Informe de Selección de una Propuesta

de Asistencia Técnica.

Asignatura: Taller de Asistencia Empresarial

Sección:

Nombre del académico: Carolaine Elizabeth Erazo Robert

Nombre de los integrantes del grupo: Dilan Araya

Constanza Sáenz

Rubén Aravena

Estefani Miranda

Fecha de entrega: 11 de septiembre 2022

Objetivos
Analizar y confeccionar un informe de acuerdo con los temas proporcionados en la recaudación
de informes de taller integrado de empresas, desglosando la información de la empresa Mayer
E.I.R.l, en base a lo expuesto y aprendido en clases presénciales, respaldados de la
información entregada de la misma, sostenido por la investigación e información recopilada de
distintas entrevistas con el personal de empresa.

Objetivo general:

Seleccionar una propuesta de asistencia técnica en empresa Transportes Mayer.

Objetivos específicos:

 Determinar problemática principal a resolver por medio de jerarquización de las brechas

y su impacto en la organización.
 Seleccionar la propuesta de asistencia técnica en base a la detección de brechas u
oportunidades identificadas en el diagnóstico funcional.
 Evaluar la propuesta de solución considerando los beneficios esperados en la
organización.
 Someter el diagnóstico funcional a mejoras a través la evaluación de la pertinencia de la
información para el desarrollo de la propuesta de asistencia técnica.

Informe de Selección de una Propuesta de Asistencia Técnica

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Introducción

Transportes MAYER E.I.R.L. es una empresa familiar dedicada al transporte privado de

pasajeros. En el presente informe se realizara una pequeña reseña de la empresa presentando
su misión, valores y visión. Además de los puntos importantes del análisis por cada área tales
como marketing, finanzas, recursos humanos y organizacional. Un análisis empresarial asegura
que una empresa está equipada para alcanzar un potencial óptimo. Ayuda a los responsables a
encontrar problemas y luego poner en marcha estrategias o procesos para resolver los
problemas.2

Con esta información se conocerá los puntos fuertes y débiles de la empresa, para
posteriormente definir el problema que esta tiene y poder seleccionar una propuesta de solución
coherente que resuelva el problema en el área en cuestión y así poder generar todos los
beneficios esperados para la empresa para que alcance un potencial óptimo. Este tipo
de soluciones son importantes porque permiten a las empresas adaptarse de forma flexible a
cambios imprevistos. Dependiendo de sus objetivos y necesidades, serán unas soluciones u
otras. Las soluciones irán encaminadas, por tanto, a sistemas que aligeren, agilicen,
normalicen, integren y faciliten el trabajo en las áreas de la organización. Además, se realizará
una reunión donde se discutirá la propuesta con su respectiva retroalimentación con el jefe de
transportes Mayer y poder así realizar una matriz CDM correspondiente.

Informe de Selección de una Propuesta de Asistencia Técnica

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Capítulo I

Reseña empresa Transportes Mayer:

Transportes Mayer es una microempresa que se dedica al rubro de transporte de pasajeros

privado principalmente dirigida a prestar sus servicios a empresas mineras, pero también los
presenta a colegios, paseos, tour, instituciones, organizaciones religiosas entre otros, con fines
tanto de diversión, laborales o de educación.

Esta empresa tiene sus inicios en el 2006-2008 con la funcionalidad de un solo bus y donde se
prestaba sus servicios al principio al mall Antofagasta y luego realizando sus servicios a
mejillones, así a medida que pasaban los años la empresa comenzó a crecer de apoco hasta
que en el año 2012 se formalizó todo de forma legal y correcta. El motivo de la creación de la
empresa fue la necesidad laboral que tenía el fundador de esta en esos años, donde se
presentó la oportunidad de comprar un bus dando así los inicios de este servicio, y que a
medida que pasaba el tiempo este pudo ver que con el conocimiento que poseía al igual que los
contactos que tenía le era rentable continuar en este rubro con transportes Mayer.

La manera que ofrece sus servicios es a través de recomendaciones o contactos y de un

barrido de empresas así cuando el servicio lo adquiere un cliente el proceso es el siguiente,
primeramente, se llega a un acuerdo económico con esta para luego proceder a evaluar la
cantidad de pasajeros que se transportara, a fijar el recorrido del bus y su horario
correspondiente.

