Piubsis004 2019 PDF

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD SISTEMAS MERCANTILES
CARRERA SISTEMAS
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE

INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMÁTICA.
TEMA:
PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA LA COMERCIALIZACION DE LOS

SERVICIOS DEL TALLER INDUSTRIAL “TRES HERMANOS” DE LA CIUDAD DE
BABAHOYO.
AUTOR: FRANCO VERDEZOTO CHARLES ALDAHIR
TUTOR: Lsi. JORDÁN CORDONES FREDY MAXIMILIANO, MIE
Babahoyo – Ecuador
2019
APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
CERTIFICACIÓN:
Quien redacta, legalmente CERTIFICO QUE: El actual Proyecto de Investigación
elaborado por el señor Charles Aldahir Franco Verdezoto, estudiante de la Carrera de
Sistema, Facultad de Sistemas Mercantiles, titulado “PLAN DE MARKETING DIGITAL
PARA LA COMERCIALIZACION DE LOS SERVICIOS DEL TALLER
INDUSTRIAL “TRES HERMANOS” DE LA CIUDAD DE BABAHOYO”, ha si sido
analizado y desempeña con todos los requerimientos determinados en el procedimiento
pertinente de la Universidad Autónoma Regional de Los Andes UNIANDES, por lo que se
certifica su presentación
Babahoyo, Enero de 2019
_______________________________
Lsi. Fredy M. Jordán Cordones, MIE
TUTOR
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, Charles Aldahir Franco Verdezoto, estudiante de la Carrera de Sistemas, Facultad de

Sistemas Mercantiles, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de
investigación, previo la obtención del título de INGENIERO EN SISTEMAS, son
absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de
mi exclusiva responsabilidad.
__________________________________
Sr. Charles Aldahir Franco Verdezoto
CI. 1207064310
AUTOR
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Yo, Msc. Rosalía Judith Ordoñez Coello., PHD en calidad de Lector del Proyecto de
Titulación.
CERTFICO:
Que el presente trabajo de titulación realizado por el estudiante Irwing Absalón Santamaría
Solano sobre el tema: “PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA LA
COMERCIALIZACION DE LOS SERVICIOS DEL TALLER INDUSTRIAL “TRES
HERMANOS” DE LA CIUDAD DE BABAHOYO”, ha sido cuidadosamente revisado
por el suscrito, por lo que he podido constatar que cumple con todos los requisitos de fondo
y forma establecidos por la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, para esta clase
de trabajos, por lo que autorizo su presentación.
__________________________________
Msc. Rosalía Judith Ordoñez Coello., PHD
LECTORA
DERECHOS DE AUTOR
Yo, Charles Aldahir Franco Verdezoto, declaro que conozco y acepto la

disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad
Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El
Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre
las Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y
consultaría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella.
__________________________________
Sr. Charles Aldahir Franco Verdezoto
CI. 1207064310
AUTOR
DEDICATORIA.
Dedico este trabajo principalmente a Dios, por haberme ayudado en los momentos muy
difíciles que he pasado, en especial por la vida que ha dado nuevamente y permitirme el haber
llegado hasta este momento tan importante de mi formación profesional. De igual forma
dedico a mi madre por ser el pilar fundamental en mi vida, por formarme con buenos
sentimientos, hábitos y valores, lo cual me ha ayudado en los momentos difíciles.
A mi padre por haberme enseñado a trabajar desde muy pequeño para ser un hombre
responsable y haberme apoyado en cualquier área de mi vida, también a mis hermanos por
haberme ayudado en el momento difícil de mi vida. A mis tres amigos Irwing Santamaria,
Josiel Ramos y Jalmar Calvache, por ser grandes compañeros, por compartir momentos
significativos conmigo y estar dispuesto a ayudarme en cualquier momento.
Al ing. Freddy Jordán
Charles Aldahir Franco Verdezoto

AGRADECIMIENTO.
En primer lugar, agradezco a Dios porque a pesar del accidente que tuve el me dio una nueva
oportunidad de vida, por el cuidado y las bendiciones.
Agradezco también a mi madre por ser lo más preciado que tengo, por el cariño la confianza
y el apoyo que me ha dado, a pesar de mis errores me ha enseñado cosas de las cuales aprecio
bastante que sin duda alguna en el trayecto de mi vida me ha demostrado su amor, corrigiendo
mis faltas y celebrando mis triunfos.
A mi padre, por ser el apoyo de mi carrera, por sus consejos enseñándome que hay que
prepararse para llevar una vida mejor.
A mis dos hermanos que me han ayudado de una u otra manera, hemos pasado momentos
inolvidables y son las dos personas más importantes en mi vida.
Al Lsi. Fredy M. Jordán Cordones, MIE por toda la colaboración brindada, durante la
elaboración de este proyecto.
A la Ing. Laura Ochoa por su ayuda en el tiempo de terminar el proyecto, por el accidente de
tránsito que tuve.
Gracias a todos los que me brindaron su ayuda en este proyecto.
Charles Aldahir Franco Verdezoto

RESUMEN EJECUTIVO.
El presente proyecto de investigación tiene como objetivo mejorar la comercialización de los

servicios del taller industrial “Tres Hermanos” de la ciudad de Babahoyo, mediante el diseño
de un plan de marketing digital, basado en herramientas tecnológicas de la Información y
Comunicación.
En la introducción de este trabajo se realizó un estudio del objeto de investigación

“Comercialización de los servicios”, el mismo que representa el objeto de transformación
existente en el taller industrial Tres Hermanos.
En el Capítulo I se realizó la Fundamentación Teórica de las variables de investigación,

siendo estas: variable dependiente: Comercialización de los servicios y la variable
independiente: plan de marketing digital, mediante fuentes bibliográficas de autores
nacionales e internacionales.
En el Diseño Metodológico y Diagnóstico e diseñaron instrumentos (encuestas y entrevista)

para la recolección de los datos sobre el objeto de estudio, los mismos que fueron aplicados
a los clientes del taller Tres Hermanos de la ciudad de Babahoyo, se realiza el análisis y la
interpretación de estos datos, los cuales permitieron caracterizar el objeto de estudio.
Una vez conocidas las características del objeto de estudio, se planteó una propuesta la misma
que consistió en el desarrollo de un plan de marketing digital, basado en herramientas
tecnológicas de la Información y Comunicación. Para el desarrollo de la propuesta se
emplearon Herramientas de la tecnología Open Source.
ABSTRACT
The present project aims to improve the commercialization of the services of the industrial
workshop "Tres Hermanos" of the city of Babahoyo, through the design of a digital marketing
plan, based on technological tools of Information and Communication.
In the introduction of this investigation it was studied its object "Marketing of services" the
one that represents the object of transformation existing in the Tres Hermanos industrial
workshop.
In Chapter I the Theoretical Foundation of the research variables was carried out, which were,
the dependent variable: Marketing of the services and the independent variable: digital
marketing plan, through bibliographic sources of national and international authors.
In the Methodological Design and Diagnosis there were designed instruments (surveys and
interviews) for the collection of data on the object of study, which were applied to the clients
of the Tres Hermanos workshop in the city of Babahoyo, the analysis and interpretation of
these data allowed to characterize the object of study.
Once the characteristics of the object of study were known, a proposal was done, which
consisted in the development of a digital marketing plan, based on information and
communication technology tools. For the development of the proposal, Open Source
technology tools were used.
ÍNDICE GENERAL
CARATULA
APROBACION DEL TUTOR
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
CERTIFICACION DEL LECTOR
DERECHOS DE AUTOR
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
RESUMEN EJECUTIVO
ABSTRACT
INTRODUCCIÓN
Actualidad e Importancia.................................................................................................... 1
Problema de Investigación.................................................................................................. 2
Objetos de Investigación: ................................................................................................... 3
Objetivo General................................................................................................................. 3
Objetivos Especificos ......................................................................................................... 3
CAPITULO I. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA.
Antecedentes de la Investigación ....................................................................................... 4
Actualidad del objeto de estudio de la Investigación ......................................................... 5
Sistemas de Información .................................................................................................... 5
Páginas Web ....................................................................................................................... 5
Lenguaje PHP ..................................................................................................................... 6
Base de Datos Relacional ................................................................................................... 6
Lenguaje de Consultas Estructuradas SQL ........................................................................ 7
Marketing………………………………………………………………………………....8
Marketing Digital ............................................................................................................... 8

Componentes de un Plan de Marketing Digital .................................................................. 9
Plan de Marketing Digital……………..…………………………………………..……..10
Posesionamiento Web. ..................................................................................................... 11
Gestión Comercial. ........................................................................................................... 12
Modelos de Negocios en Internet ..................................................................................... 12
Procedimiento de Comunicación Comercial .................................................................... 13
Identificación de los perfiles psicológicos de los distintos clientes………………...…….13
Relación con el cliente a través de distintos canales………………………………..…….14
Criterio de calidad en la atención al cliente……………………….…………………..….14
Actualidad ecuatoriana del sector donde desarrolla el proyecto …………………..…….16
CAPITULO II. DISEÑO METODOLOGICO Y DIAGNOSTICO
Paradigma y tipo de investigación .................................................................................... 18
Procedimiento para la búsqueda y procesamiento de los datos. ....................................... 19
Resultados del diagnóstico de la situación actual. ............................................................ 21
Entrevista dirigida al propietario del Taller industrial 3 Hermanos. ................................ 30
CAPITULO III. PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA
Nombre de la propuesta. ................................................................................................... 32
Objetivos de la propuesta. ................................................................................................ 32
Elementos que conforman la propuesta. ........................................................................... 32
Explicación de cómo la propuesta contribuye a solucionar las insuficiencias identificadas

