Metodología 

de Sistemas Blandos
Unidad 03: Dinámica de sistemas
Semana 09
Imagen disparadora
Logro de la sesión

• Al finalizar esta sesión el estudiante aplica la metodología de 
sistemas suaves en el análisis y propuesta de solución para un 
problema.
Temas a tratar
• Metodología para abordar problemas suaves.
Metodología de problemas suaves

La metodología de sistemas suaves fue creada por Peter Checkland en el entendimiento de que el pensamiento de
sistemas “duro”, como las técnicas de investigación de operaciones, era inadecuado para la complejidad de los
grandes problemas organizacionales que tenían un gran componente social.

Es una herramienta vital para investigar y resolver problemas y situaciones en las empresas, complicadas, y con una
elevada actividad social, política y humana.

Esta metodología se puede definir como un método "sistémico" fundamentado en como concebir el mundo y la
vida, lo que se suele resumir en la palabra alemana “Weltanschauung”. La palabra en español que más se parece es
Cosmovisión.
Metodología de Sistemas Suaves (SSM)

Fue definida por el propio Checkland en el año 1999 como un sistema de aprendizaje cíclico que
explora una situación problemática del mundo real y analiza de sus principales actores sus
percepciones de la situación, su disposición para decidir acciones concretas que se adapten a las
percepciones y sus juicios de otros actores.

SSM intenta aprender y apreciar las situaciones problemáticas entre los grupos de partes
interesadas en lugar de resolver un problema que está predefinido. Este enfoque suave o de
“propósito explorador” ayuda a los gerentes a mejorar procesos complejos cuando se trata de tomar
decisiones en las empresas.

La mayoría del trabajo implica entrevistas y reuniones para comprender mejor la situación del
problema. Esto se representa mediante el uso de “Rich Picture” (vista enriquecida) y / o “CATWOE”.
El pensamiento sistémico usará conceptos tales como propiedades emergentes, comunicación,
jerarquía y control para identificar “sistemas relevantes” que podrían proporcionar información útil.
 Pasos de la Metodología
Hay siete pasos para el modelo SSM que son los siguientes:

https://miro.medium.com/max/1400/1*FS6sx‐
7pjHIMYSuMwmryXg.png
Pasos de la Metodología

Etapa 1 – La situación problema no estructurada

La etapa inicial consiste simplemente en que los encargados y/o los empleados (propietarios del
problema) deciden que son requeridos una revisión o un cambio de tareas y la manera en que debe
realizarse y llaman a un analista (facilitador del problema).

La gente de la organización acepta que puede haber un problema o ven una posibilidad de mejorar
y son de la idea de que se inicie el análisis o la revisión. La metodología de sistemas suaves usar el
término 'la situación problema' en vez de 'el problema‘ porque hace que se minimice la visión de la
situación.

El objetivo es lograr describir la situación donde se llega a percibir un problema, aunque sin hacer
demasiado hincapié en el problema. Es decir, sin dar ningún tipo de estructura a la situación. Una
estructura puede examinarse en términos de distribución física, en las jerarquías de poder o en
patrón de comunicación (tanto formal como informal). El proceso puede examinarse en términos de
todas las actividades fundamentales requeridas para decidir algo, efectos externos y en la
implementación de acciones correctivas.
Pasos de la Metodología

Algunas de las técnicas a usar son:

• Observación del trabajo
• Entrevistas
• Talleres y discusión

La información obtenida es incompleta, contradictoria, ambigua, tiene varias versiones y diferentes

puntos de vista (Weltanschauung). Es mejor emplear una selección no estructurada técnicamente
desde el principio, y emplear más bien técnicas estructuradas después de que una primera
impresión del problema se haya definido.
Pasos de la Metodología

Etapa 2 – La situación problema expresada

El analista recoge y clasifica la información:

• La estructura de la organización: esos factores que no cambian fácilmente (las construcciones,
las localizaciones, el ambiente, etc)
• Procesos o transformaciones que se realizan dentro del sistema: muchos de éstos están
cambiando constantemente
• Hechos que son expresados o sentidos por los miembros de organización (quejas, críticas,
sugerencias, etc)

En este apartado, se da forma a una situación únicamente describiendo toda su estructura en la

organización, actividades e interrelación de todas ellas, además de describir los flujos de salida y
entrada.

La relación descrita es la definición de todas las situaciones en las cuales se perciben problemas.
Pasos de la Metodología

Esta etapa busca llegar a la “Rich Picture” (Visión enriquecida), que no procura modelar al sistema
de una manera particular sino proveer una representación de cómo podemos mirar y pensar acerca
el sistema. No se puede calificar de "correcta" o "incorrecta“ pero debe representar a la estructura, a
los procesos y a los hechos de la organización que podrían ser relevantes en la definición de
problema.

