Satisfacción laboral y calidad de atención de los trabajadores del

Centro de Diálisis Dialicom, Quevedo 2021

¿Cuál es la influencia de la satisfacción laboral en la calidad de atención de los

trabajadores del Centro de Diálisis Dialicom, Quevedo 2021?

El objetivo general del estudio es: Determinar la influencia entre la satisfacción

laboral y la calidad de atención de los trabajadores del Centro de Diálisis Dialicom
Quevedo 2021.Y los objetivos específicos son: Identificar la satisfacción laboral de
los trabajadores del centro de Dialisis Dialicom, Quevedo 2021. Describir la
calidad de atención de los trabajadores del Centro de Dialisis Dialicom , Quevedo
2021. Establecer la influencia del desarrollo personal y la calidad de atención de
los trabajadores del Centro de Diálisis Dialicom, Quevedo 2021, determinar la
influencia de las remuneraciones del personal asistencial y la calidad de atención
de los trabajadores del Centro de Diálisis Dialicom, Quevedo 2021, determinar la
influencia de las condiciones de trabajo y la calidad de atención de los
trabajadores del Centro de Diálisis Dialicom, Quevedo 2021, Establecer la
influencia de las relaciones sociales y la calidad de atención de los trabajadores
del Centro de Diálisis Dialicom, Quevedo 2021

H0: La satisfacción laboral no influye en la calidad de atención de los trabajadores del Centro de
Diálisis Dialicom Quevedo 2021

H1: La satisfacción laboral influye en la calidad de atención de los trabajadores del Centro de
Diálisis Dialicom Quevedo 2021
 Nunca
Instrumento para medir la Caliudad de atención
1 2
1. ¿Han elaborado y publicado la misión y visión del hospital?
2. ¿Han determinado cuales son los procesos o problemas más críticos en
el hospital?
3. ¿Han preguntado a los usuarios que quieren?, o ¿Han determinado sus
necesidades de alguna otra manera?
4. ¿Han fijado los objetivos de calidad con base en las necesidades?
5. ¿Han diseñado procesos críticos para alcanzar esos objetivos?
6. ¿Han evaluado el avance logrado en la consecución de los objetivos?
7. ¿Han identificado los problemas o puntos problemáticos del proceso?
8. ¿Han diagnosticado los problemas y aislados las causas?
9. ¿Han tomado las decisiones destinadas a resolver los problemas?
10. ¿Han realizado seguimiento para comprobar que las medidas son
efectivas?
11. ¿Tienen un plan para la mejora continua de la calidad?
12. ¿Han establecido y comunicado al personal, protocolos de atención?
13. ¿Participan en los comités de mejoramiento de la calidad todo el
personal involucrado en la prestación de los servicios?
14. ¿Han hecho estudios de satisfacción de los usuarios?
15. ¿Han indagado la satisfacción del personal (usuarios internos)?
16. ¿Han implementado algunas modalidades de participación de la
comunidad en las soluciones de los problemas del hospital?
nca Siempre
3 4 5
 Instrumento para medir la satisfacción laboral, adaptado de la SATISFACCION
LABORAL - SONIA PALMA CARRILLO

