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 SEMANA 1
CURSO: TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN
TEMA: LA COMUNICACIÓN
INSTRUCTORA: Lic. MARTHA CECILIA AYALA AYALA
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 1º Ingrese a Blackboard , elija el curso al que debe ingresar, según su horario y conéctese.

2º Debe hacer “click” aquí para ingresar… Ud. no necesita pedir

a sus compañeros link de enlace.

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 Cuando el moderador lo indique, Durante la sesión, pueden hacer sus
podrán participar, para ello deberán consultas a través del sistema de chat
“levantar la mano” y esperar su turno. de la sala.

Si ya inició la sesión NO Para participar, active su

interrumpa o salude con micrófono micrófono y cuando termine,
abierto, puede hacerlo por el chat. desactivar el micrófono.

Al ingresar, se debe La sesión está siendo

desactivar los micrófonos grabada, usted podrá verla,
para evitar interferencias y después de la sesión
evitar retrasos. cronológica o sincrónica.

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 REVISE su CORREO INSTITUCIONAL, MENSAJERÍA Bb y ANUNCIOS
Bb periódicamente y también EL MATERIAL del curso, que se encuentra
en la plataforma.

LA REDACCIÓN DE SUS TAREAS/ACTIVIDADES, debe pasar por un

proceso de revisión de ortografía (documento de word) o caligrafía
(documento presentado manuscrito).

EL USO DEL FORO DE CONSULTAS, no es para solicitar respuestas a sus

tareas o ejercicios, es para solicitar orientación o aclaración de dudas.

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 LOS CURSOS, tienen una duración de 45 minutos por hora cronológica, por ejemplo
2 horas pedagógicas tiene una duración de 90 minutos, 3 horas pedagógicas,
135 minutos (2 horas con 15 minutos).

LA ASISTENCIA, se tomará al inicio de la sesión y durante el desarrollo de la

misma, se procederá a verificarla, si el estudiante NO RESPONDE POR SEGUNDA
VEZ, se le considerará INASISTENCIA. Existen cuatro condiciones: Presente,
Ausente, Atrasado y Justificado.

El alumno debe tener como mínimo el 80% de asistencia a las sesiones

programadas y del 20% de inasistencia debe presentar la justificación
correspondiente.

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 Al término de nuestra sesión, ustedes estarán
en la capacidad de escuchar y reconocer
activamente diversos textos orales de acuerdo
a los estilos de comunicación para ser
aplicados en su vida personal.

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 LA COMUNICACIÓN

Lic. Martha Cecilia Ayala Ayala

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 Un primer acercamiento a la definición de comunicación puede
realizarse desde su etimología. La palabra deriva del latín
“communicare”, que significa “compartir algo, poner en común”.

Entonces la comunicación es un fenómeno inherente a la relación

que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo, a la
vez que se obtiene información respecto a su entorno y pueden
compartirla con el resto.

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 obedece a una intención →

CODIFICA DESCODIFICA
(elabora) (interpreta)

 puede solicitar feedback

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 NO VERBAL:
7% • Contacto visual, gestos faciales y movimientos
de brazos y manos.
• Postura y distancia corporal.
38%
45%
VERBAL:
• Cómo lo dice (tono de voz)

VERBAL:
• Qué dice (palabras)

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 Los estilos de comunicación son los patrones de comunicación que
resultan al fusionar los elementos verbales de la comunicación, los
elementos no verbales y los elementos paraverbales.

Algunos estilos de comunicación van a facilitar las interacciones

sociales o, por el contrario, van a dificultar los intercambios
comunicativos. Por ello, es importante reconocer cada estilo de
comunicación y entrenar aquel que nos aporta mayores habilidades
sociales y comunicativas. A continuación, te explicamos los tres estilos
de comunicación existentes para que puedas reflexionar sobre ellos.

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 Se caracteriza por interacciones e intercambios verbales llenos de
reproches, agresiones verbales, críticas, reproches, acusaciones e
incluso insultos.

Las personas que utilizan este tipo de comunicación no se esfuerzan

por conocer y entender el punto de vista de la persona con la que
interactúan. Su objetivo, es imponer el punto de vista por encima del
de la propia persona.

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 Elementos No verbales del estilo de comunicación agresivo

 Expresión facial seria

 Mirada directa, fija
 Muy pocas sonrisas
 Postura intimidatoria (por mirada, distancia y orientación)

Elementos Paraverbales del estilo de comunicación agresivo

 Volumen de voz elevado

 Tono tendente a monótono por lo alto
 Velocidad rápida

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 Se caracteriza por la inhibición o no expresión de las emociones,
pensamientos, opiniones… ante una interacción o intercambio social.

El objetivo del emisor es limitar la interacción, por lo que emite respuestas

muy cortas, y no correr riesgos.

A veces, incluso se pueden superponer las opiniones y preferencias de los

demás a las propias, con el objetivo de no realizar ningún tipo de interacción.

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 Aspectos no verbales del estilo de comunicación pasivo o inhibido
 Expresión facial seria
 Mirada huidiza
 Sonrisa mínima y tensa
 Postura distante y contraída

Elementos paraverbales del estilo de comunicación pasivo o inhibido

 Volumen de voz bajo
 Tono tendiendo a la monotonía
 Fluidez verbal escasa y muy entrecortada
 Velocidad rápida
 Tiempo de habla escaso
 Pausas largas y silencios abundantes

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 Es un tipo de interacción e intercambio de información en la que
se expresa una opinión o pensamiento de forma honesta pero
teniendo en cuenta la perspectiva de la otra persona para no
ofenderla. Se trata de comunicar lo que se piensa y se siente, con
sinceridad y sin incomodar a la otra persona.

Las personas que utilizan este tipo de comunicación tienen en

cuenta la opinión y los puntos de vista de la persona o personas
con las que interactúan.

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 Elementos no verbales característicos del estilo de comunicación asertivo:
 Expresión facial amistosa, Contacto ocular directo
 Sonrisa frecuente, Postura erguida
 Orientación frontal
 Distancia adecuada con posibilidad de contacto físico
 Gestos firmes pero no bruscos, acompañando el discurso

Elementos paraverbales característicos del estilo de comunicación asertivo

 Volumen conversacional ajustado a la interacción
 Entonación variada que resulta agradable, Fluidez verbal adecuada
 Velocidad ajustada, más bien pausada
 Claridad adecuada
 Tiempo de habla proporcional a los participantes
 Pausas y silencios adecuados

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 Este estilo optaría por mantenerse callado, pensando que si todo el mundo
piensa de la misma forma debería adaptar mis ideas a las suyas para que sean
iguales a las del resto de personas.

En este caso, el individuo intervendría en el debate de forma brusca y

expondría sus ideas por encima de las de los demás participantes, sin mostrar
ningún tipo de interés en mis decisiones.

Una persona asertiva defendería sus opiniones y si se diera la situación de que

las demás personas no están de acuerdo con ella, lo entendería y respetaría.

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 https://www.youtube.com/watch?v=lGw9bUbW3aM

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 En la mayoría de los casos los malos entendidos se generan a
través de “interpretaciones erróneas”.

Esto sin dejar de reconocer que hay personas que se “expresan

muy mal”. Más aún, encontramos personas que pretendiendo
expresar una idea trasmiten exactamente lo contrario.

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 Algunas recomendaciones a tener en cuenta, para evitar malos
entendidos:

• No hacer interpretaciones.
• Las dos partes deben confirmar el cierre de la comunicación.
• Leer al menos dos veces lo escrito antes de “enviar”.
• Realizar un chequeo previo de ortografía.

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