Tomar en cuenta para el análisis:

• Identificar hechos en situaciones problemáticas.
• Análisis social, normas del comportamiento y valores.
• Análisis del poder.

Para que un “Rich Picture” pueda describir debidamente un sistema debe contener:
• Los actores externos e internos del sistema pero que pertenezcan al limite del sistema
• La descripción de las relaciones entre esos actores
• Todas las ideas, chismes, rumores, prejuicios de cada actor
Pasos de la Metodología

Etapa 3 – Definiciones raíz de los sistemas pertinentes

En la etapa 3 se realizan definiciones raíces del sistema, según los weltanschauung involucrados.
Un weltanschauung se encarga de representar la visión de un observador (también de un grupo)
sobre un objeto de estudio, visión que llega a afectar a las decisiones que el o los observadores
tomen en un momento dado sobre su acción con el objeto.

La construcción de las definiciones se encuentra fundamentada en seis factores, los cuales deben
aparecer explícitos en todos los casos, agrupándose bajo las siglas (en inglés) CATWOE, que
quiere decir: consumidores, actores, proceso de transformación, weltanschauung, posesión y
restricción del ambiente. La finalidad del CATWOE es la obtención de una formulación de algunos
sistemas que deben considerarse como válidos para solucionar los problemas o problema
planteado.

La definición ‘raíz’ debe ser una descripción detallada de un sistema de la actividad en los humanos
que llegue a capturar una visión de este, con un propósito concreto, que está concebido como
proceso de transformación.
Pasos de la Metodología
Estas definiciones se fundamentan en seis factores, que se resumen en la mnemónica CATWOE:
1. Cliente: Obtendrán beneficios de un sistema. Si el sistema implica sacrificios como despidos, son
víctimas y deben también ser contadas como clientes.
2. Actor: Los actores realizan las actividades definidas en el sistema. Transforman entradas en
salidas.
3. Proceso de la transformación: Esto se muestra como la conversión de la entrada de información
a la producción.
4. Weltanschauung: La expresión alemana para la opinión del mundo. Esta opinión del mundo
hace que el proceso de la transformación sea significativo en contexto.
5. Propietario: Cada sistema tiene algún propietario, quien tiene el poder para comenzar y/o para
cerrar el sistema.
6. Apremios ambientales: Los elementos externos que existen fuera del sistema que se toman
como dados. Estos apremios incluyen políticas de organización así como materias legales y
éticas. Aquí identificamos los posibles candidatos a problemas, elaborando definiciones básicas,
que implican definir "qué“ proceso de transformación se impone a hacer en la realidad.
Pasos de la Metodología

Etapa 4 – Modelos conceptuales

Comenzando en los verbos de acción que se encuentran presentes en todas las definiciones raíz,
llegan a elaborarse modelos que representan, en un principio, las actividades que, según la
definición raíz, deben realizarse en todo el sistema. Existen muchos modelos conceptuales, tantos
como definiciones raíz, las cuales consisten en la creación de modelos de sistemas de actividades
humanos nombrados y definidos en la definición mencionada.

Se usa un modelo general de sistema en las actividades humanas, adquiriendo formas adecuadas
que permitan solucionar el problema actual. Se puede realizar en un gráfico "PERT", siendo los nodos 
actividades que se harán, la estructuración de basa en la dependencia lógica, siendo esta los arcos en el 
gráfico.
Pasos de la Metodología

Etapa 5 – Comparación de la etapa 4 con la 2

En la antepenúltima etapa, se obtuvo los modelos de concepto con la situación actual expresada,
realizando una comparación en la que se pretende que surjan las diferencias que hay entre lo
descrito en modelos conceptuales y lo que existe, en la actualidad, en el sistema.

Cuatro formas de hacer la comparación:

1. Usar los modelos conceptuales como base para cuestionamientos ordenados
2. Comparar historia con predicción del modelo
3. Comparación Total General: El que y como
4. Comparación con Segundo Modelo “lo que existe”
Pasos de la Metodología
Etapa 6 – Reestructuración deseable y viable

De las diferencias que surgen en la anterior etapa (situación en la actualidad y modelos

conceptuales) se llegan a proponer cambios que deben evaluarse y ser aprobados por todas las
personas que conforman el sistema humano. Con ello, se pretende garantizar que sean viables y
deseables, siempre se debe tener en cuenta que los diferentes actores estén de acuerdo en que se
logrará mejorar la situación.