1. La distribución física del ambiente de trabajo, facilita la realización de mis labores.

2. Mi sueldo es muy bajo para la labor que realizo.
3. Siento que el trabajo que hago es justo para mi manera de ser.
4. La tarea que realizo es tan valiosa como cualquier otra.
5. Me siento mal con lo que gano.
6. Siento que recibo de parte de la empresa "mal trato".
7. Me siento útil con la labor que realizo.
8. El ambiente donde trabajo es confortable.
9. El sueldo que tengo es bastante aceptable.
10. La sensación que tengo de mi trabajo, es que me están explotando.
11. Prefiero tomar distancia con las personas con quienes trabajo.
12. Me disgusta mi horario.
13. Las tareas que realizo las percibo como algo sin importancia.
14. Llevarse bien con el jefe, beneficia la calidad del trabajo.
15. La comodidad del ambiente de trabajo es inigualable.
16. Mi trabajo me permite cubrir mis expectativas económicas.
17. El horario de trabajo me resulta incómodo.
18. Me complacen los resultados de mi trabajo.
19. Compartir el trabajo con otros compañeros me resulta aburrido.
20. En el ambiente físico en el que laboro, me siento cómodo.
21. Mi trabajo me hace sentir realizado como persona.
22. Me gusta el trabajo que realizo.
23. Existen las comodidades para un buen desempeño de las labores diarias.
24. Me desagrada que limiten mi trabajo para no reconocer las horas extras.
25. Haciendo mi trabajo me siento bien conmigo mismo.
26. Me gusta la actividad que realizo.
27. Mi jefe valora el esfuerzo que pongo en mi trabajo
28. En el ambiente físico donde me ubico, trabajo cómodamente.
Totalmente de acuerdo