La empresa posee un total de 2 trabajadores que de vez en cuando requiere aumentar su

personal y requiere de un servicio contratista que varía según el servicio que tengan en el
momento. Su parte administrativa está a cargo de Yerko Álvarez y su padre que es él
fundador de la empresa se encarga de la parte operacional, en cuanto a las decisiones
generales se toman en conjunto.

La empresa cuenta con el permiso de servicios de transportes, con los documentos

correspondientes del bus, está acreditada en SII y posee la patente comercial municipal como
empresa de prestación de servicios de transporte.

Sus principales proveedores son empresas contratistas, por ejemplo, Transportes Bermúdez
Cortes, JIM. Debido a que estas en ocasiones al no tener los vehículos suficientes para hacer el
servicio buscan de una empresa externa la cual les provee del vehículo y el personal calificado.
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También posee proveedores de combustible y repuestos mecánicos como, Miranda e Hijo Cía.
Ltda. (Combustible) Y Kauf Parts (Repuestos mecánicos).

Figura N°1: Transportes Mayer

Fuente: (Elaboración propia, 2022)

Declaraciones estratégicas:

Según el libro Arthur A. Thompson (2012).Administración estratégica. (Teoría y casos).MC Graw

hill. Define el concepto de visión como “describe las aspiraciones de la administración para el
futuro, y bosqueja el curso estratégico y la dirección de largo plazo de la compañía.” La misión
como “describe el propósito y el negocio actual de la empresa: “quiénes somos, qué hacemos y
por qué estamos aquí”. Las declaraciones de misión en los informes anuales o los sitios web de
las empresas suelen ser muy breves; algunas comunican mejor que otras lo sustancial de la
empresa” y los valores como “Los valores de una compañía (algunas veces llamados valores

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esenciales) son las creencias, características y normas conductuales que la administración
determinó que deben guiar el cumplimiento de su visión y misión”

Con esto definido a continuación se presenta la misión, visión y valores de transportes MAYER:

Misión

Es ser líderes en el transporte privado de pasajeros, logrando cada día concretar nuestros
servicios en su justo tiempo, sin alteraciones en el curso normal de nuestros clientes y por sobre
todo hacerlo con seguridad para lo cual se realizan mantenciones de calidad a nuestros
vehículos.

Mantener un liderazgo constante y amigable a nuestros conductores a fin de detectar y

capacitar cualquier desviación en su persona.

Procurando siempre la renovación de nuestros vehículos, entendiendo que es un valor

agregado a la seguridad y calidad de nuestra empresa.

Visión

Llegar a ser la mejor empresa del rubro a nivel local y así garantizar a nuestros clientes, una
atención segura, personalizada, de excelencia, transparente y de calidad. Logrando
mantenernos en el tiempo y entregando una estabilidad a nuestros hogares.

Valores

La transparencia hacia el equipo y los clientes, implicando confianza en cada uno de los
traslados, nuestro bus como y conductor se encuentra habilitado para todo tipo de servicio
requerido y con las competencias necesarias destacando así los valores de responsabilidad,
puntualidad y excelencia con un servicio con la mejor de las calidades en cada trayecto para
que a los clientes los impulsen a preferirnos y quedarse con nosotros.

Análisis de la empresa en materia legal y tributaria:

El rubro de transportes privado se encuentra supervisado bajo el organismo MINISTERIO DEL

TRANSPORTE Y TELECOMUNICACIONNES (MTT).

De acuerdo con información obtenida a través de la entrevista, la empresa cumple con los
aspectos laborales necesario como el mantener regularizada relación entre empresa y
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trabajador a través de contrato y pago de imposiciones, implementos de seguridad requeridos e
higiene del lugar de trabajo, que en este caso es el bus.

Cuentan, además, con las capacitaciones para cumplir profesionalmente su labor, se

encuentran con toda la documentación al día para poder operar sin ningún impedimento.

En cuanto al aspecto tributario el transporte privado se encuentra regularizado por el Servicio

de Impuestos Internos que aplica y fiscaliza todos los impuestos internos actualmente
establecidos Téngase presente la Ley N°20.727 de 2014, que establece el uso obligatorio de la
factura electrónica, junto a otros documentos tributarios electrónicos las cuales son cumplidas
en su totalidad por TRANSPORTES MAYER.

