Correos que se generan en 

Oficiales de Seguridad

Incumplimientos de las Condiciones de Ingreso.

Buenos Días/ Buenas Tardes

Se debe cumplir con las Condiciones de Ingreso.
Permitir el ingreso de personas que utilicen (gorra / casco / lentes oscuros o otro) nos
expone considerablemente.
Saludos.

Fotografía o fotografías del incumplimiento

Fecha y hora del hecho

Para Costa Rica enviar el correo a los encargados de oficinas, si es reiterativo copiar
a Viviana Ángulo.
Para Panamá enviar el correo a los encargados de las oficinas y a Irving Avelar, si es
reiterativo copiar a Yaniris Gonzalez.
Para El Salvador enviar correo a Cristina Gonzalez, con copia a Claudia Saravia y
Edwin Molina.

Activos expuestos en Centros de Negocios y oficinas.

Buenos días/ tardes.

Les informo que el XX/XX/XXXX se dejó a las afueras el/un

objeto XXXXXXXXXXXXXXXXX en (Nombre del CDN).
El dejar objetos expuestos representa un riesgo para la seguridad de la oficina.
Favor resguardarla dentro del Centro de Negocio para evitar su sustracción.
Saludos.

Para Costa Rica enviar el correo a los encargados de oficinas, Viviana Rojas según
corresponda, si es reiterativo copiar a Viviana Ángulo y Gustavo Fernandez.
Para Panamá enviar el correo a los encargados de las oficinas a Irving Avelar y a
Yaniris Gonzalez y si es reiterativo copiar a Jaime Augusto.
Para El Salvador enviar correo a Cristina Gonzalez, con copia a Claudia Saravia y
Edwin Molina.

Correos que se generan en Aperturas y Cierres

Anomalías o vandalismo en CDN.

Buenos días
Desde el Centro de Monitoreo se detectó durante la madrugada / noche lo siguiente: 
Se adjuntan la siguiente foto en cumplimiento de lo citado.
(foto)
Quedamos atentos a cualquier consulta
Saludos.

Para Costa Rica enviar el correo a los encargados de oficinas, a Gustavo Fernández /
Carolina Castillo según lo que corresponda.
Para Panamá enviar el correo a los encargados de las oficinas e Irving Avelar, a
Yaniris Gonzalez según lo que corresponda.
Para El Salvador enviar correo a Cristina Gonzalez, con copia a Claudia Saravia, a
Edwin Molina según lo que corresponda.

Oficinas sin armado.

Buenas tardes.

 
El día de hoy XX de XXXX, no se realizó el armado de alarma en la oficina de XXXX
(nombre del CDN).

Esto debido a que mientras se interactuaba con el sistema de alarma, había varios

funcionarios dentro de la oficina.

Esto debido a que no se interactuó con el sistema de alarma al momento de retirarse.

Se solicita mayor cuidado para no exponer la seguridad del sitio.

 
Saludos.

Para Costa Rica enviar el correo a los jefes de agencia con copia a encargados de las
oficinas.

Para Panamá enviar el correo a los encargados de las oficinas e Irving Avelar.

Para El Salvador enviar correo a Cristina Gonzalez, con copia a Claudia Saravia.
A - Respuestas Extraordinarias

Fallo general:

Buenas tardes.

Les informo que el servicio VID presenta un problema a nivel nacional, es probable que en
las consultas que realicen les aparezca un error.

En cuanto nos informen sobre la restauración del sistema, les confirmaría por este medio.

Proceder según el documento, RG-IT001-SF Instructivo de Trabajo Uso del VID, punto 7.

Saludos

Cedula no es la ultima emitida por el T.S.E.

Buenos días.

Desde el Centro de Monitoreo se revisa la documentación y se valida el cumplimiento al

Instructivo de Trabajo Uso del VID.

Se adjuntará respaldo de Seguridad Financiera al expediente en Génesis.

En caso de que el desembolso sea mediante cheque o efectivo, debe de contar con el V.B de
la jefatura del Centro de Negocio.

