INTRODUCCION

Este proyecto de investigación tiene como finalidad analizar y formular

estrategias de promoción para la mejora de unas de las problemáticas de la
empresa “HallpaPeru” una agencia de viajes y turismo.
A continuación, el trabajo está dividido en 6 capítulos. En el primero se enfoca
en el análisis situacional de la empresa, en el segundo capítulo el análisis del
mercado.
Espero que el presente trabajo cumpla el objetivo y expectativa para el cual fue
creado y que sirva para el conocimiento de los siguientes estudiantes.
1. ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA

Hallpa Perú es una Agencia de Viajes y Turismo se encuentra ubicado enCalle

Diego Ferre 543, Urb. Los Robles - Santa Anita, Lima. Es una agencia turística
para el mercado turístico dedicado a prestar servicios turísticos como venta de
boletos aéreos nacional e internacional, paquetes turísticos a todo el Perú y el
mundo. Además de contar con un servicio personalizado a sus clientes
corporativos, individuales y especializados.
1.1. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

Hallpa Perú actualmente es uno de los prestadores de servicios que iniciaron

sus operaciones en las Cooperativas de Ahorro y Crédito realizando un convenio
entre los directivos y la agencia siendo beneficiados ambas partes gracias a que
cuentan con servicios variados enfocados a la satisfacción del cliente.

Durante nuestra visita programada pudimos visualizar que son pocos los
trabajadores porque están empezando a querer innovar algunos servicios que
ellos ofrecen, captar nuevos clientes ya que hemos podido apreciar que se
encuentra en una buena zona pero que esta algo descuidada la empresa. El
ambiente de trabajo en cuanto a infraestructura es pequeño. A nuestro parecer
creemos que no se necesitaría una oficina más grande para poder atender a los
clientes ya que pocas personas llegan a la agencia.

Por otra parte, podemos observar que la problemática de la agencia de viajes es

su posicionamiento en la web, puesto que al buscar el nombre de la agencia
como “Hallpa Perú” tiene página web, pero se debe potencializarse más.
Además, cuando se busca con el nombre de Hallpa Perú aparece solo la
ubicación, pero con distintas fotos que no es realmente lo que podría buscar el
cliente. Por otra parte, cuenta con una página de Facebook pero al igual que en
su página web necesita mejorar, lo que hace que sea menos competitiva en un
mundo tan globalizado como es el de hoy. Asimismo, no responde los mensajes
de WhatsApp porque no se cuenta con un community manager exclusivo para
atender este tipo de servicio.
1.2. BREVE RESEÑA HISTÓRICA

La empresa HallpaPeru. Se constituyó hace unos años por personas

capacitadas, quienes tenían en mente iniciar su propia empresa en el gremio del
turismo, iniciaron sus labores en un local ubicado en santa Anita.

Poco a poco se fueron encargando de posicionar en el mercado el nombre de la

Agencia, buscando clientes a los cuales les podrían ofrecer sus servicios. Y
también expandiéndose con más sedes para ser más reconocidos.

Durante el tiempo que la Agencia de Viajes se ha mantenido en funcionamiento

se han ido mejorando los estándares de calidad en cuanto al servicio al cliente.

1.3. UBICACIÓN GEOGRÁFICA Y ESPECIFICACIONES REFERENCIALES

Hallpa Perú se encuentra ubicado en la Calle Diego Ferre 543, Urb. Los Robles -
Santa Anita Teléf.: 4315888 - 948887696

Teléfonos: 362-7520 | 998 229 321

Correos: hallpaperu@hallpaperu.com | ysselabecerra@hallpaperu.com

Ref: Cerca de la municipalidad de Santa Anita

1.4.Principales características que permiten identificar la empresa: Visión
y Misión
Misión: “Nuestra agencia de viaje se especializa en ofrecer servicios a turistas
nacionales y generar la mayor satisfacción del cliente, marcando la innovación y
creatividad en nuestros productos.

