ALEXIA BENITO FLORES

FASE

DEFINIR
 CONTENIDO
1º FASE 2º MAPA DE 3º EL POV
DEFINIR EMPATIA Definición y
aplicación.
Concepto. Aplicando la
técnica mapa
de empatía.
 FASE DENIFIR
Concepto
Aquí sintetizaremos todos
los aprendizajes obtenidos
para extraer conclusiones
sobre las necesidades y los
insights o revelaciones que
hemos encontrado o inferido
de los usuarios.
MAPA DE EMAPATIA
Un mapa de empatía es una
técnica que nos permite conocer
en detalle a nuestros usuarios
respondiendo a una serie de
preguntas, ya que a partir de ello
podemos organizar la información
en función de lo que dicen, hacen,
piensan y sienten las personas
MAPA DE EMPATIA
 EL POV
Después de organizar El POV debe ser la guía que
la información que focaliza al público usuario
obtuvimos en las con sus necesidades
entrevistas, concretas y debe
mostrarse el insight o
definiremos el
revelación que hemos
problema. Para ello,
encontrado en el análisis
formularemos de la información que
el punto de vista recogimos en la fase
(POV). “Empatizar”.
APLICAMOS EL POV
 PREGUNTA RETADORA
¿COMO PODRIAMOS...?
Emplearemos la técnica “¿Cómo
podríamos…?”. Esta técnica consiste en
vincular la formulación del POV con la
pregunta que inicia con la expresión “¿Cómo
podríamos…?”.

Esta pregunta es de suma importancia

porque nos servirá como punto de partida en
la siguiente fase de generación de ideas. A
continuación, mostraremos el resultado:
 PREGUNTA RETADORA
¿Cómo podriamos nosotros hacer que los
estudiantes del colegio Santo Tomas de Aquino
CIRCA puedan conocer y difundir el legado y la
obra del Padre Carlos Pozzo porque quieren
valorar lo que el Padre Pozzo realizo en vida por
el prójimo haciendo uso de la tecnología por el
aniversario de la institución CIRCA?
¡GRACIAS!