en el diagnóstico……………………………………………………………………...….33
Aplicación práctica total de la propuesta……………………………………...………….33
Lineamientos Estratégicos ................................................................................................ 33
Misión…….. …………………………………………………………………………….33
Visión………...……………………………………………………….…………………34
Análisis FODA ................................................................................................................. 34
Marketing MIX ................................................................................................................. 34
Productos - Precios ........................................................................................................... 34
Plaza ................................................................................................................................. 36
Target Demográfico .......................................................................................................... 37
Promoción........................................................................................................................ .37
Sistematización de las Estrategias .................................................................................... 37
Marketing Táctico............................................................................................................. 39
Decisor de tiempo ............................................................................................................. 44
Monitoreo y Evaluación ................................................................................................... 45
Presupuesto ....................................................................................................................... 46
Análisis de riesgo ............................................................................................................. 46
Costo beneficio del plan ................................................................................................... 47
Línea Creativa del plan ..................................................................................................... 48
Merchandising de letras corpóreas ................................................................................... 48
Artículos promocionales ................................................................................................... 49
Creación de una plataforma E-commerce…………………………………………….…49
Aplicación web de Marketing Digital .............................................................................. 49
Diagrama de Caso de Uso ................................................................................................ 50
Diccionario de Base de Datos ........................................................................................... 51
Analisis de resultados finales ........................................................................................... 54
CONCLUSIONES ............................................................................................................. 59
RECOMENDACIONES .................................................................................................... 60
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
ÍNDICE DE TABLAS.
Tabla 1. Población del taller industrial “Tres hermanos”. 19
Tabla 2. Resultados encuesta pregunta 1. 21
Tabla 11. Análisis de FODA. 34
Tabla 12. Precio de los servicios. 36
Tabla 13. Planificación actividad 1 – Marketing Táctico. 39
Tabla 18. Estrategias y Actividades – Cronograma. 44
Tabla 19. Monitoreo y Evaluación – Actividades. 45
Tabla 20. Presupuesto. 46
ÍNDICE DE GRÁFICOS.
Gráfico 1. Porcentaje de personas que utilizan internet por grupos de edad a nivel 16
nacional.
Gráfico 2 Gráfico estadístico Pregunta 1. 21
Gráfico 3. Gráfico estadístico Pregunta 2. 22
Gráfico 5 Gráfico estadístico Pregunta 4. 24
Gráfico 11. Insuficiencias del Taller Industrial 3 Hermanos ciudad de 31
Babahoyo
Gráfico 12. Cuadro efectos requeridos. 33
Gráfico 13. Costo-beneficio del Plan de Marketing. 47
Gráfico 14. Logo del Taller Industrial “3 Hermanos”. 48
Gráfico 15. Merchandising Corporativo. 48
Gráfico 16. Artículos de promoción. 49
Gráfico 17. Diagrama Caso de Uso - Panel Administración. 50
Gráfico 18. Diagrama Caso de Uso - Post-Compra servicio Online. 50
Gráfico 19. Capture página principal del portal web. 55
Gráfico 20. Capture página Servicios. 56
Gráfico 21. Capture página Quienes Somos. 56
Gráfico 22. Capture página de Contacto. 57
Gráfico 23. Capture página principal Facebook. 58
Gráfico 24. Código QR 58
Introducción.
• Actualidad e importancia.
El presente tema de investigación representa uno de los mecanismos que permitirán
y estimulara el crecimiento económico sostenible de la nación. El plan de marketing
digital para la comercialización de los servicios del taller industrial “tres hermanos”,
permitirá impulsar la producción con un alto valor agregado en el cantón Babahoyo,
provincia de Los Ríos.
El plan de marketing digital, permitirá que el taller industrial “tres hermanos” se

enrumbe a constituirse en una empresa competitiva, eficiente y de calidad en el sector
industrial de la zona 5, resultado que persigue el objetivo 5 del plan Nacional que
manifiesta: “Impulsar la productividad y competitividad para el crecimiento
sostenible de manera redistributiva y solidaria”.
Un plan de marketing involucra los siguientes beneficios a las empresas a nivel

internacional:
a) Ayuda a la consecución de objetivos, encamina los proyectos de negocios de

las empresas.
b) Mantiene la motivación, es importante que los empleados estén al tanto de los
objetivos y que conciban su trabajo como algo necesario para la organización.
c) Aumenta la creatividad, cuando los objetivos están claros, las personas
desarrollan y utilizan mejor el sentido común. Todos trabajan con la mente
más abierta y creativa.
d) Previene posibles errores, ayuda a prevenir posibles errores, o ayuda a
solventarlos con mayor facilidad si surgen imprevistos.
Un plan de marketing deber ser como un guion para una película, para las empresas,
independientemente de su tamaño o sector. El marketing es necesario para todas las
organizaciones a nivel mundial.
1
• Problema de investigación.
En la actualidad la mayoría de los negocios operan en condiciones de competencia
imperfecta, ¿Qué significa esto? que hay diferenciación de productos o servicios,
comportamiento irracional de los clientes e información incompleta del mercado.
Aquí nace la importancia de las actividades promocionales, una institución necesita
el apoyo de la promoción para diferenciar sus productos o servicios, persuadir a los
clientes y suministrar más información destinada al proceso de decisión de compra.
Desde la perspectiva de la economía, la finalidad de la promoción es cambiar la

ubicación y la forma de la curva de los ingresos del servicio de una institución.
El plan de marketing digital en la actual se constituye en una herramienta primordial

que debe utilizar toda empresa competitiva para optimizar la gestión comercial de sus
productos y servicios.
En la ciudad de Babahoyo, existen el taller industrial “Tres Hermanos” cuya actividad

por naturaleza se desarrolla en función a la perseverancia de su propietario, en los
últimos tiempos dicho taller viene enfrentando una disminución en sus actividades y
por ende una disminución económica.
En las visitas preliminares realizadas al taller industrial “Tres Hermanos”, se ha

podido observar los siguientes inconvenientes:
El taller no disponen de información estratégica de sus clientes, es decir no conoce

sus necesidades y preferencias al momento de contratar los servicios de un taller
industrial, actualmente dispone de un bajo nivel de venta de sus servicios industriales,
los pocos clientes que disponen comentan que se les dificulta en llegar y ubicar el
taller industrial, la mayoría de sociedad Babahoyense desconoce de la existencia del
taller industrial “Tres Hermanos”, los servicios que presta este taller industrial a la
sociedad, no disponen de una publicidad apropiada y no dispone de una vía de acceso
al taller industrial señalizada.
2
Por lo manifestado se concluye que existe la necesidad de estimular el marketing del
taller industrial “Tres Hermanos”, basado en estrategias tecnológicas que permitan
acercar a los clientes hacia el taller utilizando estándares de calidad.
• Línea de investigación.
Tecnologías de Información y Comunicaciones.
• Objetivos de investigación.
Objetivo general:
Diseñar un plan de marketing digital para mejorar la comercialización de los servicios

del taller industrial “Tres Hermanos” de la ciudad de Babahoyo.
Objetivo específico:
• Fundamentar teóricamente los principios del marketing digital y la

comercialización atreves de referencias de autores nacionales e internacionales.
• Diagnosticar la comercialización de los servicios del taller industrial “Tres
Hermanos” en la ciudad de Babahoyo.
• Elaborar un plan de marketing digital, caracterizado por el uso de estrategias
tecnológicas como una aplicación web, redes sociales, etc.
• Validar la propuesta mediante el método del criterio de expertos.
3
Capitulo I. Fundamentación Teórica.
Antecedentes de la investigación.
El presente trabajo investigativo trata de contribuir a mejorar la gestión comercial del

taller “Tres hermanos” de la ciudad de Babahoyo, se realizó una búsqueda en el
repositorio de la Universidad Regional Autónoma de los Andes “Uniandes” y se concluyó
que no existen trabajos relacionados el desarrollo de un Plan de Marketing digital para el
taller tres hermanos de la ciudad de Babahoyo, revisando otros repositorios universitarios
se encontraron los siguientes trabajos:
• La investigación realizada por Mantilla Pacheco, Freddy Esteban y Sandoval
Morales, José Fernando, denominada “Aplicación de estrategias de marketing
ecológico, que contribuyan a la preparación de una organización hacia la
obtención de la norma ISO 14000: caso Planta de Extrusión de Alimentos
Infantiles perteneciente al Grupo La Moderna ubicado en el sector de Amaguaña
del cantón Quito”.
• Por otra parte, Ayala Delgado, Cristina Elizabeth, desarrolló una investigación
denominada “Análisis comparativo del impacto del marketing móvil y digital vs.
Marketing convencional en los factores que influyen en la decisión de compra del
consumidor”, llegando a la conclusión de que un alto porcentaje de las empresas
si aplican campañas de marketing digital y móvil en las empresas hace 3 años
aproximadamente.
• En La Troncal, provincia del Guayas, los Ingenieros: Pablo Pulupa García y Raúl
Omar Quito Sánchez, desarrollaron una “Propuesta de Sistema de Gestión
Ambiental basado en la norma ISO 14000, para el Gobierno Municipal Autónomo
del cantón La Troncal”, determinando que el desempeño ambiental del SGA de
la UGA del GMALT, no está en un buen nivel, de acuerdo a lo que el sistema de
requisitos de la norma lo exige.
• El trabajo de Maridueña y Paredes (2014) estos autores desarrollaron un Plan de
marketing digital 2014 para la empresa corporación de servicios TBL S.A. de
Guayaquil de la Universidad Politécnica Salesiana del Ecuador y concluyen: que
el plan de marketing digital es el documento guía para todos los involucrados de
4
la compañía que introduce en la mente del consumidor y los lineamientos de cómo
lograr ese objetivo. Por lo tanto, es necesario que cada uno de los empleados de
la compañía sean socializados con él y formen un rol activo con el objetivo de
impulsar el desarrollo conjunto con una cadena de valor.
Actualidad del objeto de estudio de la investigación.
A continuación, exhibimos los principales conceptos sobre el objeto de estudio expuestos

por autores nacionales e internacionales:
• Sistemas de Información.
Conjunto coordinado de contenidos y servicios, basados en tecnologías digitales y en
red, que una organización pone a disposición de sus stakeholders (personas con
interés en la misma) internos y externos, para facilitarles la producción y el consumo
de conjuntos estructurados y selectos de datos, orientados a convertirse en
información de valor para la actividad de la organización (Cobarsi-Morales, 2013,
pág. 14).
“Un conjunto de recursos técnicos, humanos y económicos, interrelacionados

dinámicamente, y organizados en torno al objetivo de satisfacer las necesidades de
información de una organización empresarial para la gestión y la correcta adopción
de decisiones” (De Pablos Heredo, López Hermoso, Martín-Romo Romero, &
Medina Salgado, 2011, pág. 21).
“Es un conjunto de elementos ordenadamente relacionados entre sí de acuerdo a

