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ÍNDICE

Introducción a los medios sociales ....................................................................................................... 3

Ecosistema de los Medios Sociales ....................................................................................................... 6
Redes Sociales.......................................................................................................................................... 6
Herramientas de contenido .................................................................................................................. 11
Herramientas de medición/gestión..................................................................................................... 16
Herramientas de comunicaciones ...................................................................................................... 18
Otras herramientas 2.0 .......................................................................................................................... 20
Algunas infografías de interés para redes sociales .......................................................................... 23

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Tema 2: ECOSISTEMA DE LOS MEDIOS SOCIALES

En este tema vamos a conocer el Ecosistema de los medios sociales, del que LinkedIn es un elemento
muy importante.

Introducción a los medios sociales

Lejos quedan aquellas páginas web en las que la empresa o el autor publicaban un contenido y los
demás se limitaban a leerlo, sin posibilidad de poder publicar sus opiniones.
En la actualidad los usuarios quieren opinar y publicar sus reflexiones, por lo que las organizaciones
deben de facilitar que sus usuarios y clientes así lo hagan.
Pero ya no solo en la web, gran parte del tiempo que dedican las personas a Internet, se utiliza para
el acceso a redes sociales y a otros medios sociales.
Ello hace que las organizaciones deban de tener
presencia en estos medios, y no solo una presencia
pasiva, los usuarios quieren hablar con las
organizaciones y quieren interactuar con ellas.
Herramientas como WhatsApp, Facebook, Twitter,
LinkedIn, Instagram, TikTok o YouTube, exigen a las
empresas (y profesionales) tener presencia, publicar
contenidos, estar monitorizando que se dice de
ellas, responder a los usuarios cuando plantean preguntas o quejas, … Sin duda, no podemos crear
una estrategia de marketing digital que no contemple los medios sociales.

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Para hacernos una idea del alcance de los medios sociales en la actualidad os dejamos con una
infografía con algunos datos del Informe Mundo Digital en España 2022 realizado por We Are Social
y Hootsuite:

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La siguiente infografía recoge algunos de los medios sociales más interesantes para las
organizaciones y los profesionales:

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Ecosistema de los Medios Sociales

Cuando nos enfrentamos a conocer una nueva herramienta resulta siempre interesante conocer su
entorno y el escenario en el que nos movemos, y las Redes Sociales no pueden ser una excepción.
LinkedIn pertenece al mundo de los Medios Sociales (Social Media), que en la actualidad podríamos
esquematizar en el siguiente ecosistema (se ha dividido la infografía en dos partes para una mejor
visualización):

Cómo puedes apreciar en este ecosistema, los Medios Sociales son una gran parte de Internet, y
también de nuestra Sociedad actual.

Redes Sociales

Dentro de los Medios Sociales, quizás las Redes Sociales sea el grupo más conocido por la gran
mayoría de los internautas, tanto por la relevancia
que han adquirido en los últimos años, como por el
número de usuarios de los que disponen y la gran
repercusión que tienen en los medios de
comunicación tradicionales.
En el grupo de Redes Sociales podemos establecer una división en cuatro grandes familias:

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 • Generalistas: aquellas que no tienen una finalidad determinada, es decir, “sirven para todo”,
las más destacadas de este grupo son Facebook, Instagram, TikTok y Twitter (la única que en
la actualidad tiene el mismo tipo de cuenta para personas y organizaciones).
• Profesionales: redes que tienen como principal finalidad el establecimiento y
mantenimiento de redes de contactos profesionales. Las más conocidas son LinkedIn, Xing y
BeBee.
• Corporativas: son una de las evoluciones de las Intranet en las empresas. Son Redes Sociales,
pero limitadas al ámbito corporativo. Alguna de las herramientas más conocidas en la
actualidad para desarrollar este tipo de redes son Yammer o Teams de Office 365 y Slack.
• Verticales: tipo de redes que sólo tienen un uso concreto, algunos ejemplos pueden ser
BlaBlaCar, Mi Nube o TripAdvisor (esta última ha está apostando de manera importante en
convertirse en la red social del mundo del turismo).

