ESTILOS DEL CLIENTE

INTRODUCCIÓN
Biblioteca del
Conocimiento

• Conocer lo más posible a tus clientes te da una gran ventaja sobre tu

competencia, ya que te adelanta un paso para capitalizar la gestión de ventas y
consecución de objetivos.

Los estilos pueden

• De manera general existen 4 grandes estilos de
encontrarse de forma
personalidad. Si logras identificar el carácter de tu pura aunque,
cliente, podrás adaptar tu comunicación a sus habitualmente están
expectativas. combinados.

Conceptual
Social
Directo
Analítico

Confidential
 ESTILOS DEL CLIENTE
ORIENTADO A: IDEAS
Biblioteca del
Conocimiento

Genera Muchas
Ideas y expresa
su manera de ver
las cosas

Conceptos
Discute
Visuales /
Emocionalmente
Innovación

Conceptual

Expresa su
Carismático manera de ver
las cosas

Estratega
Natural

Confidential
 ESTILOS DEL CLIENTE
ORIENTADO A: PERSONAS
Biblioteca del
Conocimiento

Amigable, le
gusta conocerte

Puede poner a
Relajado, con
las personas
facilidad de
antes que los
relacionarse
resultados

Social

Tiene
Sabe todo lo
consideración
que sucede
por otros

Persuasivo,
bueno para
formar equipos

Confidential
 ESTILOS DEL CLIENTE
ORIENTADO A: RESULTADOS
Biblioteca del
Conocimiento

Tiene una clara

dirección

Gusta de
Le gusta mandar resultados (Tacha
/ controlar la “lista de cosas
por hacer”

Directo

Discute con
hechos y le
Lógico y bien
gusta se
organizado
reconozca su
estatus.
Le gusta
establecer
negocios

Confidential
 ESTILOS DEL CLIENTE
ORIENTADO A: DATOS / INFORMACIÓN
Biblioteca del
Conocimiento

Quieto y
pensativo

No le gusta Le gusta la
exponer sus información y
emociones estructura

Analítico

Buen
Gusta de
negociador
investigar a
aunque difícil
de entender
fondo

Alta calidad en
la toma de
decisiones

Confidential
 MATRIZ DE ESTILOS ¿Sabías
Que…?
Biblioteca del Informal
Conocimiento

CONCEPTUAL SOCIAL
- Enérgico - Cooperativo Las calorías del alcohol se
- Entusiasta - Amigable califican como "calorías
- Creativo - Buen Trabajador vacías", es decir, sin valor
- Espontáneo - Casual nutricional. Consumir alcohol
- Falta Determinación - Falta Convicción reduce la cantidad de grasa
- Indisciplinado - Franqueza que el cuerpo quema para
obtener energía.
Visiblemente Disimuladamente
Dominante Dominante
• Cerveza Clara (320 ml):
DIRECTO
ANALÍTICO 105 Kcal.
- Eficiente
- Detallista • Cerveza Oscura (320 ml):
- Determinado
- Paciente 213 Kcal.
- Sincero • Ginebra (50 ml): 111 Kcal.
- Indeciso
- Asume la
- Puede discutir detalles
• Ron (50 ml): 117 Kcal.
responsabilidad
sin importancia • Tequila (40 ml): 106 Kcal.
- Dictatorial • Vodka (50 ml): 117 Kcal.
- Confiable
- Crítico • Whisky (50 ml): 119 Kcal.

Fuente: Servicio Nacional

Formal de Salud de Reino Unido &
Eroski Consumer

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¿CUÁL ERES TÚ?

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