ciertas reglas. Sus principales componentes son: contenido, equipo básico, equipo
lógico, administrador y usuario” (Lantada Zarzosa & Núñez Andrés, 2002, pág. 13).
• Páginas Web.
Las páginas web están basadas en el formato hipertexto y estas no siguen el formato
de los documentos Word, sino que se establecen enlaces (hipervínculos) de forma que
cada vez que encontramos alguno de ellos podemos ir a otro sitio de la página. Son
5
documentos que se crean para ser vistos en pantalla (Ibabe Erostarbe & Jaureguizar,
2005, pág. 35).
Una página web se puede definir como un documento electrónico cuyo contenido se
basa en la información sobre tema en concreto. Dicho documento se almacena en un
sistema de cómputo, conectado a la red mundial de información, Internet. De esta
manera, podrá ser consultado por cualquier persona que se conecte al Internet desde
cualquier parte del mundo, siempre que cuente con los medios adecuados para hacerlo
(Sánchez, 2007) .
• Lenguaje PHP.
PHP es un lenguaje interpretado del lado del servidor que se caracteriza por su
potencia, versatilidad, robustez y modularidad. Los programas escritos en PHP son
embebidos directamente en el código HTML y ejecutados por el servidor web a través
de un intérprete antes de transferir al cliente que lo ha solicitado un resultado de forma
de código HTML puro. Al ser un lenguaje que sigue la corriente open source, tanto
el interprete como su código fuente son totalmente accesibles de forma gratuita en la
red (Cobo, Gómez, Pérez , & Rocha, 2005, pág. 99).
Home Page, ahora, (Hypertext Preprocessor File) es un lenguaje de propósito general

que se utiliza scripts al lado del servidor; es interpretada, es de alto nivel, tipo Open
Source, un lenguaje no tipado (una variable de un tipo concreto se puede usar como
si fuera una variable de otro tipo distinto sin necesidad de conversión); es especialista
para crear páginas Web dinámicas; el código esta embebido en páginas HTML
utilizando tags o etiquetas propias para PHP; su sintaxis es muy similar a la utilizada
en los lenguajes de programación: C++, Java, C# y Pear (Martínez, 2012, pág. 19) .
• Bases de Datos Relacionales.

La estructura básica del modelo relacional es la relación o tabla. Todos los datos de
la base de datos se representan en forma de tabla o relación cuyo contenido varía con
el tiempo. Una relación o tabla se representa gráficamente como una estructura
6
rectangular, formada por filas o columnas. Cada columna almacena información
sobre una propiedad determinada de la tabla o relación (Cabello, pág. 57) .
En una base de datos relacional los datos se almacenan en relaciones y una relación
se puede representar por medio de una tabla. Toda relación tiene un nombre y consta
de un conjunto de filas y columnas. Las columnas se corresponden con los atributos
de la relación o propiedades de la misma. Por su parte, las filas se llaman también
tuplas y cada tupla contiene una serie de variables para cada uno de los atributos de
la relación.(Gómez, 2013, pág. 4)
Una base de datos relacionales es aquella que representa los datos y las relaciones
entre los datos mediante una colección de tablas, cada una con un nombre único,
donde una fila de una tabla representa una relación entre un conjunto de valores
(Capel, 2014, pág. 2).
• Lenguaje de Consultas Estructuradas SQL.

SQL (Structured Query Language) es un lenguaje de bases de datos utilizado para
trabajar con bases de datos relacionales. SQL es un estándar, existiendo un gran
número de SGBD basados en él: Oracle, Informix, dBase IV, DB”, Ingres, Acces, etc.
Cuando se necesita obtener datos de la base de datos, se utiliza el lenguaje SQL para
efectuar la petición (Marqués Andrés, Aliaga Estellés, Grcía Gil, & Quintana Ortí,
2001, pág. 19).
El lenguaje SQL - Structured Query Language – significa lenguaje de consulta

estructurada. Lo creo IBM a principios de los años 70. Una strart-up llamada
Relational Software produjo la primera versión comercial en 1979. Esta strat-up se
convirtió posteriormente en Oracle Corp (Godoc, 2014, pág. 12).
SQL (Structured Query Language) es un lenguaje de programación diseñado

específicamente para el acceso a Sistemas de Gestión de Bases de Datos Relacionales
(SGBDR). Como la mayor parte de los sistemas actuales son de este tipo, y como el
7
lenguaje SQL es el más ampliamente usado de estos, se puede decir sin ningún género
hoy en día es indiscutiblemente no tiene rival ninguno (Quintana, Marqués , Aliaga,
& Aramburu, 2008, pág. 8).
• Marketing.
Según la opinión de Dvoskin (2204): “Por eso es necesario concebir el marketing
como un proceso y una estrategia, ya que es el agente del cambio buscado por aquellos
oferentes insatisfechos con su situación actual” (pág.21).
“Es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y las
organizaciones obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando valor
con otros” (Kotler & Armstrong, 2012, pág. 5).
Debemos entenderlo como una filosofía de negocio que se centra en el cliente. En

concreto, en el centro de la teoría y la práctica del marketing se sitúa el afán por
proporcionar valor y satisfacción a sus mercados. Para ello, es esencial que la empresa
sea capaz de identificar las necesidades de su cliente, de diseñar y desarrollar ofertas
ajustadas a las mismas y de transmitirlas y acercarlas de forma efectiva hacia su
mercado (Tirado, 2013, pág. 16).
• Marketing Digital.
Se ha hecho más adulto, si cabe, de la mano de internet: con el comercio electrónico
empieza a hablarse del marketing digital, del marketing on line o marketing 2.0:
emailings, social media, buzzmarketing, blog marketing, marketing viral,
herramientas como podcast, blogs y microblogs (Twitter, Yammer,etc), wikis,
widgets para web o para móviles, redes sociales y comunidades, agregadores y video
on line, redes sociales y comunidades virtuales (Facebook y LinkedIn), pago por
click-Adwors, marketing de buscadores. etc (Vicuña, 2015, pág. 34)
Según Schwartz (2009): “La web 2.0 ha supuesto un gran cambio en la interacción
social. Las nuevas tecnologías han generado nuevos comportamientos que están
estableciendo nuevas normas sociales”. (pág. 544)
8
Ante la euforia de contenido y conexiones simultaneas, millones de personas han
pasado de ser simples consumidores a productores activos. La evolución de los
medios camina de forma imparable hacia lo digital, lo que permite la interacción con
el consumidor creando un dialogo continuo (Simmons, 2007).
Componentes de un Plan de Marketing Digital.
Redes Sociales.
Según Ross y Sigüenza (2010): Están definidas como la forma de interacción social,
donde se le permite a la persona realizar una comunicación con amigos o incluso
formar nuevas amistades; en estas redes sociales se pueden crear relaciones
personales o profesionales, así como también el compartir información, interactuar y
crear comunidades o grupos que tengan intereses similares.
Blogs.
Según Cabero (2007): Un formato de publicación en línea que se puede definir
como recursos informativos e interactivos, en formato web textual o multimedia,
en los que una persona o grupo de personas, introducen por orden
cronológico noticias, opiniones, sugerencias, artículos, reflexiones o cualquier
otro tipo de contenido que consideran de interés, enlazados frecuentemente a
otros recursos web, y con la posibilidad de diálogo escrito entre el autor
y los lectores.
Microblogging.
Según Fonseca (2013). Son utilizados para expresarse en menos de 140 caracteres, el
microblogging es directo, sencillo y concreto, algunos ejemplos son Twitter, Plurk,
Twitxr.
9
Google Adwords.
Según Capmartín (2009). Es el método que utiliza Google para hacer publicidad
patrocinada, cuenta con enormes cantidades de clientes con webs de todo tipo y de
todas partes del mundo. Son anuncios que se muestran de forma relevante en los
resultados de la búsqueda del usuario, o en otro sitio webs cuyo servicio o contenido
está relacionado en el enlace patrocinado.
Página Web.
Según Sevillano (2002). Se asemeja a un inmenso quiosco que ofertas
múltiples portadas de publicaciones, pudiendo también acceder a páginas de forma
gratuita o a través del pago. El hipertexto permite la localización rápida de
temas relacionados, posibilitando el archivo y recuperación de esos contenidos. Se
puede saltar de unas páginas a otras gracias al http (hipertext transfer protocol).
• Plan de Marketing Digital.

El plan de marketing es la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda
empresa o emprendedor orientada al mercado donde quiera ser competitivo. En su
puesta en marcha quedarán fijadas las diferentes actuaciones que deben realizarse en
el área del marketing, para alcanzar los objetivos marcados. Este no se puede
considerar de forma aislada dentro de la compañía, sino totalmente coordinado y
congruente con el plan estratégico, siendo necesario realizar las correspondientes
adaptaciones con respecto al plan general de la empresa, ya que es la única manera
de dar respuesta válida a las necesidades y temas planteados ( Fundación Integra de
Murcia, 2014, pág. 12).
Consiste en la correcta integración de las nuevas y viejas herramientas de la forma

más adecuada; y la forma de conseguirlo es desarrollar un plan de e-marketing que se
encargue línea a línea con el Plan General de Marketing, directamente emanado del
Business Plan y fiel reflejo de la estrategia que este recoge (Coto, 2008, pág. 54).
10
Un plan de marketing online normalmente parte de la aplicación de los principios de
marketing tradicionales para definir cómo se pueden explotar las nuevas tecnologías
en la actividad comercial de la empresa de manera rentable. En muchas ocasiones las
propuestas de marketing online suponen construir sobre actividades offline ya
existentes a las que se agregan nuevas fuentes de información, nuevas formas de
interacción con clientes y proveedores y nuevos canales de venta complementarios a
los ya existentes (Malvezzi, 2010, pág. 5).
• Posicionamiento Web.
Según Villanueva (2014):” Podríamos definir este término como un conjunto de
técnicas que debemos realizar alrededor de nuestro proyecto Web con el fin de
aumentar su visibilidad en los diferentes motores de búsqueda”. (pág.3)
Es el término a través del cual se realiza o bien el análisis o bien la campaña de

optimización de una página web (o ambas cosas). Es decir, cuando nos proponemos
analizar (u optimizar) el posicionamiento de un sitio siempre lo hacemos a través de
una o más palabras que nos sirven para comprobar, por ejemplo, cuáles son los sitios
mejor situados (Codina & Marcos, 2005, pág. 84).
Es el marketing tradicional, el posicionamiento de una marca se define como el lugar

que ocupa dicha marca en la mente del consumidor, es decir, la imagen percibida por
los consumidores en relación con la competencia. Este amplio concepto, se ha
trasladado a la era de internet a lo que se conoce como posicionamiento web, que
es la relevancia que tiene un sitio web determinado en la red. Esta relevancia se mide
en funcion de la posicion en la que aparece el sitio web al buscar términos.
(Interconsulting Bureau S.L., 2017)
11
• Gestión Comercial.
Según García Arca, y otros (2005):” El análisis de la situación interna y externa, la
determinación de los objetivos comerciales y la formulación de estrategias conducen
a ellos, así como su implementación y control”. (pág. 5)
La gestión comercial es la que lleva a cabo la relación de intercambio de la empresa

con el mercado. Si analizamos esto desde el punto de vista del proceso productivo, la
función o gestión comercial constituiría la última etapa de dicho proceso, pues a
través de la misma se suministran al mercado los productos de la empresa y a cambio
aporta recursos económicos a la misma. (Herrera, 2001, pág. 151)
La gestión comercial forma parte esencial del funcionamiento de las organizaciones:

decisiones relativas a qué mercados acceder; con qué productos; qué política de
precios aplicar; cómo desarrollar una sistemática comercial eficaz, forman parte del
día a día de las organizaciones, además de ser aspectos que emanan directamente de
las decisiones derivadas de la estrategia corporativa (Borja, 2008, págs. 9-10).
• Modelos de Negocios en Internet.

