PREGUNTAS AL ENCARGADO

Diagnostico de calidad
1. ¿Aplican una filosofía de calidad? (responde entrevistador)
• Juran .
• Deming.
• Crosby.
• Ishikawa.
• Ninguno.
• Otro
(Especifique)_____________________________________________________

1. ¿Recolectan desechos de forma casera?

a.
2. ¿Qué es calidad, para usted?
.
3. ¿Cómo aplica la calidad en sus procesos?
.
4. ¿Cómo se aplica la calidad a las pacas?
.
5. ¿ Cuando considera mala una paca?
.
6. ¿Cuando considera mal un proceso?
.
7. ¿Cúal es el proceso crítico dentro de la planta?
Enfoques
PREGUNTAS ENFOQUE DE RECURSOS HUMANOS

ENFOQUE AL CLIENTE

1. ¿A quién consideran como su cliente, a los compradores de las pacas o a las personas de
quien reciben el reciclaje?
2. ¿Han cambiado algún proceso para satisfacer al cliente? Ya sea en la recolección de basura
o en la entrega de las pacas

3. ¿Han perdido algún cliente?

4. ¿Han atraído a más clientes? ¿De qué forma?

5. ¿Reciben quejas por parte de los clientes? ¿Cuáles son las más comunes?

6. ¿Hay soluciones para estas quejas?

7. ¿Tienen alguna base de datos de sus clientes? Información, etc. ¿Cómo es la comunicación
con los clientes?

8. ¿Cuáles cree que son las necesidades del cliente?

9. Hay acceso fácil a la información, por ejemplo, ¿proceso de recolección o proceso de

entrega

10. ¿Tienen alguna norma o regla para el servicio? (alguna forma de tratar con los clientes)

11. ¿Capacitan a los empleados que tienen contacto con los clientes?

12. ¿Realizan un seguimiento de cómo es la relación de los empleados con los clientes?

13. ¿Tienen algún tipo de competencia? ¿Otras plantas recicladoras?

14. ¿A quién le dan prioridad en la recolección de residuos? Empresas o público en general.

15. ¿A quién le dan prioridad en la entrega de las pacas? (alguna empresa en especial NO
NECESARIO EL NOMBRE)

16. ¿Cumplen con los horarios establecidos para la recolección de desechos y entrega de las
pacas?

17. ¿Hay suficientes empleados para la recolección de desechos?

18. ¿Hay innovación en el proceso de recolección de desechos?

19. ¿De qué forma se informan las personas sobre los días de recolección de desechos?

20. ¿Hay clientes (personas que reciben las pacas) que se quejen por los distintos pesos de las
pacas?

21. ¿De qué forma sabe que su cliente (quien da la basura o recibe las pacas) está satisfecho?
MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO Y ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN
ESTRATÉGICA

1. ¿Cual es el objetivo principal de la empresa?

2. ¿Alguna estrategia que utilicen ya sea Seguridad, Desempeño o algo parecido?
3. ¿Utiliza encuestas a colegas empleados para ver los procesos y el funcionamiento?
4. ¿Tiene la información necesaria o tiene datos extras que no le funcionan en el
proceso?
5. ¿Con qué información cuenta?

Individual: los datos como el desempeño de calidad, el apego a los programas y los costos
de operaciones

Procesos: los datos del desempeño operativo como producciones, tiempos del ciclo e
indicadores de productividad

Organizacional: los datos de la calidad de productos y servicios y el desempeño operativo

de todas las áreas de la empresa, combinados con los datos relevantes sobre los clientes,
finanzas, recursos humanos y otros relacionados con la eficiencia de la empresa

6. ¿Utilizan la información y datos comparativos para la mejora del desempeño

general?
7. ¿Utilizan algún método analítico adecuado para los análisis de resultados?
8. ¿Ustedes se aseguran de que la información es precisa y confiable?
9. ¿Utilizan sistemas de hardware y software y si, son confiables y amigables para el
usuario?

ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS

1. ¿Realizan nuevas ideas de procesos para ver si son factibles?

2. ¿Se detectan problemas en los procesos de producción? ¿Cuáles?
3. ¿Cual es el costo de realizar un producto redondeando (mano de obra directa e
indirecta, materiales y gastos generales?
4. ¿Cuentan con un diseño orientado al proceso de manufactura?
5. ¿Tienen conceptos ambientales?
6. ¿Cómo evalúa el proceso?
7. ¿Cómo puede simplificar las tareas o eliminarlas?

Enfoque al Liderazgo y Planificación Estratégica

1. ¿Qué tipo de incentivo les brindan a los trabajadores?
2. ¿Si existe un error dentro del proceso que hace usted para resolverlos?
3. ¿Qué se puede cambiar dentro del proceso para mejorarlo?
4. ¿Existe un momento durante el día en donde se realice una dinámica motivacional?
5. ¿Qué hace usted para tener una planificación estratégica óptima para la empresa ?.
6. ¿Se cumple con la misión y visión ?
7. ¿Cuáles son los objetivos estratégicos de la empresa?
8. ¿Qué enfoques aplica para cumplir con esos objetivos?
9. ¿Cómo puedes aprovechar las fortalezas únicas de la empresa?
10. ¿Qué limitaciones, si las hay, están frenando a la empresa?
11. ¿Qué procesos necesitan mejorar?