Licenciatura en administración.

Actividad 5. Ensayo del Enfoque de Calidad.

Realizo Flores Valle Ángel Martin.

Número de control: 22570177.

Asesor Armenta Soberanis Tomas.

Grupo: 1AA.

Fecha de entrega: 25/11/2022

Tabla de contenido
Introducción................................................................................................................3

Concepto.....................................................................................................................4

Principios.....................................................................................................................4

Características de calidad............................................................................................5

Factores negativos de calidad..................................................................................6

Factores positivos de calidad...................................................................................6

Conclusión...................................................................................................................8

Referencias..................................................................................................................9
 Introducción

La calidad está relacionada con las percepciones de cada individuo para comparar

una cosa con cualquier otra de su misma especie, y diversos factores como la cultura, el

producto o servicio, las necesidades y las expectativas que influyen directamente en esta

definición.

La calidad se ha convertido en nuestra época en una de las estrategias más

importantes para todas las empresas, con el fin de seguir dentro del mercado competitivo.
 Concepto

La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades

implícitas o explícitas, un cumplimiento de requisitos.

La calidad puede referirse a la calidad de vida de las personas de un país, la calidad

del agua que bebemos o del aire que respiramos, la calidad del servicio prestado por una

determinada empresa, o la calidad de un producto en general. Como el término tiene

muchos usos, su significado no es siempre una definición clara y objetiva.

La calidad, en relación a los productos y/o servicios, tiene varias definiciones, como

que el producto se ajuste a las exigencias de los clientes, el valor añadido, algo que no

tienen los productos similares, la relación costo/beneficio, etc. Una visión actual del

concepto de calidad indica que: calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que

nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo

que siempre había querido.

Principios

Los principios en los que está fundamentada la calidad son relativamente simples y

muchos dirían que de sentido común, sin embargo, algunas organizaciones han tenido

dificultades en su aplicación, porque implica una orientación hacia la cultura de la calidad,

fundamentada en los principios, valores, enseñanzas diferentes, muchas veces contrarias a

lo que tradicionalmente tienen las organizaciones en estos factores.

Otras organizaciones, por el contrario, han encontrado que su cultura se ajusta de

manera sencilla a los postulados de la filosofía, encontrando la compatibilidad en las

creencias básicas, en los valores compartidos por sus integrantes, en la manera de encarar

las oportunidades para mejorar.

La calidad se inició como una estrategia para resolver dificultades de producción y

para reducir los costos asociados con la producción de bienes, aunque su comienzo está

asociado a los costos, y es reconocido que fue retomada como una estrategia para

establecerse cada vez más en los mercados. Podría decirse que por su concepción todavía

permanece la idea de que su intención es acertada como mecanismo reductor de costos y no

como un medio de supervivencia.

Muchas organizaciones exitosas alrededor del mundo han aplicado coherentemente

este esquema de gestión integral, que implica un proceso de mejoramiento continuo,

gerencia de la calidad total o simplemente calidad.

La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría

permanente del aspecto organizacional; donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el

empleado del más bajo nivel jerárquico está comprometido con los objetivos empresariales.

Características de calidad

Se llaman características de calidad a las propiedades y funciones que el cliente

busca en el artículo que compra. En efecto, el comprador, al adquirir un producto, procura

satisfacer una determinada necesidad; busca, por tanto, la utilidad concreta que le da el

producto y no tanto el producto en sí.

Cuando queremos un refrigerador, no compramos cualquier tipo de refrigerador,

sino aquél que tenga aquellas peculiaridades que responden mejor a nuestras necesidades.
De ahí que un artículo, para que tenga calidad, deba poseer las características que

respondan a la utilidad concreta que busca el cliente.

En el caso del refrigerador son características de calidad su capacidad de

almacenamiento, sus dimensiones, la potencia del motor, un buen sellado de sus puertas ya

que son estas propiedades las que, en general, busca un cliente al comprar un refrigerador.

Factores negativos de calidad

Además de las características anteriores, para que un producto tenga calidad seré

quiere que cumpla con las condiciones siguientes:

 Precio razonable.

 Economía.

 Duración.

 Fácil de usar.

 Que no represente peligro a quien lo usa y que no sean perjudiciales al medio

ambiente.

A las características mencionadas se les designa factores negativos de calidad,

porque el hecho de que un producto posea estos factores no asegura que tenga éxito en la

actual competencia internacional.

Factores positivos de calidad

Para que un producto triunfe en los mercados internacionales, además de los

factores negativos de calidad, debe poseer los atributos llamados factores positivos de

calidad, porque le dan ventajas comparativas con respecto a productos similares.

 Estos atributos son:

 Buen diseño.

 Alguna característica especial por la cual el producto sea superior al de la

competencia.

 Buena apariencia.

 En algunos casos, originalidad y cierta exclusividad.

 Conclusión

La calidad debe ser el nervio y motor de la organización para alcanzar el éxito y

estarán involucrados los trabajadores, los proveedores y los clientes.

Persiguiendo la competitividad, el trabajo bien hecho, la mejora continua, el trabajo en

equipo, la comunicación, información, participación y reconocimiento, prevención de

errores, seguir resultados y como ya antes mencione satisfacer a nuestro cliente

 Referencias

https://www.academia.edu/20276283/administracion_de_la_calidad

https://www.academia.edu/8135914/

ENFOQUES_MODERNOS_DE_ADMINISTRACION

https://www.academia.edu/search?q=enfoques%20de%20administracion