De acuerdo

Indeciso

En desacuerdo

Totalmente en desacuerdo
 Satisfacción Laboral
Desarrollo personal Remuneración Condiciones de Trabajo
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19
1 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 1 5 5
2 4 5 4 3 4 3 5 1 4 4 5 1 3 5 3 2 3 2 2
3 3 2 3 2 1 2 2 5 5 2 3 5 3 3 5 3 5 4 2
4 2 4 4 4 1 5 3 4 2 4 5 2 1 4 4 4 3 2 4
5 1 3 5 2 4 3 1 2 3 1 4 4 5 3 2 4 5 3 1
6 2 4 1 1 1 1 2 3 2 2 1 2 3 1 2 3 2 4 4
7 5 3 2 5 5 5 5 4 3 4 5 2 5 4 4 2 1 5 5
8 2 5 2 3 1 2 4 3 3 4 4 3 2 3 1 2 3 4 5
9 1 4 4 4 4 3 3 1 2 2 2 2 4 3 4 2 2 4 3
10 1 5 2 3 5 2 1 4 5 1 3 2 4 1 1 4 2 5 5
11 1 4 1 4 4 3 4 2 1 1 1 1 2 5 2 1 1 1 2
12 2 5 2 3 1 4 1 2 4 2 4 2 5 1 1 3 3 3 2
13 1 3 3 3 2 1 5 4 5 1 1 1 2 4 4 4 2 4 1
14 2 1 3 3 1 5 2 5 1 2 2 2 5 1 1 5 3 1 5
15 1 1 3 3 1 5 2 5 5 2 3 5 3 4 4 5 5 1 4
16 5 3 2 2 4 2 3 3 3 1 3 3 3 4 5 3 4 1 4
17 3 4 5 4 3 4 5 4 3 4 5 4 5 5 2 2 4 2 1
18 2 2 3 3 4 2 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 3 5
19 5 2 4 4 4 1 2 2 5 1 3 1 3 4 4 1 4 1 3
20 4 5 3 5 4 3 3 1 4 4 1 1 3 1 5 1 4 4 1
21 1 1 1 1 2 5 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 2
22 4 2 5 3 1 1 2 1 5 5 1 3 5 5 4 5 1 3 5
23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
24 2 1 2 5 1 5 1 2 1 4 3 1 2 3 2 1 3 2 4
25 5 2 5 5 5 4 5 3 5 5 4 4 4 3 4 5 5 5 5
26 5 3 1 1 2 4 1 1 1 3 4 2 3 2 4 4 3 1 2
27 3 5 4 2 4 2 2 3 2 5 1 2 1 1 4 3 2 3 5
28 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 3 5 4 5
29 2 3 5 5 4 4 2 5 5 5 5 5 2 5 5 4 3 5 4
30 3 1 2 5 5 1 1 1 1 2 4 1 4 4 1 3 4 3 1
31 1 2 1 2 1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1
32 3 1 2 1 4 2 3 3 4 3 3 2 4 1 2 5 3 2 5
33 4 4 2 2 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 2 5
34 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1
35 3 3 3 1 1 3 2 2 3 5 4 2 3 5 1 2 3 4 1
36 5 4 4 4 5 4 4 4 4 2 5 4 4 4 2 5 5 4 4
37 3 4 2 2 1 1 5 4 2 4 1 5 2 2 2 4 4 1 3
38 2 5 5 4 2 5 5 4 5 2 2 5 5 4 4 5 2 5 5
39 2 2 1 2 1 2 1 1 1 1 1 3 2 1 1 1 1 1 2
40 4 1 5 2 5 5 2 1 3 3 1 3 2 4 5 1 1 1 3
41 5 4 2 3 5 3 5 2 1 4 3 4 5 2 2 4 3 3 5
42 3 1 1 2 1 2 1 3 1 1 3 1 1 2 1 1 2 1 2
43 3 1 3 1 1 2 2 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1
44 4 3 4 5 4 3 4 5 4 4 4 3 2 5 5 4 4 3 5
45 4 1 1 1 1 1 5 1 2 1 2 3 1 1 1 2 1 2 3
46 5 2 2 3 4 4 1 1 4 1 3 2 2 1 1 4 3 3 1
47 3 4 4 2 3 2 3 1 3 2 5 1 1 3 4 1 3 4 4
48 3 5 5 4 4 1 4 1 3 5 2 4 1 4 2 5 2 2 1
49 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