Internet puede reducir drásticamente los costos de transacción y de agencia y está
fomentando la creación de nuevos modelos de negocios. Utilizando internet y otras
redes para el comercio electrónico, las organizaciones pueden intercambiar
directamente transacciones de compra y venta con sus clientes y proveedores,
eliminando a los intermediaros ineficientes. Los procesos organizacionales se pueden
agilizar utilizando Internet y las intranets para tener una comunicación y una
coordinación más eficientes. Para aprovechar estas oportunidades se deben rediseñar
los procesos de la organización (Laudon & Laudon , 2004, pág. 138).
Según Mejía (2017): “Los modelos de negocios de internet más importantes que han
surgido de una u otra forma utilizan Internet para agregar un valor adicional a los
productos y servicios existentes, o para proveer la base de nuevos productos y
servicios”. (pág.40)
12
Según Castaño & Jurado (2016): “Un modelo de negocio se define como la forma en
que se realiza dicho negocio para obtener beneficios, es decir, especifica las diferentes
maneras con las que cuenta una empresa para obtener sus ingresos”. (pág. 40)
• Procedimiento de comunicación comercial.

La comunicación comercial es aquella cuyo propósito es producir una reacción de la
persona, en el campo de sus actuaciones como comprador o usuario. Adopta las
diferentes formas de comunicación externa, a disposición de la empresa, en su
relación con el mercado: publicidad, promoción de ventas, fuerza de ventas,
merchandising, relaciones públicas, publicity, marketing directo, telemarketing,
ferias y exposiciones, patrocinio, mecenazgo y las formas de below the line: product
placement y bartering. (Uceda, 2011)
Según Carrasco (2012): “la comunicación comercial comprende todas las

comunicaciones realizadas por la empresa con el fin de realizar las funciones
correspondientes al departamento comercial” (pág. 15)
• Identificación de los perfiles psicológicos de los distintos clientes.

Los empleados que mantengan contacto con el cliente y, de forma especial, aquellos
que tengan a su cargo las acciones de venta, han de ser capaces de estudiar y conocer
algunos rasgos de los clientes que posibiliten identificar su comportamiento y
adecuarse al mismo. Aunque cada cliente presenta características distintas de
comportamiento, es posible establecer grupos o clases de clientes según algunos
rasgos comunes de personalidad para así ofrecer un tratamiento apropiado a cada uno
de esos grupos. (Carrasco, 2012, pág. 24)
Para poder ofrecer un buen servicio al cliente es necesario que los vendedores sean
capaces de identificar las necesidades y los problemas que le puedan surgir al cliente,
antes de ofrecer una solución a los mismos. La identificación de las necesidades y
problemas se logra a traces de una comunicación efectiva entre el personal de ventas
y el cliente. La clave del éxito de la venta personal consiste en establecer un sistema
13
de comunicación bidireccional, a través del cual el vendedor formula las preguntas
apropiadas al cliente y escucha atentamente sus respuestas. (Vértice, 2004, pág. 8)
Hay muchos elementos importantes para tener en cuenta al definir el mercado, pero
la base son las necesidades del cliente. Sea que estas sean satisfechas normalmente
por alguna fuente o no, sea que los clientes estén dispuestos a que se les cree una
necesidad, recuerde que las necesidades del cliente son la prioridad número uno. Los
elementos claves para medirlas son el nivel de satisfacción de los clientes y la
motivación que los impulsa a efectuar compras (calidad, precio, etc.). (Parmelee,
1998, pág. 52)
• Relación con el cliente a través de distintos canales.

Los tres canales principales de la relación con los clientes son la atención directa en
el establecimiento o atención presencial, la atención telefónica y la atención
telemática. Estos tres canales o vías de contacto con los clientes deben funcionar de
manera coordinada de modo tal que el cliente perciba una atención homogénea, sea
cual sea el canal de contacto con la empresa. (Carrasco, 2012, pág. 31)
Según Croxatto (2005): “Se debe asegurar que cuando un cliente decida utilizar
distintos canales por distintas circunstancias, no perciba diferencias en el resultado
final (solo ventajas relativas)” (pág. 80)
Según García (2001): “Cualquier empresa que quiera gestionar los contactos con sus
clientes a través de distintos canales y procesos necesitara una solución CRM,
inicialmente, para los canales de mayor rendimiento como las ventas y el servicio al
cliente”. (pág. 166) (Valcárcel, 2001)
• Criterio de calidad en la atención al cliente.

Todo sistema de calidad en la atención al cliente se implanta para asegurar que se
cumplan las políticas de calidad total de la organización y debe tener en cuenta el
14
servicio que se va a suministrar al cliente y el proceso de entrega del servicio al cliente
(Torres, 2007, pág. 28)
Según Pérez (1994): “Un sistema de gestión de la calidad correctamente implantado

asegura que todas las actividades empresariales van dirigidas hacia la satisfacción
plena del cliente como primer y principal objetivo corporativo”. (pág.23)
Es el conjunto de aspectos y características de un producto y servicio que guardan

relación con su capacidad ´para satisfacer las necesidades expresadas o latentes
(necesidades que no han sido atendidas por ninguna empresa pero que son
demandadas por el público) de los clientes (Vértice, 2008, pág. 1)
El mundo de la publicidad y mercadotecnia en la actualidad sufre innovaciones

constantemente. Hoy en día lo digital ha tomado mayor relevancia en las estrategias que
emplean las marcas y los profesionales del marketing. Sin embargo, a pesar de los
cambios, se pueden conservar algunas bases de efectividad, tal como la aplicación de la
Ley de Pareto o regla 80/20.
Según Sánchez Edgar en su publicación del 26 de enero del 2018 en la revista Merca 2.0
manifiesta que la clave está en adaptarlo al ecosistema digital actual para maximizar las
actividades en el menor tiempo posible.
Sánchez concluye que esto permitirá alcanzar un 80% de resultados con un 20% de
actividad lo cual es el objetivo de esta regla, existe la oportunidad de ajustar las campañas
digitales, tanto en social media como en otro tipo de plataformas, como el e-Mail.
El beneficio principal de emplear en un plan de email marketing la regla del 80/20 es

revelar las acciones que están funcionando y cuáles no están consiguiendo el mismo
efecto, además de conferir algunos beneficios con el que se puede programar el número
de suscriptores de tu base de datos y aumentar la cantidad de clics en tu sitio web, que
paralelamente a una estrategia SEO, implicará en un resultado comercial positivo.
15
✓ WordStream indica que 59 por ciento de los expertos en marketing B2B señalan
que el e-Mail es el canal más efectivo para la generación de ingresos.
✓ Por su parte, HubSpot señala que 89 por ciento de los profesionales lo utilizan
como el medio preferido cuando se trata de asuntos de negocios y su adaptación
a la tendencia del usuario es una prueba clara.
✓ Según Campaign Monitor, más del 55 por ciento de los e-Mails se abren en
dispositivos móviles, lo que hace una buena oportunidad que se debe atender.
Actualidad ecuatoriana del sector donde desarrolla el proyecto.
En nuestro país según el INEC, 8 de cada 10 jóvenes entre 16 y 24 años usaron internet
en 2016, le sigue el grupo entre 25 y 34 años con el 67,3% de su población.
Gráfico No. 1. Porcentaje de personas que utilizan internet por grupos de edad a nivel nacional.
Fuente: ENEMDU (2012-2016)
La tendencia casi exponencial del uso de Internet, es fácil suponer que en 2016 y 2018
los porcentajes habrán crecido de manera importante. De hecho, según el Ministerio de
Telecomunicaciones, el uso de Internet en 2017 alcanzó un 63,85% en el sector urbano
frente 38,05% en el sector rural de la población ¡un crecimiento de 100% vs. el año
inmediato anterior!...
16
En la actualidad en el Ecuador existen empresas que han entendido rotundamente el rol
de los medios digitales en su estrategia de Marketing. Resultado de ello, es fácil advertir
que fundamentalmente las redes sociales ocupan ya un lugar importante en su plan de
comunicación y, sobre todo son afines con otras variables y acciones.
Sin incertidumbre la red social más extensa es Facebook: según Juan Carlos Mejía
Consultor y Speaker en Marketing Digital y Social Media en 2017 existían 1.900 millones
de usuarios. Distinguir que, como exponíamos antes, esa cifra sobrepasa con creces la
creencia de que las redes o las aplicaciones digitales se concentran exclusivamente en los
sectores de mayores ingresos de la población.
La zona 5 implica una franja netamente agrícola, en donde uno de los productos con
mayor consumo a nivel mundial es el banano. Con la ayuda del marketing se pretende
generar un nuevo concepto en la comercialización del banano a nivel internacional,
apuntando al crecimiento de la importación de esta fruta.
La provincia de Los Ríos, ha sido una de las beneficiadas de este nuevo concepto de
comercialización de Banano, es así que en el mes de octubre del 2017 su exportación
ascendió USD 33.47 millones, mediante el programa Agroban Nordic, la primera
maduradora de banano con capital ecuatoriano en el exterior, la cual permite que la
producción de la Corporación Regional de Bananeros Ecuatorianos (AGROBAN) llegue
a mercados internacionales con su propia marca.
17
CAPITULO II
DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNOSTICO.
Paradigma y tipo de investigación.
El paradigma asumido en el presente trabajo investigativo es el cualitativo-cuantitativo:

