GESTIÓN DE REDES SOCIALES E IMAGEN DIGITAL

Proyección de las personas, empresas e instituciones en

Internet y qué pueden hacer para mejorarla

Félix Urosa
Director en Top Position
@furosab

Master en Comunicación Política y Empresarial

¿Qué pasa en Internet en 60 segundos?
 Objetivos

• Actualmente, la información y programas que circulan por Internet crecen

minuto a minuto. Las redes sociales, blogs, foros etc, son parte de una realidad
que más temprano que tarde será ineludible para las nuevas fórmulas de
comunicación y para que los distintos actores de las sociedad participen
de esta realidad o, al menos, la miren con atención.

• El objetivo de este módulo es que los alumnos puedan aprender estrategias

para el correcto uso de las redes sociales y otros foros/elementos de
Internet. Estas serán de utilidad para mejorar la imagen digital de personas,
empresas e instituciones.
 ¿Qué es la Imagen Digital?

• Refleja el prestigio (o desprestigio) de una persona, marca, empresa o institución en

Internet

• Conjunto de rasgos que caracterizan a un individuo o colectivo en el mundo digital

• El Yo Digital de una persona o empresa

• La personalidad que presenta al público internauta una persona, empresa o institución

Lo que proyectamos en Internet, consciente o

inconscientemente
 Principales áreas en las que trabajar

1. Redes Sociales

2. Resultados en

3. Wikipedia

4. Otros ámbitos de acción

 1 - Redes Sociales

“Se pueden entender como una estructura compuesta de

grupos de personas, las cuales están conectadas, a través de
una plataforma online, por uno o varios tipos de relaciones,
tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que
comparten conocimientos”.

Vídeo Social and Digital Media Revolution

https://www.youtube.com/watch?v=Slb5x5fixk4
Tipos de Redes Sociales
 ¿Moda o Cambio?

• Las redes sociales, más que

una moda, son una nueva
forma de comunicación.

• Han cambiado la forma en

la que nos relacionamos
con amigos, familiares,
empresas…

• Han pasado a ser una

herramienta muy útil para
el marketing y comunicación
de empresas, instituciones,
marcas personales.
 Ventajas

• Posibilidad de interactuar con otras personas sin necesidad

de conocerlas.

• Nos permite encontrar gente con nuestros

mismos intereses, necesidades.

• De gran ayuda en el mundo laboral y académico.

• A nivel empresarial son de gran utilidad para conocer a

nuestros clientes/consumidores y para entrar en contacto
directo con ellos.
 Desventajas

• Pérdida de la privacidad. Es fácil acceder a la información

privada de otras personas.

• Falta de seguridad.

• Comunicación Impersonal.

• Posible robo de identidad y difamación.

• A nivel empresarial, participar en ellas supone una escucha

que debe ser activa y sabiendo que estás abierto a que te
critiquen.
Campaña realizada por una organización financiera en Bélgica
https://www.youtube.com/watch?v=F7pYHN9iC9I
 Algunos ejemplos

Algunos casos de “meteduras de pata” de políticos en Twitter

Twitter y Políticos
http://goo.gl/PYjLE0

Caso Monago
http://goo.gl/iJrzDq
Caso EFE
http://goo.gl/O0X7KT
 Algunos ejemplos

Caso Donettes – Gestión Exitosa

#BoicotDonettes

Leer caso:
http://www.elmundo.es/elmundo/2011/09/3
0/valencia/1317365823.html
 Algunos ejemplos

Caso Gil Stauffer – Gestión Deficiente

 Algunos ejemplos

Caso Gil Stauffer – Gestión Deficiente

• Además de la crisis puntual en los días que ocurrió el problema, estas

«meteduras de pata» dejan rastros que pueden afectar nuestra imagen en
los siguientes meses, años.

• Por ejemplo: Para la búsqueda «gil stauffer» en Google.es, aparecen 2

resultados sobre este caso. Para la búsqueda «gil stauffer twitter», 8 de los
10 resultados.
Leer caso
• Gestión adecuada comentarios – saber “escuchar”
 Algunos ejemplos

¿Crisis o Estrategia publicitaria?

Caso Ballantines

Leer caso
 Redes Sociales ¿Qué podemos hacer?

• Gestión adecuada cuenta(s) y página (s) de Facebook,

Twitter, Youtube etc.

• Gestión adecuada comentarios – saber “escuchar”

• Coordinación adecuada entre departamentos.

• Pensar y repasar muy bien lo que se va a escribir,

publicar, compartir.

• Estar preparados para una eventual crisis.

 Redes Sociales ¿Qué podemos hacer?

• No siempre hay que estar en las redes sociales.

Dependiendo del personaje/empresa/institución
convendrán unas redes u otras, o ninguna.

• Si participamos en varias redes

sociales, debemos mantener
cierta unidad en la
proyección de los mensajes
y contenidos de cada una.
 2 - Resultados en Google

• Páginas web

• Google News

• Imágenes

• Videos

• Maps
 Resultados en Google

Páginas
Web

Noticias

Imágenes
 Algunos ejemplos

De webs:
 Algunos ejemplos

De webs:
 Algunos ejemplos

De webs:

Continuación
“media markt opiniones”
 Algunos ejemplos

Personajes:
 Algunos ejemplos

Noticias:
 Algunos ejemplos

De Imágenes:
 Resultados en Google: ¿Qué podemos hacer?

• Monitorización – «lado del usuario».