Diagnóstico marketing:

Base de segmentación según cliente:

Los clientes de TRANSPORTES MAYER se segmentan en dos categorías

Macroempresas: Esta es la categoría principal y abarcan clientes desde mineras hasta

cualquier empresa de gran tamaño que necesite servicio de transportes de personal

Servicios Ocasionales: Esta es la categoría secundaria en donde se presta servicio a

instituciones estudiantiles, religiosas o cualquier cliente que necesite un servicio.

Tabla N°1: Bases de segmentación mercado industrial

Bases Variables

Tipo de organización Servicio dirigido principalmente a empresas Mineras, además de

instituciones públicas o privadas.

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 Características Se busca atraer principalmente a empresas mineras de gran

organizacionales tamaño, que cuenten con un alto número de trabajadores y una

estructura ponderada

Beneficios deseados Los clientes de transportes Mayer al adquirir los servicios esperan

un viaje seguro y de calidad acorde al precio entregado a los

trabajadores.

Intensidad de la Contrato con empresa SQM para viaje de ida y vuelta diario 5 días a

relación la semana.

Referencia: CLUB DE ENSAYO. (24 de Junio de 2013). Obtenido de

Variables De Segmentación Del Mercado Industrial. (2013,

24 junio). Ensayos para estudiantes -.

https://www.clubensayos.com/Negocios/Variables-De-

Segmentacion-Del-Mercado-Industrial/875494.html

Mercado meta del negocio

El mercado meta que TRANSPORTES MAYER son las grandes empresas las macroempresas
de la localidad Antofagasta específicamente empresas mineras de gran tamaño. Esta es la
categoría principal y abarcan clientes desde mineras hasta cualquier empresa de gran tamaño
que necesite servicio de transportes de personal

Estrategia de segmentación

TRANSPORTES MAYER ofrece un servicio de transportes enfocado a las grandes empresas,

como las mineras, por lo tanto, su estrategia es la de nicho, ya que se concentran en un

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segmento en específico, para responder a sus necesidades, como el cumplimiento con los altos
estándares de seguridad, capacitación e higiene.

Estrategia de posicionamiento

La estrategia de posicionamiento de Transporte Mayer está basada en su calidad y en su

seguridad que obtienen los clientes al acceder a sus servicios ya que buscan que el pasajero al
momento de subirse al bus se sienta totalmente cómodo, seguro y atendido en todas las
necesidades requeridas para el viaje, sin ningún tipo de alteración hasta llegar al destino.

Mix comercial:

Análisis de servicio:

Empresas Mayer se dedica al transporte de personas pudiendo ser públicos o privados, su

personal es altamente calificado presentando licencia de conducir A-4 con experiencia previa y
contando con una edad de 55 años.

Tabla N°2: Tipos de servicio Transportes Mayer.

Tipo de servicio Duración Personal involucrado Ruta

Transporte a Mineras 2 horas en total Operario Operativo La negra 28

Tours privados Depende del cliente. Operario Operativo Antofagasta sector

centro.

Fuente: (Elaboración propia, 2022)

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Análisis canal de distribución o plaza:

En caso de esta empresa su distribución es de tipo propio o directo ya que  la propia empresa se
encarga de a través de forma presencial presentarse a empresas que requieran estos servicios
y ofrecerlos entregando la información correspondiente con el contacto sin intermediarios.

Análisis de promoción:

Empresas Mayer carece y no utiliza como herramienta para la promoción de sus servicios la
publicidad a través de medios/plataformas digitales como lo son las redes sociales y pagina
web. La forma de promocionarse es de forma presencial presentando una frecuencia de cuatro
veces por mes, se visita a las empresas informando de los servicios que entregan y
presentando consigo la tarjeta de presentación de la empresa y el curriculum empresarial
correspondiente.

Análisis de precio:

El precio se determina según los requisitos de la empresa mandante, esto quiere decir que
entre más requisitos imponga la empresa mandante, más alto será el valor del transporte
privado, esto se debe a que la empresa contratista debe invertir una mayor cantidad de dinero
para poder cumplir con los estándares dispuestos. En general el precio que se cobra por el
servicio para cualquier viaje dentro de lo que sería la ciudad de Antofagasta es de $70.000, y
este varia para las empresas de minería o más grandes dependiendo de muchos factores como
el horario de servicio, el personal que se va a trasladar, la cantidad de vehículos que se
necesite, entre otros factores que puede solicitar la empresa mandante.