La modalidad cualitativa se utilizó con el fin de realizar un análisis crítico en base a la
carencia de un plan de Marketing Digital en el taller industrial “tres hermanos” que
permita posesionarse y promocionarse en la web, dando valor a los criterios expresados
por los sujetos investigados, lo que aporta a la solución del problema, en cambio la
modalidad cuantitativa nos permitirá generalizar y ordenar resultados a través de las
encuestas realizadas a los clientes del taller industrial “tres hermanos” para la
implementación de un Plan de Marketing Digital.
En conclusión, este paradigma analiza las características de la problemática y luego se
las ratifica en base a la cuantificación estadística para la implementación de la propuesta.
Los tipos de investigación que se utilizaron son:
• Bibliográfica: Este tipo de investigación nos permitió la recopilación de información
existente en libros, revistas e internet. Se la empleó para la elaboración de la
fundamentación teórica de la propuesta de solución.
• De campo: Esta investigación se llevó a cabo In situ donde se revelan los síntomas
de la problemática, en este caso particular en el taller industrial. Este proceso
investigativo se lo desarrollo ejecutando las encuestas.
• Aplicada: Este tipo de investigación nos permitió fusionar el aspecto teórico con lo
práctico del trabajo.
En cuanto se refiere a los métodos utilizados en la investigación de campo manifestamos:
• Histórico – Lógico: Los antecedentes de la comercialización de servicios del taller
industrial “tres hermanos” es muy importante para el diagnóstico de la problemática.
• Analítico – Sintético: Este par dialectico fue muy útil, el momento de elaborar el
fundamento científico que sustenta la solución del problema.
18
• Inductivo – Deductivo: En el desarrollo del trabajo investigativo se induce una
solución particular para deducir una solución general a la problemática.
Las técnicas que se emplearon en el presente proceso investigativo son:

• Encuestas las mismas que se llevó a cabo a los clientes del taller industrial, y los
instrumentos investigativos asociados a esta técnica son los cuestionarios que
definieron las encuestas orientado a los clientes.
• Entrevistas, este instrumento será aplicado al propietario del taller industrial.
• Observación directa el investigador se puso en contacto personal con el objeto de
estudio, y realiza un análisis sobre las carencias en la comercialización de los
servicios del taller industrial.
Procedimiento para la búsqueda y procesamiento de los datos.
Población: El universo objeto de investigación lo constituye los clientes del taller

industrial “Tres hermanos”, cuantificados en base a los criterios identificados en la
entrevista al propietario del taller. En este sentido se dispone una población de 300.
FUNCIÓN NÚMERO
Propietario 1
Clientes 300
Empleados 3
TOTAL 304
Tabla No 1. Población del taller industrial “Tres hermanos”.
Fuente: Autor del proyecto de investigación.
Muestra: Considerando que la población de los clientes del taller industrial es numerosa,
tomaremos un porcentaje de la población a investigar, para este caso se aplicará la fórmula
de población finita a la población de los clientes:
19
n= Tamaño de la muestra.
z= Nivel de confianza 95% (1.96)
p= Variabilidad negativa (0.20)
q= Variabilidad positiva (0.80)
N= Tamaño de la población (300 clientes)
e= Error (0.05)
𝒛𝟐 . 𝑵. 𝒑. 𝒒
𝒏= 𝟐
𝒆 (𝑵 − 𝟏) + 𝒛𝟐 . 𝒑. 𝒒
1.962 ∗ 300 ∗ 0.80 ∗ 0.20

𝑛=
0.052 ∗ 299 + 1.962 ∗ 0.80 ∗ 0.20
3.84 ∗ 300 ∗ 0.80 ∗ 0.20

𝑛=
0.0025 ∗ 299
184
𝑛=
1.3619
𝑛 = 135.
Una vez definida la muestra, se procedió a diseñar el instrumento (encuesta) que nos
permitirá recolectar los datos a los 135 clientes del taller industrial “Tres hermanos”.
FUNCIÓN NÚMERO
Propietario 1
Clientes 135
TOTAL 136
20
Resultados del diagnóstico de la situación actual.
Resultados de la encuesta realizada a los clientes del taller industrial “Tres

hermanos” de la ciudad de Babahoyo.
Pregunta No 1.
¿Cree usted que el taller industrial “Tres hermanos” debe optimizar su estrategia de
comercialización de sus servicios?
INDICADOR FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 120 89%
No 10 7%
Tal vez 5 4%
Total 135 100%
Tabla No 2
Elaborado por: Autor del proyecto de investigación.
No Tal vez
7% 4%
Si
89%
Si No Tal vez
Gráfico No 2
Interpretación y Análisis.
Los clientes encuestados manifiestan en un 89% que el taller industrial “Tres
hermanos” debe mejorar su estrategia de comercialización de sus servicios, el 4%
responde que tal vez y el 7% que no. En conclusión, la gran mayoría afirman que las
estrategias de comercialización de los servicios del taller industrial deben ser
mejoradas para captar más clientes en la ciudad de Babahoyo.
21
Pregunta No 2.
¿De la siguiente lista seleccione el medio de comunicación que crea más efectivos
para hacer promoción?
Televisión 25 19%
Radio 5 4%
Internet 80 59%
Revistas 10 7%
Periódicos 15 11%
Total 135 100%
Tabla No 3
Periódicos
11% Televisión
Revistas 19%
7%
Radio
4%
Internet
59%
Televisión Radio Internet Revistas Periódicos
Gráfico No 3
En un porcentaje del 59% de los clientes manifiestan que el medio más efectivo para
hacer promoción es el internet, 19% dicen que es la televisión, el 11% dicen que son
los periódicos, el 7% las revistas y la radio con un 4%.
En conclusión, el medio de comunicación más efectivo para efectuar procesos de
promoción hoy en día es el internet.
22
Pregunta No 3.
¿Qué ventajas considera usted que proporcione el uso de las redes sociales para la
comercialización de los servicios en el taller industrial, elija una opción que considere
más importantes?
Aumentar cartera de clientes. 45 33%
Dar a conocer a la empresa. 10 7%
Hacer negociaciones al instante. 5 4%
Promocionar servicios 75 56%
Total 135 100%
Tabla No 4
Aumentar
cartera de
clientes.
33%
Promocionar
servicios
56%
Hacer Dar a conocer

negociacione a la empresa.
s al instante. 7%
4%
Gráfico No 4
En un 56% de los clientes declaran que promocionar servicios es eficiente para la
comercialización, el 33% de los clientes manifiesta que servirían para aumentar
cartera de clientes, el 7% para dar a conocer a la empresa y el 4% nos ayudarían hacer
negociaciones al instante. Podemos concluir que la mayoría de los clientes aseveran
que las redes sociales favorecerían en forma eficiente a la comercialización de
servicios en el taller industrial.
23
Pregunta No 4.
¿De la siguiente lista seleccione el nombre de una red social más utilizada hoy en día?
Facebook 67 50%
Twitter 33 24%
Instagram 22 16%
Snapchat 9 7%
Badoo 4 3%
Total 135 100%
Tabla No 5
Snapchat Badoo
7% 3%
Instagram
16%
Facebook
50%
Twitter
24%
Gráfico No 5
El 50% de los clientes consideran que la red social Facebook es la más utilizada, el
24% manifiesta que la más utilizada es Twitter, el 16% Instagram, 7% Snapchat y el
3% manifiesta que es Badoo. En conclusión, la colectividad encuestada manifiesta
que la red social más popular en las personas hoy en día es el Facebook y Twitter.
24
Pregunta No 5.
¿Usted se toma un tiempo en buscar promociones de servicios en el internet?

Si. 134 99%
No. 1 1%
Total 135 100%
Tabla No 6
No
1%
Si
99%
1 2
Gráfico No 6
En un 99% de los clientes encuestados manifiestan que buscan promociones de
servicios por internet, frente al 1% de dicen que no. En conclusión, casi la totalidad
de los clientes manifiestan que por sus ocupaciones no pueden visitar instituciones
personalmente y optan por utilizar el internet para buscar promociones de servicios.
25
Pregunta No 6.
¿Qué aspectos considera usted como relevante que una institución solidaria
socialmente debe desarrollar hoy en día?
Preocuparse por sus clientes 57 42%
Propiciar normas y valores éticos 15 11%
Protección del medio ambiente 44 33%
Garantizar los derechos de sus empleados 12 9%
Realizar obras benéficas 7 5%
Total 135 100%
Tabla No 7
Garantizar Realizar
los derechos obras
de sus benéficas
Preocuparse
empleados 5%
por sus
9%
clientes
Protección 42%
del medio
ambiente
33%
Propiciar
normas y
valores éticos
11%
Gráfico No 7
El 42% de los clientes creen que el aspecto más importante que una institución
solidaria debe desarrollar para ser socialmente responsable es preocuparse por el
bienestar de sus clientes, seguido del 33% que hace referencia a la protección del
medio ambiente, el 11% Propiciar normas y valores éticos, el 9% el garantizar los
derechos de sus empleados y 5% el realizar obras benéficas. En conclusión, la
mayoría de los clientes encuestados manifiestan que una institución solidaria debe
preocuparse por el bienestar de sus clientes.
26
Pregunta No 7.
¿Cree usted que por medio de un portal web se podría promocionar y comercializar los
servicios del taller industrial “Tres hermanos”?
Si 130 96%
No 5 4%
Total 135 100%
Tabla No 8
no
4%
si
96%
Gráfico No 8
El 96% de los clientes encuestados manifiestan que un portal web sería un mecanismo
eficiente para promocionar y comercializar los servicios del taller industrial, y el 4% expresan
que no tendría ninguna efectividad. En conclusión, en su gran mayoría los clientes
manifiestan positivamente de que el taller industrial debe implementar un portal web para
promocionar y comercializar sus servicios y así mejorar su economía.
27
Pregunta No 8.
¿Considera usted que la identidad corporativa de una institución asía la sociedad en general
es importante para atraer clientes?
Muy importante. 86 64%
Poco importante. 39 29%
Nada importante. 10 7%
Total 135 100%
Tabla No 9
Nada
importante.
7%
Poco
importante.
29% Muy
importante.
64%
Figura No 9
El 64% de los clientes encuestados declaran que la identidad corporativa es transcendental
para una institución, 29% considera poco importante la identidad corporativa dentro de una
institución, y el 7% no le da nada de importancia. En conclusión, cerca de la totalidad de los
clientes encuestados están de acuerdo que la identidad corporativa juega un papel muy
sustancial dentro de institución y contribuye al éxito de ellas.
28
Pregunta No 9.
Distinga el nivel del 1 al 5 (en donde 1 más importante y 5 menos importante). ¿Lo que debe
una institución poseer para fascinar a más clientes?
Buenos precios 15 11%
Excelente atención al cliente 56 41%
Promoción adecuada 32 24%
Infraestructura 11 8%
Calidad 21 16%
Total 135 100%
Tabla No 10
Buenos precios
Infraestructura 11%
8%
Calidad
16%
Excelente
Promoción atención al
adecuada cliente
24% 41%
Gráfico No 10
El 41% de los clientes encuestados creen que para atraer más clientes a una institución deben
tener una excelente atención al cliente, luego con 24% declaran que deben dispones de
promoción adecuada, 16% hace referencia a la calidad, 11% buenos precios y 8% la
infraestructura. En conclusión, la mayoría de los clientes manifiestan que una excelente
atención al cliente y una promoción adecuada, atrae clientes a las instituciones.
29
Entrevista dirigida al propietario del Taller industrial 3 Hermanos.
¿Considera usted que se ha producido una decadencia considerable en los negocios del
área industriales en la ciudad de Babahoyo?
En cuanto se refiere a mi taller industrial, el mismo sufre altos y bajos, es decir existe tiempos
bueno, regulares y malos, esto se traduce en una disminución del consumo de los servicios
en los talleres industriales de la ciudad de Babahoyo.
¿Cree usted que los talleres industriales en la ciudad de Babahoyo invierten en recursos
publicitarios para dar a conocer sus servicios a la ciudadanía?
Considero que todos los negocios deben promocionar sus productos o servicios a la
ciudadanía mediante cualquier mecanismo. Personalmente no he invertido en recursos
publicitarios para promocionar los servicios de mi taller industrial.
¿Usted estaría de acuerdo que su taller industrial emplee a la comercialización

