Programa de Trabajo

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE ENFERMERÍA Y OBSTETRICIA

LICENCIATURA EN ENFERMERÍA Y OBSTETRICIA
SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA
INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL
DELEGACIÓN TLALPAN, CDMX
UNIDAD MÉDICO FAMILIAR No. 46
PROGRAMA DE TRABAJO
DEL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA
ELABORÓ: VIZCAYA ÁLVAREZ VALERIA
GRUPO: 5OV2
U. A DE GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA
DOCENTE M.A. ISABEL REYES
OCTUBRE, 2022.
ÍNDICE
1. Justificación
2. Objetivos
2.1 General
2.2 Específicos
3. Metas
4. Límites
5. Actividades y Metodología
6. Recursos
7. Organización
8. Evaluación
9. Anexos
GRUPO: 5OV2
OCTUBRE, 2022.
1. JUSTIFICACIÓN
La elaboración de un documento integrando todos los aspectos administrativos que
rigen la vida diaria de una de las funciones primarias en el área de enfermería como
lo es la administración, ayuda a tener una guía básica tanto para el personal
supervisor que desempeña sus funciones en áreas específicas; como para la
introducción y conocimiento de un puesto para personal con perfiles distintos al área
operativa o de nuevo ingreso en dicho puesto de supervisión.
Es por eso la importancia de contar con este instrumento valioso de soporte para las
diversas actividades de supervisión y control tanto del personal de enfermería como
de los diversos recursos que se administran dentro de este nosocomio
específicamente hablando del servicio de consulta externa.
GRUPO: 5OV2
OCTUBRE, 2022.
2. OBJETIVO
2.1 General
Brindar atención de enfermería integral con un enfoque holístico y sistemático
favoreciendo la oportunidad con calidad y eficiencia para modificar el estado
de enfermedad del paciente.
2..2 Específicos
Proporcionar a los pacientes, atención integral, oportuna y tratamiento
adecuado a su patología; para favorecer su pronta recuperación.
Controlar eficientemente los recursos materiales y humanos, desarrollando la

capacidad formadora de los recursos humanos.
Participar en la prevención de Enfermedades en la promoción del

autocuidado de la salud para disminuir los daños a la población y controlar
los factores de riesgo.
GRUPO: 5OV2
OCTUBRE, 2022.
3. METAS
● Se mejorará el indicador sobre trato digno del paciente superior al 90%
● Habrá un manejo adecuado de RPBI por parte del personal de
enfermería en un 90%
● Aplicar el proceso gestión del cuidado al 100 %
● Difundir las políticas al 100 %
● Implementar mínimos de capacitación continua mínimo 1 vez por
quincena.
● Supervisar que el personal de enfermería realice al 100% los
procedimientos que le competen.
● Lograr la satisfacción profesional del personal de enfermería como
proveedor del servicio.
GRUPO: 5OV2
OCTUBRE, 2022.
4. LÍMITES
Fecha de inicio: Septiembre, 2022
Fecha de término: Agosto, 2023
Lugar: Unidad Médico Familiar No. 46
Espacio: Servicio de consulta externa..
Responsables: Supervisoras de Área:
● L.E. Judith Guerrero Sánchez
● L.E. Dora Pérez Rendón
● L.E. Irma Hernández Cabañas
● L.E. Luis Antonio Botello Mendoza
● L.E.O Elvira Chávez Hernández
GRUPO: 5OV2
OCTUBRE, 2022.
5. ACTIVIDADES Y METODOLOGÍA
La Metodología a utilizar será a través de los procesos de mejora. El análisis
de la información, se realizó a través de la clasificación de los datos
proporcionados a través de la matriz FODA. La elaboración de propuestas
está determinada por la misión, visión, objetivos y metas; que nos permitirán
la formulación de estrategias que establezcan las funciones y actividades que
se requieren para lograr los fines y propósitos deseados por medio de un
programa de trabajo y un proceso de mejora continua que permita ser
controlado y evaluado en un tiempo determinado.
Libretas de control de material y equipo mal llenados
Objetivo: Fomentar la participación del personal del servicio haciendo hincapié en

que el control de dichas libretas es prioridad; para otorgar un mejor servicio, de
calidad y oportunidad al paciente.
Qué Quién Como
Coordinar al personal de enfermería Sup. General Realizando la supervisión

que llega al servicio para hacer la directa al personal
recepción por módulo de material y Sup. Área asignado al área.
equipo que recibe haciendo las
anotaciones correspondientes en
libretas de control.
Procurar no tener pérdidas en el Sup. General Revisando y firmando

material y equipo que se recibe. Sup. De Área libretas de control y vales
Enfra. General tratando tratando de
Enfra. Auxiliar reponer a la brevedad lo
extraviado
Procurar una pronta recuperación Enfra. General Evitando dispendios y

del paciente Enfra. Auxiliar mayor gastos al paciente
GRUPO: 5OV2
OCTUBRE, 2022.
Deficientes relaciones interpersonales en el servicio de consulta externa.
Objetivo: Fomentar las relaciones humanas del personal del servicio de consulta
externa, para brindar una atención de calidad y trabajo en equipo.
Qué Quién Como
Programar cursos de relaciones Jef. De Enseñanza Realizando cursos de

humanas Sup. General Sup. relaciones humanas
De Área
Unificar criterios de trabajo para Sup. General Estableciendo criterios

mejorar desempeño laboral Sup. De Área de enlace de turno
Personal de
enfermería asignado
al servicio de cirugía
Mostrar interés por el personal Sup. De Área Dar importancia a los

