Consigna para la Práctica Calificada 1

1. Logro a evaluar:

Al finalizar la unidad, el estudiante redacta textos administrativos respetando sus características

y estructura de acuerdo a una situación comunicativa y considerando la normativa gramatical.

2. Indicación general:

Redacta un informe de recomendación a partir del análisis de la situación comunicativa

planteada.

Lee con atención la siguiente situación comunicativa:

El Olimpo Peruano es un restaurante y bar con 10 años en el mercado. Tiene múltiples locales:
Centro Cívico, San Juan de Lurigancho, Chorrillos y San Miguel. Sus precios son cómodos, además
de brindar ofertas a sus clientes a través de sus campañas.
Debido a una gran cantidad de quejas de los clientes durante los últimos meses en el local de San
Miguel, la gerente general, la Sra. Margaret Zegarra Pérez, te ha encomendado a ti, Julio Huerta
Sierralta, gerente del local, que analices el problema de la disminución de ventas y prepares un
informe de recomendación para encontrar las mejores soluciones.

Respeta la estructura y las características estudiadas en clase.

3. Indicaciones específicas:

La actividad puede realizarse en grupo (con máximo 4 integrantes) o individualmente. Comuniquen

con anticipación a su docente la modalidad de trabajo elegida.

● Considerando la retroalimentación de la versión preliminar del correo electrónico, redacta

la versión final.
● Es importante que desarrolles la información propuesta utilizando ejemplos, definiciones,
aclaraciones, citas, datos estadísticos, etc.
● Presenta el esquema de producción y la versión final del correo electrónico en los formatos
que figuran en 5. Anexos.
● Presenta el trabajo tomando en cuenta lo siguiente: o
Incluye el esquema de producción.
o Emplea letra Arial 12.
o Utiliza interlineado 1.5.
o Justifica los párrafos.
o Dispón de manera ordenada las partes del texto.
● Entrega el archivo en la plataforma virtual.
 ● Si realizas la actividad de manera grupal, solo un integrante del equipo deberá realizar la
entrega. Asegúrate de que todos los nombres de los integrantes estén escritos en el
documento.
● Verifica que el archivo haya subido correctamente a la plataforma virtual.

4. Criterios de evaluación:

En la plataforma virtual, podrás encontrar la rúbrica con la que se evaluará tu desempeño

respecto a la Práctica Calificada 1. Asegúrate de leerla antes de iniciar.

“Todo acto de copiar, intentarlo o dejar copiar, durante una prueba, examen, práctica,
trabajo o cualquier asignación académica, usando tanto el medio físico como el
electrónico, se encuentra normado en el Reglamento de Estudios y el Reglamento de
Disciplina del Estudiante vigentes en el Portal de Transparencia y/o en el Portal del
Estudiante”.
5. Anexos:

Mapa conceptual
 Presenta, en este espacio, el esquema de producción del informe de
recomendación.

Presentación del problema:

1- Atención tardía hacia los clientes.

2- Promociones no consideradas hacia los clientes.
3- Bajo interés de los trabajadores antes las capacitaciones.

1.Causas
1.1 Reclamos de los clientes por la demora del restaurante.

1.2 La promoción no se aplicó al pagar en caja.

1.3 Situaciones que perjudican el desempeño de los trabajadores.

2. Conclusiones

2.1. Opiniones extremadamente bajas y mala fama sobre el restaurante.

2.2. Reducción de visitas por falta de higiene.

2.3. Especulaciones sobre promociones falsas.

Recomendaciones

1. La empresa debe buscar a personas que le guste realizar el trabajo.

2. La empresa debe ser sancionada por el abuso hacia el cliente.
3. La empresa debe ser más empáticos con el cliente y si hay alguna falla reconocer su error.

Escribe, en este espacio, la versión final del informe de recomendación.

Integrantes del equipo o nombre del estudiante:

-FATIMA CUBILLAS DE LA CRUZ
-ADDERLY FAJARDO TASAYCO
-ADRIANA ANTONIO MUÑOZ
-ESTEFANO VEGA CARRASCO

NOTA:
Si un estudiante no ha trabajado escribir al lado de su nombre NO TRABAJO para que no se le considere en
la evaluación.
Es necesario que el estudiante colabore en el esquema y versión de borrador para que se le considere.

Informe de recomendación N° 0002 - 2023

A: SR. Lucía Vega Muñoz

Administradora

De: Atención al cliente

Asunto: Informe sobre problemas que han estado ocurriendo últimamente.

