MAPA DE PROCESOS

.
PRESENTADO POR
ANGELA AMARIA BORJA GOMEZ

INSTRUCTOR
LUIS EMILIO AYAZO CARDONA

ANALISIS Y DESARROLLO DEL SOFTWARE

FECHA 28 DE ABRIL 2023

MEDELLIN ANTIOQUIA
INTRODUCCIÓN
Un mapa de procesos es un diagrama de
valor que representa, a manera de
inventario gráfico, los procesos de una
organización en forma interrelacionada.
El mapa de procesos recoge la interrelación
de todos los procesos que realiza una
organización. Existen diversas formas de
hacer un mapa de procesos.
Un proceso es el conjunto de
actividades y recursos interrelacionados
que
transforman los elementos de entrada en
elementos de salida aportando valor
para el usuario. Por ejemplo: un
proceso productivo, es aquel en que
se
transforman los insumos y bienes
intermedios en un bien final que contiene
más
valor que la suma de sus componentes
porque se le ha añadido valor.
Es importante no confundir procesos con
procedimientos. Los procesos tienen
como propósito ofrecer al cliente o usuario
un servicio que cubra sus necesidades
y satisfaga sus expectativas. Un
procedimiento es la forma específica de
realizar
un proceso o una parte del mismo.
Además, el mapa de procesos permite contar
con una perspectiva global-local,
ubicando cada proceso en el marco
de la cadena de valor. Simultáneamente
relaciona el propósito de la organización con
los procesos que lo gestionan, de
modo que sirve también como herramienta
de aprendizaje.
Las empresas u organizaciones para poder
ser competitivas no solo deben tener
planes y estrategias adecuadas, además los
procesos que las conforman deben
estar claramente identificados y
optimizados. Estos procesos deben ser
flexibles
para que rápidamente ante un cambio en el
entorno que afecta la estrategia de la
empresa, puedan adaptarse y poder
rediseñarse, para satisfacer las nuevas
exigencias de la manera más eficiente. Una
empresa será tan eficaz como sus
varios procesos que la componen
INTRODUCCIÓN
UN MAPA DE PROCESOS ES UN DIAGRAMA DE VALOR QUE REPRESENTA, A MANERA DE
INVENTARIO GRÁFICO, LOS PROCESOS DE UNA ORGANIZACIÓN EN FORMA INTERRELACIONADA.
EL MAPA DE PROCESOS RECOGE LA INTERRELACIÓN DE TODOS LOS PROCESOS QUE REALIZA UNA
ORGANIZACIÓN. EXISTEN DIVERSAS FORMAS DE HACER UN MAPA DE PROCESOS.
UN PROCESO ES EL CONJUNTO DE ACTIVIDADES Y RECURSOS INTERRELACIONADOS QUE
TRANSFORMAN LOS ELEMENTOS DE ENTRADA EN ELEMENTOS DE SALIDA APORTANDO VALOR
PARA EL USUARIO. POR EJEMPLO: UN PROCESO PRODUCTIVO, ES AQUEL EN QUE SE
TRANSFORMAN LOS INSUMOS Y BIENES INTERMEDIOS EN UN BIEN FINAL QUE CONTIENE MÁS
VALOR QUE LA SUMA DE SUS COMPONENTES PORQUE SE LE HA AÑADIDO VALOR.
 ES IMPORTANTE NO CONFUNDIR PROCESOS CON PROCEDIMIENTOS. LOS PROCESOS TIENEN
COMO PROPÓSITO OFRECER AL CLIENTE O USUARIO UN SERVICIO QUE CUBRA SUS NECESIDADES
Y SATISFAGA SUS EXPECTATIVAS. UN PROCEDIMIENTO ES LA FORMA ESPECÍFICA DE REALIZAR
UN PROCESO O UNA PARTE DEL MISMO.
ADEMÁS, EL MAPA DE PROCESOS PERMITE CONTAR CON UNA PERSPECTIVA GLOBAL-LOCAL,
UBICANDO CADA PROCESO EN EL MARCO DE LA CADENA DE VALOR. SIMULTÁNEAMENTE
RELACIONA EL PROPÓSITO DE LA ORGANIZACIÓN CON LOS PROCESOS QUE LO GESTIONAN, DE
MODO QUE SIRVE TAMBIÉN COMO HERRAMIENTA DE APRENDIZAJE.
LAS EMPRESAS U ORGANIZACIONES PARA PODER SER COMPETITIVAS NO SOLO DEBEN TENER
PLANES Y ESTRATEGIAS ADECUADAS, ADEMÁS LOS PROCESOS QUE LAS CONFORMAN DEBEN
ESTAR CLARAMENTE IDENTIFICADOS Y OPTIMIZADOS. ESTOS PROCESOS DEBEN SER FLEXIBLES
PARA QUE RÁPIDAMENTE ANTE UN CAMBIO EN EL ENTORNO QUE AFECTA LA ESTRATEGIA DE LA
EMPRESA, PUEDAN ADAPTARSE Y PODER REDISEÑARSE, PARA SATISFACER LAS NUEVAS
EXIGENCIAS DE LA MANERA MÁS EFICIENTE. UNA EMPRESA SERÁ TAN EFICAZ COMO SUS
VARIOS PROCESOS QUE LA COMPON
INTRODUCCIÓN

