Relevancia de la Calidad Total.

Arnold Josue, Tacuri Baldeon

En aos en el que el crecimiento econmico mundial est en lenta recuperacin y con

un futuro cercano, igual de complicado como el actual, es cuando los gerentes, estn casi

obligados a buscar competitividad para no solo lograr utilidades, sino tan solo mantenerse en

el mercado. Y es cuando estos ponen en ejecucin todas las herramientas necesarias para

lograr calidad total en sus organizaciones y lograr utilidades, ventaja competitiva y posterior

satisfaccin del cliente con los productos y servicios que oferta.

Segn DAlessio (2012) El producto, bien o servicio, es el reflejo e imagen de la

empresa, necesario para sus operaciones en el mercado, y debe medirse y controlarse como

una variable fundamental (p. 350).

Con ayuda de los medios de comunicacin e internet, las personas pueden informarse

a detalle, de los productos y servicios existentes en el mercado y no solo eso, sino hasta

comparan atributos, beneficios, para luego elegir el que a su criterio les ofrece calidad y valor

agregado, por el mnimo precio o un poco menor al de la competencia.

Calidad total ms que solo ser un concepto es tambin una estrategia, una filosofa, un

modelo de negocios y est completamente enfocada al cliente. Es ms que solo una mejora en

un producto o un servicio, es la mejora constante en todos los procesos de la organizacin.

Es cuando las organizaciones inician el largo, duro y para muchos inalcanzable

camino de las organizaciones a la calidad total. Pero ms que solo imaginar y soar la calidad

total, este debe ser redactado como una poltica muy clara, para que sea aplicada por todos los

empleados, as como a los productos y servicios de la organizacin, tambin debe ser

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establecida con estndares, mtodos para medirlos, controlarlos, y as buscar cubrir todos los

aspectos relacionados al sistema de calidad.

Pero, que se logra si la organizacin implementar y alcanza la calidad total en los

procesos, productos y servicios. La productividad que no es ms que el resultado de la

calidad total, y se convierte entonces la calidad total en un medio para lograr la

productividad.

Segn Parkin & Loria (2010) el objetivo de una empresa es maximizar sus beneficios

o utilidades. La empresa que no trata de maximizar sus beneficios es eliminada o adquirida

por otras empresas que si lo hacen (p. 228).

Una organizacin que no logra alcanzar utilidades, est destinada a no sobrevivir en

un medio tan competitivo como el actual, es as que la adopcin de la calidad total como

filosofa no solo es primordial sino crucial para una organizacin, cualquiera fuera su

mercado o sector.

La calidad total va ms all de solo ser un medio para alcanzar utilidades, para

convertirse en una estrategia de negocios que lo que busca es que la organizacin que la

adopte no solo sobreviva sino tenga un ventaja competitiva sobre las otras del mercado.

Segn Porter (2008) La ventaja competitivaRadica en las muchas actividades

discretas que desempea una empresa en el diseo, produccin, mercadotecnia, entrega y

apoyo de sus productos. Cada una de estas actividades puede contribuir a la posicin de costo

relativo de las empresas y crear una base para la diferenciacin (p. 205).

Es entonces que las organizaciones que mejoran continuamente o en las que sus

trabajadores aprenden a aprender, priorizando la capacidad de aprender con mayor rapidez

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que los competidores son sostenibles en el tiempo y creando una ventaja competitiva que los

diferencia de entre el resto de organizaciones en mercados cada vez ms y ms globalizado.

Pero, puede una empresa estar creando productos y/o servicios sin defectos, y sin

embargo pueden estos no estar vendindose en el mercado, ya que un competidor puede estar

ofreciendo a un precio ms bajo, es cuando, la opinin y satisfaccin del cliente se convierten

en algo muy importante para la organizacin.

As se convierte la satisfaccin del cliente, en lo ms importante que persigue, busca y

alcanza la implementacin de la calidad total en todos los procesos de la organizacin, ya que

un cliente satisfecho se convierte en un activo para la organizacin, debido a que volver a

comprar el producto o usar el servicio o brindara una buena opinin respecto a la

organizacin sus productos o servicios, lo que indudablemente llevara a incrementar los

ingresos de la organizacin, y su posterior crecimiento.

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Referencias

DAlessio, F. (2012). Administracin de las operaciones productivas: Un enfoque en

procesos para la gerencia. Mxico: Pearson.

Loria, E. & Parkin, M. (2010). Microeconoma: Versin para Latinoamrica (9na ed.).

Mxico: Pearson.

Porter, M. (2008). Ventaja competitiva: Creacin y sostenimiento de un desempeo superior

(15va ed.). Mxico: Compaa Editorial Continental.