Nota: la cédula aportada en Génesis no es la última emitida por el T.S.E

Saludos.

Sin nombre o cédula:

Buenas tardes.

En la consulta VID en ocasiones los datos como nombre y apellidos no apareceran en la

pantalla.

Si el sistema les permite seleccionar una de las huellas se debe proceder con normalidad.

Saludos.

Cédula digital diferente a cédula física:

Buenas tardes.

Existe una diferencia entre documento de identidad vigente y último documento de identidad
vigente... El cliente podría escoger el documento que presenta para el trámite y la
formalización.
Por lo general, el resultado de la cédula digital se genera del último documento de identidad
emitido por el T.S.E.

En este caso, la cédula digital y la cédula física, pueden ser utilizadas. El VID en verde valida
la identidad y la cédula física valida las firmas.

Pueden proceder como corresponda.

Saludos.

VID condicionado por el DAC:

Buenos días / Buenas tardes.

Desde el Centro de Monitoreo se realiza la verificación del cumplimiento al Instructivo de

Trabajo Uso del Vid y no se detectaron inconsistencias.

Sin embargo, la formalización está sujeta a resultado VID positivo. 

En este caso, el resultado es negativo / desconocido. 

Proceder según el criterio que corresponda.

Se adjuntará respaldo de Seguridad Financiera al expediente en Génesis.

Saludos.

Huella mal tomada (se adjunta el documento de guía para toma de huella):

Buenos días / tardes.

Según se observa en el correo anterior, podría ser que la captura de la huella se encuentre
comprometida.

Solicitamos que se analice el documento adjunto y se proceda a realizar la toma de la huella

nuevamente.

Quedamos atentos al resultado final de la consulta VID.

Saludos.
Buenos días / Buenas tardes.

Según lo conversado, la toma de la huella se encontraba comprometida.

Desde el Centro de Monitoreo se apoyó la toma de huella nuevamente, dando positivo el

mismo.

Quedamos atentos a que nos brinden el resultado final obtenido del VID

Saludos.

VID Extemporáneo:

Buenas tardes.

Desde el Centro de Monitoreo se revisa la documentación y no se cumplió con lo establecido

en el
Instructivo de Trabajo Uso del VID.

En caso de algún inconveniente se tendrá que asignar la responsabilidad por el crédito.

Se adjuntará respaldo de Seguridad Financiera al expediente en Génesis.

Saludos.

Inconsistencias desde el CMI:

Buenas tardes.

Desde el Centro de Monitoreo no se recomienda el desembolso del crédito, por

inconsistencias en la validación de identidad se traslada para validación en el DAC.

Queda a criterio de análisis el proceder del caso.

Saludos.

B- Respuestas Ordinarias

Transferencia bancaria:

Buenas tardes.

Desde el Centro de Monitoreo se revisa la documentación y el cumplimiento al Instructivo de

Trabajo Uso del VID.

Se adjunta respaldo de Seguridad Financiera al expediente en Génesis.

Saludos.
Efectivo o Cheque:

Buenas tardes.

Desde el Centro de Monitoreo se revisa la documentación y el cumplimiento al Instructivo de

Trabajo Uso del VID.

Se adjunta respaldo de Seguridad Financiera al expediente en Génesis.

Con el V.B de la jefatura pueden proceder como corresponda.

Saludos.

1.Respuesta positiva

1.1. Envió
Buenos días / Buenas tardes.
En atención a lo solicitado en el expediente # , se realizó la extracción
de los vídeos y se estaría enviando al Centro de Negocio XXX.
En el momento que los CD se encuentren en la oficina, se estará
informando por este medio para que realicen el retiro.
Saludos.

1.2. Confirmación
Buenos días / Buenas tardes.
Los CD ya se encuentran en el Centro de Negocio XXX, pueden
coordinar el retiro y la documentación respectiva con el encargado de
la oficina.
Saludos.

2.Respuesta Negativa
Buenos días / Buenas tardes.
En atención a lo solicitado en el expediente # , no es posible realizar
la extracción de los vídeos.
Cualquier otra consulta, quedamos atentos.
Saludos.