un mapa de procesos es un diagrama de valor que representa, a manera de inventario grafico los procesos de una
organización en forma interrelacionada.
En el mapa de procesos se coge toda la interrelación de todos los procesos que realiza una organización, existen
diversas formas de hacer un mapa de procesos.
Un proceso es el conjunto de actividades y conjuntos interrelacionados que transforman los elementos de entrada en
elementos de salida aportando valor para el usuario. Por ejemplo, un proceso productivo, es aquel en que transforman los
insumos y bienes intermedios en un bien final que contiene más valor que la suma de sus componentes porque se le ha
añadido valor.
Es importante no confundir procesos con procedimiento. Los procesos tienen como propósito ofrecer al cliente o usuario
un servicio cubra que sus necesidades y satisfaga sus expectativas. Un procedimiento es la forma específica de realizar
un proceso o una parte del mismo.
Además, el mapa de procesos permite contar con un expectativa global-local, ubicando cada proceso en el marco de la
cadena de valor. Simultáneamente relaciona el propósito de la organización con procesos que lo gestionan, de modo que
sirve también como herramienta de aprendizaje.
Las empresas u organizaciones para poder ser competitivas no solo deben tener planes y estrategias adecuadas,
además los procesos que las conforman deben estar claramente identificados y optimizados. Estos procesos deben ser
flexibles para que rápidamente ante un cambio en el entorno que afecta la estrategia de la empresa, puedan adaptarse y
poder rediseñarse, para satisfacer las nuevas exigencias de manera mas eficiente. Una empresa será tan eficaz como
sus varios procesos que la componen.
Los mapas de procesos son herramientas útiles en la creación y organización de los procesos que hacen parte de una
compañía o producto que se ofrece a un cliente o un grupo de clientes con requisitos específicos y donde el objetivo
primordial sería la satisfacción del cliente.
La creación de un mapa de procesos se basa en una buena planeación para dar inicio y fin a las diferentes líneas del
proceso para lograr el objetivo final. La mejor practica es identificar los puntos clave del proceso a seguir y analizar
eficazmente los pasos individuales para obtener los mejores resultados. En este trabajo, se asumirá la creación de un
mapa de procesos para un software de compra y devolución de un producto.
Mapa de proceso: compra y devolución de un producto Existen diferentes bases para la creación de un mapa de
procesos, en este caso, se hará un diagrama de flujo, el cual depende de la necesidad del cliente y se seguirán los pasos
para la creación del proceso requerido por el cliente y obtener finalmente su satisfacción.
Conclusiones Cómo se observó, gracias a diferentes software online o de aplicación, es posible crear un mapa de
procesos de fácil visualización, donde podemos identificar los diferentes pasos más importantes del proceso y obtener
finalmente la satisfacción del cliente.