ACTIVIDAD TRIANGULO

DEL SERVICIO

Juan david loaiza silva

Estefanía Guzmán
Kevin Londoño
ESTRATEGIAS

¿Qué actividades hace su empresa para propiciar el valor para los clientes?

 Nuestra empresa se caracteriza por prestar servicio totalmente virtual, a la comodidad y

facilidad de nuestros clientes, garantizando que los entrenamientos sean realizados por
expertos en el tema, brindaremos suscripciones gratis a las plataformas de streaming por
la compra de nuestros paquetes especiales, promociones, regalos, clases de cortesía, por
la compra de paquete mensual se brindara una asesoría personalizada ya sea de
fisioterapia, nutrición o valoración por enfermera, que se brindara a domicilio.

¿Sobre qué valores las fundamenta?

 Transparencia: si nos exigimos, podremos dar lo mejor. Y que un cliente y un empleado

vean que les ofrecemos algo excelente y de buena calidad esto los motivara a quedarse
con nosotros.
 Responsabilidad: esto nos permite cumplir, actuar, administrar y valorar los actos
desarrollados tanto a nivel externo como interno de la empresa, orientados a un
mejoramiento continuo.
 Servicio al cliente: Brindaremos un servicio eficaz de buena calidad para que los clientes se
sientan cómodos de manera que quieran seguir con nosotros y que de una u otra forma
nos recomienden.
 Lealtad: Si nos mostramos leales y fieles con nuestro equipo y nuestros clientes, ellos nos
devolverán esa fidelidad.
 Accesibilidad: ofrecer una interfaz fácil y rápida de usar al navegar por la APP.

Necesidades deseos y expectativas de su cliente

 Nuestros clientes llegan a nuestra academia para suplir unas necesidades, tener una mejor
calidad de vida, contar con buena salud tanto mental como físicamente, además puedes
adquirir el servicio las 24 horas los 7 días de la semana, a diferencia de la competencia que
solo presta servicio netamente presencial y con horarios limitados de atención. una mejor
distribución de su tiempo llega con deseos de aprendizaje y vivir nuevas experiencias para
cumplir sus expectativas.

PERSONAS

Vendedores, asesores

 Atención al cliente
 Manejo de aplicación móvil
 Publicidad y marketing
 Conocimiento de artes marciales
 Ventas por internet

Salud

 Deportologia
 Fisioterapia
  Enfermería
 Nutrición

SISTEMAS

 Computadores
 Elementos audiovisuales
 Hardware y Software
 Celulares
 Sillas
 Mesas
 Caja

1. Promesa básica y los medios para cumplirlas: Brindar una buena asesoría de las clases de
artes marciales mixtas, para que nuestros clientes se sientan acogidos con nuestros
servicios, brindaremos esto mediante las clases perfectamente grabadas, sin pausas y de
buena calidad.
2. Medidas preventivas para evitar la frustración del cliente en todos los aspectos de la
transacción: Tendremos profesionales en sistemas encargados las 24/7 de la plataforma,
para que a la hora de presentarse algún problema con la aplicación estos puedan acceder
inmediatamente y no ocasione inconformidad en nuestros usuarios.
3. Planes de acción para enfrentar eficientemente situaciones de riesgo e imprevistos:
4. Medidas de seguridad en la compra, el consumo y el uso que generen credibilidad:
tendremos suscripciones gratis a la plataforma, y nuestros usuarios puedan tener acceso a
clases de inducción para que puedan tener la idea del servicio que ha de ofrecerse.
5. Medios eficientes de comunicación para brindar información al cliente potencial: Personas
de primera línea como lo son los asesores y vendedores completamente capacitados para
que brinden una información adecuada y que el usuario se enamore de nuestro servicio.
6. Mecanismos de respuesta a requerimientos del cliente actual: Contaremos con correo
electrónico que sea solo ideal para nuestros clientes y ahí poder tener una respuesta más
rápida a sus requerimientos y aparte de eso también tendremos disponibles nuestras
redes sociales para contacto directo.
7. Mecanismos de entrega de respuesta a solicitudes de todos los clientes: Mediante correo
electrónico y redes sociales.
8. Mecanismos de entrega de respuesta a solicitudes de todos los clientes: Tendremos
promociones en todos nuestros servicios, paquete de clases se lleva de obsequio una
asesoría ya sea con deportologo, fisioterapeuta o enfermería.
9. Acciones de comunicación que mantengan el acercamiento entre el cliente y la empresa:
Realizaremos contacto después de que nuestro cliente haya usado nuestro servicio para así
tener una relación mas cercana entre el cliente y nuestra empresa.
2. Cuáles son los parámetros para segmentar el mercado acorde a Trejos Noreña, A 2007
(pág. 4 del documento): Características personales, localización geográfica, demografía,
comportamiento del consumidor. Adicionalmente, construya su propio ejemplo aplicando
dichos parámetros a la idea de negocio de su equipo colaborativo, es decir utilice los
criterios propuestos por Trejos para describir los clientes de su idea de negocio.
 Características personales: Hombre y mujeres entre los 15 y 60 años, clase media
alta,
 Localización geográfica: Colombia, Antioquia, Medellín plataforma virtual
 Demografía: en los últimos años las artes marciales mixtas han tenido un
crecimiento debido que las personas están buscando alternativas para mejorar su
estado físico y mental, buscan aprender y experimentar muevas habilidades.
 Comportamiento del consumidor: la mayoría de las personas tienen tarjetas, o
aplicaciones para consignar, eso nos beneficiaria ya que lo de nosotros es una
aplicación, y solo recibimos consignaciones y transferencias.
 DIAGRAMA
Contacto
con el
Despedida
cliente por
publicidad
Recomendaciones por
los instructores y
personal medico
Facilidad de
pago

Atención durante
Instructivo
las clases (dudas o
de pago
inquietudes)

Instructivo
Características
de manejo
audiovisuales
de la
de las clases
aplicación

Valoración
Compra de
inicial por el
clase online
medico