A fin de garantizar un mejor aprendizaje, hemos estructurado este foro en dos partes:

la primera consiste en investigar en la Web y la segunda corresponde a analizar un

interesante vídeo colocado en este espacio.

Parte I 

Luego de haber investigado, define con tus palabras lo que se te pide a

continuación:

1. ¿Cuál es la diferencia entre el servicio y la atención al cliente?

El servicio al cliente y la atención al cliente son estrechamente relacionados, pero que

tienen diferencias importantes el servicio al cliente se refiere al conjunto de
actividades que una empresa o negocio realiza y la atención al cliente se refiere
específicamente al trato que la empresa o sus empleados brindan a los clientes.

2. ¿Qué es una ventaja competitiva?

Es un conjunto de atributos que una empresa posee y que le permite superar a sus
competidores en términos de atraer y retener a los clientes.

Parte II

Luego de haber visto el video “Momentos de verdad del servicio al cliente”,

responder qué entiendes por ACE y por qué es importante.

ACE es una sigla que se refiere a los tres elementos clave que influyen en la
satisfacción del cliente

1. Actitud

2. Conocimiento

3. Empatía.

Sean explícitos en sus comentarios

Realizar al mínimo 2 réplicas a sus compañeros