We are Social en colaboración con Hootsuite realiza un estudio anual sobre el mundo digital, en
su estudio sobre España, algunos de los datos más relevantes son:

La siguiente imagen nos resume algunos datos sobre las redes sociales en el mundo:

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 El siguiente gráfico nos muestra las redes sociales con más cuentas activas en todo el mundo:

La siguiente imagen recoge algunos de los datos sobre LinkedIn a nivel del mundo:

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 En la siguiente imagen podemos ver algunos de los principales indicadores sobre el uso de las
redes sociales en España:

Y en la siguiente tenemos información sobre las redes sociales más activas en España:

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 Con la siguiente imagen podemos hacernos una idea sobre la demografía de los usuarios de las
redes sociales en España:

Veamos los datos sobre LinkedIn en España:

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Herramientas de contenido

Desde hace ya algunos años, venimos escuchando de manera

insistente, que “el contenido es el Rey”, y, sin duda, es uno de
los motores del éxito de los Medios Sociales, ya que, de hecho,
estos medios sin contenido no existirían.
En la actualidad, existe una variedad de recursos para creación y
almacenamiento de contenidos, tan extensa, que es difícil poder
conocer todos.
Dentro de la categoría de Herramientas de Contenido podemos
hacer la siguiente clasificación:
• Blogs: disponer un blog es un complemento imprescindible en cualquier estrategia de
presencia digital de un profesional o de una empresa. Será un centro de referencia para el
almacenamiento y distribución de los contenidos. Las herramientas más conocidas para la
creación de blogs son: WordPress, Blogger, Tumblr y Medium.

• Fotografía/Imagen: sin duda la imagen ha sido uno de los grandes impulsores del éxito de
Internet y de los Medios Sociales. En la actualidad existen muchos medios dedicados en
exclusiva a este formato de contenido, quizás el más destacado es Flickr. Aunque todas las
Redes Sociales otorgan a las imágenes un lugar muy destacado en sus plataformas. De hecho,
muchos de los cambios que ha sufrido LinkedIn en los últimos tiempos están relacionados
con dar mayor relevancia a las imágenes.
• Vídeo: hay muchos autores que consideran el vídeo como una de las piedras angulares del
contenido, y sin duda, lo es. YouTube, Vimeo o Facebook Watch son algunas de las
herramientas más conocidas de este segmento. Y cómo en el caso de las imágenes, las Redes
Sociales cada vez integran el vídeo de una manera más evidente entre sus contenidos más
relevantes. Facebook. LinkedIn, TikTok y Twitter ya otorgan, desde hace tiempo a este tipo
de contenido lugar preferente.
• Creación de contenido: cada vez proliferan más las herramientas online que permiten la
creación de contenidos. Imágenes, infografías o presentaciones son algunos de los
contenidos que podemos generar para colocar en nuestro Medios Sociales. Algunas
herramientas destacadas son Piktochart (para imágenes, presentaciones, infografías,

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 imágenes para redes sociales), Canva (infografías, imágenes para redes sociales,
presentaciones e infografías) o Genial.ly (infografías y presentaciones con interactividad y
movimiento).

• Curación de contenido: si entendemos por Curación de Contenido la técnica que nos

permite localizar, filtrar, organizar y distribuir los mejores contenidos para nuestra
estrategia de marketing, nos encontramos que existen muchas herramientas que sirven
para este cometido, entre las más destacadas tenemos Feedly, Scoop.it o Pinterest (esta
última está a caballo entre una red social y una herramienta de curación de contenido). En
nuestros Medios Sociales es habitual que un porcentaje significativo de los contenidos que
publiquemos no sea creado por nosotros, por lo que la curación de contenidos cada vez
cobra más relevancia.

• Repositorios de documentación: el almacenamiento de documentación y la puesta a

disposición de esta a nuestros usuarios es una de las tareas más habituales del trabajo en
Medios Sociales. Para este propósito tenemos herramientas como Slideshare, SlideServe,
Scribd o Issuu.

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 • Foros: los foros en Internet son uno de los precursores de los Medios Sociales actuales, pero
como a muchos viejos rockeros, les cuesta abandonar los escenarios. Siempre hay un foro
que te ofrece conocer gente o solucionar cualquier problema que se te presente, tanto
desde un punto de vista personal, como profesional o de tu empresa.
• Wikis: según la Wikipedia, una wiki “alude al nombre que recibe una comunidad virtual,
cuyas páginas son editadas directamente desde el navegador, donde los mismos usuarios
crean, modifican, corrigen o eliminan contenidos que, generalmente, comparten”. Aunque
su uso se ha ido reduciendo con el tiempo, todavía están muy presentes en Internet. La
propia Wikipedia es el principal exponente de este grupo.

• Formación 2.0: aunque todos los Medios Sociales son susceptibles de usar en materias de
educación y formación, existen algunos cuyo único fin es éste. Algunas de las herramientas
más conocidas son Moodle, eXeLearning y Miriadax.

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 • Podcasting: Wikipedia lo define como “la distribución de archivos multimedia (normalmente
audio o vídeo, que pueden incluir texto como subtítulos y notas) mediante un sistema de
redifusión (RSS) que permite opcionalmente suscribirse y usar un programa que lo descarga
para que el usuario lo escuche o visualice”. Una herramienta de podcasting muy conocida es
Ivoox.

