MOTIVACION LABORAL Y CALIDAD DE ATENCION DE ENFERMERIA EN EL

SERVICIO DE INMUNIZACION DE LA RIS HUAYCAN, AÑO 2022

Proyecto de Investigación

AUTORA

Villanueva De La Cruz, Rosa Alexandra

ASESORA

....................................................
LINEA DE INVESTIGACIÓN
Salud pública, salud ambiental, enfermeras, inmunización y satisfacción con los servicios
de salud
POBLACION
30 Licenciadas de Enfermería Y 36 Técnicas de Enfermería

LIMA - PERÚ

2022
____________________________
Asesora
..........................

Para sustentar
................................
 JURADO
Presidente:
Miembro
Secretario:
 AGRADECIMIENTOS

 Agradezco de corazón a la Mg. por su apoyo, asesoramiento, dedicación y sobre

todo su tiempo, con lo cual ha sido de mucha ayuda en la elaboración de este
trabajo.

 Agradezco a mi familia que me motivo a culminar este trabajo de investigación y

fue de mucho apoyo emocional.
 DEDICATORIA

 A Dios, por ser mi fortaleza para vencer los obstáculos que se presentaron en vida,
por ser mi esperanza y guiarme en el camino de mi vida.

 A mi madre y hermana por brindarme apoyo emocional que cada vez que quería
tirar la toalla me motivaban para seguir adelante.

 A mi abuelo que en paz descanses ya que sin él no sería la persona que soy ahora,
ya que fue mi guía, mi esperanza y sobre todo mi fortaleza que hasta ahora me cuida
desde el cielo y le estaré siempre agradecido por todo lo que hizo por mí.
 RESUMEN

El presente proyecto de investigación tiene como objetivo determinar la relación que existe
entre la motivación laboral y calidad de atención de enfermería en el servicio de
inmunización de la RIS Huaycán, año 2022. El Material y Método usado es el estudio de
investigación siendo de tipo descriptivo – correlacional y de diseño transversal. Se realizará
en una población de 30 licenciadas y 36 técnicas de enfermería, mediante un cuestionario
autoadministrado y anónimo que se empleará previo proceso de prueba de validez y
confiablidad de contenido y constructo mediante juicio de expertos; para determinar su
confiabilidad. Para el análisis de los datos resultantes serán codificadas e ingresadas a un
Programa se software de hoja de cálculo donde se realizará una base de datos, tabla de
frecuencias absolutas y porcentajes, representación gráfica de barras y estadística
descriptiva, asimismo se tendrá en cuenta los principios éticos.

Palabras Clave: Salud pública, motivación laboral, calidad de atención, enfermeras,

inmunización y satisfacción con los servicios de salud. Según DeCs.
 ABSTRACT

The objective of this research project is to determine the relationship between work
motivation and quality of nursing care in the immunization service of the RIS Huaycán,
year 2022. The Material and Method used is the research study, being of a descriptive type.
– Correlational and transversal design. It will be carried out in a population of 30 graduates
and 36 nursing technicians, through a self-administered and anonymous questionnaire that
will be used after testing the validity and reliability of content and construct through expert
judgment; to determine its reliability. For the analysis of the resulting data, they will be
coded and entered into a spreadsheet software program where a database, table of absolute
frequencies and percentages, graphical representation of bars and descriptive statistics will
be made, also the principles will be taken into account. ethical.

Keywords: Public health, work motivation, quality of care, nurses, immunization and
satisfaction with health services. According to DeCs.
 INTRODUCCION

El personal de enfermería es encargado de brindar atenciones y los cuidados necesarios a