Visión: “Queremos ser líderes en el mercado llevando los mejores servicios a

nuestros clientes, siendo conocidos en todo el país y tener un posicionamiento
claro en nuestros clientes.

1.5. OBJETIVOS DEL TRABAJO

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un plan de mejora que permita el posicionamiento y la

comercialización de la Agencia de ViajesHallpaPeru mediante el uso del
marketing digital con la finalidad de que el público pueda identificar y consumir
los diferentes servicios que ofrece la agencia.

Actualmente Hallpa Perú cuenta con página, pero debe ser más potencializada
debido a que está en proceso de mejora, su página de Facebook al igual que la
página web debe mejorar para así poder ser competitiva en el actual mercado.
Todo esto se lograría con la existencia de una persona exclusivamente dedicada
a trabajar en ello, los teléfonos móviles cuentan con WhatsApp, pero al igual que
sus redes sociales esta también necesita mejorar.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Elaborar un estudio de mercado que permita determinar los

requerimientos y preferencias de nuestro público.

 Realizar publicidad en redes sociales como Facebook con anuncios

claros y concisos, esto permite llegar a un público objetivo según
rango de edad, género, ubicación geográfica, intereses, profesiones,
etc.

 Elaborar encuestas para saber la opinión de los clientes sobre los

paquetes turísticos y servicios brindados.
  Plantear métodos determinados para el uso de herramientas
tecnológicas como WhatsApp exclusivo para clientes y proveedores.

CAPITULO II

2. ANÁLISIS DE MERCADO

En lo que respecta al análisis de mercado es conocer que desea el mercado y

saber si la empresa esta en la capacidad de cubrir dichos mercados. En este
caso la empresa Hallpa Perú cubre ciertas necesidades básicas, pero no todas,
para esto nos vamos a enfocar en la problemática de la escasa información en
redes sociales y publicaciones antiguas de los paquetes que ya están vendidos
pero aun siguen saliendo en su página sin hacer un feedback. Se puede deducir
también mediante la información que nos otorgaron es que sus paquetes
internacionales no siempre llegan a tener el tope de ventas o hasta en casos
extremos simplemente no se llega a concretar ventas internacionales.

2.1. ANÁLISIS DE MACRO ENTORNO – PEST

 FACTORES POLÍTICOS
Hasta el momento nuestro país ha experimentado un momento crucial en la
política con la renuncia de nuestro expresidente Kuczynski; en la económica se
puede decir que no ha cambiado nada seguimos en una estabilidad promedio.
En el gobierno democrático del presidente Vizcarra, nos da confianza para las
inversiones y para el desarrollo de nuevos negocios. En general el estado ha
estado realizando diversas campañas publicitarias para aumentar el turismo
receptivo. Se ha creado una marca país (marca Perú) que favorece en gran
medida a las empresas que se desempeñan en este rubro. Y actualmente esta la
campaña Peruanos camiseta que es una colaboración de Mincetur con el grupo
RPP para impulsar nuestra cultura turística y cuidar el medio ambiente mediante
practicas sostenibles como limpiar las playas de nuestro litoral peruano y que
muchos peruanos se sumen a esta dicha causa.
En cuanto a las agencias de viaje, se tienen que tomar en cuenta aspectos como
una modalidad de empresa para tu negocio de Agencia de Viajes, pero se
recomienda para una Agencia de Viajes es la elección de una empresa jurídica
por que posiblemente se tenga clientes corporativos que preferirán trabajar,
Además, se debe inscribir en la SUNAT y obtener tu Ficha RUC. Este paso es
gratuito, pero se deberá elegir entre las actividades económicas la
correspondiente a “Agencia de Viaje” y se deberá acoger al “Régimen General
de Impuesto a la Renta. Luego se debe tramitar la obtención de la licencia de
funcionamiento, acudiendo a la municipalidad del distrito en donde va a estar
ubicada la agencia. Así mismo, se debe inscribir la Agencia en el Ministerio de
Comercio Exterior y Turismo, el Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo,
aprobado mediante Decreto Supremo N.º 026-2004-MINCETUR, establece las
disposiciones administrativas para la autorización, clasificación y supervisión de
las Agencias de Viajes y Turismo.