TRANSPORTES MAYER a la fecha actual se encuentra prestando servicio para

PROJECTMETAL, quienes deben trasladar a sus trabajadores hasta SQM y deben cumplir con
todos los estándares dispuestos determinando un valor final mensual de $4.200.000 a pagar
por Project metal a TRANSPORTES MAYER.

Diagnóstico recursos humanos:

En esta empresa solo trabajan dos personas, pero en la época de verano cuando la demanda
de transportes privados aumenta, debido a que gran parte de la población se encuentra en
vacaciones, se procede a contratar a más trabajadores para trabajar de forma temporal en la
empresa y así cubrir esta alta demanda temporal.
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Empresas Mayer solicita cv actualizado, estudios básicos con conocimiento técnico, mecánico y
práctico, licencia clase A4, experiencia mínima de 5 años en el rubro. Y que presente aptitudes
para trabajar servicio al cliente, aptitudes de escucha y empatía.

Por lo tanto, el proceso es el siguiente: Se genera una vacante de trabajo por necesidad de la
empresa, se describe el puesto y el perfil que debe tener el trabajador, se realiza un filtro, para
luego buscar los posibles candidatos, se revisan los CV, de cada uno y los que cumplan con lo
que dice el perfil se les realiza una entrevista de selección. La persona contratante evalúa a los
candidatos y cuando haya tomado la decisión de quien es más apto para el puesto procede a
solicitar los papeles correspondientes como sus antecedentes se revisan, se decide y se
contrata a la persona en cuestión

Figura N°2: Proceso de reclutamiento y selección Transportes Mayer

Fuente: C. (2018, 30 noviembre). ¿Qué es el reclutamiento y

selección de personal? Blog Adecco.
https://blog.adecco.com.mx/2018/11/30/que-es-reclutamiento-seleccion-personal/#:
%7E:text=El%20reclutamiento%20y%20selecci%C3%B3n%20de%20personal%20es
%20el%20proceso%20e n, ninguna%20compa%C3%B1%C3%ADa%20puede
%20ser%20competitiva. 2022

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Los trabajadores de empresas Mayer poseen contrato de tipo indefinido sin establecer límites
de tiempo en la prestación de los servicios, en cuanto a la duración del contrato debido a que es
una empresa del ámbito familiar.

En cuanto al proceso de inducción primeramente se hace una inducción general donde se

abordará información general de la empresa su proceso productivo y las políticas generales de
la organización, este proceso tiene de duración 1 día luego se realiza otra pero más específica
donde se le orienta sobre aspectos específicos y relevantes del oficio a desempeñar,
instrucciones claras y sencillas de lo que se espera que haga. Este proceso tiene de duración 1
semana.

Para alentar a los trabajadores de la empresa a permanecer en la organización siempre se

mantiene un correcto clima laboral además la empresa cuenta con los siguientes incentivos,
vestimenta casual, horas extras, desayunos y almuerzos e incentivo ocio.

En empresas MAYER los trabajadores no se les entregan capacitación debido a que estos ya
poseen experiencia previa y requisitos mínimos al entrar al cargo. Pero si cuando entran a la
empresa el jefe les dice las obligaciones, deberes que tendrán en la empresa en el tiempo que
estarán además que cada trabajador debe hacerse responsable de su labor que desempeña en
la empresa el jefe a cargo solo observa para posteriormente si el empleado lo necesite entregar
feedback para que se pueda mejorar en su desempeño.

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 Figura N°3: Estructura del negocio

Fuente: Galán, J. S. (2022, 12 enero). Estructura empresarial.

Economipedia. Https: //economipedia.com/definiciones/estructura-
empresarial.html, 2022.

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Diagnóstico Finanzas:

Forma de pago de clientes:

La empresa solo trabaja con 2 métodos de pagos los cuales son en efectivo o ya sea por
transferencia, el promedio del precio que se cobra por el servicio para cualquier viaje dentro de
lo que sería la ciudad de Antofagasta es de $70.000, y este varia para las empresas de minería
o más grandes dependiendo de muchos factores como el horario de servicio, el personal que se
va a trasladar, la cantidad de vehículos que se necesite, entre otros factores que puede solicitar
la empresa mandante.