personas sanas y enfermas, teniendo como pilar fundamental de velar por la salud lo cual
exige de una gran carga laboral, ya que la diferencia entre proporción de enfermeras y
pacientes es muy grande. En el 2018 la ex decana del colegio de enfermeros Lilia La Rosa
menciono que en Perú existe una gran problemática en el sector salud donde no se respeta
el ratio internacional de enfermeras-pacientes, mientras que en otros países como Estados
unidos tiene 111 enfermeras por cada 10mil habitantes, mientras en Perú por cada 10mil
habitantes existen 12 enfermeras; esto influye enormemente en la sobreexplotación donde
el maltrato, bajos sueldos, horarios, ambiente laboral cargado riesgo ocupacional abundan
en nuestro país esto influye directamente en la motivación de nuestros profesionales de la
salud donde Investigaciones demuestran que un empleado motivado genera mayor
productividad .
La inmunización es el proceso por el cual una persona se hace inmune a una enfermedad
infecciosa, el cual se da generalmente mediante una vacuna por lo tango que generamos
con este proceso es que el organismo de una persona genere anticuerpos así se va a
prevenir enfermedades, discapacidades y defunciones por enfermedades prevenibles
por vacunación, tales como el cáncer cervical, la difteria, la hepatitis B, el sarampión, la
paroditis, la tos ferina, la neumonía, la poliomielitis, las enfermedades diarreicas por
rotavirus, la rubéola el tétanos y lo más importante en estos tiempo el covid-19

En la gestión de los servicios de salud menciona que es importante la motivación laboral ya

que gracias a esto se logra obtener una alta competitividad y de esta manera satisfacer las
necesidades de la población, en el sector salud se debe medir el desempeño de sus
trabajadores porque depende de aquello la productividad.
Por lo ante expuesto se formula la siguiente pregunta de investigación:
¿CUÁL ES LA RELACIÓN QUE EXISTE ENTRE LA MOTIVACIÓN LABORAL
Y LA CALIDAD DE ATENCIÓN DE ENFERMERÍA EN EL SERVICIO DE
INMUNIZACIÓN DE LA RED INTEGRADA DE SALUD HUAYCÁN - DIRIS
LIMA ESTE, AÑO 2022?
JUSTIFICACIÓN
Esta investigación abarca un tema amplio de interés en el contexto actual que vivimos a
raíz de la pandemia por el coronavirus, la crisis económica y social que se generó este
afecta directamente al desempeño de las enfermeras. las enfermeras cumplen un papel
importante en donde ponen en riesgo su salud al tener contacto con personas que pueden
contraer enfermedades contagiosas, en algunas ocasiones la enfermeras realizan actividades
de inmunización a la población de manera móvil es decir que salen de sus centros de salud
a las calles estas cumplen un papel importante para obtener una amplia cobertura sanitaria
promoviendo la prevención y promoción de la salud donde el clima, respuesta de la
población, las largas caminatas y lugares expuestos afectan directamente al personal de
salud de enfermería influenciando en la calidad de atención que aquellas brindan.
En este estudio se recolectará información actual y real a partir de consultas a las
licenciadas y técnicas de enfermería efectuándose un análisis haciendo usos de
instrumentos confiables y validos; se comparará los resultados y conclusiones con otras
investigaciones de problemática similar, servirá de antecedentes válidos para futuros
investigadores de esta línea de investigación.
Los beneficiarios de este estudio serán profesionales del sector salud que estén interesados
en analizar la problemática de la motivación laboral en relación con la calidad de atención
de enfermería en los servicios de inmunización, también beneficiara a las licenciadas y
técnicas de enfermería ya que al analizar los resultados posteriormente se realizara
recomendación para mejorar la motivación laboral y calidad de atención de enfermería en
el servicio de inmunización.

El propósito de la presente investigación es determinar la relación que existe entre la

motivación laboral y la calidad de atención de enfermería en el Servicio de Inmunización
de la Red Integrada de Salud Huaycán - DIRIS LIMA ESTE, año 2022.
 Antecedentes
Existen escasas investigaciones sobre motivación laboral y la calidad de atención de
enfermería en el Servicio de Inmunización, lo que condiciona que se tenga en cuenta
información d investigaciones de una antigüedad mayor de 5 años.

Antecedentes internacionales
Achury L, en el 2021 presento la investigación denominada relación entre la carga
laboral de enfermería y la calidad del cuidado en pacientes críticos cardiovasculares de
Villavicencio, Neiva y Bogotá entre abril y agosto del año 2021 menciona que La carga
laboral de Enfermería influye en la calidad del cuidado, donde afecta la seguridad del
paciente dentro de las UCI, donde se reciben pacientes complejos, lo que aumentando la
carga laboral; subsisten estudios que valoran carga laboral y calidad del cuidado como
fenómenos que se relacionan, sin embargo, no se encontraron investigaciones colombianas
que correlacionen estas variables. Conclusiones: En esta presente investigación se observa
que los datos obtenidos de la carga laboral influyen directamente en la calidad del cuidado
que el profesional de salud ofrece, la carga laboral es un factor importante en el desarrollo
laboral donde genera estrés, involucrando el estado físico y mental, los cuales coexisten
trabajan a la par, a fin de mostrar el rendimiento necesario para cumplir dicha actividad.

