Código For-OPE-04

OPERACIONES Emisión 08/09/2021

Revisión 02
EVALUACIÓN DE SERVICIO Página 1 de 2

1. Datos de operación.

Folio de servicio: Fecha:

Operador de Unidad: Operador de Camión:

Eco de Unidad: Eco Unidad:

Tipo de servicio: Inmediato Previsión Convenio Nombre del convenio:

Contamos con su opinión para mejorar, por favor marque con una “X” la opción que más se asemeje a su sentir de
acuerdo con el servicio recibido.

No. Puntos que evaluar Si No

¿Se cumplieron con puntualidad los tiempos prometidos y considera
1 que fueron adecuados?
¿La atención por parte de todo el personal involucrado durante la realización
2 del servicio fue amable, respetuosa, sensible y compresiva?
¿Las unidades de recuperación, inmuebles, mobiliario y equipo en general
3 están en condiciones adecuadas para la prestación del servicio?

2. Por favor evalué las siguientes áreas.

Cumplimiento de la promesa
Criterios de evaluación de marca
Si No
4.1. Atención telefónica
4.2 Unidad de traslado del lugar de defunción a agencia funeraria
4.3 Asesor de hospitalidad
4.4 Gestoría
4.5 Embalsamado
4.6 Cafetería
4.7 Limpieza
4.8 Unidad de cortejo (Traslado al panteón o crematorio)

3. ¿Cómo considera el desempeño general del servicio recibido?

Excelente Malo

4. Comentarios o sugerencias

Nombre y firma del titular Teléfono de contacto

ORIGINAL: OPERACIONES, COPIA: HOSPITALIDAD, LOGÍSTICA

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