Activo fijo:

La empresa cuenta con un activo actual de solo un vehículo que es un bus de la marca
mercedes modelo Irizar valorizado en aproximadamente $50.000.000. Al cual hace poco se le
hizo una mantención, reajuste de motor y se le cambio unos repuestos internos al motor del bus
para que este en óptimas condiciones de trabajo la cual tuvo un costo aproximado de
$2.000.000.

Tabla N°3: Gastos bus Transportes Mayer.

VEHICULO KM / VIAJE DIAS CONSUMO CONSUMO VALOR GASTO

TRABAJADOS DIARIO MENSUAL COMBUSTIBLE MENSUAL
MENSUALEMNTE (Diesel) (Diesel)

Mercede 132 km 20 días al mes en 44 litros 880 litros $955,20 por $840.576
s Benz total del un turno de 5x2 diarios mensuales litro mensual
Irizar viaje (ida y
Century vuelta)

Fuente: (Elaboración propia, 2022)

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Conclusiones del análisis:

 Con todos estos datos recopilados de la empresa se puede concluir primeramente que
actualmente transportes Mayer se encuentra con un correcto historial en todo lo legal,
con todos los papeles al día, sin infracciones y pagando todos sus impuestos como
corresponde.
 En cuanto al marketing la empresa no presenta las herramientas ni los medios
necesarios para su correcta promoción, por lo tanto en este punto es débil ya que sin un
correcto uso de este recurso llegará a menos clientes entre otras consecuencias.
 La empresa cuenta con personal calificado para su labor, y con un excelente servicio de
calidad por lo cual sus valores serán más elevados al contratar el servicio.

 En el ámbito de gestión de personas la empresa al ser familiar consta de solo 2

trabajadores y es desorganizada en la división de los cargos y la administración como
tal.

 En las finanzas la empresa presenta una deuda y al ser una pequeña empresa se esta
lleva de manera sencilla con un libro contable realizado en Excel por uno de los dueños
(Yerko Álvarez) quien es el encargado del sector administrativo de esta.

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 Figura N°4: Evidencia entrevista.

Fuente: (Elaboración propia, 2022)

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 Tabla N°4: Análisis FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Misión, visión y objetivos de la empresa claros.
 El servicio ofrecido por la empresa es de
calidad.
 Experiencia en el rubro empresarial
servicio de transporte.
 Formalidad del negocio, con todos los
documentos en regla.
 Puntualidad en horarios.
 Ofrece seguridad confianza e higiene a los
pasajeros y su zona de trabajo.
 Correcta planificación y organización de rutas,
horarios y paradas.
 Chofer con experiencia que conoce la zona.
 Presenta capacitaciones a los nuevos
trabajadores
 Correcto ambiente laboral. Existe comunicación
en la empresa y trabajo en equipo.
 Formalidad a la hora de presentarse hacia las
empresas.
 El vehículo que se posee es uno bastante
económico a la hora del gasto de combustible.
 No dar servicios extras tales como red
inalámbrica Wi-fi pantallas de entretenimiento
entre otros.
del  Cuenta solo con un bus y un conductor por lo
cual no cubre completamente las demandas.
 Empresa familiar que no cuenta con una
organización estructurada.
 Infraestructura de carácter general deficiente.
 Falta de integración de personal.
 Falta de capacitación y cursos al personal
sobre el marketing
 Carencia de uso de redes sociales
 Falta de marca personal
 Al solo tener un vehículo condiciona bastante a
la empresa en el caso de que presente algún
problema mecánico lo que genera perdida en
la empresa ya que no hay vehículo para usar y
que se trabaje.
 Limitada variedad de métodos de pago.

 Los tramos que se recorren son siempre los

mismos lo que hace que ya se tenga establecido
un recorrido y el gasto en cuestión

Fuente: (Elaboración propia, 2022).