Tras ello, se deben aplicar los cambios que se han asociado con el problema analizado. En su
estructura: son modificaciones que se deben hacer en aquellas partes de la realidad que, a corto
plazo, no cambian.
Pasos de la Metodología
Etapa 7 – Acción para mejorar la situación problema

Esta última etapa comprende la puesta en marcha de cambios que están diseñados, que se deben
solucionar, además del control de ellos. Esta etapa no representa el fin de la aplicación de este
método, puesto que esta se llega a transformar en un largo ciclo de conceptualización y habilitación
de los cambios, aunque siempre con el fin de mejorar la situación.
La metodología de sistemas suaves (SSM)

Situación no estructurada

En esta primera etapa comprende en poder levantar

información de la situación actual que se encuentra la
problemática en estudio con entrevistas buscando información,
viendo las causas entre otras pudiendo tomar como
herramienta el árbol de problema.
Por ejemplo tomaremos en las etapas de la metodología de los
sistemas suaves la problemática de la educación superior
universitaria en el Perú.
Situación no estructurada

Causas y orígenes de los problemas

Baja calidad educativa: En algunas universidades privadas

del Perú, el nivel de enseñanza es muy baja.
Profesores mal pagados: Hay muchos profesores que son
mal tratados, y no se les paga como corresponde.
Falta de vocación de los profesores y directores: Hoy en día
hay profesores que enseñan en las universidades por
necesidad más que por vocación.
Ofrecen carreras que no tienen permiso: Existen universidades
que ofrecen carreras sin tener autorización.
Situación no estructurada

Problema central
Bajo nivel académico que dificulta a los egresados
obtener trabajo. Egresados que no están bien preparados para
afrontar los retos o competencias que se necesita en las
organizaciones. Por tal motivo no pueden encontrar trabajo,
por falta de habilidades que se necesita para algún puesto de
trabajo.

Efectos y consecuencias del problema central

Alumnos con deficiencia educativa: Los alumnos que acaban
su carrera no están bien preparados por la baja calidad de
la educación que se recibe en las universidades.
Poca competencia de los egresados: Las empresas prefieren
de las universidades reconocidas, porque los egresados de
otras universidades tienen poca competencia.
Situación estructurada

En esta segunda etapa trata de ver

las interrelaciones de todos los involucrados
ya sea como personal entidad objetos
entre otros a diferencia de la etapa anterior,
y se ve la concatenación que hay entre
los participantes bajo una visión enriquecida
o cuadro pictográfico.
Ejemplo:

OBJETO ENTIDAD PERSONAS

Definiciones básicas o raíces

En esta tercera etapa se hace la definición de los

diferentes percepciones de los involucrados y se analiza con el
abreviado CATWOE donde:

C:cliente  
A:actor
T:transformacion
W:weltanshaunng
O:dueño
E:ambiente

Fuente: http://karihelen10.blogspot.pe/2011/
C: cliente
Es victima o beneficiario de la trasformación

A: actor
Es el que realiza la transformación

T: transformacion
Transforma de una situación actual a una situación objetivo

W: weltanshaunng
Es el punto de vista ,es decir la percepción del involucrado.

O: dueño
Es el que tiene el poder que puede abrir o cerrar el sistema

E: ambiente
Es el entorno del sistema
Por ejemplo:

W1. Catedrático: Profesor que tiene la categoría docente más

alta en centros oficiales de enseñanza secundaria o
universitaria.
C: Estudiantes, padres de familia, Catedráticos 
A: Sunedu, Minedu

T: Universidades  
Deficiente Calidad 
T licenciadas y 
educativa
acreditadas
D: Ministerio de Educación
W: Las universidades privadas deben comenzar a corregir sus 
faltas que generan su deficiente calidad educativa para ser 
capaces de desempeñar una adecuada enseñanza.
E: Minedu, Mef, Indeci

Fuente:https://gestion.pe/politica/minedu‐designo‐nuevo‐viceministro‐gestion‐institucional‐2203773
Modelos conceptuales

En esta cuarta etapa se encargará de realizar

las actividades para poder hacer la
transformación de dichas actividades, ellas
deben de comenzar con verbos infinitivos de
acción y la cantidad de actividades deben de
estar en el rango de 5 a 9.Estas actividades debe
tener una secuencia.
Deficiencia  
calidad 
educativa

Elaborar documentos 
internos de la 
universidad

Elaborar  Revisar 
documentos internos  documentos   Veriricar
de la universidad SUNEDU INSITU

Licenciar a la  Levantar 
universidad observaciones

Universidad
Acreditar 
licenciada y
universidad
acreditada
Comparación de la etapa 4 vs 2

