CAPITULO 1

1.  DEFINICIÓN Y ASPECTOS CONCEPTUALES DE LA ENTREVISTA:

a)  DEFINICIÓN: Es una técnica de recogida de información y por lo tanto de evaluación, la cual
se da una interacción entre 2 o más personas con una finalidad especifica.

Debido a la versatilidad y flexibilidad de esta técnica permite adaptarla a cada finalidad y

necesidad del entrevistado y al estilo del entrevistador.

b)  CLASIFICACIÓN:
CLASIFICACIÓN: Se
 Se clasifica según su:
Dependiendo de cómo se dé el
proceso de interacción se determinará
No Estructurada
el orden y el tipo de las preguntas.

1. ESTRUCTURA El orden y el tipo de preguntas están

Estructurada en un formato prefijado, previamente
establecido.

Las preguntas tienen algún tipo de

Semiestructurada estructuración.

El entrevistador controla los tiempos

de intervención y participa
activamente con el propósito de
Directivas obtener la máxima información para
formular hipótesis que ayuden en la
intervención.
2.
2.  Grado de dirección 
dirección 
o participación

El que interviene más es el

entrevistado. El entrevistador
No directivas interviene lo menos posible puesto
que el objetivo es poner al sujeto en
contacto con sus experiencias y
vivencias.
 

El entrevistado pide ayuda profesional

para centrarse y ubicarse en alguna
Asesoramiento
faceta de su vida cotidiana u
orientación vocacional

3. Ámbito de aplicación
Clínico El entrevistado pide ayuda profesional
(fines u objetivos de
con respecto a la psicopatología y
La entrevista)
alteraciones mentales, puesto que no
está en su plenitud de sus recursos
mentales.

Selección Objetivo principal del entrevistador es

encontrar al mejor candidato para un
puesto de trabajo en determinada
empresa.

Recabar la información precisa y

Evaluación y necesaria para valorar, evaluar o
diagnostico diagnosticar un problema.

Animar al paciente a que asuma el

FUNCIONES DE LA ENTREVISTA 
ENTREVISTA  problema, a que inicie el proceso de
Motivador
cambio terapéutico, se involucre y lo
(al cambio)
mantenga.

Establecer metas terapéuticas con el

Terapéutico fin de inducir un cambio que ayude a
la persona a mejorar su calidad de vida
 

Normalmente semiestructurada y de
 
Screening (Tanteo o menor duración.
duración. Permite evaluar
primerísimo aspectos importantes por los que el
contacto) sujeto está pasando para
pasando para ver si sus
necesidades pueden ser cubiertas por
el especialista

5. Secuenciación Sirve como primer contacto y su

temporal propósito es identificar el objetivo de
objetivo de
Entrevista
Inicial manera general de la ayuda que se
puede llegar a dar.

Entrevista de
devolución Se da un Feedback  acerca
 acerca del
resultado de la entrevista, suele
incrementar la motivación del cliente.

Entrevista de Terminar el proceso, despedir al

alta clínica paciente cerrando el caso.

Se centra en el descubrimiento de lo
inconsciente y en las interpretaciones
Entrevista
que va haciendo el terapeuta, con el
dinámica
fin de que el paciente integre en su
6. Según el marco conciencia sus conflictos y los
teórico de resuelva. CLAVE: EXPRESIÓN VERBAL 
VERBAL 
referencia  
referencia

Ayudar a que el cliente conozca su

Entrevista potencial humano, incentiva el
fenomenológica autoconocimiento, cliente no está
enfermo, sólo desconoce el poder de
su visión de la realidad. 
realidad.  

Terapeuta tiene el “poder”  para

Entrevista planificar estrategias terapéuticas que
conductual permitan eliminar conductas que
paciente reporta como no deseadas y
valorar la efectividad de estas.
 

c)  COMPARACION CON OTRAS TÉCNICAS DE

D E RECOGIDA DE INFORMACIÓN:

TEST ENTREVISTA

•  Proporciona datos •  Permite individualizar

cuantitativos. la evaluación
•  Permite hacer •  Se acomoda a las
comparativa con circunstancias y
respecto a una problemáticas de cada
población. cliente
•  Es menos complejo •  Se da una relación
•  Se da una relación bidireccional
unidireccional •  Se da Feedback  
inmediato

d)  CUESTIONES ÉTICAS:

•  El entrevistador debe dar un buen uso de los datos recogidos.

•  No se deben hacer preguntas que no se ajusten al cliente por rrazones
azones de edad, sexo,
religión o cultura.
•  Confidencialid
Confidencialidad
ad de la información, puesto que son datos que pertenecen solo al
entrevistado y que está compartiendo para poder resolver un determinado problema.
•  MÁXIMA ÉTICA: no
ÉTICA: no preguntar nada que no se pueda justificar porqué se está
preguntando.

CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN ENTREVISTADOR

•  Debe saber escuchar

•  Saber hacer bien las preguntas
•  Saber hacer preguntas adecuadas, dependiendo del tipo de entrevista.
•  Organizarse y preparar la entrevista.
•  Ser sensible, respetuoso y mostrarse interesado genuinamente hacia el otro
 

CAPITULO 2
CONDICIONES PREVIAS DE LA ENTREVISTA
1.  Preparación de la entrevista
-  Una entrevista comienza y termina mucho antes de que la persona esté frente a nosotros
y se haya marchado.
-  Puntos a considerar
o  Revisar la documentación previa disponible de la persona.
o  Estimar los puntos a tratar y la duración a c/u de ellos.
o  Escoger y tener preparados instrumentos auxiliares
o  Escoger el formato de entrevista (de acuerdo a objetivos)
o  Documentarse sobre particularidades que puedan aparecer
o  Cotejar con otros colegas (si es cliente derivado)
o  Comprobar que los sistemas de registro
r egistro funcionen adecuadamente
o  Asegurarnos de no ser molestados o interrumpidos
-  Información básica previa a la entrevista
o  Información sobre el cliente (anotar cuándo llama para consulta)
o  Motivo de consulta
o  Referente (si es derivado o viene por iniciativa propia)
-  Después de la entrevista
o  Dedicar tiempo a completar las notas
o  Anotar impresiones y formular un análisis de los problemas
o  Reflexionar y elaborar una representación gráfica que estructure la información
del cliente y aporte explicación y comprensión.
-  En el periodo entre distintas entrevistas se pueden cursar llamadas o correos. Siempre que
sea posible, la interacción debe limitarse a la entrevista, salvo comunicaciones urgentes.
Es útil que el entrevistador informe de su política de comunicación

2.  CONTEXTO DE LA ENTREVISTA

-  Cuestiones relacionadas con el manejo del espacio físico.
-  Proxemia. Comunicación no verbal referente al espacio ambiental y personal. Incluye
territorialidad (variable de interacciones humanas)
-  Principales aspectos proxémicos:
o  Uso del espacio
o  Disposición del mobiliario
o  Distancia entre entrevistador y cliente
2.1. Uso
Uso del Espacio físico
-  El ambiente general, el orden son lo primero que se percibe y que transmite un
mensaje:
 

o  Positivo (interés, atención)

o  Negativo (control, arrogancia)
-  Debe ser moderadamente activador para
activador para que los Clientes se sientan relajados para
explorar sus propios problemas y autorrevelarse.
-  Entorno excesivamente cómodo inhibe los deseos de trabajar en la entrevista
-  Entorno excesivamente activador proporciona elementos distractores.
-  La entrevista debe llevarse en una sala silenciosa aislada del exterior

2.2. Disposición del mobiliario

-  Elemento más de la comunicación no verbal
-  A partir de nuestros objetivos decidiremos la forma de emplear la mesa de tr trabajo
abajo
-  La mesa de trabajo:
o  Acentúa la distancia
o  Recalca el rol asimétrico del entrevistador como profesional y experto y del
entrevistado como sujeto pasivo
o  Puede ser un escudo protector que dificulte la apertura
o  En algunos tipos de entrevista es resaltante (de selección de personal)
o  En otras ayuda a realizar el trabajo (aplicación de cuestionarios)
-  Si la sala cuenta con una mesa
o  Ideal que ambos estén en el mismo lado
o  La cuestión relevante es que ambos puedan mirarse
-  Si se utilizan asientos, deben ser similares sin obstáculo entre ambos.
o  La distancia debe ser suficiente para moverse con facilidad (piernas, brazos)
-  Es aconsejable evitar el uso de sillones con ruedas para el entrevistado por situaciones
y movimientos que distorsionen la atención.
-  Si se utiliza sofá debe ser lo suficientemente amplio para que no se sientan invadidas
por el otro
-  En caso de niños usar mobiliario de acuerdo a su edad y mayores espacios libres que
permitan desarrollar sus juegos.
-  En terapias familiares la proxemia cobra especial sentido (quien se sienta al lado de
quien)
-  En caso de personas peligrosas, la entrevista de debe llevar donde hayan otros
colegas, o personas, disponer de sistema fácil de alerta, señal de alarma, y sentarse
próximo a la puerta, sin muebles de por medio.

