Conjunto de datos para Entrenamiento y Test.

N° VARIABLES DESCRIPCIÓN
1 churn Indica si el usuario dio de baja o no el servicio
2 afect_inet Horas sin servicio internet
3 afect_tva Horas sin servicio de televisión básica
4 afect_tvhd Horas sin servicio de televisión alta definición
5 afect_voip Horas sin servicio de telefonía IP
6 cod_conex Código de conexión
7 deuda Monto en pesos de la deuda que tiene un cliente
8 estado_impago Estado actual del proceso de pagos de cuentas
9 hrs_afect_sla Horas totales sin servicio
10 id_comuna Id de la comuna donde tiene contratado el o los servicios
11 importe Total pagado en pesos durante toda la vida del cliente en la empresa
12 q_cc_actividad_12Cantidad de llamadas al contact center en 12 meses
13 q_cc_actividad_3 Cantidad de llamadas al contact center en 3 meses
14 q_cc_actividad_6 Cantidad de llamadas al contact center en 6 meses
Cantidad de solicitudes de renuncia sin éxito por contención en 12
15 q_contencion_12
meses
Cantidad de solicitudes de renuncia sin éxito por contención en 3
16 q_contencion_3
meses
Cantidad de solicitudes de renuncia sin éxito por contención en 6
17 q_contencion_6
meses
18 q_llamadas_tec Cantidad de llamadas por solicitud de servicios técnicos
19 q_pagos Cantidad de pagos, mide la antigüedad del cliente en meses
Cantidad de veces que ha quedado a la espera de la instalación de un
20 q_pte_comercial_12
servicio en 12 meses
Cantidad de veces que ha quedado a la espera de la instalación de un
21 q_pte_comercial_3
servicio en 3 meses
Cantidad de veces que ha quedado a la espera de la instalación de un
22 q_pte_comercial_6
servicio en 6 meses
23 q_reclamo_12 Cantidad de reclamos en 12 meses
24 q_reclamo_3 Cantidad de reclamos en 3 meses
25 q_reclamo_6 Cantidad de reclamos en 6 meses
26 q_rrss_actv_12 Cantidad de reclamos por redes sociales en 12 meses
27 q_rrss_actv_3 Cantidad de reclamos por redes sociales en 3 meses
28 q_rrss_actv_6 Cantidad de reclamos por redes sociales en 6 meses
Cantidad de veces que se ha reconectado un cliente, del resultado de
29 q_rx
baja de servicios por impago o renuncia voluntaria
30 q_sstt_fono Cantidad de servicio técnico por teléfono
31 q_sstt_inet Cantidad de servicio técnico por internet
32 q_sstt_mundos Cantidad de servicio técnico por los 3 servicios
33 q_sstt_tv Cantidad de servicio técnico por televisión
34 q_sucursal_12 Cantidad de interacciones en sucursales en 12 meses
35 q_sucursal_3 Cantidad de interacciones en sucursales en 3 meses
36 q_sucursal_6 Cantidad de interacciones en sucursales en 6 meses
37 t_max_fono Tiempo máximo en horas sin servicio de fono
38 t_max_inet Tiempo máximo en horas sin servicio de internet
39 t_max_mundos Tiempo máximo en horas sin servicio de los 3 servicios
40 t_max_tv Tiempo máximo en horas sin servicio de televisión
41 t_mean_fono Tiempo promedio sin servicio de fono
42 t_mean_inet Tiempo promedio sin servicio de internet
43 t_mean_mundos Tiempo promedio sin servicio de los 3 servicios
N° VARIABLES DESCRIPCIÓN
44 t_mean_tv Tiempo promedio sin servicio de televisión
45 total_pagado Último valor pagado
46 total_pagar Valor mensual de pago por el servicio