Modulo 1

Análisis del Caso

El texto presenta una situación en la que Don Rodrigo experimenta dificultades en el servicio al
cliente al realizar una compra en línea. Analicemos el texto y exploremos cómo identificar los
temperamentos de los clientes puede mejorar el servicio al cliente.

En el texto, Don Rodrigo se encuentra insatisfecho con el servicio al cliente de la tienda en línea
debido a la falta de información clara y oportuna sobre la forma de envío y plazo de entrega de su
pedido. Esto le genera preocupación, ya que necesita que alguien esté en casa para recibir el
paquete. A medida que pasa el tiempo sin recibir la información necesaria, su frustración aumenta.

El primer punto importante que podemos destacar es la importancia de proporcionar información

clara y completa al cliente. En este caso, la página de la tienda no especificó la forma de envío ni el
plazo de entrega, lo cual generó incertidumbre en Don Rodrigo. Al identificar y comprender los
diferentes temperamentos de los clientes, el servicio al cliente puede adaptarse para brindar la
información necesaria de manera adecuada y oportuna, teniendo en cuenta las necesidades y
expectativas individuales.

Además, en la respuesta inicial del servicio de atención al cliente, se limitaron a informar a Don
Rodrigo que le enviarían una notificación de seguimiento una vez que el pedido fuera procesado.
Esta respuesta fue insatisfactoria para Don Rodrigo, ya que no cumplía con sus expectativas y
necesidades de conocer los detalles de entrega. Aquí podemos observar la importancia de adaptar
el tono y la forma de comunicación según el temperamento del cliente. En este caso, el tono
calmado de Don Rodrigo en su segunda comunicación muestra que su frustración había aumentado,
y esperaba una respuesta más rápida y efectiva.

La falta de respuesta directa y personalizada también se refleja en el hecho de que Don Rodrigo
recibió una copia de un correo electrónico interno en el que el empleado de atención al cliente
ordenaba a servicio de envíos que le proporcionara la información solicitada. Esto demuestra una
falta de atención individualizada hacia Don Rodrigo y una falta de compromiso para resolver su
problema de manera eficiente. Identificar los temperamentos de los clientes puede ayudar al
servicio de atención al cliente a adaptar su enfoque y brindar respuestas personalizadas y directas
que satisfagan las necesidades del cliente de manera más efectiva.