2.3. Espacio Personal
-  Se ha de conocer y respetar el espacio propio del entrevistado 
entrevistado 
-  La distancia debe estar comprendida entre la zona social (1 – 3,5 mts) y la zona pública
(+ de 3.5 mts) 
mts) 
-  Una mayor cercanía denota una familiaridad y genera mayor rechazo
rechazo  
-  Es importante estar atentos a la variabilidad de la distancia, suele indicar cambios de
tema o finalización de un asunto o su evitación 
evitación 
-  El contacto físico puede ser positivo o negativo dependiendo del tipo de contacto y del
contexto.  
contexto.
 

-  El contexto puede variar según el tipo de entrevista 

entrevista 
o  Despacho privado decorado 
decorado 
o  Oficina de institución pública 
pública 
-  La eficacia no está relacionada con el espacio, lo más importante es la preocupación
del entrevistador por la comodidad y privacidad
pr ivacidad del cliente.
cliente.  

3.  RECEPCION DEL ENTREVISTADO Y LENGUAJE.

-  El entrevistador se debe ocupar del establecimiento de un buen rapport.
-  Es bueno iniciar con
o  Un apretón de manos,
o  Frase amigable
o  Clara explicación de la finalidad perseguida.
-  Algunos empiezan presentándose, otros dirigiéndose al cliente por su nombre y
después dar a conocer el suyo.
-  Es inapropiado dirigirse inicialmente por nombre de pila.
-  El trato inicial debe ser respetuoso,
r espetuoso, de Ud. Si la persona genera confianza se puede
tutear.
-  Es aconsejable recibir y despedir al entrevistado en la puerta.
-  Si la persona está insegura ofrecerle asiento puede calmar sus inquietudes
-  En otras es importante dejar que sea él quien decida donde sentarse
-  El lenguaje y los modales ayudan o entorpecen la atmosfera prevaleciente.
-  Es importante que la comunicación sea clara
cl ara y precisa, absteniéndose de
terminología técnica
-  Mantener ambiente cálido evitando excesiva cordialidad, bromas fuera de lugar,
comentarios personales o referencias políticas o religiosas.
-  La forma de vestir del entrevistador debe tender a la corrección. En algunas
instituciones utilizan vestimenta reglamentaria.
-  Antes de comenzar de debe desconectar el teléfono móvil y recordarle
r ecordarle al entrevistado
para que no haya elementos distractores
-  Cuando casualmente se encuentren fuera del contexto profesional, sugerirle esperar a
tratar el tema cuando se tenga más tiempo e intimidad.

4.  Registro de Información

-  Las entrevistas han de ser registradas para
o  Poder interpretar con posterioridad datos obtenidos
o  Evitar el olvido de aspectos relevantes
o  Paliar el efecto de las distorsiones que produce la memoria
-  La tareas a mejorar son:
o  Aprender a escuchar y registrar el mensaje implícito y explícito
o  Observar comportamiento y reacciones del cliente
o  Observar las propias respuestas hacia el cliente
-  La cuestión clave es elegir un método de registro que mejor se ajuste a los objetivos.
-  La formulación de los casos por escrito mejora sustancialmente el éxito de las
entrevistas
 

2.4.1. Notas escritas

-  Permite la inmediatez del registro

-  Son un complemento de la entrevista no el objetivo
-  Evitar pedir hacer repeticiones de las respuestas para poder anotarlas
-  El problema fundamental es la posibilidad de distraerse de atender al cliente
-  Mantener bolígrafo en la mano para evitar distracción de cogerlo cada vez
-  Ventaja: La información recabada es ya un análisis de la entrevista, facilita su posterior
tratamiento
-  Es importante evitar etiquetas, jerga, inferencias o valoraciones sin la documentación
necesaria.

2.4.1. Ordenadores personales

-  Favorece la organización de las anotaciones

-  Su uso indiscriminado puede ser un obstáculo
-  Implica mayor distanciamiento
distanciamiento
-  Puede generar desconfianza y ser fuente de distracción para ambos
am bos

2.4.2. Grabaciones audiovisuales

-  Es el método más fácil pues no perturba la interacción y asegura el registro de toda la

información relevante.
-  Útil para registrar comportamiento no verbal
-  Principal inconveniente:
inconveniente: mayor costo económico, tiempo y reactividad por parte del
cliente.
-  Es necesario que el cliente conozca que se va a grabar (consentimiento expreso x escrito)
-  Se debe asegurar la custodia de las grabaciones cumplimento normativa legal.

