¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LA MEDICIÓN?
para cuantificar información sobre los factores
Puesto en términos muy sencillos, si algo se
mide es porque ya ha sido llevado a cabo. Las
organizaciones eficientes saben que todo
aquello que no se puede medir o evaluar,
tampoco se puede administrar. Están
conscientes de que si no cuentan con suficiente
información acerca de un proceso, un producto
o un servicio, serán incapaces de controlarlo. Si
un proceso no se puede controlar, significa que
la organización está a merced de la suerte.
Las mediciones son indicadores del desempeño.
Los líderes de las organizaciones eficientes se
preguntan todos los días a sí mismos: “¿Cómo
vamos?”. Las mediciones diseñadas
apropiadamente sirven para comparar los
resultados obtenidos en el pasado con el
desempeño actual, permitiendo que los líderes
respondan a esta interrogante: “¿Cómo saber
qué tan bien vamos?”. Los líderes reciben una
amplia variedad de información todos los días.
Por lo general e l problema no reside en falta de
información, sino en contar con información
útil. Mark Twain dijo una vez: “Los datos son
como la basura: es mejor saber qué se hará con
ella antes de recolectarla”. Los planes
estratégicos efectivos contienen mediciones de
desempeño seleccionadas por su capacidad
críticos para el éxito. La información relacionada
con dichos factores permite que los líderes
tomen mejores decisiones con base en datos
reales. Los líderes utilizan mediciones de
desempeño para asegurarse de que haya una
alineación entre la misión, la estrategia, los
valores y el comportamiento de su
organización.
Las mediciones de desempeño permiten que las
organizaciones eficientes definan
numéricamente el significado del éxito.
Para seguir siendo competitivas, las
organizaciones eficientes se ven obligadas a m
anejar a sus empleados, sus procesos, su
programación, sus tiempos de ciclos de
producción, su asociación con proveedores, su
servicio de entrega y sus contratos de servicio
con más eficacia que sus competidores.
Los sistemas efectivos para medición del
desempeño se emplean para comprender,
alinear y mejorar el desempeño en todos los
niveles y en todas las áreas de la organización.
Un aspecto fundamental en una organización es
decidir qué y cómo se va a medir su salud o
desempeño, ya que la elección de lo que un
negocio o un área mide y analiza, comunica
valor, encauza el pensamiento de los empleados
y fija las prioridades.
Las medidas son un medio sistemático para
convertir las ideas en acción. En la búsqueda de
mejorar la competitividad de una organización,
es necesario medir lo que es importante y clave
en los procesos, en la gente y en los resultados
que se quieren mejorar.
La siguiente frase resume lo que se quiere
comunicar en esta lectura: dime qué mides y
cómo lo analizas, y te diré qué es importante
¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LA MEDICIÓN?
para tu área y para tu organización. En
palabras de H. J. Harrington (1997):
En este mundo todo se mide: la vida se mide en
años, días, horas y minutos; asimismo, un
médico mide el peso, la estatura, la frecuencia
respiratoria, la presión sanguínea, etc., para
evaluar el estado de salud. En las escuelas, los
profesores miden el desempeño de sus alumnos
para ayudarles a mejorar. La diferencia entre
practicar un deporte y hacerlo dentro de una
competencia es que en esta última hay reglas
claras que miden el desempeño. Muchas
organizaciones han aprendido a medir aquello
que es fundamental para mejorar.
Una tarea vital del líder y su equipo es
establecer el sistema de medición del
desempeño de la organización (sistema de
información), de tal forma que se tenga claro
cuáles son los signos vitales de salud de la
organización, y con base en ellos se encaucen el
pensamiento y la acción a lo largo del ciclo de
negocio en los diferentes procesos. En este
sentido, hoy se sabe que los reportes de los
resultados financieros no son suficientes para
medir la salud actual y futura de la organización.
Medir es seguridad: Al transcurrir el tiempo, las
sucesivas mediciones suministran una valiosa
información permitiendo desarrollar proyectos
más acertados, mejorar costes y satisfacer
mejor las necesidades.
Medir es eficiencia: Las mediciones acertadas y
en el momento oportuno evitan costes
innecesarios y conducen hacia direcciones más
correctas en el desarrollo de las tareas
facilitando la toma de decisiones, tanto en el
proyecto como durante de los procesos
involucrados. ¿No nos gustaría ver si la campaña
nos está proporcionando resultados esperados
antes de gastarnos todo el presupuesto?
Medir es desarrollo: No es muy desacertado
pensar que el desarrollo de la humanidad está
en cierta forma relacionado con los avances en
materia de mediciones. Muchos fenómenos
serían imposibles de analizar y, por
consiguiente, de estudiar, si no existiera algún
medio para observarlos o medirlos. En el
terreno de la investigación, es permanente la
búsqueda por encontrar nuevos sistemas o
medios que permitan observar, registrar y
relacionar con alguna magnitud de medición el
objeto bajo estudio.
Lo primero que hay que tener presente es que
medir procesos es una actividad que forma
parte de “algo más grande”, que es el proceso
de mejora continua. La medición de procesos es
una actividad que no aporta valor por sí misma
y, como otra cualquiera, necesita unos objetivos
bien definidos y un plan, al cual deberán
ajustarse las acciones que en este sentido ponga
en marcha la organización. Por ejemplo, si se
quieren mejorar los procesos comerciales, debe
fijarse un plan en el que se marquen unos
objetivos que son los que demandarán la
¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LA MEDICIÓN?

actividad de medición de procesos como parte

de ese “todo”, como una herramienta que
permita capturar datos para transformarlos en
información y, en base a ella, poder plantear
acciones de mejora.

Se suele decir que todo “todo lo que se puede

medir, se puede mejorar”, aunque esta
afirmación es muy peligrosa si no se tiene en
cuenta que hay que centrar los esfuerzos y
seguir las prioridades marcadas para mejorar.
Esto significa que hay casos en donde se puede
medir un proceso, pero no merece la pena
desplegar los medios para medir porque la
mejora que se puede obtener apenas tiene
impacto visible en el negocio. Como diría aquel
famoso humorista, “medir para nada es
tontería”.

Tomado de:
- Summers, D. C. (2006). Administración
de la calidad. Pearson educación.

- Gutiérrez Pulido, H. (2005). Calidad total

y productividad. México, DF: Mc Graw
Hill.

- https://jpocalles.wordpress.com

- http://blog.sage.es