Santamaria J,  Ojeda H, en el 2020 presento la investigación denominada Incidencia

del clima organizacional en el desempeño laboral de los colaboradores de la empresa
Datapro S.A en este estudio reflejó el resultado de un diagnóstico sobre dos variables, clima
organizacional y desempeño laboral en la empresa Datapro S.A. El objetivo principal de
este trabajo fue de determinar si la variable clima organizacional en las dimensiones
seleccionadas, incidió o no en la variable desempeño laboral de la empresa Datapro S.A.
conclusiones: la compensación a los trabajadores fomenta directamente a la motivación
laboral mejorando de esta manera la producción de la empresa, el buen clima laboral incide
en el desempeño laboral.
 Clark Y, en el 2018 presento la investigación denominada factores que influyen en
el desempeño laboral de los empleados de servicio de las empresas hoteleras del sur de
sonora señala el estudio del desempeño laboral en las organizaciones representa gran
importancia para el sector servicio ya que se considera como un sector no productivo,
porque no produce bienes tangibles, pero, si contribuye a la generación del producto
nacional, así como del ingreso nacional. Dentro de este sector servicios se encuentra el
turismo, cuya aportación a la economía mexicana es indudable, por ser una industria que
genera empleos y ser un detonador del desarrollo local y regional (CPTM, 2017). La
industria hotelera se encuentra inmersa en este sector por lo que es de interés para esta
investigación analizar y profundizar en el estudio de las variables como: Satisfacción
laboral, estabilidad económica, relación con los superiores, condiciones y medio ambiente
en el trabajo y problemas con los compañeros para observar la influencia en el desempeño
laboral. Conclusiones: la estabilidad económica tiene efectos estadísticamente positivos con
el desempeño laboral y los problemas personales con compañeros no afectan a dicha
variable.

Antecedentes nacionales
Ruperto F, 2021 presento una investigación motivación laboral y calidad de
atención en el centro de salud Sayán 2019 manifiesta la presente investigación tuvo como
objetivo principal determinar la relación entre la motivación laboral y la calidad de atención
del personal en el Centro Salud de Sayán, año 2019. La metodología es de tipo aplicado y
de alcance correlacional - descriptivo debido al aporte al conocimiento científico y
tecnológico. Se uso el diseño no experimental. El recojo de datos se efectuó mediante dos
cuestionarios, uno para la variable motivación laboral y el otro para la variable calidad de
atención. Los cuestionarios fueron aplicados a 60 empleados y a 365 usuarios según la
muestra calculada estadísticamente sobre una población de 7400 usuarios del Centro de
Salud de Sayán. Conclusiones: Observamos que el presente estudio realizo encuesta no
solo al personal de salud sino también a los usuarios que reciben el servicio de
inmunización realizándose cuestionarios que nos permitan medir ambas variables
utilizadas.

Travezaño S, 2020 presento una investigación calidad de vida laboral y desempeño

laboral del personal de enfermería del centro médico municipal de Jesús maría-cuarto
trimestre 2020 manifiesta que La presente investigación tuvo como objetivo determinar la
relación que existe entre Calidad de Vida Laboral y Desempeño Laboral del personal de
enfermería del Centro Médico Municipal de Jesús María-cuarto trimestre 2020. El estudio
es de tipo básica, enfoque cuantitativo, nivel correlacional y de diseño no experimental, de
corte transversal. La población estuvo conformada por 35 enfermeros entre licenciados y
técnicos, que laboran en el Centro Médico Municipal de Jesús María, de muestra censal. La
técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, que consta
de 33 ítems. Conclusiones: la presente investigación toma en cuenta a licenciados y
técnicos de enfermería que laboral en el centro médico municipal Jesús María teniendo
como técnica de recolección de datos el uso de la encuesta de 33 ítem.