5.  ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO

5.1. Duración
Duración de la entrevista
-  Dependerá de la entrevista y los objetivos, del cliente, de su edad, del momento o la
presión asistencial, etc.
-  En el ámbito clínico puede rondar entre 40 a 55 minutos.
minutos.
-  Es importando que el entrevistado haya fijado una duración determinada
-  Si el entrevistador ha de realizar varias entrevistas conviene que se permita periodos de
descanso para:
o  Documentarse para siguiente entrevista
o  Desconectarse de la situación anterior
o  Tomarse pequeño descanso para comenzar relajado.

5.2. Manejo del Tiempo 

Tiempo 
-  La percepción de la puntualidad en el inicio y final es variable
o
  Para algunos es importante, otros tienen una percepción más informal y no juzgan
negativamente.
 

-  El entrevistador ha de estar preparado para iniciar la entrevista a la hora convenida y

ajustarse a los tiempos previstos
-  Si cliente llega mucho antes (ansiedad) si se retrasa (resistencia)
-  El manejo del tiempo por parte del entrevistador revela aspectos importantes de su
profesionalismo.
- 
5.3. Actitudes básicas del entrevistador 
entrevistador 
Fueron puestas a partir de la teoría del counselling. Son
1.  Ética profesional.
o  La entrevista debe regirse por principios éticos que aseguren un desempeño
profesional adecuado que favorezca y proteja el bienestar del cliente
o  Un comportamiento no ético puede tener consecuencias profesionales y legales,
y sobre el cliente generar efecto iatrogénico
o  Aspectos éticos
▪   Confidencialidad
Confidencialidad.. Obligación básica respecto de la información obtenida de
las personas. Limitaciones en caso el cliente esté expuesto a amenaza grave
gr ave o
pueda incurrir en un delito, o cuando mantenerla produzca evidente daño
para ella o a otros.
▪   Relaciones Duales. Cuando
Duales. Cuando existe relación profesional y otro vínculo
v ínculo con la
misma persona: administrativo, de supervisión, social, sexual, etc. Son
problemáticas porque reducen objetividad, confunden y colocan al cliente en
posición de obligado consentimiento. Debe evitarse
▪  Derivaciones.
Derivaciones. Cuando
 Cuando no se puede garantizar
gar antizar un proceso de entrevista con las
garantías científicas y éticas puede ser necesario derivar a otro profesional.

2.  Valores sociales.

o  Cada persona tiene su propio sistema de valores al desarrollar actitudes y
preferencias por diferentes aspectos de la vida, gustos y deseos.
o  No es posible estar libre de valores, pero si atento a cómo puede estar
influyendo en la interacción con el cliente
o  Debemos estar atentos a los estereotipos que se generan al procesar la
información recogida de forma sesgada, pues aplica de manera indiscriminada y
errónea características culturales o sociológicas de un grupo culturar al cliente.
3.  Objetividad emocional
o  Se requiere manejo adecuado de emocionalidad para
emocionalidad para ajustarse a los objetivos de
la entrevista y obtener rapport necesario. 
necesario. 
o  Implicación excesiva o frialdad dificultan la capacidad de juicio.
juicio.  
o  Disociación instrumental. Mecanismo cognitivo y emocional que mantiene al
profesional con cierta división interna. Por una parte, el entrevistador debe
aportar una actitud de cercanía emocional con el entrevistado, por otra lo
suficientemente distante cognitiva y emocionalmente para poder reflexionar
acerca de lo que se escucha y realizar hipótesis de trabajo.

4.  Autenticidad ( No está en este capítulo sino en el 5) 

5) 
 

5.  Aceptación positiva ( No está en este capítulo sino en el 5) 

5) 

CAPITULO 3
3. LA COMUNICACIÓN EN LA ENTREVISTA
La entrevista es un tipo
t ipo particular de interacción que se desarrolla a tr
través
avés de la comunicación que
se establece entre un entrevistador y un entrevistado. El entrevistador es el responsable de
manejar adecuadamente la entrevista.
3.1 La comunicación humana y sus características
Comunicar significa participar, entrar en una relación de intercambio de pensamientos, de
emociones; implica una relación bidireccional y recíproca.
El problema de la comunicación en la entrevista consiste en la transmisión del mensaje.
El aforismo “dicho no quiere decir escuchado; escuchado no quiere decir entendido” atribuido a
escuchado
Konrad Lorenz. La comunicación no solo es un intercambio de mensajes, es una construcción del
significado.
Axiomas básicos de la comunicación (Grupo Palo Alto)
* Es imposible no comunicarse
* Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel relacional 
relacional 
* Los seres humanos se comunican de manera digital (verbal) y analógica (no verbal) 
verbal)  
3.2 comunicación verbal
El lenguaje más que todo el habla es la herramienta principal en toda comunicación.
Tipos de oraciones:
* Simples – compuestas
* Positivas – negativas
* Activas – pasivas
* Personales - impersonales
* Especificas – genéricas
* Inequívocas – ambiguas
Tipos de preguntas:
* Abiertas:
Abiertas: se formulan de manera genérica para que el entrevistado responda de manera
libre y de la perspectiva que el desee. Son las mejores para iniciar la exploración en la fase
intermedia
 