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 Uno de los contenidos más utilizados en los medios sociales son las imágenes, en la siguiente
infografía recogemos algunas de las herramientas más utilizadas para su creación:

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Herramientas de medición/gestión

El grupo de instrumentos más grande e importante (en cuanto

al número de estos) en relación con los Social Media son las
herramientas de medición y/o gestión de Medios Sociales.
Parece evidente que necesitamos medir el resultado del
trabajo que desarrollamos en estos medios, y también que el
trabajo que realizamos en los mismos sea los más cómodo y
productivo posible.
En esta categoría de herramientas podemos destacar los siguientes apartados:
• Analítica web: si tenemos web o blog, o ambas cosas, hemos de conocer quién nos visita,
qué páginas o contenidos ven, de dónde proceden o cuánto tiempo están, que recorrido
realizan en nuestra web/blog, de dónde procede el tráfico, ... También si los visitantes
corresponden al target deseado o si estamos haciendo bien la labor de posicionamiento en
los buscadores. La herramienta más conocida de este grupo, sin duda, es Google Analytics,
que además es gratuita.
• Analítica Social: medir nuestra actividad en los Medios Sociales es una necesidad ineludible,
de lo contrario, no sabremos si nuestro esfuerzo está bien enfocado o no. Facebook,
LinkedIn, Instagram, Pinterest y Twitter poseen herramientas analíticas muy importantes en
su interior. Pero existen miles de herramientas externas a las redes que nos ofrecen más
información sobre nuestra actividad, algunas muy conocidas son Audiense, Brandwatch,
TweetBinder, Metricool, …

• Relevancia Social: estos instrumentos nos permiten conocer cuál es nuestra “relevancia” en
los Medios Sociales, ver nuestra evolución en los mismos y poder compararnos con nuestra
competencia. La herramienta más conocida al respecto es Kred. Este grupo de medios ha
perdido fuerza en los últimos tiempos.
• Gestión de Medios Sociales: gestionar la presencia en Medios Sociales de un profesional o
de una empresa requiere de una estrategia, de una planificación, de un calendario de
publicaciones, … Si además se tienen que gestionar varias cuentas en un mismo medio, la
cosa se complica, para ello existen muchas herramientas para hacer una gestión más

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 eficiente, entre las más destacadas encontramos Hootsuite, Metricool, Buffer, Sprout Social
o TweetDeck.

• Alertas: resulta imposible estar atento a todo aquello que nos interesa en Internet y en los
Medios Sociales. Para eso es importante hacer una buena gestión de las notificaciones de
los diferentes medios y crear un buen sistema de alertas con Google Alerts.

• Big Data: cada vez resulta más evidente la importancia del análisis de la gran cantidad de
datos que circulan por la red. Marketing, Fabricación, Infraestructuras, Sanidad o Educación
son algunos de los sectores que más se beneficiarían de un buen trabajo en Big Data, aunque
todavía estamos muy lejos de conocer el alcance real de este fenómeno. Hadoop es
seguramente la herramienta más conocida en la actualidad, en este ámbito.

• Tendencias en las búsquedas: hemos de conocer con detalle las inquietudes de los
internautas, qué buscan en cada momento, cuáles son las tendencias de búsqueda, ya que

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 de esa manera podremos acercarnos a nuestro público, conociendo sus necesidades en cada
momento. La herramienta estrella es Google Trends.

Herramientas de comunicaciones

Las necesidades de comunicación de personas y

organizaciones han crecido a lo largo del tiempo, y
éstas, además, han ido modificándose de manera
muy notable en los últimos años. El fax ha
desaparecido de nuestras casas y trabajos y ha sido
sustituido por el correo electrónico. El teléfono móvil ha sobrepasado al fijo desde hace tiempo, y
las conversaciones de voz, poco a poco van quedando relegadas por el uso de herramientas de
mensajería instantánea como WhatsApp o los mensajes privados en las Redes Sociales.
Dentro del apartado de herramientas de comunicación podemos hablar de cuatro categorías:
• Videoconferencia: las llamadas telefónicas en formato de videoconferencia van ganando
adeptos de manera constante. Un ejemplo, son la cantidad de reuniones presenciales que
van siendo desplazadas por reuniones a través de videoconferencias, con los consiguientes
ahorros de tiempo y dinero que suponen.
Zoom, Teams, Skype y Hangouts son algunas de las herramientas más conocidas (Facebook
e Instagram también permiten videoconferencias dentro de sus propias plataformas).
Además de la conversación estas herramientas permiten enviar/recibir ficheros, compartir
pantallas o usar chats e instrumentos adicionales, lo que cada vez las hace más atractivas.

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 • Streaming: es notorio el avance del vídeo y audio en streaming, tanto para comercializar y
consumir música o películas, como retransmitir eventos en directo mediante esta técnica
(Twitch, Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter permiten emitir vídeo en streaming).
También la formación está cada vez más influida por este tipo de herramientas. Spotify o
Netflix son exponentes del primero, Twitch y YouTube Live del segundo caso.