En esta quinta etapa se hará la comparación de la etapa

2 vs. la etapa 4, es decir permite ver lo real que es la
situación estructurada con lo ideal que son los
modelos conceptuales.
Recordando que los modelos conceptuales son
actividades que te dice el cómo realizarlo para la
transformación.
Por ejemplo:
 ACTIVIDADES EXISTE DESCRIPCION
1. Elaborar documentos internos de la universidad SI Se realizó los documentos necesarios para presentar
1. Presentar documentos a SUNEDU SI Fueron enviados los documentos en físico para su revisión.
1. Revisar documentos SUNEDU NO Aun no se recibe las observaciones por parte de SUNEDU.
La universidad fue auditada para corroborar la
1. Verificar INSITU SI
información
enviada.
1. Levantar observaciones NO Aun no se recibe las observaciones por parte de SUNEDU.
Aun no se recibe las observaciones por parte de SUNEDU,
1. Licenciar a la universidad NO
en
proceso.
Aun no se recibe las observaciones por parte de SUNEDU,
1. Acreditar universidad NO
en
proceso.
1. Educación de acuerdo a las necesidades del mercado SI Se cuenta con profesores y silabo actualizado.
1. Tener actualizado el silabo de estudio SI El silabo está acorde a las necesidades del mercado laboral.
1. Contratar docentes calificados SI Se regulo el nivel profesional de todos los docentes.
La remuneración está directamente proporcional al nivel
1. Pagar bien a los docentes SI de
educación con los que cuentan.
Se realizaron las modificaciones de los ambientes según
1. Tener infraestructura básica SI lo
solicitado para la acreditación. Aún falta mejorar
1. Servicio educativo con garantía SI Se cuenta con una adecuada plana docente.
1. Infraestructura inspeccionada SI Se cuenta con los estándares solicitados para la acreditación.
Se cuenta con laboratorios requeridos para las carreras que
1. Herramientas de estudio en buen estado
SI se
brindan en la universidad.
1. Autoridades y Docentes calificados SI Se cuenta con una adecuada plana docente.
1. Carreras Licenciadas NO Se encuentra en proceso por parte de la universidad.
Cambios factibles y deseables

Luego de tener todas las actividades se consensa con todos

los involucrados para poder seleccionar quienes serán los
cambios factibles, pero además deseables para la mejora de
la problemática en acción.
 MEDIDAS
ACTIVIDADES EXISTE MECANISMOS CAMBIOS FACTIBLES Y DESEABLES
DE RENDIMIENTO
Formar un comité con 1 semana para la revisión y Con el comité creado se revisaran
1) Revisar documentos los distribución para las
NO coordinadores de cada facultad y observaciones y se
SUNEDU las  
verificar el estado de las facultades. procederá
observaciones. a  realizar un
cronograma de actividades.
Comité creado con Serian en  un plazo de Con el comité organizador
2) Levantar observaciones NO los 3 se
coordinadores de cada facultad. meses (reuniones a procederá a regular las
cada observaciones
15 dias) emitidas por la SUNEDU.
El comité encargado para el Periodo que continúe   la Se formara un comité
3) Licenciar a la universidad NO licenciamiento de la universidad. acreditación. con los
responsables, para licenciar
a la  
universidad.
El comité encargado para la Periodo que continúe   la El comité encargado de la acreditación
4) Acreditar universidad NO acreditación. acreditación. estará a disponibilidad de la
SUNEDU para futuras observaciones.
Presentar los documentos Hacer un seguimiento, Se debe elaborar un informe sobre
necesarios para licenciar carrera. presentando todos los las
5) Carreras Licenciadas NO Se formara un comité encargado documentos requeridos carreras que se van licenciar, el
del caso. por parte de SUNEDU cual estará a cargo de un comité.
Acciones para la mejora

En esta etapa se realizarán acciones que

se tomarán para la mejora o para minimizar
la complejidad del problema estudiado luego
de haber analizado las etapas anteriores.
Esto no termina con la etapa 7 si no es una
cierta retroalimentación que permitirá refinar
nuevamente las etapas anteriores.
Acciones para la mejora

Ejemplo:

Con el comité creado con los coordinadores de cada facultad se

tendrá un mejor manejo de las observaciones realizadas por la
SUNEDU indicando cuales son las falencias para la acreditación.

Se debe elaborar un informe sobre las carreras que se van

licenciar, el cual estará a cargo de un comité, y estará dentro de
los documentos presentados a SUNEDU para lo cual el comité
estará alerta para resolver las observaciones que afloran.
Actividad grupal

• Descargar y desarrollar en grupo S04.s1 Actividad grupal

• (revisar la rúbrica que corresponde)
Conclusiones

• Peter Checkland es el creador de la metodología de sistemas suaves.

• La metodología de sistemas suaves tiene siete pasos.

• La C de CATWOE representa a los Clientes.