* Cerradas: acortan
Cerradas: acortan las respuestas del entrevistado, suelen ser contestadas por un
monosílabo o un hecho concreto. Se utilizan para el cierre de la entrevista y son óptimas
para confirmar si existe compromiso. 
compromiso. 
El humor en la entrevista tiene
t iene muchos potenciales: facil
facilita
ita la comunicación, alivia la tensión y crea
una complicidad entre entrevistador y entrevistado. Óptimo en las entrevistas clínicas. 
clínicas. 
3.3 comunicación no verbal:
Es la comunicación que más le interesa al entrevistador, ya que con las expresiones que se dan
cara a cara el entrevistado emite respuestas inconscientes. 
inconscientes. 
Tipos comunicación no verbal:
* Quinésica: todo
Quinésica: todo tipo de movimiento corporal, gestos, expresiones faciales, contacto ocular
postura.
* Paralingüística: 
Paralingüística:  la manera de emitir el mensaje: volumen de voz, intensidad, pausas,
vocalizaciones.
* Proxémica: 
Proxémica:  uso del espacio personal y social: la distancia interpersonal, la manera de
sentarse y la forma de disponer de la habitación.
Componentes de la comunicación no verbal:
* Expresiones faciales
* Ojos
* Gestos
* Postura corporal
* Distancia interpersonal
* Respiración y variables paralingüísticas
La comunicación no verbal y la verbal se relacionan de seis maneras:
* Repetición:
Repetición: cuando
 cuando la com. No verbal y la verbal transmiten lo mismo
* Contradicción: cuando
Contradicción: cuando la com. No verbal se opone a la verbal.
* Sustitución: cuando
Sustitución: cuando la com. No verbal ocupa el lugar de la com. Verbal
* Complementación: cuando
Complementación: cuando una conducta no verbal complementa una verbal.
* Acentuación: cuando
Acentuación: cuando los mensajes no verbales enfatizan los verbales
* Regulación: la
Regulación: la comunicación no verbal regula el flujo de la conversación.
3.4 implicación emocional del mensaje.
La emoción se puede comunicar con la com. Verbal pero fundamentalmente a través de la com.
No verbal.

Mensajes yo y mensajes tú:

 

Mensajes tú (son
tú (son los mensajes que se utilizan para culpar al otro de
otro de las propias opiniones y
sentimientos evaluando su conducta).
Mensajes yo (expresan
yo (expresan las opiniones, sentimientos y deseos propios sin evaluar la conducta del
entrevistador, por lo tanto, sin agresividad)
3.5 Escucha Activa

La escucha activa
entrevistado es una estrategia que
y la retroalimentación de
retroalimentación consiste
 de que hemosen comprendido
la comprensión
su correcta
mensaje del mensaje
de forma del
correcta
Objetivos de la escucha activa:
* Establecer rapport entre
rapport entre entrevistado y entrevistador
* Establecer una relación de confianza 
confianza 
* Ayudar a que el entrevistado confíe y se abra 
abra 
* Mejorar la comprensión y
comprensión y exploración del entrevistado
* Motivar al entrevistado a asumir la responsabilidad de solucionar sus problemas
problemas  
La escucha activa implica tres fases:

* Recepción de los mensajes verbales y no verbales

* El procedimiento o comprensión del mensaje recibido
* La emisión del mensajes hacia el entrevistado
3.6 barreras conflictos y distorsiones en la comunicación
El arco de distorsión:
* Lo que el emisor cree que está diciendo
* Lo que en realidad dice
* Lo que oye el receptor

* Lo que el receptor piensa que oye

* Lo que el receptor dice que ha entendido
* Lo que el emisor piensa que el receptor ha dicho que ha entendido
 

 
CAPITULO 4

1. LA
LASS TÉCNICAS DE INTERVEN
INTERVENCIÓN
CIÓN VERBAL
Constituyen las estrategias  utilizadas durante el proceso de la entrevista y que se
emplean en el doble papel que tiene el entrevistador

Técnicas directivas Técnicas No directivas

1.2 TÉCNICAS NO DIRE

DIRECTIVAS
CTIVAS O DE ESCUCHA

se recogen un conjunto de técnicas verbales diseñadas para animar al

entrevistado
entrevis tado a que ha
hable
ble de form
formaaa
abiert
biertaa sobre aquello que desee comu nic
nicar 
ar  
y mostrarle que se le está escuchando atentamente.

