Ejemplo de Los 6 sombreros del pensamiento

Este caso práctico se enfoca en una decisión empresarial.

La hacienda es un ingenio azucarero que tiene oficinas y planta de producción en una

zona rural del departamento. Como parte de la estrategia del nuevo año, la empresa
está considerando la posibilidad de trasladar las oficinas a la zona urbana, en un
cluster de oficinas considerado como zona franca. Algunos datos a tener en cuenta son:

 No quedan muchos espacios para oficinas en la ciudad.

 La mayoría del personal vive en la ciudad.
 Se ofrece la posibilidad de pagar arriendo o comprar las oficinas.
 En las oficinas de la zona rural se debe pagar por servicio de seguridad y
transporte de alimentación.
 En las oficinas de la zona urbana existen restaurantes para empleados e incluye
el servicio de seguridad.

Así pues, veamos las posturas de los diferentes sombreros. Iniciamos con el sombrero
azul.

Sombrero azul al habla:

El propósito de esta sesión es evaluar los pros y contras de trasladar las oficinas de la
zona rural a la zona urbana. Entiendo que ya todos conocemos el caso, por lo que el
tiempo estimado más no restringido de esta sesión será de una hora.

Iniciaremos con blanco, luego rojo, negro, amarillo y verde, pero no necesariamente
será este un orden estricto. Recuerden que el cambio de sombrero se realizará solo
cuando se mencione y también es posible que le pida a uno de ustedes colocarse un
sombrero concreto.

Tratemos que el tiempo de intervención mientras usan cada sombrero sea de un minuto,
a excepción de Rojo que será de 30 segundos.

Sombrero blanco al habla:

 Esta decisión se reduce a pensar, ¿qué sale más beneficioso? Aun con zona
franca y todo, ahorro de transporte y demás, los costos de trasladarnos son
mayores en 20% que los costos de tener nuestras oficinas en la zona rural.
 Si, pero es algo que viene siendo demandado por los colaboradores. Los tiempos
de trayecto superan 1 hora desde los límites de la ciudad a la oficina. Incluso dos
horas para quien vive en la zona Norte de la ciudad, que son el 40% de los
colaboradores. Son 4 horas de un día perdidos en un bus.
 Agrego a lo que mencionaron, que el 85% colaboradores estan cansados de pedir
almuerzo solo a ese restaurante. Así lo demuestra la encuesta de satisfacción del
personal.
 Fijense que lo que mencionan se reduce a sopesar entre el beneficio emocional
del colaborador vs el costo que implica traslado.
 El 80% de los colaboradores vive en la ciudad y el 20% en la zona rural. Ahí les
dejo ese dato.
  Si no se toma esta decisión ya, no podremos hacerlo luego. Los espacios para
empresas en la ciudad estan reducidos y todos estan en las afueras de la ciudad,
eso sí, no tan lejos como los que tenemos nosotros.

Sombrero rojo al habla:

 Me da pena cuando vienen directivos de otras empresas a esas oficinas que

tenemos. El techo de la sala de reuniones está lleno de humedad.
 Si llevamos 15 años en las mismas oficinas, para que vamos a venir a cambiar.
Hoy somos el Ingenio más grande del suroccidente del país, ¿cambiaría en algo
mudarnos de oficinas? No señores.
 La comida da asco, y por solo eso estaría dispuesto a bajarme el salario con tal
de comer algo mejor todos los días.
 No sé, yo siento que tenemos que comprar eso ya. ¿Han visto la rapidez con que
se han llenado esas oficinas? Está claro que no es una ganga, pero por favor, si
los otros ingenios lo han hecho, ¿por qué no nosotros?
 Con Willington como presidente nunca se pensó en esa decisión. La doctora Isa
lleva 6 meses en el puesto y ya quiere venir a cambiarnos el sitio de trabajo.
 Para ustedes es muy fácil porque viven en la ciudad, pero recuerden que somos
20% de los empleados que vivimos en zona urbana. No estoy de acuerdo.

Sombrero negro al habla:

 ¿De verdad vamos a cederle la seguridad de la compañía a otra empresa?

 Los resultados financieros del año no dan para ponernos a pagar arriendo o a
adquirir oficinas.
 Seguro un amarillo va a decir que mandemos a los que viven en la ciudad a
trabajar en la ciudad y a los de la zona rural a seguir trabajando aquí. Pero si ya
tenemos problemas de comunicación así, imaginen cómo sería divididos.
 No hay espacios en la ciudad para construir oficinas y con el tiempo tampoco
habrá en las afueras.

Sombrero amarillo al habla:

 Trabajadores felices y bien alimentados trabajan mejor.