Moncerrath R, en el 2019 presento una investigación motivación laboral y calidad

de atención en un hospital de Huancayo el presente estudio tuvo la finalidad de conocer el
grado de motivación laboral que recibieron el personal de Enfermería y la calidad de
atención que percibida por los pacientes del área de hospitalización del Hospital Docente
Clínico Quirúrgico “Daniel A. Carrión” de Huancayo del 2018. El objetivo del estudio fue
determinar la relación que existe entre la motivación laboral en el personal de Enfermería y
la calidad de la atención que recibieron los pacientes hospitalizados del Área de
Infectología y Traumatología. Conclusiones: La calidad de atención se ve influenciada no
solo por la motivación laboral si no que influyen diversos factores como el profesionalismo,
carácter entre otros que contribuyen a mejorar la calidad de atención que ofrece el personal
de enfermería.
 Bases teóricas

En este apartado del presenten proyecto de investigación se analizarán definiciones

desde el punto de psicosocial.

Motivación laboral

López A, La motivación hace que un individuo actúe y se comporte de una manera

determinada combinando procesos intelectuales, psicológicos y fisiológicos que decide,
como se actúa. Es una amplia serie de deseos, necesidades, anhelos, impulsos y fuerzas
similares. En los seres humanos, la motivación abarca tanto los impulsos inconscientes
como los conscientes. Las teorías de la motivación, en psicología, establecen un nivel de
motivación primario, que se refiere a la satisfacción de las necesidades elementales, como
respirar, comer o beber, y un nivel secundario referido a las necesidades sociales, como el
logro o el afecto. Se supone que el primer nivel debe estar satisfecho antes de plantearse los
secundarios.

La teoría de las necesidades; menciona que las personas las personas tiene necesidades y
que estas por un impulso son atraídas a satisfacerlas entonces realizan acciones para
satisfacer sus necesidades y disminuir este impulso.

La Teoría de las necesidades de maslow; las personas están motivadas para satisfacer
distintos tipos de necesidades clasificadas con un orden jerárquico.

Se debe diferenciar y tener claro dos conceptos importantes como son la motivación y la
satisfacción donde se define a la motivación como el impulso y el esfuerzo para satisfacer
un deseo o meta. en cambio, la satisfacción está referida al gusto que se experimenta una
vez cumplido el deseo. podemos decir entonces que la motivación es anterior al resultado,
puesto que esta implica un impulso para conseguirlo; mientras que la satisfacción es
posterior al resultado, ya que es el resultado experimentado.

La motivación laboral es factor importante que forma parte del día a día de los empleados a
la hora de realizar su trabajo suponiendo cambio cualitativo, pero también es la forma de
mantener un ambiente agradable y proactivo. Según estudios de la Universidad de Warwick
y del Wall Street Journal con Opener Institute for People, cuando un empleado está
satisfecho con su puesto de trabajo es un 12% más productivo y un 31% más eficiente. Se
ha demostrado una relación directa entre motivación laboral y desempeño. Señalando que
La felicidad de tus trabajadores es el aspecto estratégico imprescindible para la empresa,
por lo que medidas como la retribución flexible para los empleados pueden ser interesantes
para el bienestar de los trabajadores.

La motivación laboral hace referencia a la capacidad que tienen los empleados para
mantenerse implicados a realizar un buen desempeño laboral ofreciendo de esta manera un
máximo rendimiento siendo la manera más eficaz de aumentar la productividad de los
trabajadores en este caso el personal de enfermería ya que es el activo más preciado ya que
con su dedicación, esfuerzo y talento alcanzan brindar un servicio de inmunización con un
alto grado de calidad.

Implementación de la motivación laboral:

1. Política de incentivos: los logros se deben reconocer y premiar. Puede ser tanto a nivel
económico o en forma de premios, por ejemplo, unas vacaciones o un viaje.

2. Promoción laboral: el centro de salud debe facilitar la promoción laboral del trabajador.
El trabajador se sentirá motivado por la posibilidad de ir ascendiendo de puesto de trabajo
y, además, de sueldo.

3.Definir objetivos y funciones: es importante que cada licenciado y técnico en enfermería

sepa qué tiene que hacer, el tiempo que tiene y los objetivos personales, del equipo y del
centro de salud en general. De esta forma, se trabaja la motivación laboral y el trabajo en
equipo. 