 FACTORES ECONÓMICOS

Entre 2002 y 2013, Perú se distinguió como uno de los países de más alto
dinamismo en América Latina, con una tasa de crecimiento promedio del PIB de
6.1 por ciento anual. La presencia de un entorno externo favorable, políticas
macroeconómicas prudentes y reformas estructurales en diferentes áreas
crearon un escenario de alto crecimiento y baja inflación.Posteriormente, entre
2014 y 2017, la expansión de la economía se desaceleró, principalmente como
consecuencia de la caída del precio internacional de los commodities, entre ellos
el cobre, principal producto de exportación peruano. Esto generó una
contracción de la inversión privada, menores ingresos fiscales y una
desaceleración del consumo. Así, en los últimos cuatro años, el PIB registró un
crecimiento promedio de 3.1 por ciento. La economía peruana en febrero de este
año se incrementó en 2.86%, siendo la mayor expansión en el último
cuatrimestre y contabilizando 103 meses de crecimiento continuo, según el
Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI). También avanzaron los
sectores de pesca (5.11%), financiero y seguros (4.91%), administración pública
y defensa (4.29%), otros servicios (3.64%), alojamiento y restaurantes (3.33%),
electricidad, gas y agua (1.24%) y manufactura (0.39%).
También se espera un mayor impulso de la inversión pública, a través de la
ejecución de las obras de reconstrucción de los daños causados por el
Fenómeno del Niño y la vinculada a los Juegos Panamericanos que el Perú
albergará en el 2019, así como con la aceleración de grandes proyectos de
infraestructura. En este contexto, se anticipa que este año el déficit fiscal
alcanzará un pico, para que a partir de 2019 se inicie un proceso de
consolidación fiscal que permitiría una convergencia relativamente rápida hacia
un nivel de 1 por ciento del PIB en el 2021.

 FACTORES SOCIALES

La agencia de viajes tendrá el objetivo social de incentivar e incrementar el

turismo en la región y en el Perú en general por medio de un mejor mercadeo de
los servicios, pero sobre todo de las dotes que el país ofrece. Asimismo, el
aspecto social peruano se presenta de una manera imprescindible ya que se
encuentra con una población en desarrollo; sin embargo, en un cambio drástico
en los estilos de vida ya que las condiciones y factores externos son
incontrolables las personas tiene que adaptarse al mismo para poder
mantenerse en esta sociedad.

 FACTORES TECNOLÓGICOS

Este factor es vital para optimizar la gestión del negocio, contar con internet,
contar con un software que permita controlar y agilizar todos los aspectos desde
la reserva de un paquete turístico del cliente hasta la facturación. Esta es una
gran ventaja para este tipo de empresas, puesto que la principal herramienta que
utilizan es la tecnología de información. En la actualidad hay una gran oferta de
programas que ayudan a la gestión de agencias de viajes. Con el uso de estos
software se pueden hacer las reservas, ofrecer descuentos y promociones, y a
su vez cobrar online.

a. Ubicación y límites del distrito en relación a donde se analizara a la

demanda.
Departamento: Lima
Provincia: Lima
Límites:
 Por el Norte: Con El Agustino, intersección de la Av. Circunvalación (Vía
Evitamiento) y la Atarjea
 Por el Norte y Este: Con Ate, el límite está con la Urb. Ceres, hasta la
intersección con la Carretera Central.
 Por el Sureste y Sur: Con Ate, intersección de la Carretera Central con la Av.
Circunvalación (Puente Santa Anita).
 Por el Suroeste, Oeste y Norte: Con El Agustino, límite con el eje de la
Av. Circunvalación, hasta la intersección con la Calle Los Nogales,
proyectándose hacia el cerro el Agustino, hasta las Av. Mariátegui,
Circunvalación, hasta su intersección con la Av. La Atarjea.

