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  • Servqual 1

    Cargado por

    Leonel Villano
    14 vistas2 páginas
    El documento presenta un cuestionario de 10 preguntas sobre la satisfacción de un cliente con los servicios de la empresa CCONECC. Las preguntas cubren aspectos como si el producto cumplió con las expectativas, la puntualidad, la amabilidad y rapidez de los empleados, la atención individual, los horarios, la apariencia de los empleados y la atracción visual de los materiales. El cliente debe calificar cada pregunta en una escala de 1 a 5 sobre su nivel de acuerdo o desacuerdo.

    Descripción original:

    Título original

    SERVQUAL 1

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    MODELO SERVQUAL

    CUESTIONARIO SOBRE ESTE CENTRO OCUPACIONAL TOTALMENTE EN DESACUERDO

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    1. ¿EL PRODUCTO CUMPLIO CON TUS EXPECTATIVAS?
    1 2
    2. ¿La empresa CCONECC concluyen en el tiempo prometido?
    3. ¿Los empleados de la empresa CCONECC, siempre estan 1 2
    dispuesto a ayudarle?
    4. ¿Los empleados de la empresa CCONECC le atienden con 1 2
    rapidez?
    5. ¿El conportamiento de los empleados de la empresa 1 2
    CCONECC le trasmiten confianza?
    6. ¿Los empleados de la empresa CCONECC son siempre 1 2
    amables con usted?
    7. ¿Te parece corecta la atencion individual de la empresa 1 2
    CCONECC?
    8. ¿Los horarios de atencion de la empresa CCONECC son 1 2
    convenientes para usted?
    9. ¿Los empleados de la empresa CCNECC tiene apariencia 1 2
    pulcra?
    10. ¿Los materiales relacionados con el servicio que utiliza
    la empresa CCONECC (telas, hilos, diseños etc.) son 1 2
    visualmente atractivos?
    1 2

    1 2
    L
    TOTALMENTE DE ACUERDO

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