TAREA 1 – Estadística Descriptiva y Variabilidad

Considerando que usted es el Gerente de Calidad de la Empresa y

que su objetivo es entender las devoluciones que realizan los clientes
e identificar patrones, tendencias, hallazgos y otro dato relevante
que conlleven a identificar donde y como se dan las principales
devoluciones, realice la siguiente asignación.

Favor con la data “Estadística Descriptiva y Variabilidad- contesten

las siguientes preguntas utilizando datos y gráficas. (Usen las tablas
dinámicas que vimos en clase).

Las preguntas no tienen una única respuesta, todo depende de la

visión, enfoque, análisis y criterio que cada uno de ustedes tenga,
por lo cual, no se enfoquen en tener La Respuesta, sino en tener la
mejor respuesta para cada uno de ustedes.

Estadística Descriptiva

a) ¿Cuáles son los principales motivos de devolución de

producto?

b) ¿Cuál es la ciudad o ciudades en donde se realizan más

devoluciones?

c) ¿Existe alguna tendencia en la cantidad de devoluciones?

d) ¿El medio por el cual se realiza una devolución es una variable

relevante?
e) ¿Existe alguna tendencia o hallazgo relevante sobre las
agencias en donde se realizan las devoluciones? Por ciudad o
por tipo de devolución.

f) Revise las clasificaciones de los tres tipos principales de

devoluciones, ¿Existe alguna clasificación relevante en alguno
de los tres?

g) ¿Existe alguna tendencia o alguna particularidad en cuanto a la

jornada y hora en que se realizan las solicitudes de devolución?

h) Considerando que el reembolso especial es más caro que el

normal, ¿existe algún tipo de devolución, agencia o ciudad en
donde existe una mayor cantidad de reembolsos especiales?

i) Muestre algún otro hallazgo relevante que haya identificado

del análisis de la data.

j) Si el Gerente General le dijera que inicie un proyecto de

reducción de devoluciones y considerando el análisis de la data
que realizó ¿Por dónde empezaría?

k) Si el Gerente General le dijera que tiene 5 minutos para

presentarle un detalle de las devoluciones, ¿Qué datos le
presentaría y por qué?
Tendencia Central y Variabilidad
Utilizando las medidas de tendencia central (media, mediana y
moda) y las medidas de dispersión (desviación estándar y límite de
95%), conteste:

a) ¿Cuántas devoluciones se realizan al mes?

b) ¿Cuántas devoluciones se realizan al día?

c) ¿Cuántas devoluciones se realizan al día por ciudad?

d) En general, ¿Cuántas devoluciones al mes puede tener una

agencia en Tegucigalpa?

e) Para cada tipo de devolución ¿Cuántas devoluciones se realizan

al día?

f) Para cada tipo de devolución ¿Cuál es el tiempo de resolución?

g) Muestre algún otro hallazgo relevante relacionado que haya

identificado.

l) Si el Gerente General le dijera que tiene 5 minutos para

presentarle un detalle de la cantidad de devoluciones y el
tiempo de resolución, ¿Qué datos le presentaría y por qué?