b. Características demográficas
Según los datos censales del Instituto Nacional de Estadística e Informática
(INEI) Cercado de Lima
Se encuentra situada en el departamento homónimo, en el Perú. Limita al norte y
oeste con el Distrito de El Agustino y al este y sur con el Distrito de Ate.
Superficie: 10.69 km²
Altitud : 240 m s. n. m.
Alcalde: Leonor ChumbimuneCajahuaringa(2008-2018)

c. Población del distrito por grupos de edades:

Entonces, como bien se sabe la demanda es de Clientes jóvenes,
aproximadamente (80%) y clientes corporativos (20%). Podemos observar
que los grupos de edades de la población de Santa Anita 15-19 hasta 25-29
hay un gran número de pobladores de esa edad.

d. Actividad económica (IGUAL INEI)

2.2. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Cómo se puede observar, hay competencia en los alrededores de la Agencia

Hallpa Perú. Así mismo,muchas de estas cuentan con página web actualizada,
con un elemento diferenciador que es el chat en línea, así como también utilizan
sus redes sociales para mayor información. Sin embargo hay otras empresas
que también cuentan con el mismo objetivo, pero la información que brinda a
través de su página web es demasiado extenso y complicado de entender.

2.3. ANÁLISIS DE LA DEMANDA

La agencia de viajes Hallpa Perú orienta sus paquetes turísticos a todas las
edades, de preferencia al ámbito corporativo que puedan viajar con algo
diferente e innovador, también existe el ámbito de jóvenes que les gusta viajar
con poco presupuesto, pero son constante en la compra de dichos paquetes
personalizados para ellos. Para este caso, consideramos que los segmentos de
demanda son usuarios son jóvenes que contratan paquetes personalizados de
forma más barata pero que tiene viajes más recurrentes que las personas
corporativas que a su vez está la venta por mayor para el segmento corporativo;
la clientela se divide en clientes jóvenes, aproximadamente (80%) y clientes
corporativos (20%).

2.4. ANÁLISIS DE LA OFERTA

En HallpaPerú se busca fidelizar al cliente mediante la atención al cliente y la
seguridad que te puede asegurar, y también mediante la oferta de diversos
paquetes turísticos para un mejor disfrute de sus clientes.

A. OFERTA GENERAL

Hallpa Perú, con relación a sus competidores más cercanos, ofrece una variedad
de paquetes distintos e innovadores tanto nacionales como internacionales.
Ofreciendo así al Turista a elección de cada uno, que tipo de turismo desea
experimentar.
Adicionalmente a los paquetes promocionales de su página web, Hallpa Perú
puede elaborar cualquier tipo de programa turístico personalizado que se ajuste
a sus intereses y deseos.
2.5. ANÁLISIS DE PROVEEDORES

“HallpaPeru”, trabaja con proveedores que tiene una calidad buena,

permitiéndoles así un ingreso económico seguro y un posicionamiento en la
mente del consumidor joven y corporativo.

PRINCIPALES PROVEEDORES

 Boletos Aéreos - EUROAMERICAN ASSISTANCE

Alojamiento
  Ceiba Tops Lodge & Resort (Iquitos)
 Tarapoto Resort.
 MunayWasiInn.
 Santa María (Arequipa)
 Posada del Emancipador (Ica)
 Santa Rosa (Ayacucho)
 La Joya (Huaraz)

Servicios de Transporte
- BUSES
 Cruz del Sur
 Movil tours
 Oltursa
 Civa

- TREN
 Expedition

Degustación de vino
 El catador.
 Vista Alegre.
 2.6. ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS

 Disposición de una infraestructura adecuada para la satisfacción del

cliente.
 Eficiencia y rapidez en la atención al cliente.

