Caso Práctico Filosofía Kyocera

Capítulo 2

Nombre de la empresa: Integral Technologies Corporation

Ubicación Casa Matriz: Newark, NJ
Ubicación de Sedes: 3 Ubicaciones regionales
Trenton, NJ
Detroit, MI
San Francisco, CA
Tipo de Negocio: Fabricante y distribuidor de componentes
eléctricos
para la industria de piezas de automóviles de
EE.UU.
Tamaño del Negocio: 450 empleados a nivel nacional
Ventas/Ingresos del año pasado: $215,123,224
Beneficio bruto del año pasado: $79,121,857

Reunión de Presupuesto

Usted es Gerente Senior de Integral Technologies y asistirá a una reunión muy importante
con diferentes líderes corporativos. Esta reunión es para discutir los planes del nuevo
presupuesto fiscal para toda la compañía. Los asistentes de la sede central y las 3 ubicaciones
regionales incluyen:

+ Todos los gerentes y altos directivos

+ Todos los directores
+ Todos los VPs
+ Cuatro empleados internos que trabajan en diferentes departamentos en función
de apoyo mientras están en vacaciones de verano

Usted sabe que estas reuniones anuales son eventos largos y arduos que cubren cada detalle
del presupuesto de cada departamento, con enfoque en lo que se gastó durante el año en
curso y lo que se considera que se gastará el próximo año, asegurando que se cumplan los
objetivos comerciales de toda la empresa.

Debido a los desafíos en el mercado actual de negocios, todos los asistentes saben que
algunos presupuestos departamentales para el próximo año serán ajustados y algunos
probablemente se reducirán para que se pueda hacer un mayor gasto en áreas donde los
líderes corporativos esperan un crecimiento interanual.
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Debido a que el bienestar de toda la empresa se basa en la buena gestión de todos los
asistentes que planean y preparan esta reunión, cada departamento se ha pasado largos días
ajustando sus gastos individuales. Todo el mundo está cansado y con ganas de conseguir el
presupuesto del próximo año y que este sea aprobado, pero la buena noticia es que todos los
asistentes sienten que las ideas que traen a esta reunión presupuestaria están bien pensadas,
lógicas y en beneficio de la empresa en su conjunto.

Su experiencia como Gerente Senior en estas reuniones, le dice que probablemente deberá
tomar decisiones a medida que cada departamento presente su plan presupuestario al grupo.
Es evidente que el beneficio de contar con un grupo de líderes en esta reunión es que se
puede reorientar, incluir o eliminar una idea, lo que permite implementar un mejor
presupuesto.

También sabe que puede haber algunas críticas constructivas respecto a algunas ideas del
plan presupuestario y deberá argumentar. Esto es bastante normal y al final, incluso los
argumentos algo acalorados generalmente se vuelven a enfocar en el objetivo.

Mientras presenta su plan en la reunión, de presupuesto a última hora del día, Alan, un nuevo
Gerente Senior de ITC es desafiado por Sam, un director experimentado de otro
departamento. Sam siente que las ideas presupuestarias de Alan no están considerando el
impacto negativo que tendrán respecto a la satisfacción de los clientes y le preocupa que la
pérdida económica y de cuentas sea irreparable. El punto de vista de Sam respecto a este
hecho parece ser un poco duro, pero Alan hace todo lo posible para abordarlo.
Desafortunadamente, Alan no está muy claro, le faltan algunos puntos importantes y Sam
comienza a perder la paciencia.

Cuando los intentos del grupo por hacer preguntas aclaratorias a Alan fracasan, Sam
comienza a enojarse mucho y este comienza a alzar la voz a Alan. Sam le grita a Alan y en
lugar de centrarse en las preguntas en cuestión, comienza a poner en duda su inteligencia y
su capacidad para proporcionar una solución de calidad a la preocupación que existe respecto
a la satisfacción de los clientes.

Incómodo con la situación, Alan logra reunir algunas respuestas adecuadas para Sam y para
el resto de los asistentes, concluyendo su presentación. La reunión continúa durante unas
horas más hasta muy tarde, un nuevo presupuesto para el próximo año fiscal es acordado
por todos y la reunión concluye.
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Caso Práctico Filosofía Kyocera #2, Preguntas de Discusión:

1. De acuerdo con las lecturas y discusiones anteriores del libro azul en las que has
participado, ¿Se aplicó o no la Filosofía Kyocera? ¿por qué?
2. De acuerdo con las mismas lecturas y discusiones anteriores del libro azul, ¿Cómo se
han aplicado las ideas de Filosofía Kyocera durante la reunión de presupuesto?
3. ¿Cuál de los 12 Principios de Gestión del Dr. Inamori no se aplicó en este escenario?
4. Basándose en este caso práctico y asistiendo a esta reunión como Gerente Senior,
¿Cree que la situación se manejó correctamente? ¿Por qué?
5. Considere la pregunta anterior desde la perspectiva de todos los asistentes a la reunión
presupuestaria: Gerentes, Altos Directivos, Directores, Vicepresidentes ¿Qué haría
usted?
6. ¿Cómo explicaría la situación a los 4 internos que asistieron a esta reunión de
presupuesto?
7. ¿Cómo podría aplicarse este ejemplo a las circunstancias que ha visto o
experimentado?
8. ¿Estamos practicando bien la Filosofía Kyocera en comparación con el ejemplo del caso
práctico? Si es así, por favor dé ejemplos.
9. ¿Qué crees que se debe hacer para abordar el comportamiento de Sam? Sé específico
y realista en tus pensamientos e ideas.
10. ¿Qué consejo le darías a Alan?
11. Desde las perspectivas de este caso práctico, ¿Qué competencias básicas de Kyocera
se demostraron? ¿Por qué?

Recuerde, las competencias básicas de Kyocera son:

a. Enfoque en el cliente
b. Flexibilidad
c. Trabajo en Equipo
d. Trabajo de Calidad
e. Responsabilidad

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 Notas:

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