4. Organizar correctamente la planilla: no hay nada más desmotivador para un

licenciado y técnico de enfermería que estar en un puesto en el que no demuestra sus
habilidades o en el que se ve limitado. Por lo que la asignación correcta de los empleados
en puestos de trabajos según sus competencias es clave para contar con equipos motivados.

Calidad de atención de enfermería

La enfermería su función implica conjuntos de responsabilidades, como la colaboración,

atención al cliente, seguimiento, administración de medicamentos, servicios de
inmunización, etc. dichas actividades necesitan alto estándar de perfeccionamiento y de
calidad que permita una adecuada atención donde pueden ocurrir accidentes o incidentes ya
que al brindar el servicio de inmunización te expones a varios tipos de enfermedades o por
una mala aplicación puedes causar diversos síntomas como son la molestia, calor o
enrojecimiento. Por ende, calidad de atención de enfermería, no se puede resumir a meros
aspectos técnicos y mecanizados, sino que implica cuidado humano donde se expusieron a
contagiarse del COVID cuando comenzó la pandemia estando al frente para salvar vidas y
cuidar a la persona, esta empatía es el motor de la práctica de la enfermera, es la integración
de valores y de conocimientos científicos en favor de la salud física y emocional del
paciente

Importancia de calidad de atención

Es un motivo ético y profesional que tienen las enfermeras con los ciudadanos para brindar
un servicio de alta calidad ya que la salud no puede ser vista como una simple practica
laboral donde están en juego la vida de los seres humanos donde tiene la posibilidad de
proteger desde los lactantes hasta los adultos mayores de enfermedades como la hepatitis, el
sarampión, influenzas, COVID, entre otras. La sociedad exige personal altamente
competente y capacitado que garantice un buen servicio de calidad y una gran producción
abarcando una gran parte de la población ya que los recursos son escasos y tenemos
grandes necesidades.
indicadores de calidad en enfermería del servicio de inmunización

Orientación: el personal de enfermería hace conocer procedimiento, beneficios de la

inmunización que para las pacientes son desconocidos.

Conforta: acciones que el personal de enfermería realiza con el objetivo que la persona se
sienta cómoda y/o segura al recibir su vacuna de inmunización.

Empatía: es generar confianza con la persona ya que muchas personas tienen miedo a las
inyecciones y no se dejan colocar por el temor que les causa.

Aplicación correcta de la inyección: las enfermeras deben tener un proceso de colocación

de inyección adecuado de tal manera que evite el dolor y una mala colocación.

Satisfacción al paciente:

Berry Parasuramn y Zeithaml mencionan que existe 5 dimensiones determinaron en 1985

quienes mediante diversos estudios realizados en términos de calidad de servicio

Fiabilidad: considerada para brindar un servicio de atención de manera ordenada y honesta,

por lo que entendemos que se debe cumplir los servicios de inmunización sin ningún
problema y/o diferencias.

Seguridad: es característica propia de la atención como parte del profesionalismo que

espera la persona para evitar alguna ocurrencia o suceso no esperado que pueda ocasionar
accidentes o malos momentos.

Capacidad de respuesta: Se refiriere a la rapidez con que se ofrece el servicio a los usuarios.

Empatía: habilidad para compartir sentimientos durante el proceso de interrelación con el

personal de enfermería y el paciente. Es decir, ser capaces de sentir lo que la otra persona
debe estar sintiendo durante la administración de nuestros servicios.

Elementos tangibles: son los insumos, inyección que estén en buen estado y empaquetados
los cuales son percibidos y valorados por los usuarios a quienes se brinda una atención
haciendo uso de todo este conglomerado.
Servicio de inmunización

La vacunación es la forma sencilla y eficaz de protegerse contra diversas enfermedades

dañinas antes de entrar en contacto con aquellas, las vacunas hacen que nuestro cuerpo
active las defensas naturales del organismo brindándole la capacidad de resistir y fortalecer
el sistema inmunitario. Este produce anticuerpos que ocurre cuando nos

Tras vacunarnos, nuestro sistema inmunitario produce anticuerpos, como ocurre cuando nos
exponemos a una enfermedad, con la diferencia de que las vacunas contienen solamente
microbios (como virus o bacterias) muertos o debilitados y no causan enfermedades ni
complicaciones. La mayoría de las vacunas se inyectan, pero otras se ingieren (vía oral) o
se nebulizan en la nariz.