• Mensajería instantánea: WhatsApp ha revolucionado la forma en la que nos comunicamos.

En la actualidad muchas personas pasan más tiempo usando WhatsApp que hablando por
teléfono, tanto desde el punto de vista personal como profesional. Además del
archiconocido WhatsApp, tenemos Telegram, Signal y Messenger (de Facebook).

• Mensajes privados en Redes Sociales: Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest y LinkedIn

disponen de unas herramientas de comunicación muy interesantes que son sus sistemas de
mensajes privados, cada vez más usados desde el punto de vista profesional, ya que su

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 manejo tanto en web como en dispositivos móviles les hace tremendamente atractivos.
Podemos hablar con un contacto en privado sin necesidad de conocer su correo o su número
de teléfono.

Otras herramientas 2.0

La familia de los Medios Sociales crece de manera

constante, seguramente cuando termines de leer
este capítulo hayan aparecido muchos más medios
interesantes.
En este apartado se han incluido todas aquellas
herramientas que no se han podido ubicar en los
apartados anteriores; podemos hablar así de:
• Geolocalización y mapas: cada vez son más las herramientas que utilizan nuestra posición
geográfica. La mayoría utilizadas a través del smartphone, ya que en la actualidad casi todos
disponen de sistema GPS. Además de los conocidos Swarm o Yelp, es posible geolocalizar
fotografías en algunos Medios Sociales o geoposicionar un Tweet o decir dónde estás en
Facebook.
Dentro de las herramientas de mapas destacan las de Google y Apple.

• Promoción de enlaces: (también llamados agregadores de noticias) en este Universo 2.0

existen herramientas que permiten promocionar enlaces a nuestra web, lo que en caso de
éxito permiten aumentar de manera significativa el tráfico a nuestra web o blog. Quizás la
más conocida sea Reddit.

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 • Lectores RSS: muchas de las publicaciones que haremos en los Medios Sociales no serán
nuestras, las encontraremos en decenas de webs que miraremos a diario. Para tener en un
solo sitio las nuevas publicaciones de estas webs es altamente recomendable disponer de
un buen lector de RSS, el más conocido (y utilizado) es Feedly.

•
• Notas/Listas: a la hora de organizar nuestro trabajo siempre necesitamos disponer de
instrumentos que nos permitan tomar notas o crear y gestionar listas de tareas. Las
herramientas más conocidas de este grupo son OneNote (que forma parte de Office de
Microsoft) y Evernote.

• Crowdfunding: la financiación de proyectos y empresas tiene también su versión 2.0 con el

crowdfunding, que consiste en buscar inversores a través de una plataforma para un
proyecto o un producto determinado. Kickstarter es el mayor exponente de este tipo de
plataformas.
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 • Crowdsourcing: Wikipedia lo define como “colaboración abierta distribuida o
externalización abierta de tareas, y consiste en externalizar tareas que, tradicionalmente,
realizaban empleados o contratistas, dejándolas a cargo de un grupo numeroso de personas
o una comunidad, a través de una convocatoria abierta”. Hará cambiar de manera radical
muchos de los organigramas de las organizaciones, tal y como los conocemos en la
actualidad.
• Ocio Social: los Medios Sociales tienen un alto porcentaje de uso para el ocio, lectura, vídeos
y música, turismo, shopping, charla con amigos o juegos son algunas de sus aplicaciones. No
todo va a ser trabajar.
• Social Commerce: ya nos suenan términos como eCommerce, o mCommerce, se avecina la
época del Social Commerce (sCommerce), que sin duda se convertirá en una gran parte de
todo el comercio electrónico que veremos en el futuro. Twitter lleva probando un botón de
compra desde hace tiempo (con poco éxito) y Facebook ha incorporado un marketplace en
su interior.

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Algunas infografías de interés para redes sociales

La siguiente infografía nos indica algunas interacciones sencillas que podemos realizar en las redes
sociales:

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Incluimos otra infografía con algunas de las ventajas de la presencia de un comercio electrónico en
los medios sociales:

Tema 2 24
La siguiente infografía nos indica algunas interacciones sencillas que podemos realizar en las redes
sociales:

Tema 2 25
La siguiente infografía nos indica algunas interacciones sencillas que podemos realizar en las redes
sociales:

Tema 2 26
La siguiente infografía nos indica algunas interacciones sencillas que podemos realizar en las redes
sociales:

Tema 2 27
La siguiente infografía nos indica algunas interacciones sencillas que podemos realizar en las redes
sociales:

Tema 2 28
La última infografía que incluimos en esta sección es sobre consejos del uso de Twitter en la atención
a los usuarios (Twitter es la red social más utilizada para este cometido):

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