electrónica para sus servicios?
Claro que si, en pleno siglo XXI todos debemos estar a la onda de la tecnología y en la
actualidad todas las personas utilizan medias electrónicas para el desarrollo de sus
actividades cotidianas.
¿Le gustaría a usted promocionar su taller industrial y sus servicios por Internet?
Lamentablemente mi negocio no dispone de internet en sus instalaciones, pero me gustaría

que todo mundo conozca la existencia de mi taller y todos los servicios que presta a la
ciudadanía Babahoyense.
30
Resumen de las principales insuficiencias detectadas con la aplicación de los métodos
investigativos.
no disponen de
información
estratégica de sus
clientes.
no disponen de bajo nivel de

una publicidad venta de sus
apropiada. servicios
Insuficiencias industriales.
en el Taller
Industrial 3
Hermanos de la
ciudad de
Babahoyo.
la mayoría de
sociedad dificultad para
Babahoyense llegar y ubicar el
desconoce de taller industrial.
la existencia del
taller industrial.
Gráfico No 11. Insuficiencias del Taller Industrial 3 Hermanos ciudad de Babahoyo.

Elaborado por: Autor del proyecto.
31
CAPITULO III
PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA.
• Nombre de la propuesta.
Plan de marketing digital para mejorar la comercialización de los servicios del taller
industrial “Tres Hermanos” de la ciudad de Babahoyo.
• Objetivos de la propuesta:
Objetivo General.
Diseñar un plan de marketing digital para la comercialización de los servicios del
taller industrial “Tres Hermanos” de la ciudad de Babahoyo.
Objetivos Específicos.
✓ Realizar análisis que permitan identificar los clientes potenciales del Taller
industrial.
✓ Crear actividades definiendo su cronograma y decisor del tiempo para el Plan
de Marketing.
✓ Establecer métodos de realimentación del plan de marketing digital.
✓ Cuantificar la inversión del plan.
Elementos que conforman la propuesta.

Marketing digital. Estrategias comerciales en medios de comunicación digitales
que faciliten o permitan la interacción entre empresa y clientes externos.
Innovación. Cambios que introducen novedades a lo ya existente, se incorporaran

cambios tanto en la parte de identidad como imagen de la empresa para que esta
sea agradable y de gran impacto.
Adaptabilidad a los cambios. Capacidad que propicia la mejora continua y

frecuencia para ir a la par con el desarrollo, la empresa deberá estar preparada para
asilar los cambios y responder efectivamente al mercado.
32
Explicación de cómo la propuesta contribuye a solucionar las insuficiencias
identificadas en el diagnóstico.
La propuesta del presente proyecto de investigación producirá tres efectos sobre el objeto
de transformación:
• Ampliación del segmento de mercado,
• Generación de nuevos canales de promoción,
• Diversificación de los servicios.
Para lograrlo estos aspectos se debe ejecutar la siguiente estructura:
Gráfico No 12: Cuadro efectos requeridos.

Fuente: Autor de la tesis
Aplicación práctica total de la propuesta.

Lineamientos Estratégicos.
Misión.
Potencias la identidad e imagen corporativa a través de la gestión comercial

informatizada.
33
Visión.
Ser reconocidos a nivel nacional como un taller industrial responsable

preocupados por el vínculo con sus clientes.
Análisis FODA.
INDICADOR FORTALEZA INDICADOR DEBILIDAD
• Cuenta con • No han desarrollado

infraestructura propia estrategias adecuadas para
• Ubicación geográfica captar clientes.
Positivo estratégica. Negativo • No cuenta con una imagen
• Propietarios con empresarial.
capital propio de
inversión.
INDICADOR OPORTUNIDADES INDICADOR AMENAZAS

• Establecer proyectos • Presencia de competencia
para incrementar nueva.
participación en el • Factores sociales.
Positivo Negativo
mercado.
• Tendencia hacia la
renovación.
Tabla 11: Análisis FODA

Marketing MIX.
Productos – Precios.
Se toma en cuenta como productos los diversos segmentos que compra la recicladora
con los precios de pago. dependiendo de sus características y estado.
34
CATEGORIAS LISTA DE SERVICIOS COSTO
• Fabricación de ejes de cosechadora. $300

• Fabricación de ejes y manzanas para rozadora. $500
• Fabricación de ejes para piladora. $200
• Fabricación de base para tractor. $500
TORNO • Fabricación de manzana para tractor. $400

• Fabricación de poleas para piladora. $250
• Embocinada de tren de rodaje de cosechadora. $2000
• Embocinada de frontal de tractor. $600
• Embocinada de frontal de cosechadora. $300
• Fabricación eje estriado para caja de cosechadora. $400
• Fabricación de eje estriado para tractor. $150
• Fabricación de piñones cónicos para rozadora. $400
• Fabricación juego de piñones para arboleadora. $380
FRESADORA • Mandrinar carcaza de tractor. $200

• Mandrinar carcaza de cosechadora. $120
• Mandrinar y encamisar chumaceras. $500
• Abrir nuevos dientes en ejes de cosechadora. $200
• Fabricar hexágonos para tuercas. $180
• Soldada y reforzada para un chasis de romplow. $150
• Rellenada para ejes con acero inoxidable. $100
• Soldar con hierro fundido(níquel) carcaza de tractor. $150
• Reforzada y soldada el frontal del tractor. $100
SOLDADURA • Reforzada y soldada para el chasis de arboleadora. $150
• Soldada de carcasa con aluminio. $100
35
• Soldada con bronce neplos de mangueras. $50
• Rellenada de ejes de tractor con soldadura 70/18. $80
• Soldada y reforzada para un chasis de romplow. $150
• Sacar ejes de tractor. $40
• Retirar ruliman en eje caja de cambio. $20
• Retirar ruliman en un sinfín. $15
• Desarmada y armada resorte de oruga de retro
excavadora. $100
• Cambiar bocines en el cucharon de la retro

PRENSA excavadora. $150
• Cambiar bocines a rodillos de oruga. $200

• Cambiar piñones a ejes de caja de carro. $50
• Enderezar ejes torcidos de piladora. $40
• Enderezar l base de chasis de romplow. $100
• Enderezar eje motriz de caja. $30
• Fabricación de juegos de gavias para tractor. $1800
OTROS
• Fabricación de juegos de lenteja para tractor. $4000
Tabla 12: Precios de los servicios
Plaza.
La plaza potencial que se toma en cuenta es la de la ciudad de Babahoyo en la que se
encuentra ubicada el taller “3 Hermanos”, más sin embargo se tiene que considerar
que se puede captar clientes de los sectores y parroquias aledañas.
Es importante la determinación del target al cual se apunta mediante el plan, así

mismo se debe en claro el criterio que este no es excluyente, sino que se lo debe
realizar para determinar a los clientes potenciales.
36
Target demográfico.
• Sexo: H – M.
• Edad: 25 – 50.
• Ocupación: Propietarios de Maquinaria Agrícola.
• N.S.E: Alto – Medio.
• Sexo: H – M.
• Edad: 25 – 40.
• Ocupación: Dueños de Piladoras.
• N.S.E: Medio – bajo.
• Sexo: H – M.
• Edad: 25 – 40.
• Ocupación: Dueños de Fincas.
• N.S.E: Medio – bajo.
Promoción.
Se utilizarán estrategias de fortalecimiento de la identidad corporativa y otras en
diferentes medios de información para la difusión haciendo prevalecer los
digitalizados que lleven al comprador una nota informativa e indicativa mediante la
cual se atraigan a los beneficiados principales de los servicios.
• Identidad Corporativa.
• Merchandising de letras corpóreas.
• Creación de una plataforma E-commerce
• BTL de activación en calles
• Social media plannig.
Sistematización de las Estrategias.

El plan comenzará con estrategias de identidad corporativa mediante las cuales se
busca fortalecer la imagen del taller industrial para que esta sea atractiva y capte la
atención de los clientes, proporcione confianza y credibilidad, luego en la parte digital
37
se pasara al diseño de un sitio web que sirva de intercambio de información entre la
empresa y los clientes dejando abierta la posibilidad de desarrollar negocios mediante
esta; dando paso a la difusión en calles se realizará una campaña de activación con
payasos, zanqueros y locutores haciendo énfasis en la importancia de los servicios y
a las personas que se animen en ese momento entrar al sitio digital y dejar su
comentario se les regalará artículos promocionales como llaveros y camisetas; esto se
apoyara de folletería, y en función de las tendencias actuales del mercado hacia las
redes sociales se desarrollara una estrategia de social media planning o marketing de
redes sociales en la cual se utilizará como principales Facebook y twitter ya que según
estadísticas son las más populares.
Todas las estrategias están diseñadas para promocionar de forma efectiva el taller
industrial “3 Hermanos” y todos sus servicios que brinda a la sociedad babahoyense.
38
Marketing Táctico.
ACTIVIDAD 1. Identidad Corporativa.