Fecha: 12-05-2023

Tengo el agrado de dirigirme a usted para comunicarle lo siguiente:

Presentación del problema:
En los últimos años la empresa El Olimpo Peruano ha tenido severos problemas con respecto
al brindar su servicio ya que ha habido quejas que hemos recibido por parte del usuario,
entre ellas están la atención tardía hacia los clientes ya que la persona encargada demora en
poder realizar el pedido del cliente, esto haciendo incomodar al cliente, también reclaman
respecto a las promociones que, al momento de pedir aquello, no lo hacen como
corresponde hacia los clientes y eso ha causado fastidios y disgustos, para finalizar hay
trabajadores que no asisten a la capacitación y personas que están tiene que cubrirle eso
causa un poco de incomodidad a los compañeros de trabajo ya que tiene que hacer el doble
trabajo de lo que hacían.

Causas:

En el transcurso de este año ha habido muchos reclamos de clientes por la demora de atención ya que
el mozo que atiende demora una eternidad en despachar aún habiendo pocos clientes, además la
promoción que le ofrecieron a una clienta no se pudo aplicar al pagar la caja y al momento de querer
hablarle a la cajera o a la moza solamente no le dijeron nada hasta incluso se le cobro lo normal aun
sabiendo que debería ser menos, por último, están perjudicando el desempeño de los trabajadores que
no tiene nada de culpa haciendo verse obligados a poder trabajar más que sus compañeros que no están
capacitados aún así lo hicieran harían el trabajo por hacer.

Conclusiones

Podemos concluir que ha habido bajos opiniones y mala fama sobre el restaurante solo por no atender
adecuadamente y amablemente como se debía merecer el trato el cliente, Además la higiene tiene que
ver mucho en un restaurante y al no tener una buena higiene trae muchas cosas negativas a la empresa,
además las espectaculaciones de promociones falsas han estado circulando como algo negativo para la
empresa ya que hay sucesos en la cual clientes pueden no llegar a confiar totalmente hacia la empresa.

Recomendaciones

1. La empresa debe buscar a personas que le guste realizar el trabajo

2. La empresa debe ser sancionada por el abuso hacia el cliente.
3. La empresa debe ser más empáticos con el cliente y si hay alguna falla reconocer su error.

Es todo cuanto tengo que informar a usted.

Saludos cordiales

Retroalimentación
Sigue las indicaciones de tu docente para revisar el borrador del correo electrónico.
Lee cada criterio y marca un aspa (x) en “Sí” si has cumplido, en “En proceso” si lo has hecho
parcialmente y en “No” si no lo has logrado. Luego, corrige lo que sea necesario.

En
Criterio Sí proces No
o
1 El correo tiene las direcciones electrónicas del emisor y ✔️
destinatario, el asunto, el saludo, el cuerpo del correo, la
despedida y la firma.
2 El cuerpo del correo está completo: inicio, desarrollo 1, ✔️
desarrollo 2 y cierre.
3 El párrafo de inicio presenta un saludo o frase de cortesía, ✔️
un breve contexto y el propósito del correo.
4 Ambos párrafos de desarrollo están completos: presentan ✔️
idea principal, dos ideas secundarias y una idea terciaria
por cada secundaria.
5 El cierre concluye o sintetiza el contenido del correo. ✔️
6 Todas las ideas del cuerpo del correo desarrollan el ✔️
propósito solicitado.
7 En los párrafos de desarrollo, las ideas presentan ✔️
información detallada sobre el tema solicitado: datos
estadísticos, citas, aclaraciones, ejemplos, como resultado
del análisis previo. Se evitan ideas generales.
8 En el texto, se han empleado conectores lógicos variados ✔️
para relacionar las ideas de todos los párrafos.
9 Todas las ideas del cuerpo del correo son coherentes; se ✔️
evitan contradicciones, vacíos de información y repetición
innecesaria de ideas.
10 Todas las oraciones de los párrafos presentan un verbo ✔️
principal conjugado.
11 El vocabulario empleado se relaciona con la temática del ✔️
correo; además, es preciso y formal.
12 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la ✔️
coma, el punto seguido y el punto aparte.
13 La presentación del correo cumple con el formato: tipo y ✔️
tamaño de fuente, justificación de párrafos e interlineado.
14 Se han empleado correctamente tildes, grafías, ✔️
mayúsculas, palabras juntas y separadas.