OPORTUNIDADES

 Adaptarse a las redes sociales para presentar la calidad de servicios que

ofrece la agencia.
 Nuevas tecnologías de información.
 Nuevos tipos de clientes y mayores ventas en paquetes internacionales.

DEBILIDADES

 Redes no potencializadas.
 No cuenta con un plan de marketing.
 Desactualización de la Pagina Web.

AMENAZAS

 Cuentan con una competencia de las mismas características, ya que

cuentan con los mismos paquetes turísticos.

 Al no adaptarse a las nuevas tecnologías puede perjudicar en las metas

propuesta en las ventas y perdida de sus clientes.

CAPITULO III
3. ESTUDIO DE MERCADO:
3.1. Metodología de Investigación
a. Encuestas a los clientes
HALLPA PERU

Dedique unos minutos en realizar la siguiente encuesta sobre la agencia de viajes.

1. Sexo
3.2. Resultados de Investigación

Para poder conocer con mayor exactitud la opinión que tienen las personas a
cerca de la agencia de viajes “Hallpa Perú”, se realizó una encuesta a 50
personas. Según lo observado en los resultados obtenidos de la encuesta,
los clientes que requieren más de este servicio son mujeres en un 53%. Los
clientes que requieren de este servicio son gente joven, en un rango de edad
de 20 a 30 años con un 31% y quienes menos adquieren paquetes turísticos
son las personas mayores de 60 años con un 14% del total. Además ellos
dicen que la atención brindada en la agencia es excelente puesto en
evidencia con un 53%. También afirman que los paquetes turísticos que
brinda la agencia con respecto a los destino, son variados. Por otro lado los
encuestados aseguran que encuentran todo destino a dónde ellos quieran ir
y que los precios para cada destino son accesibles.

Asimismo, hay un cierto rechazo con sus redes sociales y página web, 41%
de los encuestados dijeron que sus redes y página es buena, un 25% que es
excelente y un 34% que es mala, que viene ser más del porcentaje de las
personas que afirman que es buena. Este resultado se dio ya que realmente
en sus redes sociales no aportan mucha información y tampoco lo actualizan,
y en su página web hay un poco más de información pero tampoco es
actualizada ya que cuentan con promociones de Marzo por Semana Santa y
desde entonces no han sacado más promociones.

Los encuestados dicen en un 41% que se enteraron de la agencia por medio

de trabajadores y recomendaciones y solo un 2% por carteles.

Es evidente que la mayoría de los encuestados están dispuestos a depositar

su confianza nuevamente en la agencia Hallpa Perú. Finalmente, ellos
afirman que podrían recomendar a sus familiares o amigos realizar y
organizar un viaje con esta agencia, pues estos consideran que los servicios
ofrecidos, como la atención del personal, la comodidad y la puntualidad del
servicio, son muy buenos, pero que podrían mejorar aún más.
 Según sexo

Masculino
47%
53%
Femenino

Según la edad

14%
18% 18 a 20 años

20 a 30 años

30 a 40 años
17%
40 a 60 años

Más de 60 años

31%

20%
 ¿Está conforme con la atención que le brinda la
agencia?

31%
Si
39%
No
Tal
vez

30%

¿Cómo calificaría la atención que recibió?

14%

Excelente Buena

53%
Mala
33%

¿Los paquetes que brindan son variados con respecto al

destino?

43% Si

No
57%
¿Encontraron los productos (paquetes turísticos) que
buscaban?

31%
Si No

69%

¿Estás conforme con el precio de los paquetes que

brinda la agencia?

19%

Si

No

81%

¿Cómo calificarías a la información brindada en las

redes sociales o pagina web?

25%
34%
Excelente Buena

Mala

41%
 ¿Por qué medio usted ha visto, leído o escuchado
alguna promoción de la agencia Hallpa Perú?

