El mapa de procesos recoge la interrelación de todos los procesos que realiza una

organización. Existen diversas formas de hacer un mapa de procesos.

Un proceso es el conjunto de actividades y recursos interrelacionados que transforman los
elementos de entrada en elementos de salida aportando valor para el usuario. Por
ejemplo: un proceso productivo, es aquel en que se transforman los insumos y bienes
intermedios en un bien final que contiene más valor que la suma de sus componentes
porque se le ha añadido valor.
Es importante no confundir procesos con procedimientos. Los procesos tienen como
propósito ofrecer al cliente o usuario un servicio que cubra sus necesidades y satisfaga
sus expectativas. Un procedimiento es la forma específica de realizar un proceso o una
parte del mismo.
Además, el mapa de procesos permite contar con una perspectiva global-local, ubicando
cada proceso en el marco de la cadena de valor. Simultáneamente relaciona el propósito
de la organización con los procesos que lo gestionan, de modo que sirve también como
herramienta de aprendizaje para los trabajadores.
El mapa de procesos es un documento importante para conocer cómo interactúa una empresa
con el entorno, en especial para neófitos o como elemento visual en las reuniones de
trabajo. Se puede definir como la representación gráfica de los procesos de una empresa
y su relación con el exterior, concretamente, con las partes interesadas.

La elaboración del mapa de procesos

Para elaborar un mapa de procesos con garantías de éxito, hay que considerar tres factores
importantes. Los clientes o partes interesadas, los procesos de transformación que se van a
realizar y el resultado de los mismos. Lo más habitual es que el mapa se pueda leer de
izquierda a derecha.

Para elaborar el mapa se requieren acciones metódicas y, aunque existen varias tipologías, la
más común es la que sigue la metodología de la normativa ISO 9001 de calidad porque es la
aceptada por la mayoría de las empresas. Seguir esta pauta es interesante para las compañías
que por vez primera vayan confeccionar este gráfico.
Los mapas de procesos han de cumplir con las siguientes condiciones: que su lectura sea
comprensible y que sean funcionales. Es un gráfico concebido para una lectura rápida y, por
lo tanto, no hay que obviar estos elementos.

Conclusión
El mapa de procesos ayudará a conocer el funcionamiento de una compañía por dentro y,
sobre todo, contribuirá a relacionar las técnicas que se aplican con un resultado determinado.
Tiene un valor didáctico importante y, si está bien representado, es muy útil para todos los
trabajadores de la empresa, sea cual sea su cometido.
La Norma ISO 9001:2015 elaborada por la Organización Internacional para la
Estandarización (International Standarization Organization o ISO por sus siglas en inglés),
determina los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad, que pueden utilizarse
para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto y/o servicio lo
brinda una organización pública o empresa privada, cualquiera que sea su rama, para su
certificación o con fines contractuales.