Componentes de la vacuna

Todos los componentes de las vacunas son importantes para garantizar su inocuidad y su
eficacia. Estos son algunos de ellos:

El antígeno: es una forma muerta o debilitada de un patógeno (por ejemplo, un virus o una
bacteria) que prepara a nuestro organismo para reconocer y combatir una determinada
enfermedad en el futuro.

Adyuvantes: ayudan a incrementar la respuesta inmunitaria y, así, facilitan la acción de las

vacunas.

Conservantes: garantizan que la vacuna mantiene su eficacia.

Estabilizantes: protegen la vacuna durante su transporte y almacenamiento.

 Propósitos y Objetivos del Estudio

Propósito
Los resultados de la presente investigación permitirán contribuir en el desempeño
profesional de las enfermeras siendo la base para elaboración de guías de motivación
laboral de las enfermeras con la finalidad de fortalecer la calidad de atención en el servicio
de inmunización.

Objetivos
Objetivo general
Determinar la relación que existe entre la motivación laboral en el personal de enfermería y
calidad de atención que reciben los pacientes en el servicio de inmunización de la Red
Integrada de Salud Huaycán - DIRIS LIMA ESTE, año 2022

Objetivo Especifico
Determinar la relación que existe entre la motivación extrínseca en el personal de
enfermería y calidad de atención que reciben los pacientes en el servicio de inmunización
de la Red Integrada de Salud Huaycán - DIRIS LIMA ESTE, año 2022

Determinar la relación que existe entre la motivación intrínseca en el personal de

enfermería y calidad de atención que reciben los pacientes en el servicio de inmunización
de Red Integrada de Salud Huaycán - DIRIS LIMA ESTE, año 2022
 Material y Método

Diseño de estudio

El presente proyecto de investigación es de diseño no experimental - transversal, de

enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo y correlacional.

Población

La población está conformada por 66 profesionales de enfermería que son; 30 licenciadas

en enfermería y 36 técnicas en enfermería que laboran en la Red Integrada de Salud
Huaycán - DIRIS LIMA ESTE en el año 2022.

Muestra

La muestra estuvo conformada por 57 profesionales de enfermería entre licenciadas y

técnicas que laboran en la Red Integrada de Salud Huaycán - DIRIS LIMA ESTE en el año
2022; la muestra fue calculada tomando un nivel de confianza del 95% y un margen de
error de 5% obteniendo de esta manera los resultados más precisos.
N: Tamaño de la población de pacientes que asistieron a la consulta Externa del año
anterior. Total = 216 Z: Factor de Confianza (95%) = 1.96 E: Error de Estimación al 3 % =
0.03
Criterios de selección

Criterios de inclusión
 Licenciadas en enfermería que laboran en la Red Integrada de Salud Huaycán -
DIRIS LIMA ESTE en el año 2022.
 Técnicas en enfermería que laboran en la Red Integrada de Salud Huaycán -
DIRIS LIMA ESTE en el año 2022.
 Profesionales de enfermería.

Criterios de exclusión
 Personal de salud que no cuente con el título de licenciada o técnica en enfermería.
 Personal de limpieza
 Profesionales de otras áreas que no realicen servicios de inmunización
 Pacientes que reciben el servicio de inmunización
VARIABLE DEFINICION DIMENSIONES DEFINICION INDICADORES
CONCEPTUAL OPERACIONAL

Motivación Capacidad para ofrecer el Extrínseca Acciones para 1. Remuneración

laboral máximo rendimiento para conseguir 2. Beneficios
favorecer su respuesta al recompensas 3. Capacitaciones
trabajo externas 4. Actitud de compañeros
5. Condiciones laborales
intrínseca Acciones para 1. superación
satisfacción 2. Valoración del trabajo
personal 3. Estados de humor
4. Reconocimientos
5. Ambiente

Calidad de Capacidad para brindar un Orientación hace conocer 6. Beneficios

atención óptimo servicio al momento procedimiento, 7. Preparación
de atender al paciente beneficios de la 8. Cortesía
inmunización que
para las pacientes
son desconocidos.

