Una de las características más comunes de los servicios es su intangibilidad, esto provoca a veces en el usuario,

consumidor la incertidumbre de no saber si lo que compra será de su agrado o no, si le producirá el beneficio
esperado. Explique qué harán el comprador y proveedor del servicio para reducir la incertidumbre.

- Qué hará el proveedor: el proveedor debe comprender la intangibilidad de su producto, por lo que deberá
llevar a cabo una serie de medidas para poder acercar la experiencia al cliente y que este confíe en lo que le
ofrece. En primer lugar el proveedor deberá asegurarse de tener buenas opiniones de los clientes que ya
compraron sus productos, eso le dará un gran respaldo y credibilidad. El proveedor también debe tener una
página web cuidada, que trasmita seriedad y en la que debe estar disponible un FAQS y a ser posible un chat
en directo para que el comprador pueda consultar sus dudas en tiempo real. Es importante que aparezca en
la página web un teléfono de contacto para que el cliente pueda ponerse en contacto con el proveedor. Para
reducir la incertidumbre todos los datos del viaje ofrecido tienen que ser veraces y correctos, con una
expresión escrita adecuada y con datos rigurosos del destino, alojamientos, transporte, visitas… También
deberá mandar toda la información por escrito al comprador, y deberá informarle de cualquier pormenor
que pueda producirse en el viaje (retraso de vuelos, protocolos COVID…). Por supuesto, deberá ser claro con
el precio final y con lo que está incluido en el viaje.

- Qué hará el comprador: buscará opiniones acerca del proveedor y contrastará en varias páginas de
opiniones. Consultará la página web del proveedor y las FAQS. Si tiene dudas, llamará o escribirá al
proveedor para poder solventarlas. Consultará en las páginas propias de cada alojamiento, museo,
aerolínea… También se informará de los protocolos de acceso a su destino…