Lo cual favorece al RAPPORT, de una relación de confianza entre el

entrevistador y entrevistado.

Paráfrasis
Paráfrasis o reflejo del
contenido

Expresar de modo diferente el contenido cognitivo de lo que el entrevistado acaba de decir

por ejemplo sucesos, situaciones, sentimientos, el OBJETIVO es que trasmite al
entrevistado que hemos entendido el mensaje que quiere comunicar  
RECOMENDACIONES:  introducir algunas de las palabras claves del entrevistado,
pero con moderación , de modo que no de la sensación que el entrevistador repite todo lo
que dice.

Reflejo  de emociones o

sentimientos

Se centra en el contenido emocional, NO SE TRATA de interpretar o especular sobre las

emociones subyacentes en un mensaje si no de enfatizar las emociones que de forma
dir
directa
ecta expresa en
en el mensaje 

EJEMPLO:
EJEMPLO: tengo la sensación de que te sientes (tris
(triste,
te, feliz)
 

OBJETIVO : permite comunicar al entrevistado que se han comprendido adecuadamente

las emociones asociadas al mensaje verbal. 
 Algunos autores RECOMIENDAN
RECOMIENDAN no emplear demasiados reflejos, dado que puede inducir
inducir
al paciente a refugiarse en los sentimientos.

RESUMEN O
RECAPITULACIÓN

Revisión breve de los aspectos tratados, se ofrece al entrevistado una síntesis de lo

comuni cado durante u
comunicado un
n periodo temporal, subraya
subrayando
ndo tanto los aspectos cognitivos
cogni tivos
como emocionales.
OBJETIVOS: enlazar y ordenar los diferentes aspectos tratados a lo largo de la
entrevista.
El resumen se puede emplear en diferentes momentos de la entrevista dependiendo de su
propósito.

Se RECOMIENDA adoptar una aproximación de colaboración en la que se haga

partícipe al entrevistado del resumen, incrementando su exactitud.

CLARIFICACIÓN

Comprobar que se ha comprendido correctamente el mensaje del entrevistado, por lo tanto,

el empleo de la clarificación implica admitir q ue e
estamos
stamos conf usos r espe
especto
cto al mensaje
TIPOS DE CLARIFICACION:
-incluye una aclara
aclaración
ción o rrepe
epetició
tició n de lo dicho  
- incluye una afirmación y una pregunta cerrada para comprobar que hemos
comprendido

- incluye una pregunta doble con alternativas de respuesta.

OBJETIVO:  aclarar características precisas del mensaje e identifiquen el problema.

RECOMIENDAN:
RECOMIE e sta técnica si  la información CONFUSA ES RELEVANTE
NDAN: emplear esta
 

AUTORREVELACIÓN

Es una estrategia compleja y flexible  que consiste en la revelación   por parte del
entrevistador de experiencias personales. 

OBJETIVO aumentar la empatía para que el entrevistado se sienta comprendido, facilitar

la apertura y auto revelación del propio entrevistado
RECOMEN
RECOM ENDACI
DACIÓN
ÓN e
ell us
usoo debe ser m
muy
uy llimi
imi tado y sse
e descarta el empl
empleo
eo por parte de
principiantes.

INMEDIATEZ

Descri
Descripción
pción de aspectos relacionados con el proceso o sentimientos que ocur
ocurren
ren
en ese momento.
OBJETIVO  proporcionar retroalimentación  en un momento concreto de la entrevista y
ayudar a la autoexploración del entrevistado.

1.3 TÉCNICAS DIRECTIVAS O DE INFLUENCIA

Se trata de respuesta
respuestass activas, que parten de la hipótesis del entrevistador  y  y por
tanto están centradas en su propio punto de vista o marco de referencia, su empleo
empl eo es
más complejo que el de las técnicas no directivas y se recomienda no
introducirlas hasta que el RAPPORT esté establecido.
1.3.1
1.3.1 Indagación. Sondeo. El uso de las pregun
preguntas
tas
Una de las estrategias verbales indispensables en el contexto de la entrevista es
hacer preguntas, indagar sobre el entrevistado

Preguntas abiertas

-  Iniciar la fase media de la entrevista

-  Invitar a hablar al entrevistado
-  Animar al entrevistado a que genere información
-  Animar a que describa comportamientos
describa comportamientos o pensamientos que nos ayudarán a
entender mejor qué le sucede

Preguntas cerradas

-  estrechar el área de discusión

-  obtener información especifica
especifica  
-  aclaras aspectos concretos
concretos  
 

En general se RECOMIE
RECOMIENDA
NDA  
- EVITAR convertir preguntas abiertas en cerradas,
cerradas, porque puede limitar la
elaboración de la respuesta
- Hacer
Ha cer u so RESPO
RESPONSABLE
NSABLE de las pr eguntas , reprimir la tendencia a preguntar
por curiosidad. Algo que convertiría la entrevista en una relación social

Interpretación

Intervención verbal a través de la cual se identifican   desde el punto de vista del

entrevistador, conductas, patrones, objetivos, deseos y sentimientos , que se han
sugerido o estaban implicados en el mensaje del entrevistador.