Conforta acciones que el 1. Confianza

 personal de 2. tolerancia
enfermería realiza 3. información
con el objetivo
que la persona se
sienta cómoda y/o
segura al recibir
su vacuna de
inmunización.

empatía confianza que se 1. Atención

ofrece al paciente 2. Iniciativa
3. comunicación
Aplicación procesos de 1. Habilidades
correcta colocación de 2. Capacidades
inyección 3. conocimientos
adecuado
Procedimientos y técnicas
Procedimientos de recolección de datos

Se realizarán los siguientes procedimientos:

 Revisión por el área de Investigación Ciencia y Tecnología de la FAEN.

 Se solicitará la autorización al M.C. Carlos Karol Ochoa Zamudio Red Integrada de
Salud Huaycán - DIRIS LIMA ESTE
 Se solicitará a cada establecimiento de salud perteneciente a la Red Integrada de
Salud Huaycán la relación de licenciadas y técnicas en enfermería que laboran en
dichos centros de salud el 2022.
 Se realizará una charla a las enfermeras técnicas y licenciadas de cada
establecimiento de salud seleccionados para hacer de conocimiento la información
necesaria sobre los objetivos del estudio.
 Se obtendrá el consentimiento informado de cada enfermera licenciada y técnica
que acepte voluntariamente participar en el estudio.

Técnicas de recolección de datos

Para la recolección de información en el presente estudio se aplicará como técnica la

encuesta y como instrumentos un cuestionario diseñado por las investigadoras y será
sometido al proceso de validez y confiabilidad. Para la elaboración del cuestionario se tuvo
algunas referencias de otras investigaciones y por el que se realizó cambios y adaptaciones
al propósito de la investigación y por el que se tuvieron en cuenta cuestionarios encontrados
en Moncerrath R, (2019) en su tesis denominada, motivación laboral y calidad de atención
en un hospital de Huancayo.
El instrumento se compone de 22 preguntas cerradas con respuestas estilo Likert,
colocando las siguientes equivalencias donde la respuesta “Nunca” = 1, “Rara vez” = 2, “A
veces” = 3, “A menudo“= 4 y “Siempre”= 5; obteniendo una puntuación, siendo los
puntajes clasificados en muy baja, baja, regular, buena y muy buena el cual se determina
mediante el siguiente puntaje.
 muy baja = 1 puntos.
  baja = 2 puntos.
 regular = 3 puntos.
 buena = 4 puntos.
 muy buena = 5 puntos.
Se concluye que el presente cuestionario es apto, para la utilización en la población del
estudio de acuerdo a las teorías científicas que lo respaldan y con la obtención de
resultados óptimos en la validación de contenido y confiabilidad.

Validez y confiabilidad

Se validó los instrumentos por medio de juicios de especialistas o expertos en la materia,

quienes asignaron un valor a cada uno de los ítems procediendo a determinar cuan válidos
son los ítems.

Para confiabilidad del instrumento será sometido a prueba de validez de contenido y

constructo mediante el juicio de 10 expertos (conformado por 2 médico, 8) y se realizarán
las modificaciones correspondientes de acuerdo a sugerencias y recomendaciones de los
expertos. Asimismo, se realizará una prueba piloto en un grupo no menor a 30
profesionales de enfermería que laboran en la Red Integrada de Salud Huaycán - DIRIS
LIMA ESTE en el año 2022.

Consideraciones éticas

Principios Éticos

En la investigación no se comprometerán los derechos de la persona de estudio ni la valía

de la investigación y para ello se respetará la privacidad de las personas y por lo tanto el
consentimiento y el anonimato es de suma importancia. Es decir, entonces que esta
investigación tiene como regla número uno, el respeto a los principios éticos de un proyecto
de investigación. Para lo cual se tomará en cuenta los siguientes criterios.
 Principio de No maleficencia: Su participación será anónima y bajo el respeto de
su decisión de participar o negativa a la misma.
 Principio de Respeto a la autonomía: Se respetará la participación voluntaria en el
estudio y el poder de retirarse cuando desee hacerlo.
 Principio de Justicia: No se discriminará a ninguno ya que todas las personas
recibirán un trato amable.
 Principio de Beneficencia: Los profesionales de salud recibirán información básica
sobre esta problemática mediante un tríptico.
Referencia bibliográfica

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