Instituto Superior “Robustiano Macedo Martínez”

Competencias Comunicativas

INFORME DE COMPETENCIAS COMUNICATIVAS

Introducción
Este informe presenta los resultados de encuestas y entrevistas
realizadas para evaluar la percepción de los clientes respecto a los
servicios tecnológicos ofrecidos por el gimnasio "Muévete Fitness". El
objetivo es identificar áreas de mejora y proporcionar soluciones
mediante conocimientos técnicos, con el fin de optimizar la atención,
seguridad, calidad y eficiencia del establecimiento.
Desarrollo
Se llevó a cabo un exhaustivo seguimiento de las operaciones de la
empresa, recopilando datos tanto de clientes como del personal para
evaluar el conocimiento tecnológico presente en la empresa.
Datos Recopilados
Se llevó a cabo un seguimiento minucioso de las operaciones de local A
continuación, se presentan algunos de los datos recopilados que
respaldan las conclusiones:
Encuestas de Clientes:
Más del 70% de los encuestados indicó desconocer si el
establecimiento contaba con un sistema de seguridad.

Un 100% de los encuestados comunico que las maquinas no

estaban conectadas a la red
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El 70% de las personas explico que no había sistema

automatizado de ingreso, contradiciendo a la pregunta (¿Con que
sistema de acceso automatizado cuenta?)

El 70% conocía la existencia del sistema de pagos en el local.

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Más del 80% de las personas estaban interesadas en tener un

asistente que les ayude a la dieta y los ejercicios.

El establecimiento no cuenta con duchas climatizadas para los

clientes.

Esto refuerza la idea del desconocimiento de los clientes a los servicios

de seguridad y de acceso en el establecimiento, como que la empresa
no está actualizada con máquinas más profesionales, falta de
compromiso en la asistencia de los clientes como no contar con duchas
climatizadas.
Entrevistas con el Personal:
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1. ¿Piensas que la tecnología es buena para un gimnasio? ¿Por

qué?
Sí, la tecnología es fundamental para el gimnasio. Facilita el
seguimiento de los clientes, personaliza los entrenamientos y
mejora la eficiencia operativa. Además, atrae a más personas al
ofrecer una experiencia moderna y conectada.
2. ¿Con que aportes tecnológicos quieres que cuente el
gimnasio?
Quiere que cuente con:
Aplicaciones de seguimiento y entrenamiento: Para que los
clientes monitoreen su progreso.
Equipos inteligentes: Mejorar la experiencia de entrenamiento
y recopilar datos.
Plataformas de marketing digital: Atraer y retener clientes
con ofertas personalizadas.
3. ¿Cómo cuidarías la información de los clientes?
Para cuidar la información de los clientes del gimnasio:
Cifrado de Datos: Utilizar tecnologías de cifrado para proteger
la información almacenada.
Acceso Restringido: Limitar el acceso a personal autorizado.
Mantenimiento de Seguridad: Actualizar sistemas y software
de seguridad regularmente.
4. ¿Cómo piensas que la seguridad influye en los ingresos?

5. La seguridad influye en los ingresos al construir confianza,

mantener la reputación, evitar costos y atraer a clientes.
Todo esta información nos da una idea de que la integración de
tecnología y seguridad en un gimnasio es clave para mejorar la
experiencia del cliente, construir confianza, aumentar los ingresos
al ofrecer servicios personalizados y proteger la privacidad de los
usuarios.

Las deficiencias identificadas incluyen:

Desconocimiento de Servicios: La mayoría de los clientes no
está al tanto de los servicios disponibles en el gimnasio, lo que
afecta la utilización efectiva de las instalaciones.
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Falta de Promoción Efectiva: La ausencia de una estrategia de

marketing efectiva contribuye al desconocimiento de los servicios
por parte de los clientes.
Poca Asistencia Profesional: Los clientes se vieron más
interesados en una asistencia virtual a la un profesional en el
establecimiento que lo asesore.

Soluciones Propuestas:
Para abordar estas deficiencias con conocimientos en sistemas, se
proponen las siguientes soluciones:
Marketing Efectivo: Desarrollar anuncios atractivos que
destaquen los servicios disponibles en el gimnasio y exhibirlos en
una pantalla ubicada en las afueras del local. Esto aumentará la
visibilidad de los servicios, atraerá a nuevos usuarios y recordará
a los clientes existentes las opciones disponibles.
Educación del Cliente: Implementar programas educativos para
informar a los clientes sobre los servicios disponibles y cómo
aprovecharlos al máximo. Esto podría realizarse a través de
sesiones informativas, folletos o tutoriales en línea.

Conclusión:
En resumen, la falta de conocimiento sobre los servicios tecnológicos
disponibles en el establecimiento afecta negativamente la experiencia
del cliente y la eficiencia operativa. Implementar las soluciones
propuestas no solo mejorará la percepción de los clientes, sino que
también optimizará la gestión interna del gimnasio. Se recomienda una
revisión continua de estas medidas para garantizar su efectividad a
largo plazo.