19% Folletos

carteles
2%
41%
Internet

Televisión

Por conocido que trabaje en la

38% agencia y/o recomendación

¿Cree usted que el servicio brindado es puntual?

Si No
45%

55%

¿Recomendaría a la agencia a sus amigos o familiares?

31%
Si No
48%
Tal vez

20%
CAPITULO IV

4. ESTRATEGIAS DE MARKETING:
4.1. Desarrollo de las estrategias en función a los objetivos
específicos:

a) Realizar un estudio de mercado que permita definir las preferencias

de nuestro público objetivo potenciales y reales.

 Ofrecer encuestas para saber la satisfacción y opinión de las personas

que acuden al servicio de la Agencia de viajes.

b) Implementar estrategias de promoción para que de esta manera

captemos la atención de clientes y, por consiguiente, poder
fidelizarlos.

 Nuestra propuesta para interactuar mucho más con los clientes, es la

implementación de una página de Facebook más activa en lo que respeta
sus publicaciones, si bien es cierto cuenta con publicaciones “marcadas” y
vista por muchos usuarios, se necesita más que ello, el uso del Instagram
será de mucha utilidad, puesto que en los últimos 3 años es una de los
aplicativos con más tendencia en el mundo.

o Realizar publicaciones continuas o regularmente, promocionando

los paquetes turísticos que ofrece la Agencia Aventurismo SAC, es
importante poder dirigirnos a los usuarios de forma adecuada.

o Seguidamente se subirá fotos de la agencia y del personal

capacitado, en la red social del Instagram, se compartirá contenido
variado e interesante sobre los lugares que forman el paquete
turístico, post y datos interesantes del lugar. Utilizar el hashtags
nos permitirá aumentar la notoriedad respecto de conceptos o
temáticas vinculadas a nuestro nicho.

c) Desarrollar tácticas específicas que permitan el posicionamiento

mediante el uso de herramientas tecnológicas.

 Se utilizara el Marketing en Motores de Búsqueda, Google Adwords es un

servicio de Google que permite pagar para aparecer en el motor de
búsqueda cuando se utilicen palabras clave de interés para la empresa.
Los resultados de búsqueda en Google adwords son ubicados en la parte
superior y tienen el letrero Anuncio.

4.2. Desarrollo del producto (Entrevista, preguntar sobre que se va

implementar y ofrecer al cliente, hablamos del valor agregado)
4.3. Estrategias de comercialización y distribución del producto o
servicio
Las estrategias de comercialización y distribución de los productos y los
servicios se desarrollan dentro la misma Agencia de Viajes, los cuales son
presentados en diferentes maneras de manera directa entre la Agencia y
el cliente:

Facebook: Esta red social es la más utilizada a nivel mundial y

nacional por lo que posee un mayor alcance en diferentes regiones
Geográficas lo que nos permite llegar a más personas e interactuar
con estos. Además, que podemos hacer el pago de publicidad en
precios realmente cómodos.

https://www.facebook.com/Hallpa-Per%C3%BA-Agencia-de-Viajes-
113418718691802/

WhatsApp: Esta plataforma es poco utilizada en empresas. Sin

embargo, se puede crear una línea especial que será utilizada para
dos motivos: la primera para crear una fuerza de ventas con envió
de mensajes masivos en listas de difusión y la segunda, para crear
una lista de clientes que hablan bien de nuestra marca y premiarlos
por su preferencia.
(Whatsapp de la Agencia: +51 940 993 026)

4.4. Canales de comercialización

La presentación de variedad de paquetes turísticos e itinerarios se

promocionan por internet y por medio del Whatsapp de la empresa,
gracias a estas herramienta las personas eligen que día visitar la
agencia y está al alcance de su mayoría mediante el marketing
digital, las redes sociales como Facebook, Instagram, TripAdvisor y
su página Web.