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 Tabla N°5: Matriz CDM

Cualidades Debilidades Mejoras

“ganaría más clientela” “No tengo tiempo para “Dedicar más tiempo a la
actualizarlo” atención al cliente”

“la empresa sería más “No me manejo en las “hay que Crear Contenido
conocida” redes sociales” Interesante y Atractivo”

“podre dar más seguridad y “tendría que contratar a “usar herramientas que
confianza a la persona que alguien para que me ayude aumenten la productividad”
requiera el servicio” a utilizarlas y en este
momento la empresa no se
lo puede permitir”

“podé comunicarme más “si la clientela sube voy a

fácilmente y tener mejor tener que contratar a
relación con la clientela” proveedores que me facilite
buses y personal y en este
momento no puedo
permitírmelo”

“sí tengo más gente las

ventas subirían”

Fuente: (Propia, 2022).

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Capítulo 2. Definición del Problema.

Problemas identificados y conclusiones de diagnóstico

A lo largo de los informes entregados se han detectado diversas problemáticas, una de estas es
el área de Marketing. Transportes Mayer carece y no utiliza como una herramienta para la
promoción, los servicios que te entrega la publicidad a través de medios/plataformas digitales,
como lo son las redes sociales las cuales serían un beneficio para la empresa, ya que sirven
como un espacio comercial adicional, difundiendo y promocionando sus servicios.

Otros problemas encontrados en empresas Mayer:

1. Falta de presupuesto.
2. Limitación de personal.
3. Falta de capacitación del personal en gestión de la empresa.
4. Sin organización de roles laborales.
5. Tener solo un bus.
6. Posee deuda bancaria.
7. No presenta marca personal.
8. Falta de herramientas de promoción.
9. No tienen sucursal definida.

Según lo anterior mencionado, la carencia en la publicidad es uno de los problemas no

abordados dentro de Mayer pudiendo mejorar progresivamente este ítem en la empresa,
podríamos esperar un crecimiento de esta, gracias a las ventajas entregadas por estas
herramientas publicitarias.

Informe de Selección de una Propuesta de Asistencia Técnica

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Área de desempeño seleccionada

Trabajar el área de marketing es primordial para la empresa, como se menciona, Mayer es una
microempresa, sin mayor relevancia dentro de la industria, manejar un correcto marketing digital
es vital para cualquier empresa, que quiera darse a conocer y posicionarse en el mercado.

Causas de problemas brainstorming:

1. -Falta de recursos.
2. -Falta de personal capacitado.
3. -Falta de tiempo.
4. -Falta visión estratégica clara.
5. -Proceso largo y continuo.
6. -El rol no monetiza a corto plazo.
7. -Trato informal a la clientela.
8. -Necesidad continúa de producción.

Informe de Selección de una Propuesta de Asistencia Técnica

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 Figura N°5: Brainstorming.

Fuente: (Propia, 2022).

Informe de Selección de una Propuesta de Asistencia Técnica

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Árbol de problemas y/o Análisis de Ishikawa:

En el árbol de problemas se verá como una oportunidad de mejora, para poder organizar,
aplicar y plasmar de una manera óptima, el área seleccionada en la empresa Mayer.

Alcance a nuevos
clientes

Estancamiento Presencia en el
de ventas rubro

Marketing de
Mayer E.I.R.l

No poseer Desconocimiento de la No contar con

publicidad digital importancia del alcance personal idóneo o
ni tradicional de la publicidad y redes capacitación del
sociales área
Informe de Selección de una Propuesta de Asistencia Técnica
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Dentro del árbol, se puede observar las causas y efectos los cuales están resumidos, lo
importante es plasmar las problemáticas del área de marketing y los desafíos proyectados, de
esta forma poder logar y/o construir un depto. Eficiente y competitivo, para poder obtener una
importante presencia en el mercado.

Capítulo 3. Propuesta de Asistencia Técnica.

Mencionar propuesta de mejora

Propuestas de solución:
-Creación de herramientas de promoción de publicidad a través de medios digitales como
redes sociales, imagen de marca y pagina web personal de la empresa.

- Capacitación al personal en utilización de medios digitales para promoción.

Objetivos:
- Aumentar/ampliar en un 10% la clientela de la empresa para septiembre 2022.
- Incrementar en un 5% la interacción de los clientes con la empresa para agosto 2022.
- Incrementar en un 5% la base de contactos de la empresa.

La evidente ineficiencia de promoción por parte del prestador del servicio de trasporte de
personas ha creado una escasez de clientes, dando como consecuencia insatisfacción tanto de
clientes internos como externos, lo que contribuye a la falta de preferencia de uso del servicio
de transporte.