OBJETIVOS:   identificar patrones entre los mensajes y conductas del entrevistador y

entrevistado, hace
hacerr que los mensaje
mensajess im plícitos d el entrevistado sea
sean
n explícitos .
RECOMENDACIONES:  prudencia a la hora de emplearla, no hacer interpretaciones
absolutas si no tentativas , respecto al MOMENTO, en que se debe emplear, se
recomienda recur
recurrir
rir a ella cuando se e
esti
stime
me que el entrevist ado esté a punto de llegar
a esa misma interpretación. 
ENCUADRE

El entrevistador trata de que el entrevistado vea el mundo de modo diferente, desde

una perspectiva más adaptativa, pero sin hacer implícitos, procesos explícitos o no
consientes.

OBJETIVOS: ayudarle al entrevistado que comprenda los objetivos del tratamiento ,

ayudar a entender la conducta de otra persona y responder de modo diferente
diferente.. 

CONFRONTACIÓN

Descripción de algunas discrepancias en el entrevistado.

OBJETIVO:  ayudar a explorar modos diferentes de percibir algún aspecto o contribuir a

hacer a la persona más consciente de las incongruencias de pensamientos y
conductas.

RECOMIENDAN: emplearla únicamente cuando se dispone de evidencia suficiente como

para demostrar incongruencia.

Se puede valorar la efectividad de la confrontación a través de la respuesta que le da el

entrevistado
 

Negación o rechazo : de la incongruencia que se puede expresar desacreditando al

entrevistador, intentando convencerle de que no lo ha entendido.

Confusión: que puede ser real, eso quiere decir que el entrevistado no ha entendido el
significado de la confrontación o puede ser una estrategia para darle la razón al
entrevistador.

 Acept
 Ac eptaci
ación
ón:: completa de la exactitud y significado de la confrontación, en la que el
entrevistado demuestra que quiere revisar su conducta.

Falsa aceptación: el entrevistado da la razón verbalmente al entrevistador pero

únicamente para dejar el tema zanjado.

Afirmación de
capacidad

Comunicación al entrevistado, de su capacidad para realizar una actividad

OBJETIVO:  animar al entrevistado a realizar determinada actividad, ayudar a la toma de

conciencia de su propia capacidad
RECOMIENDAN:  emplearle cuando el entrevistado haya comunicado su deseo de
llevar
ll evar a cabo la activi
actividad
dad y cuando el entrevistador tenga la seguridad que el cliente tiene
las habilidades necesarias para ello.

INFORMACIÓN

Comunicación de hechos, estados.

Información específica, enseñar conceptos o modelos, dar malas noticias.

OBJETIVOS:  ayudar al entrevistado a identificar alternativas para la búsqueda de

determinada situación.
determinada
RECOMIENDAN: proporcionar la información de forma objetiva.
INSTRUCCIONES

Consiste en dar pautas, sobre cómo realizar algo.

OBJETIVO:  enseñar al entrevistado a realizar una determinada tarea o conducta

RECOMIENDAN: utilizar un lenguaje sencill
sencill o y adaptado a las habilidades del
entrevistado, proporcionar instrucciones específicas. 

Solicitar la atención del entrevistado de forma explícita

 

CAPITULO 5
5. LA INTERACCIÓN EN LA ENTREVISTA:

•  Para que la comunicación fluya de manera adecuada y la entrevista alcance los objetivos
esperados, debe existir una interacción eficaz y adecuada 
adecuada  entre entrevistador y
entrevistado.
•  El tipo y la calidad de la interacción que se establezca dependerá de una variedad de
factores que son:
-  Contexto en el que se produce la entrevista.
-  Su finalidad
-  Los participantes

ENTREVISTADOR Y ENTREVISTADO: ROLES ASIMETRICOS

•   Ambos protagonistas interactúan tanto verbalmente como de manera no verbal,

pero el entrevistador debe aportar además sus conocimientos y habilidades
técnicas específicas para evaluar, comprender y ayudar al cliente a conseguir sus
objetivos.
•  Se caracteriza por:
-  El respeto y reciprocidad
-  Inmediatez y calidez
-  Requiere atención constante sobre qué y cómo se dicen y hacen las cosas
cosas  
-  Se da siempre en un contexto de una relación profesional
•  Interacciones profesionales inadecuadas / adecuadas: 
adecuadas: 