subalterno a cargo intereses propios del
trabajador.
GRUPO: 5OV2
OCTUBRE, 2022.
6. ORGANIZACIÓN
Responsables:
● Sup. General
● Sup. De Área
Colaboradores:
● Enfra. General
● Enfra. Auxiliar
● Personal de enfermería asignado al servicio
● Jef. De Enseñanza
GRUPO: 5OV2
OCTUBRE, 2022.
7. EVALUACIÓN
Las actividades se evaluarán mediante cuestionarios quincenales y
mensuales tanto al personal de enfermería como a los beneficiarios del
servicio.
I. Datos Generales
Nombre del Puesto que ocupa:_____________________________
Edad:__________ Sexo:___________
El puesto es de: Base Confianza
Institución:_________________________________________________
Tipo de Institución: ________________________________________
Nivel de Atención: ______________ Número de camas: _______________
Entidad Federativa: _____________________
Número de años en ese cargo: _______
Antigüedad en la Institución: ___________
Último grado de estudios alcanzados:
● Técnico en Enfermería
● Licenciada (o) en Enfermería
● Especialista
● Maestría
● Otros: ___________________
I. Aspectos relacionados con la Gerencia de los Servicios de Enfermería

1. Dentro de la Estructura Orgánica de la institución qué nombre recibe el
área que usted dirige:
___________________________________________________________
2. ¿Se encuentra definida la misión y visión del departamento de Enfermería?
Sí No
3. Mencione el nivel inmediato superior del cual depende el departamento de
Enfermería:
______________________________________________________________
4. El número de personas que dependen directamente de usted son:

______________________________________________________________
______________________________________________________________
GRUPO: 5OV2
OCTUBRE, 2022.
5. ¿La atención de enfermería en su institución se brinda a través de un
sistema o modelo?
______________________________________________________________
6. ♦Qué criterios utiliza para la asignación de enfermera-paciente? :

______________________________________________________________
7. ♦Cada cuánto se reúne usted con los miembros del grupo directivo de la
institución?
______________________________________________________________
8. La planeación del área de enfermería se realiza a:

Corto plazo
Mediano plazo
Largo plazo
9. ♦Cada cuánto se reúne con su grupo de trabajo?
GRUPO: 5OV2
OCTUBRE, 2022.
8. ANEXOS
Gráfica de Gantt
S O N D E F M A M J J A
Actividad Responsable e c o i n e a b a u u g
p t v c e b r r y n l o
1.-Levantamiento de las cédulas de Todas las áreas involucradas

acreditación según cédulas
2.-Gestionar el fortalecimiento de los Dirección General Subdirección

procesos de acreditación de Administración Subdirección
de Planeación
3.-Una vez validado el proyecto, dar de alta Subdirección de Planeación

en el SEFIP las actividades y tramitar su
validación por finanzas
4.- Crear folio para asignación presupuestal Subdirección de Administración

(HNO)
5.- Realizar asignación presupuestal a Subdirección de Administración

partidas
6.- Compra de insumos, equipo médico, Dirección General Subdirección

cursos, mantenimientos generales y de de Administración
biomédica, así como pago a proveedores
7.- Realizar las acciones necesarias para Todas las áreas, principalmente
lograr el mantenimiento preventivo y las que recibirán financiamiento
correctivo de equipo e infraestructura
8.- Evaluación por parte de la Unidad de Servicios de Salud de la CDMX

Gestión de la Calidad de los Servicios de
Salud estatales.
9. Evaluación oficial por la Dirección DGCES

General de Calidad y Educación en Salud.
10.- Emisión y Recepción de Resultados DGCES-HNO

(Dictamen)
GRUPO: 5OV2
OCTUBRE, 2022.
Referencias bibliográficas
1. Unidad Médico Familiar Número 46

2. Agenda de la Salud. Ley General de Salud. 7ª ed. México: Ediciones Fiscales
ISEF, S.A; 2005.
3. Álvarez TGM. Manuales de políticas y procedimientos.10ª ed. México:
Panorama; 2003.
4. Balderas PML. Administración de los servicios de enfermería. 1ª ed. México:
McGraw-Hill Interamericana; 1995.
GRUPO: 5OV2
OCTUBRE, 2022.

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Controlar eficientemente los recursos materiales y humanos, desarrollando la

Participar en la prevención de Enfermedades en la promoción del

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Libretas de control de material y equipo mal llenados

Objetivo: Fomentar la participación del personal del servicio haciendo hincapié en

Qué Quién Como

Coordinar al personal de enfermería Sup. General Realizando la supervisión

Procurar no tener pérdidas en el Sup. General Revisando y firmando

Procurar una pronta recuperación Enfra. General Evitando dispendios y

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I. Aspectos relacionados con la Gerencia de los Servicios de Enfermería

4. El número de personas que dependen directamente de usted son:

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6. ♦Qué criterios utiliza para la asignación de enfermera-paciente? :

8. La planeación del área de enfermería se realiza a:

9. ♦Cada cuánto se reúne con su grupo de trabajo?

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1.-Levantamiento de las cédulas de Todas las áreas involucradas

2.-Gestionar el fortalecimiento de los Dirección General Subdirección

3.-Una vez validado el proyecto, dar de alta Subdirección de Planeación

4.- Crear folio para asignación presupuestal Subdirección de Administración

5.- Realizar asignación presupuestal a Subdirección de Administración

6.- Compra de insumos, equipo médico, Dirección General Subdirección

8.- Evaluación por parte de la Unidad de Servicios de Salud de la CDMX

9. Evaluación oficial por la Dirección DGCES

10.- Emisión y Recepción de Resultados DGCES-HNO

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