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  • Sebastian Hurtado

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    El documento describe diferentes momentos de verdad críticos y no críticos en la experiencia del cliente. Entre los momentos críticos se encuentran la facturación de la compra, el aspecto general del almacén, la ubicación y el servicio inicial. Los momentos no críticos incluyen la despedida, las facilidades de parqueo y escuchar las peticiones del cliente.

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    SEBASTIAN HURTADO

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    MOMENTOS DE VERDAD MOMENTO DE VERDAD

    NO CRITICO CRITICO

    DESPEDIDA FACILIDADES DE PARQUEO

    HACER FACTURACION
    DE LA COMPRA ASPECTO GENERAL DEL
    ALMACEN
    EXPLICAR PRECIOS Y
    DESCUENTOS QUE TIENE EL ESTILOS Y
    PRODUCTO UBICACIÓN
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