Diagnstico interno de las reas funcionales

A. REA DE MARKETING
Funciones:
El rea de marketing de Pacfico Seguros se encarga de laborar en dos mbitos distintos: Comunicacin,
publicidad y marca y Gestin de clientes.
Comunicacin, Publicidad y Marca: Se encarga de innovar, es decir, de buscar nuevas maneras de llegar
al cliente, teniendo en cuenta una metodologa que haga uso de tcnicas que estn a la vanguardia. Lo
realiza mediante portales de internet, cuentas personalizadas para los clientes, entre otros medios.
Adems, se encarga de realizar campaas que sean atractivas para los clientes y que, de alguna manera,
diferencien a Pacfico de las dems empresas competidoras.
Adems, es la subrea encargada de la administracin de estos programas y de la gestin de los premios
recibidos por parte de diversas entidades. Adems, se encarga de la administracin de los Corredores,
incentivando y mejorando una comunicacin ms eficiente, y a su vez, buscando reducir los tiempos
estndares de servicio con el fin de facilitar la labor diaria.
Gestin de clientes: Se encarga de buscar mtodos de mejoras en la experiencia que tiene el cliente. Se
enfocan en la mejora de los tiempos y procesos, en la resolucin de problemas con los clientes e
intermediarios, e incluso en la calidad de las interacciones entre los clientes y Pacfico, de tal forma que
se asegure una experiencia positiva. De igual forma, se encarga de la retencin de clientes, lo cual
garantiza rentabilizacin a la empresa. Y por ltimo, de aumentar la tenencia de productos por cliente.
Caractersticas:
Recurso humano eficiente.
Personal con ideas innovadoras, capaces de crear programas interesantes para los clientes.
Personal altamente capacitado.
Poseedor de plataformas interactivas que proporcionan un ambiente ms cmodo para el
usuario.
Sistema de informacin eficiente dentro del rea.
Objetivos del rea:
1. Posicionar a la compaa como la primera empresa que entrega un servicio confiable, personalizado e
integral, y en el que la tecnologa juegue un rol importante. Aumentar la participacin de mercado en un
10%, para fines del 2016.
2. Mejorar el servicio e interaccin con el cliente, de tal manera que se refleje una mejora en el nivel de
satisfaccin del cliente en un 20% para fines del 2016.
3. Alcanzar un desarrollo comercial que permita el aumento de las ventas de la empresa que proporcione
incrementos de rentabilidad mayores al 30%, para fines del ao 2016.
Diagnstico interno
Fortalezas
Debilidades
1. Capacidad de sensibilizar y generar conciencia mediante el entorno 1. Existe una oferta poco
digital acerca de estar protegidos ante siniestros (comunicacin y desarrollada para las
publicidad).
PYMEs.
2. Existencia de programas como Pacfico 365, Brevete Pacfico. Estos
programas permiten obtener premios, como el DIGI 2014, los cuales,
aumentan el prestigio y la imagen de la marca.
3. Personal altamente capacitado para proponer iniciativas que mejoren
las ventas.
4. Comunicacin eficiente con los clientes. Comunicacin efectiva
mediante el portal www.pacfico365.com.
5. Sistema de informacin eficiente que facilita la labor en los corredores.
6. Capacidad para brindar una buena experiencia al cliente.

Foda Del rea De Marketing

Objetivos:
1. Aumentar la participacin de
mercado en un 10%, para fines
del 2016.
2. Mejorar el servicio e
interaccin con el cliente, de tal
manera que se refleje una
mejora en el nivel de satisfaccin
del cliente en un 20% para fines
del 2016.
3. Aumento de las ventas de la
empresa
que
proporcione
incrementos de rentabilidad
mayores al 30%, para fines del
ao 2016.

Oportunidades
O1: Nuevos Sistemas de
Informacin automatizados
O2: La inseguridad ciudadana
aumenta, lo cual incrementa la
sensibilidad para asegurarse.
O3: El neuromarketing para el
desarrollo de la marca.
O4: El potencial de crecimiento
del mercado asegurador es
enorme.
O5: Desarrollo de nuevos
canales de ventas.

Amenazas
A1: Mayor atractivo de
inversin de entidades
extranjeras.
A2: Alta rivalidad entre
competidores.

Fortalezas
1. Capacidad de sensibilizar y
generar conciencia mediante el
entorno digital acerca de estar
protegidos
ante
siniestros
(comunicacin y publicidad).
2. Existencia de programas como
Pacfico 365, Brevete Pacfico.
Estos
programas
permiten
obtener premios, como el DIGI
2014, los cuales, aumentan el
prestigio y la imagen de la marca.
3.
Personal
altamente
capacitado
para
proponer
iniciativas que mejoren las
ventas.
4. Comunicacin eficiente con
los
clientes.
Comunicacin
efectiva mediante el portal
www.pacfico365.com.
5. Sistema de informacin
eficiente que facilita la labor en
los corredores.
6. Capacidad para brindar una
buena experiencia al cliente.

Estrategias ofensivas
O2, O3, O4, F5: Utilizar la
tecnologa del neuromarketing
para
realizar
publicidad
eficiente.

Estrategias reactivas
A2, F3: Aplicacin de nuevos
programas o nfasis en los
existentes: Programas que
mejoren la imagen de la marca.
Por ejemplo, poner ms nfasis
en la campaa Respira.

Debilidades
1. Existe una oferta poco
desarrollada para las PYMEs.

Estrategias adaptativas
O4, D1: Desarrollo de los
microseguros para sectores del
NSE C y D.

O1, F6: Aplicar sistemas

automatizados y atencin
personalizada cada vez que el
cliente lo requiera.
O3, F2: Utilizar el telemarketing
para las ventas de seguros de
autos.

Estrategias defensivas
A1, D1: Penetracin en el sector
de las PYMEs.