• Crear Alertas de Google

• Lanzar páginas, imágenes, vídeos con contenido

positivo.
 Resultados en Google: ¿Qué podemos hacer?

• Promoción de elementos positivos que estén cerca de

la 1ra página de Google.

• Lanzar sitios web propios y, si se puede, con dominios

optimizados.

• Generar enlaces relevantes y de calidad (linkbuilding).

• Abrir perfiles en Redes Sociales.

 Resultados en Google: ¿Qué podemos hacer?

• Derecho al olvido – prácticamente no contamos con él.

Sentencia TJUE: Mayo 2014.

Septiembre 2014: + 100.000 solicitudes.

Más de 250 mil urls.

Revisión Manual.

No incluye personajes públicos.

La información seguirá publicada.

Vídeo RTVE
 3 - Wikipedia

Aunque la Wikipedia está considerada por muchos como una

red social de contenidos, la analizamos individualmente por
su influencia y posicionamiento.

Algunos datos

• 40 millones de artículos – 282 idiomas

• 53% de los americanos consultan sus dudas allí

(estudio PewResearchCenter).

• España: en el 43% de las búsquedas, la posición

#1 en Google es para la Wikipedia (Libro
Toreando a Google)
 Wikipedia

Wikipedia es un elemento a tener en cuenta debido a su

tráfico, número de visitas y buen posicionamiento en Google
Ejemplos
Ejemplos
Ejemplos
 Wikipedia: ¿Qué podemos hacer?

• Decidir si creamos (o no) un perfil en Wikipedia.

• Uso de varios idiomas.

• Uso de imágenes

• Diluir temas conflictivos en cuerpo de texto.

• Mejorar el perfil con enlaces a noticias positivas.

 4 – Otros Ámbitos de Acción

• Monitorización y gestión de cometarios en noticias.

• Monitorización y gestión de actividad en foros y

otras plataformas especializadas.
Imagen digital y la búsqueda de empleo
 Imagen digital y la búsqueda de empleo

• Cada vez es más común en las empresas revisar los perfiles

sociales de sus candidatos.

• Es necesario cuidar nuestra reputación online en las redes

sociales.
 Ejemplos

• Cuidar nuestra reputación tanto en imágenes:

• Como en contenidos
 ¿Qué podemos hacer?

Para evitar estas situaciones es necesario:

• Gestionar adecuadamente contenidos en redes sociales e

Internet, así como las opciones de privacidad.

• Gestionar imágenes publicadas en la web.

• Aumentar la popularidad en redes sociales (amigos o

seguidores).

• Estar presente en RRSS enfocadas al mundo laboral:

LinkedIn, Xing, etc.
Estudios
 Estudio Empresas Españolas en RRSS
• 2 de cada 3 empresas españolas hacen uso de las redes
sociales.

• Grandes empresas: 92% hace uso de las RRSS. Las Pymes

60%.

CB Consulting - 2014
 Estudio Redes Sociales IAB
Evolución del uso de las redes sociales en España

IAB Spain - 2014

 Estudio Redes Sociales IAB
Redes Sociales más utilizadas

IAB Spain - 2014

 Estudio Redes Sociales IAB

Frecuencia de uso (horas / semana)

IAB Spain - 2014

 Estudio Redes Sociales IAB
Interés de los usuarios por las marcas
IAB Spain - 2014
Imagen digital en las elecciones
presidenciales de EEUU en 2008:
McCain vs Obama
¿Por qué fue importante para Obama su imagen digital?

 Logró captar los e-mails de 13 millones de personas interesadas en recibir

información del equipo Obama 08.

 Consiguió que 4 millones de personas se inscribieran para recibir sms sobre

la campaña.

 Facilitó a 2 millones de personas el crearse su propio perfil a través de

MyBarackObama.com Una red social propia puesta en marcha para su
campaña.

 Captó 5 millones de „amigos‟ a través de las redes sociales (Facebook,

MySpace, etc.)
Segmentos de acción
Premisas
 Presencia en redes
Premisas

 Obama estaba presente tanto en las redes sociales tradicionales, como en

aquellas dirigidas a un target más específico
 Presencia en MySpace
Premisas y Facebook

 La presencia de Barack Obama en Facebook y MySapce dobló a la de

McCain.
 Presencia en YouTube
Premisas

 El canal de YouTube de Obama era el medio ideal para transmitir su carisma

en Internet.
 Presencia en YouTube
Premisas

 http://youtu.be/jjXyqcx-mYY
 También se difundieron miles de vídeos de seguidores del actual Presidente
de EE.UU. Destaca sin duda este llevado a cabo por artistas y que
protagoniza Will I am del grupo Black Eyed Peas.
 Presencia en dispositivos
Premisas móviles (Iphone)

 La red MyBo también estaba presente en aplicaciones móviles. Algo

innovador en esa campaña.
Evolución del voto joven
Premisas
en el partido demócrata
 Conclusiones
Premisas

Barack Obama tuvo una imagen digital más fuerte que su rival
Esa imagen digital facilitó cifras record de recaudación durante la campaña electoral.
Consiguió movilizar al electorado joven y a las minorías.
Su mayor éxito fue la hábil combinación del mundo online y offline. Usó Internet para
organizar y movilizar a electores para posteriormente llevar a cabo acciones offline.
 Félix Urosa
felix.urosa@t-position.com

@furosab

Master en Comunicación Política y Empresarial