50 5 5 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 2
51 3 2 4 5 4 5 5 4 5 4 5 1 5 2 2 2 2 1 4
52 3 5 2 1 1 1 3 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 4
53 2 4 4 4 3 4 5 4 5 5 3 1 5 5 5 5 2 4 3
54 1 5 5 5 4 4 4 5 4 4 2 4 5 4 5 5 5 5 4
55 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5
56 2 3 2 3 1 2 5 3 2 3 1 3 5 2 2 3 1 1 3
57 5 2 3 5 4 5 2 2 3 1 2 2 4 2 2 3 1 2 5
58 5 5 2 3 1 2 1 1 1 1 1 2 2 3 1 1 1 1 4
59 2 2 4 1 4 4 1 4 5 1 2 2 5 2 5 5 3 3 2
60 1 3 1 5 4 5 5 2 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4
61 2 2 2 2 1 3 5 5 5 3 3 4 3 4 3 5 5 4 2
62 5 4 1 2 5 1 3 2 4 4 3 3 5 3 3 4 5 5 2
63 5 5 4 2 5 3 1 4 1 4 4 1 1 5 4 2 2 3 2
64 1 2 1 3 2 2 2 1 4 3 5 2 3 3 1 5 3 1 2
65 1 3 1 1 1 1 5 3 1 1 2 4 5 4 3 1 1 2 2
66 5 2 4 5 1 4 2 3 4 2 1 1 3 3 5 1 5 3 5
67 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1
68 4 1 1 4 2 5 4 4 3 1 3 1 5 5 4 3 5 5 2
69 2 3 1 2 2 1 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 2 1
70 2 2 1 2 2 1 2 3 4 2 4 2 1 5 4 5 5 3 4
71 5 2 4 3 3 4 4 2 2 5 5 2 2 3 5 3 2 5 2
72 3 2 1 3 2 3 1 1 5 3 3 3 3 2 1 4 2 5 4
73 1 2 1 5 1 1 5 5 5 4 2 1 3 4 5 5 5 3 3
74 1 2 1 1 1 1 1 2 5 3 1 2 1 1 1 2 2 2 3
75 3 5 2 4 3 1 4 5 4 2 3 4 1 3 3 2 5 3 5
76 2 2 3 1 3 1 5 3 5 4 2 4 5 2 1 4 1 3 1
77 3 3 1 2 4 5 2 2 1 5 3 4 1 3 4 1 3 1 5
78 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 2 5 5 5
79 5 5 1 3 4 4 1 2 5 4 3 5 1 1 2 1 4 1 2
80 5 4 4 2 5 4 4 5 4 5 5 4 4 2 5 2 5 4 5
 Calidad de atención
Condiciones de Trabajo Relaciones sociales Plan operativo
P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 P27 P28 P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7
5 5 5 5 5 3 3 3 5 1 1 5 5 5 2 3 1
4 5 5 4 2 4 2 5 3 2 3 4 4 5 5 2 2
4 5 4 1 5 5 2 2 3 3 5 3 2 1 5 4 2
2 2 3 1 2 5 5 4 1 4 5 5 5 1 4 3 4
4 5 2 3 2 5 2 5 1 5 5 4 3 5 3 5 1
1 2 1 1 1 2 4 1 1 6 1 1 1 1 1 3 1
5 5 5 4 4 5 3 4 5 7 5 5 5 2 4 2 3
3 1 5 4 1 4 1 5 4 8 3 5 5 1 4 5 1
1 3 5 5 1 2 3 5 1 9 2 1 5 4 3 3 5
4 5 5 1 4 5 5 4 2 10 5 5 2 1 1 3 5
5 2 3 1 3 2 2 2 3 11 4 2 3 1 2 3 4
1 3 2 1 5 4 5 2 3 12 1 3 3 1 1 5 5
3 5 1 3 1 5 1 3 4 13 1 2 1 5 2 3 4
3 4 4 3 1 4 4 1 4 14 5 1 1 3 3 3 5
5 5 2 2 1 2 1 2 4 15 1 4 2 3 5 1 1
1 5 3 3 3 4 4 2 5 16 5 4 3 1 4 4 4
1 3 1 3 5 4 2 4 2 17 2 1 1 4 5 2 5
5 5 5 4 2 2 4 3 4 18 2 3 2 5 4 4 2
3 1 5 3 3 5 5 3 1 19 5 5 5 4 3 3 4
4 4 3 4 5 3 1 4 2 20 1 1 4 2 2 1 4
2 3 1 1 1 2 1 3 1 21 1 1 1 1 1 2 1
4 2 5 5 4 4 2 4 5 22 5 1 5 1 5 3 3
1 1 1 1 1 5 1 1 2 23 1 1 1 1 1 2 1
2 5 2 5 2 4 2 2 4 24 2 1 1 1 2 3 2