Se creará una marca distintiva que reforcé el aspecto visual de la organización, esta tiene que ser ligera, actual,
Descripción fácil de recordar
MESES
TIEMPO M1 M2 M3 M4 M5 M6
S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4
Reunión con los
administrativos de la X X
institución.
Contratar diseñador
X
gráfico.
Elaboración del logo. X X
Proceso legal del

X X
logo.
Implementar logo a la
X
empresa.
RESPONSABLE: Autora proyecto.
INVOLUCRADOS: Directivos de la empresa.

Tabla 13: Planificación Actividad 1 – Marketing Táctico
39
ACTIVIDAD 2. Merchandising de letras corpóreas.
Afuera del taller se instalarán letras corpóreas que digan Taller Industrial “3 Hermanos”, quienes se tomen fotos
Descripción
y las suban a redes sociales o al sitio web, recibirán artículos promocionales.
MESES
Definición del arte
X
gráfico.
Definición y
adquisición de X
implementos.
Trabajo de
realización de los X
artesanos.
Instalación. X X
RESPONSABLE: Autora proyecto.
INVOLUCRADOS: Directivos de la empresa, artesanos.
RECURSOS: Lonas, cintas adhesivas, piolas, pintura, pegamento.

40
ACTIVIDAD 3. Creación de una plataforma E commerce.
Se implementará un sitio digital en la cual la empresa pueda darse a conocer a través del internet, ofertar sus
Descripción servicios, y desarrollar relaciones comerciales con los clientes desde comprar hasta post venta y servicio al
cliente para la realimentación.
MESES
Reunión con los
X
directivos.
Recolectar
información para el X
sitio.
Procesar
X
información.
Diseño de la línea
X
gráfica.
Aprobación. X
Diseño del sitio. X X
RESPONSABLE: Autora del proyecto

RECURSOS: Computadora, suministros de oficina, capital humano.
41
ACTIVIDAD 4. BTL de activación en calles.
Recorrido con zanqueros, payasos e impulsadores que activen en las calles con banderines haciendo énfasis
Descripción en los servicios que ofrece el Taller “3 hermanos”, se motivará a que en ese momento entre a Facebook y den
me gusta para obsequiarle artículos promocionales.
MESES
Definir ruta a seguir.

X
Coordinar logística
X
del evento.
Definir
X
Contrataciones.
Realización de
X X X X
eventos.
INVOLUCRADOS: Directivos de la empresa y artistas.
RECURSOS: Disco móvil, banners, vehículo para movilización, talento humano.

42
ACTIVIDAD 5. Social media plannig.
Promoción en redes sociales, se tomará en cuenta como principal Facebook y Twitter que son los más populares.
Descripción
MESES
Reunión con
X
directivos.
Definición de
X
contenido a colocar.
Suscripción en
X
páginas.
Envíos de solicitud
X
de amistad.
Intercambio de
X X X
información.
RECURSOS: Computadora, suministros de oficina, capital humano.

43
Decisor de tiempo.
Estará considerado a 6 meses.
DECISOR DE TIEMPOS POR ACTIVIDAD

MESES TOTAL,
ESTRATEGIA/ M1 M2 M3 M4 M5 M6 SEMANAS
ACTIVIDADES S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 X X X X 4
2 X X X 3
3 X X X 5
X X
4 X X X X X X X 7
5 X X X X X X X 7
Tabla 18: Estrategias y Actividades – Cronograma

44
Monitoreo y Evaluación.
# RESPONSABLE INVOLUCRADOS OBSERVACIONES TIMEPO PLANIFICADO TIEMPO REAL

Directivos de la
1 Autor del proyecto 4
empresa.
Directivos de la
2 Autor del proyecto 3
empresa, artesanos.
3 Autor del proyecto Directivos, artistas. 5
4 Autor del proyecto Directivos, artistas. 7
5 Autor del proyecto Directivos. 7
Tabla 19: Monitoreo y Evaluación – Actividades.

45
Presupuesto.
VALOR
DESCRIPCION POR ACTIVIDAD
UNIDAD TOTAL
Autor proyecto 0.00 Total,
Directivos de la empresa 0.00 actividad 1
1
Computadora $6 = 1HX20 120.00
Suministros de oficina 40.00 40.00 160.00
Autora proyecto 0.00
artesanos $80X3 240.00
Lonas 30.00
cintas adhesivas 10.00 Total,
2
piolas 10.00 actividad 2
pintura 60.00
pegamento 80.00
Artículos promocionales 500.00 930.00
Autora proyecto 0.00
Directivos 0.00
Total,
3 computadora $6 = 1HX30 180.00
actividad 3
Suministros de oficina 30.00 30.00
Capital humano 0.00 0.00 210.00
Autora proyecto 0.00 0.00
Directivos 0.00 0.00
Artistas 5 X $50 250.00
4 Disco móvil 3DX100.00 300.00 Total,
Banners 4 X 20C/U 80.00 actividad 4
1D= 50.00X4
Vehículo para movilización 200.00
Talento humano 0.00 0.00
Artículos promocionales 500.00 1,330.00
Autora proyecto 0.00 0.00
5 Directivos 0.00 0.00
Total,
Computadora $6=1HX30 180.00
Actividad 5
Suministros de oficina 20.00 20.00
Capital humano 0.00 0.00 200.00
2,830.00 2,830.00
Tabla 20: Presupuesto.

Análisis de riesgo.
Por el diseño de las actividades el riesgo es reducido más sin embargo este puede estar
presente en la involucración de terceros ya sean voluntarios o contratados que no presten
el contingente necesario para desarrollar con entusiasmo y esmero las actividades de las
46
cuales participan, por su parte también se puede considerar el clima fuertes soles o lluvias
de acuerdo al temporal en el que se las realicen.
Costo beneficio del plan.
Se analiza lo que sale de la empresa que en este caso es un costo de $2,830.00 el mismo
que poseen los propietarios para la ejecución de la propuesta. ya que deben estar
conscientes de los beneficios que le traerá:
• Mejor posicionamiento
• Aumento de número de clientes

S A
A R • Identidad corporativa forjada
L T
Inversión E N • Imagen corporativa adecuada
$2,830 E
• Mejora de la rentabilidad
• Ser socialmente una empresa

responsable amigable con el
medio ambiente
• Adaptabilidad al mercado digital

y su entorno
Gráfico No 13: Costo-beneficio del Plan de Marketing.

47
Línea Creativa del plan.
Logo del Taller Industrial “3 Hermanos”.
Gráfico No 14: Logo del Taller Industrial “3 Hermanos”.

Merchandising de letras corpóreas.
Gráfico No 15: Merchandising Corporativo.

48
2.2.1.1. Artículos promocionales.
Gráfico No 16: Artículos de promoción.

Desarrollo practico de la Actividad 3 propuesta en el Plan de Marketing:

Creación de una plataforma E-commerce.
Con el fin de darle un mayor pragmatismo al presente trabajo investigativo, se ha
procedido al desarrollo de las actividades digitales del plan, las mismas que se exponen a
continuación y están disponibles en el Internet:
Aplicación web de Marketing Digital.

Uno de los aspectos más importantes dentro de un plan de PROMOCION digital es la
implementación de un portal web con características dinámicas y orientadas a la
comercialización electrónica. Esto quiere decir que a más de promocionar la empresa se
posibilita poder hacer post ventas vía Internet. Este portal esta publicado en Internet en la
dirección http://moss.com.ec/taller3hermanos y su principal ventaja es posibilitar
promoción barata durante los 365 días del año, con un alcance nacional y mundial.
49
También deja abierta la posibilidad de convertirse en un catálogo electrónico de varios de
los productos que tiene la empresa.
Diagrama de Caso de Uso.

Panel de Administración.
Gráfico No 17: Diagrama Caso de Uso - Panel Administración.

• Post-Compra de Servicio en línea.
Gráfico No 18: Diagrama Caso de Uso - Post-Compra servicio Online.

50
Diccionario de la Base de Datos.
• Tabla: Servicio
COLUMNA TIPO NULO PREDETERMINADO
Id int (11) No Auto Incremental
Nombre varchar (50) No NULL
CREATE TABLE material (

id int (11) NOT NULL,
nombre varchar(25) NOT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;
• Tabla: Pedido
Codigo varchar (8) No NULL
Cantidad int (11) No NULL
Total double No NULL
Fecha date No NULL
pk_proveedor int (11) No NULL
pk_producto int (11) No NULL
CREATE TABLE pedido (

Id int (11) NOT NULL,
codigo varchar (8) NOT NULL,
pk_proveedor int (11) NOT NULL,
pk_producto int (11) NOT NULL,
cantidad int (11) NOT NULL,
total double NOT NULL,
fecha date NOT NULL
51
• Tabla: Producto.
precio decimal (8,2) No NULL
pk_material int (11) No NULL
pk_unidad int (11) No NULL
CREATE TABLE producto (

pk_material int 11) NOT NULL,
pk_unidad int 11) NOT NULL,
precio decimal (8,2) NOT NULL
• Tabla: Proveedor.
razonsocial varchar (100) Si NULL
ruc varchar (13) Si NULL
Clave text Si NULL
direccion varchar (100) Si NULL
telefono varchar (20) Si NULL
email varchar (50) Si NULL
CREATE TABLE proveedor (

razonsocial varchar (100) DEFAULT NULL,
ruc varchar (13) DEFAULT NULL,
clave text,
direccion varchar (100) DEFAULT NULL,
telefono varchar (20) DEFAULT NULL,
email varchar (100) DEFAULT NULL
52
• Tabla: Unidad.
nombre varchar (25) Si NULL
CREATE TABLE unidad (

nombre varchar (25) DEFAULT NULL
• Tabla: Usuario.
nombre varchar (25) Si NULL
user varchar (10) Si NULL
pass text Si NULL
CREATE TABLE usuario (

nombre varchar (25) DEFAULT NULL,
user varchar (10) DEFAULT NULL,
pass text
• Tabla: Verificación.
comentario text No
estado int (1) No
fecha_pe date No
fecha_pag date No
pk_usuario int (11) No
pk_pedido int (11) No
53
CREATE TABLE verificacion (
pk_usuario int (11) NOT NULL,
pk_pedido int (11) NOT NULL,
comentario text NOT NULL,
estado int (1) NOT NULL,
fecha_pe date NOT NULL,
fecha_pag date NOT NULL
Análisis de los resultados finales.