 Las tendencias empresariales han cambiado el diseño de las oficinas. Las de
nosotros todavía son antiguas. Las nuevas oficinas facilitarán la cooperación y el
trabajo en equipo.
 ¿Por qué decir que se dificultará la comunicación si dividimos al personal de
zona rural y zona urbana? Para eso existe «chat».
 Si, es cierto que los resultados financieros no fueron los mejores. Pero con la
apertura económica de la ciudad los pronósticos no pueden ser mejores.
 Con oficinas en la ciudad la labor de distribución sería más sencilla.
 El diseño de las oficinas nos permitirá hacer mejores en los tiempos de
desplazamiento. Para ir de contratación a compras en el Ingenio, me demoro 20
minutos. En cambio en las nuevas oficinas me demoraría si mucho 30 segundos.
 Exacto! Además recuerden que si bien el costo de las oficinas en la ciudad es
mayor, no hemos considerado los ahorros por tener un centro de distribución en
la ciudad, además de la disminución de accidentes laborales, porque estas
oficinas están diseñadas para ser más seguras.
Sombrero azul de nuevo al habla:

 Lo que mencionó amarillo no lo habíamos tenido en cuenta. ¿Algún blanco

puede darnos los datos de ahorros si tenemos un centro de distribución en la
ciudad? ¿Además en cuánto creemos que se reducirían los accidentes laborales?

Sombrero blanco de nuevo al habla:

 Sin haberme fijado mucho, estimo que con un centro de distribución en la

ciudad reduciríamos en 23% el costo de distribuir en la ciudad y en los
departamentos que estan al norte y oeste. El dato de accidentes laborales no lo
tengo en estos momentos.

Sombrero verde al habla:

 Podríamos obtener ahorros energéticos utilizando alternativas bioclimáticas

como claraboyas.
 En la ciudad existen más facilidades para obtener convenios con restaurantes,
gimnasios y centros de entretenimiento en la zona.
 ¿Qué podemos decir frente a lo mencionado por Negro?
 Podemos subcontratar el servicio de alimentación dentro del ingenio, o construir
un restaurante para dejar de comprar en el único restaurante de la zona rural.
 Podríamos usar energía solar en las nuevas oficinas.

Sombrero azul hace el cierre de la sesión ofreciendo un resumen de lo mencionado. Así

pues, los asistentes ya tienen mejores puntos de vista para tomar una decisión
consensuada.

Este es un ejemplo de una sesión con los 6 sombreros del pensamiento. Fíjate que el
tipo de intervenciones de cada sombrero, pues algunas se basan en lo dicho por otro
sombrero, bien sea para apoyarlo o debatirlo. Observa que también es posible que se
altere el orden de los sombreros si Azul así lo considera, esto cuando Amarillo hablo de
los beneficios de tener un centro de distribución en la ciudad, fue necesario usar a
Blanco para ser objetivo y definir el ahorro.

¿Con esto dicho, que decisión crees que sería mejor en el caso expuesto?

Pongamos un ejemplo….
Cómo utilizar los 6 sombreros para pensar en el pensamiento Individual:

Decisión a tomar: Quiero decidir si coger un trabajo por cuenta ajena que me han
ofrecido o seguir con mi proyecto de emprendimiento que todavía no ha dado los frutos
esperados….

 Sombrero blanco: aquí analizaré todo lo que se con seguridad. (Cuánto tiempo llevo
con el proyecto. Número de clientes y facturación que realizo. Dinero que tengo
ahorrado y tiempo que me puede durar. Cuánto me van a pagar en el trabajo. Cuál es
el horario que voy a realizar,…. )
 Sombrero rojo: aquí me ceñiré a lo que me pide al cuerpo, a lo que me apetece, a mi
intuición más allá de la lógica. (No me ha dado buena impresión mi posible nuevo jefe.
Se me pone un nudo al pensar en dejar este proyecto….)
 Sombrero amarillo: vamos a ver qué posibilidades tengo, qué puede funcionar (El
contrato es en una gran empresa y puedo tener posibilidades de ascenso. Tendré un
horario concreto y me podré dedicar a cosas diferentes en mi tiempo libre. Me dará la
posibilidad de viajar. Si sigo con mi proyecto puedo llegar a ser referente de algo que
me apasiona. Viviré de lo que me gusta y se hacer….)
 Sombrero negro: qué puede salir mal, qué puede torcerse. (Puede que me contraten
pero se puntual y me quede en la calle sin trabajo y sin proyecto. O puede que mi
proyecto no termine nunca de salir porque no hay suficiente demanda…)
 Sombrero verde: aqui dejamos que la imaginación vuele. Buscamos otras opciones,
más allá de las 2 que están encima de la mesa…. (Puedo pedir un contrato a tiempo
parcial y darme algo más de tiempo de decisión. Puedo plantearme buscar otro trabajo
que esté relacionado con mi proyecto de emprendimiento para avanzar en pararelo.
Puedo buscar financiación para no depender solo de mis recursos. Puedo plantearme
este proyecto en otro lugar del mundo donde los recursos para vivir sean menores,…)
 Sombrero azul: aqui vemos todo en conjunto. Sirve para analizar si necesitamos
ampliar alguno de los pensamientos de los sombreros para, por ejemplo, concretar las
ideas sobre un determinado enfoque, tener más datos,… si necesitamos encontrar
respuestas antes de seguir con la toma de decisiones,…