Mejorar la calidad del servicio a través de un plan de marketing aplicable al transporte de

personas para crear posicionamiento y fidelización en los clientes de la empresa

Informe de Selección de una Propuesta de Asistencia Técnica

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Cambios y Mejoras en base al CDM:

Con esta propuesta de mejora se busca aumentar la visibilidad de la empresa generando

también canales de comunicación con potenciales clientes aumentando estos y por
consiguiente la demanda del servicio. Además de otros beneficios como una creación de red de
contactos (networking) y obtener mayor presencia en el mercado generando más confianza a la
nueva clientela reafirmando que empresas Mayer es legítima y no fraudulenta contando con
una imagen de marca como forma de protección y nadie legalmente pueda copiar o reproducir
los derechos de propiedad intelectual de la empresa. Además de enfocarse en mantener una
relación más duradera con los clientes, el usar herramientas de publicidad ayudaría al equipo
de trabajo debido a que estarían en constante crecimiento sobre el uso de estas mismas
(Redes sociales).

Tabla N°5: Capacidades y limitaciones de la empresa.

Capacidades Limitaciones

Falta de tiempo

Capacidad de comunicar eficazmente Bajo conocimiento en Redes sociales

Excelente servicio post venta Problemas económicos

Habilidad para reclutar y motivar Falta de personal capacitado

Velocidad de respuesta a los requerimientos Falta de equipos y personal de trabajo

de los clientes

Informe de Selección de una Propuesta de Asistencia Técnica

24
 Fuente: (Propia, 2022)

Mencionar los beneficios esperados en el área y su repercusión en otras áreas de

la empresa.

En la actualidad, muchas empresas locales han perdido una gran cantidad de clientes debido a
la crisis económica, los nuevos competidores y la obsolescencia digital que presenta.
Mayoritariamente digital, la empresa analizada, situada en la localidad de Antofagasta, a partir
de ellos elabora el plan de propuesta en sí mismo, el cual desarrolla las acciones a llevar a
cabo por la empresa. Éste pretende implantar ciertas estrategias digitales las herramientas
necesarias para ampliar e incrementar y ganar nuevos clientes, y de este modo incrementar los
ingresos.

Los beneficios que tendría la propuesta, sería un crecimiento en el área digital, a su vez
permitiendo conocer de cerca a los clientes y consumidores lo que quiere traspasar a futuro de
un correcto servicio, con esta propuesta se determinará cuáles son las debilidades de la
competencia, permitiendo obtener información pertinente sobre el la satisfacción de los clientes
también les permitirá conocer el mercado de una manera más amplia, esperando un aumento
de ventas y satisfacción de los clientes. En la transición que ha tenido marketing para generar
mayores ingresos, trabajos y ayudar con la economía general de la empresa, esta netamente
repercutiría en área de personal , dado que sería necesario capacitar algún trabajador para
hacer una incursión más segura en el uso de las plataformas electrónicas, al ser una nueva
forma de publicidad es necesario fortalecer algunas falencias que puede tener, el cual este será
un costo para la empresa mayor, solo son dos personas trabajando actualmente, además subir
la demanda de clientes, este debería contraer servicios con proveedores que le otorguen buses,
cuando este lo hace en verano mayormente, además de sumarle que actualmente tiene una
deuda no saldada.

Informe de Selección de una Propuesta de Asistencia Técnica

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Conclusión

De lo anterior se deduce que en la actualidad el marketing digital toma cada día mayor alcance
por la facilidad que proporciona a la hora de llegarle a los consumidores, generando ahorro de
tiempo, desplazamiento, gastos innecesarios entre otros, sin embargo, también podemos
concluir que un gran porcentaje de personas clasificadas en edades avanzadas prefieren tomar
sus decisiones de compra sin apoyo de la tecnología dado que le genera desconfianza porque
tienen la percepción de que no les cumplirá con los requerimientos que se buscan. Así las
cosas, con opiniones o percepciones diferentes del marketing digital la sociedad lo acepta y lo
aprovecha de la mejor manera ya que se ha venido tomando conciencia de que en lugar de huir
de la tecnología y a todo lo que ella conlleva debemos hacernos aliados de la misma,
generando un estilo de vida diferente.

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Bibliografía:

Arthur A. Thompson (2012).Administración estratégica. (Teoría y casos).MC Graw hill.

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