Para sustentar la propuesta de la presente investigación, se efectuaron pruebas con
el fin de comprobar si es posible evadir las medidas de seguridad existentes en la
aplicación web de marketing digital para conseguir información, conocer si los
procesos se cumplen de acuerdo con los requerimientos de los usuarios finales y
determinar si la interfaz es amigable con el usuario.
Pruebas de Caja Blanca. Las pruebas de caja blanca se centran en la estructura

de control del programa. Se derivan de casos de prueba que aseguren que durante
la prueba se han ejecutado todas las sentencias del programa al menos una vez y
que se ejercitan todas las condiciones lógicas.
Casos de prueba que permita:
• Garantizar que se ejerciten por lo menos una vez todos los caminos
independientes de cada módulo.
• Ejercitar todas las decisiones lógicas en sus vertientes verdadera y falsa.
• Ejecutar todos los bucles en sus límites.
• Ejercitar las estructuras de datos para asegurar su validez.
Pruebas de Caja Negra. Son pruebas funcionales, tienen como finalidad

encontrar aspectos que no estén especificados dentro del contexto del sistema,
siendo utilizado también para la revisión del sistema web.
• Entrada y salida de datos por parte de los usuarios.
54
• Validación de cajas de texto para el ingreso de caracteres específicos.
• Comprobación de que cada una de las páginas se ajuste a los datos
necesitados y requeridos.
• Que la información sea mostrada correctamente y entendida por los
usuarios.
• Nunca visualizar información innecesaria y secreta en ningún caso.
Parte de la aplicación web de marketing digital.
Gráfico No 19: Capture página principal del portal web.

55
Gráfico No 20: Capture página Servicios.
Gráfico No 21: Capture página Quienes Somos.

56
Gráfico No 22: Capture página de Contacto.
Todas estas estrategias caen dentro del denominado marketing digital, conocido también
como marketing 2.0 debido a que se incorporan actividades relacionadas con la web 2.0.
Las ventajas de estas estrategias, es su mínimo valor económico y su gran alcance,

hablando de cobertura, pues esta llega a niveles mundiales. La continuidad también es
otro factor importante ya que la promoción es 24 horas al día y los 7 de la semana durante
todo el año.
57
Página principal en REDES SOCIALES.
Facebook.
Gráfico No 23: Capture página principal Facebook.

Código QR para acceso a páginas web desde móviles.
Gráfico No 24: Código QR.

58
Conclusiones y Recomendaciones:
Conclusiones.
Del presente trabajo investigativo se han obtenido las siguientes conclusiones generales:
• El desarrollo tecnológico y principalmente la difusión del Internet está
influenciado en las empresas de tal manera que el internet se está convirtiendo en
un nuevo canal de promoción de servicios.
• La promoción digital permite el acrecentamiento del segmento de mercado debido
a que su alcance es global y por ende son muchas más personas informadas sobre
los servicios de una empresa y que pueden convertirse en potenciales clientes.
• La implementación de un plan de promoción digital es sumamente económica,
varias de las actividades se pueden desarrollar con muy poca inversión e incluso
de manera gratuita. Así también la continuidad de la promoción es amplia ya que
funcionan 365 días al año y 24 horas diarias.
• La continuidad de las estrategias digitales sumadas al buen servicio permite un
mejor posicionamiento de la empresa en el ámbito local y regional, también la
imagen de la empresa se ve mejorada ya que se diversifica el servicio y se muestra
una modernidad importante.
• La promoción digital tiene incidencia directa en las post-ventas de una empresa
ya que al aumentar la potencial base de clientes de clientes se eleva la probabilidad
del aumento en las ventas.
59
Recomendaciones.
• Complementar las estrategias digitales con estrategias tradicionales como

volantes, pancartas, tarjetas y más.
• Actualizar permanente de los contenidos de las páginas web y el blog de la
empresa.
• El mailing debe informar a toda la base de clientes de las novedades en servicios
y productos, pero no debe caer en la conversión de sus correos a spam.
• Los Chats son vías de atención comercial, pero debe hacérselo con la mayor
seriedad y responsabilidad posible. Debe separarse las redes sociales personales,
así como chats personales y dedicar solo al uso empresarial.
• Actualizar frecuentemente la base de clientes con sus datos personales.
60
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• Villanueva, L. M. (2014). GUÍA de POSICIONAMIENTO WEB: SEO On y Off
Page. Ecommaster.
Instrumento de recolección de datos
Cuestionario de preguntas dirigidas a los clientes del taller industrial “Tres
hermanos” de la ciudad de Babahoyo.
1. ¿Cree usted que el taller industrial “Tres hermanos” debe optimizar su estrategia
de comercialización de sus servicios?
2. ¿De la siguiente lista seleccione el medio de comunicación que crea más efectivos
para hacer promoción?
3. ¿Qué ventajas considera usted que proporcione el uso de las redes sociales para la
comercialización de los servicios en el taller industrial, elija una opción que
considere más importantes?
4. ¿De la siguiente lista seleccione el nombre de una red social más utilizada hoy en
día?
5. ¿Usted se toma un tiempo en buscar promociones de servicios en el internet?
6. ¿Qué aspectos considera usted como relevante que una institución solidaria
socialmente debe desarrollar hoy en día?
7. ¿Cree usted que por medio de un portal web se podría promocionar y

comercializar los servicios del taller industrial “Tres hermanos”?
8. ¿Considera usted que la identidad corporativa de una institución asía la sociedad

en general es importante para atraer clientes?
9. Distinga el nivel del 1 al 5 (en donde 1 más importante y 5 menos importante).

¿Lo que debe una institución poseer para fascinar a más clientes?
Cuestionario de preguntas dirigida al propietario del Taller industrial 3 Hermanos
de la ciudad de Babahoyo.
1. ¿Considera usted que se ha producido una decadencia considerable en los

negocios del área industriales en la ciudad de Babahoyo?
2. ¿Cree usted que los talleres industriales en la ciudad de Babahoyo invierten en

recursos publicitarios para dar a conocer sus servicios a la ciudadanía?
3. ¿Usted estaría de acuerdo que su taller industrial emplee a la comercialización

electrónica para sus servicios?
4. ¿Le gustaría a usted promocionar su taller industrial y sus servicios por Internet?

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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

FACULTAD SISTEMAS MERCANTILES

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE

PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA LA COMERCIALIZACION DE LOS

AUTOR: FRANCO VERDEZOTO CHARLES ALDAHIR

TUTOR: Lsi. JORDÁN CORDONES FREDY MAXIMILIANO, MIE

Babahoyo, Enero de 2019

Yo, Charles Aldahir Franco Verdezoto, estudiante de la Carrera de Sistemas, Facultad de

Babahoyo, Enero de 2019

Babahoyo, Enero de 2019

Yo, Charles Aldahir Franco Verdezoto, declaro que conozco y acepto la

Babahoyo, Enero de 2019

Charles Aldahir Franco Verdezoto

Gracias a todos los que me brindaron su ayuda en este proyecto.

Charles Aldahir Franco Verdezoto

El presente proyecto de investigación tiene como objetivo mejorar la comercialización de los

En la introducción de este trabajo se realizó un estudio del objeto de investigación

En el Capítulo I se realizó la Fundamentación Teórica de las variables de investigación,

En el Diseño Metodológico y Diagnóstico e diseñaron instrumentos (encuestas y entrevista)

CERTIFICACION DEL LECTOR

Objetos de Investigación: ................................................................................................... 3

Objetivos Especificos ......................................................................................................... 3

CAPITULO I. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA.

Antecedentes de la Investigación ....................................................................................... 4

Actualidad del objeto de estudio de la Investigación ......................................................... 5

Sistemas de Información .................................................................................................... 5

Páginas Web ....................................................................................................................... 5

Lenguaje PHP ..................................................................................................................... 6

Base de Datos Relacional ................................................................................................... 6

Lenguaje de Consultas Estructuradas SQL ........................................................................ 7

Marketing Digital ............................................................................................................... 8

Plan de Marketing Digital……………..…………………………………………..……..10

Posesionamiento Web. ..................................................................................................... 11

Gestión Comercial. ........................................................................................................... 12

Modelos de Negocios en Internet ..................................................................................... 12

Procedimiento de Comunicación Comercial .................................................................... 13

Identificación de los perfiles psicológicos de los distintos clientes………………...…….13

Relación con el cliente a través de distintos canales………………………………..…….14

Criterio de calidad en la atención al cliente……………………….…………………..….14

Actualidad ecuatoriana del sector donde desarrolla el proyecto …………………..…….16

CAPITULO II. DISEÑO METODOLOGICO Y DIAGNOSTICO

Paradigma y tipo de investigación .................................................................................... 18

Procedimiento para la búsqueda y procesamiento de los datos. ....................................... 19

Resultados del diagnóstico de la situación actual. ............................................................ 21

Entrevista dirigida al propietario del Taller industrial 3 Hermanos. ................................ 30

CAPITULO III. PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA

Nombre de la propuesta. ................................................................................................... 32

Objetivos de la propuesta. ................................................................................................ 32

Elementos que conforman la propuesta. ........................................................................... 32

Explicación de cómo la propuesta contribuye a solucionar las insuficiencias identificadas

Aplicación práctica total de la propuesta……………………………………...………….33

Lineamientos Estratégicos ................................................................................................ 33

Marketing MIX ................................................................................................................. 34

Productos - Precios ........................................................................................................... 34

Target Demográfico .......................................................................................................... 37

Sistematización de las Estrategias .................................................................................... 37

Decisor de tiempo ............................................................................................................. 44

Monitoreo y Evaluación ................................................................................................... 45

Análisis de riesgo ............................................................................................................. 46

Costo beneficio del plan ................................................................................................... 47

Línea Creativa del plan ..................................................................................................... 48

Merchandising de letras corpóreas ................................................................................... 48

Artículos promocionales ................................................................................................... 49