4 5 4 3 4 2 4 5 2 25 2 4 4 3 1 4 2
1 5 1 2 3 3 2 3 5 26 3 5 3 1 5 4 3
2 3 2 3 1 1 2 2 3 27 1 5 2 4 4 1 5
5 5 5 4 5 2 5 4 3 28 5 4 5 5 5 4 5
4 2 2 5 5 1 4 5 4 29 5 5 4 5 5 4 5
1 3 5 1 4 1 1 2 4 30 1 2 5 2 5 4 4
1 1 1 2 1 5 3 1 1 31 1 2 1 2 1 1 1
3 1 5 2 4 5 4 2 2 32 1 5 2 2 2 5 4
5 4 5 4 4 1 2 5 4 33 4 1 2 4 3 4 5
1 2 1 1 1 3 3 1 2 34 1 1 1 1 1 2 1
1 5 4 3 5 4 2 4 3 35 3 5 4 5 2 5 1
4 3 5 4 4 2 4 5 3 36 5 4 4 4 5 4 4
2 3 2 5 5 2 5 1 3 37 5 1 3 1 4 4 5
4 3 2 5 5 4 2 5 4 38 2 5 5 4 2 5 5
1 5 1 2 1 1 2 1 4 39 3 1 1 1 1 2 3
5 2 2 3 1 3 4 1 5 40 3 2 3 3 4 3 5
2 4 3 3 3 1 1 3 4 41 5 4 1 2 2 3 5
1 2 3 1 1 2 1 2 3 42 3 1 1 2 1 1 1
1 4 3 1 1 4 4 2 1 43 2 1 2 1 2 3 1
4 4 4 3 4 4 4 2 5 44 4 3 4 5 4 3 4
3 5 1 1 1 4 5 1 1 45 5 3 1 1 2 1 2
2 1 3 2 1 1 2 3 5 46 2 5 2 2 1 2 4
2 1 1 1 4 1 4 1 4 47 2 2 2 3 4 1 4
1 1 5 1 5 3 3 5 3 48 5 4 5 4 2 2 3
1 1 1 1 1 3 1 2 1 49 1 1 1 1 3 1 1
5 5 5 5 5 5 4 5 5 50 5 5 5 5 5 5 5
3 3 4 4 1 3 4 1 2 51 1 1 2 3 3 2 5
3 2 2 1 1 4 1 4 2 52 2 1 1 1 1 3 3
4 5 5 5 5 1 5 4 3 53 4 5 5 4 4 1 2
4 4 5 4 5 1 5 2 5 54 2 4 3 5 5 5 5
4 4 5 5 5 4 5 5 5 55 5 5 5 5 5 5 5
4 5 2 5 5 3 4 3 2 56 2 1 1 2 2 1 3
2 3 4 3 4 4 3 3 1 57 3 1 3 2 2 2 2
2 1 2 3 1 5 2 2 3 58 2 2 1 1 1 3 1
4 3 1 1 1 4 5 4 2 59 2 5 1 5 1 1 3
5 5 5 2 3 2 5 2 5 60 3 5 5 5 5 5 5
2 2 1 2 3 1 3 3 3 61 5 2 2 3 1 4 1
5 1 2 5 4 3 1 5 4 62 3 3 1 5 4 3 5
3 1 1 1 2 5 5 5 1 63 2 2 3 5 3 4 3
4 2 3 4 1 1 1 3 5 64 4 1 1 5 1 1 1
5 3 1 1 1 4 1 4 1 65 1 1 1 1 1 1 2
5 1 1 1 5 5 5 3 1 66 3 4 1 3 3 2 5
1 1 2 1 1 3 1 2 1 67 2 1 1 1 1 1 1
2 5 3 2 1 2 3 2 2 68 3 1 4 1 5 1 1
1 1 2 3 1 2 1 2 3 69 2 3 1 2 1 1 1
3 5 3 4 1 4 1 4 5 70 4 5 1 1 5 1 4
1 2 5 1 1 5 4 2 5 71 3 5 3 4 1 1 1
4 3 4 1 3 4 3 4 4 72 3 5 4 5 2 1 2
3 5 2 2 3 5 1 4 5 73 4 1 1 3 5 3 5
1 2 1 1 1 2 5 1 1 74 3 3 1 2 2 1 1
5 3 5 2 4 4 2 5 1 75 2 5 1 1 3 3 4
4 4 3 1 3 4 1 3 5 76 1 4 4 4 5 1 4
3 5 1 3 1 2 5 1 3 77 2 4 2 2 5 2 2
5 5 5 5 4 1 4 5 4 78 5 5 4 2 5 5 4
5 2 3 2 2 3 5 1 4 79 1 5 1 1 2 3 2
4 5 5 4 4 3 5 5 2 80 5 4 4 2 5 4 4
perativo Atención oportuEvaluación de av
P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16
5 4 4 2 4 4 3 4 5
4 2 2 3 3 1 4 5 1
1 1 3 4 5 5 1 1 2
5 1 4 1 5 1 1 1 3
1 1 5 2 1 4 1 3 2
2 1 1 1 1 3 1 3 4
2 5 5 4 5 5 5 5 5
4 1 2 5 1 5 1 5 1
1 3 3 1 5 3 1 4 4
5 5 2 1 4 5 2 1 4
3 2 3 1 2 4 2 2 3
2 4 4 5 3 3 1 5 3
3 2 5 4 1 2 5 4 2
3 3 4 4 3 4 3 1 2
3 4 5 1 2 5 2 1 4
5 5 4 5 4 2 3 1 5
4 4 1 3 2 3 3 3 3
5 5 5 5 1 5 4 5 5
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