ADECUADAS: NO SE ALTERA LA ASIMETRÍA DE

INADECUADAS: SE ALTERA LA ASIMETRÍA
DE ROLES
•  Ir con el cliente a tomar un café
después de la entrevista.
•
  Aceptar todo tipo invitaciones del
cliente.
•  Preguntar cosas como: que marca de
carro es mejor, etc.
•  Hablar con el cliente sobre otro que
estuvo en la sala de espera.
ROLES
•   Recibir un obsequio del cliente puesto
que se enteró de que es tu cumpleaños.
•   Ocurrió un hecho trascendente en su
vida y trae el álbum de fotos para
mostrártelo.
•   Proporcionar información sobre un
master de psicología puesto que su hijo
está interesado en seguirlo.
•   Darle un aventón al cliente hasta una
parada cercana puesto que no llega el
taxi que está esperando y está lloviendo
 

a)  FACTORES QUE AFECTAN A LA INTERACCIÓN EN LA ENTREVISTA CLÍNICA:

•  El contexto:
Existe una amplia gama de contextos en los que se puede dar una entrevista, y son
estos contextos o lugares específicos los que determinarán la interacción entre el
entrevistado y entrevistador.

El entrevistador debe ser consciente de las barreras que posee el lugar donde se
realizará la entrevista para una comunicación efectiva.
Existen 3 barreras físicas:
-  Ruido ambiental
-  Carencia de espacio fomente la confidencialidad
confidencialidad
-  Elementos presentes en el lugar (muebles, iluminación, aparatos, etc)
- 
•  Los interlocutores: La calidad de la interacción
i nteracción entre
 entre los interlocutores de una
entrevista está bajo influencia de varios factores:
-  Factores socioculturales
-  Características personales
-  Aptitudes
-  Creencias, valores
-  Lenguaje
-  Religión
-  Género, edad, etc

Las diferencias en estos factores pueden llegar a obstaculizar el proceso interactivo

de comunicación.

Es importante conocerlos para poder de alguna manera minimizar sus efectos

negativos sobre la calidad de la interacción. Debemos ser cuidadosos en adaptar
nuestras expresiones a la capacidad de comprensión del cliente.
cliente .

•  Factores específicos del entrevistador:

-  Sesgo confirmatorio
-  Sesgo de primacía
-  Efecto de halo
-  Proyección
-  Sugestión/condicionamiento
-  Apariencia física
-  Comportamiento no verbal
-  Calidez
-  Aceptación incondicional
-  Autenticidad
-  Empatía
-  Rapport
 

b)  EMPATÍA Y RAPPORT: FACTORES BASICOS QUE DETERMINAN LA CALIDAD DE LA

INTERACCIÓN DE LA ENTREVISTA:

•  EMPATÍA

Se puede definir como la capacidad, sensibilidad y disposición para comprender

los pensamientos, sentimientos y debates internos desde el punto de vista del
cliente.

Habilidades por desarrollar y/o potenciar para aumentar la empatía:

-  Tolerancia a la ambigüedad
-  Evitar sacar conclusiones apresuradas
-  Disposición abierta para escuchar y aprender del otro 
otro 
-  Receptividad hacia las ideas, sentimientos y comportamientos ajenos.
-  Disposición para la escucha atenta. 
atenta. 

Es importante establecer empatía con el cliente, puesto que hará que sienta mayor
confianza y pueda abrirse con sus problemas y ayudar a que la entrevista sea más
efectiva

•  RAPPORT

Se ha definido como el establecimiento de una relación de trabajo

tr abajo en la que ambos
pueden expresar abiertamente y sin dificultades sus pensamientos y
sentimientos, aun cuando sean difíciles o complejos.
complejo s. Y constituye uno de los
primeros pasos necesarios para establecer una interacción eficaz durante una
entrevista.

PASOS PARA ESTABLECER UN BUEN RAPPORT

•  Saludar, presentarnos
•  Hacer una charla informal por unos minutos
•  El “Tuteo” preguntar como prefiere que nos hablemos (de “tú” o
“usted”) 
•  Pedir que se siente en un lugar concreto
•  Explicar los objetivos, formato y duración
•  Preguntar al
Preguntar  al cliente por sus expectativas
expectativas sobre
 sobre la entrevista
•  Darle a conocer que comprendemos la incertidumbre del cliente
hacia nosotros. (hablar
nosotros. (hablar con alguien que no conoce).
•  Ayudar al cliente a expresarse.