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A .

S .
TE
O R
SP
AN
POLÍTICA DE CALIDAD, TR
SALUD, SEGURIDAD Y F B
P
MEDIO AMBIENTE Y
e 0
d
l S4
Políticas SGI, Incidentes,cPRE a
tu M
l e S S
n t e
d I
d a
p i e
r o
P
A .
S .
1. Sistema a de Gestión Integrado E
R T
Liderazgo y participación
de los trabajadores O
Sistema de Gestión de la SST
P
Política y Objetivos La política proporciona una
N S
Estratégicos estructura para la acción y
A
TR
establecimiento de los objetivos
de SST
Organización,
Responsabilidades
F B
Recursos, Normas y Doc.
Y P
Gestión de riesgos
d e 0
a l S4
Planificación y
c u
Acciones
t M
Correctivas
procedimientos
l e S S
Implementación
In te Monitoreo

a d
d
Auditorias
e
o pi Acciones

PrRevisión por la alta


dirección
Correctivas y
Mejoras
A .
S .
1. Sistema a de Gestión Integrado E
R T
Sistema de Gestión Ambiental
PO
N S
A
TR
F B
Y P
d e 0
a l S4
c tu M
l e S S
I nte
ad
i ed
op
Pr
A .
S .
2. Política de SGI E
R T
PO
N S
A
TR
F B
Y P
d e 0
a l S4
c tu M
l e S S
I n te
a d
http://intranetypfbtr/sgn/docVig/Poltica%20de%20Desarrollo%20Sostenible/Pol%C3%ADtica%20de%20Calidad,%20Seguridad%20y%20Salud%20en%20el%20Trabajo,%20Medi

i ed
o%20Ambiente%20y%20RSE.pdf

p
Misión,oVisión y Valores Empresariales YPFB TRANSPORTE S.A.
P r
http://intranetypfbtr/inf/Paginas/Misi%C3%B3n-Visi%C3%B3n-Valores.aspx
A .
2.1 Política de SGI – YPFB TRANSIERRA S.A. S .
TE
O R
SP
AN
TR
F B
Y P
d e 0
a l S4
c tu M
l e S S
I n te
a d
i ed
op
Pr
http://intranet/transierra/com_pizarra_noticias.php?accion=ver&id=562
A .
S .
T
3. Objetivos YPFB TRANSPORTE S.A. – YPFB TRANSIERRA S.A.
E
O R
Según el BSC de YPFBTR y de YPFBTS, para la presente S P
gestión se definió:
Fortalecer la cultura de prevención y mitigaciónA N de los riesgos en
DGSSMyRSE en los procesos, para el cuidado TR de las personas, medio
ambiente y los activos de la empresa. FB
Y P
d e 0
a l S4
c tu M
l e S S
n t e
d I
d a
p i e
r o
P
A .
S .
3.1 Objetivos de cada área según el BSC de YPFB TRANSPORTETS.A.
E
y YPFB TRANSIERRA S.A.: O R
S P
A N
TR de YPFB TRANSPORTE S.A.
Salud y Seguridad:
Reforzar la conducta preventiva de seguridad en el personal
y promover la Salud de los trabajadores. F B
Y P
Medio Ambiente y RSE:
d e 0
l S y4RSE para prevenir y mitigar los impactos
Gerenciar los riesgos de MedioaAmbiente
t
socio-ambientales significativos
c u M
de la empresa, en cumplimiento a la legislación y
considerando a las partesl e S
interesadas.
S
n t e
d I
Sistema de Gestión Integrado:
Promoverdlaaoptimización de los Documentos del Sistema de Gestión Integrado (SGI) de
p i e
YPFB TRANSPORTE S.A.
r o
P
A .
S .
TE
3.2 GERENCIAMIENTO DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES DE YPFB TRANSPORTE S.A. O R
SP
Etapa 1: Evaluación de Riesgos y
AN ANEXO 1
CRITERIOS DE LA MATRIZ DE RIESGOS

TR
Oportunidades • FS.082 Evaluación SEVERIDAD
MATRIZ DE RIESGOS
PROBABILIDAD INCREMENTAL

de Riesgos
A B C D E

Nunca ocurrido en la Se produce varias veces


NIVEL Registrado en la industria Se produce varias veces
industria y muy baja Registrado en YPFB al año en YPFB
o en YPFB Transporte al año en el sitio y muy

FB
Medio
Activos
Ambiente
Personas Reputación probabilidad de Transporte S.A. y mediana Transporte S.A. y alta
S.A. y baja probabilidad alta probabilidad de
a) Identificación del Riesgo y Oportunidad. ocurrencia en YPFB
Transporte S.A.
de ocurrencia
probabilidad de ocurrencia probabilidad de
ocurrencia
ocurrencia

Sin efectos a la
Efecto No

b) Análisis del Riesgo y Oportunidad. Bajo Bajo Bajo Bajo Bajo


1 Impacto No Significativo salud /Sin Impacto Leve
significativo
lesiones

P
Efecto leve a la
2 Impacto Leve Efecto leve salud / Lesión Impacto Bajo Bajo Bajo Bajo Bajo Medio
leve

c) Valoración del Riesgo y Oportunidad. Efecto menor a

Y
3 Impacto Menor Efecto menor la salud / Lesión Impacto Limitado Bajo Bajo Bajo Medio Alto
menor
Efecto mayor a
Efecto
4 Impacto Localizado
localizado
la salud / Lesión Impacto Moderado Bajo Medio Medio Alto Alto
mayor

e 0
1 fatalidad o 1
5 Impacto Mayor Efecto mayor
ITP*
Impacto Mayor Medio Medio Alto Alto Muy Alto
Fatalidades

d
6 Impacto Generalizado Efecto masivo múltiples o varios Impacto Masivo Medio Alto Muy Alto Muy Alto Muy Alto

Etapa 2: Tratamiento del Riesgo


ITP

• FS.072 Tratamiento * ITP = Incapacidad Total Permanente

de Riesgos
a l S4 Alto
Medio
Bajo
NIVEL DE RIESGO
Muy Alto INTOLERABLE
CASI INTOLERABLE
TOLERABLE
INSIGNIFICANTE
Aplicar FS.072
Aplicar FS.072

a) Establecimiento de Medidas de
Control, Recuperación y Contingencia.
c tu M
b) Implementación de Oportunidades
le S S
t e
Etapa 3: Programa de Gestión

d
Acciones de Riesgos y Oportunidades In
• FS.074 Programa de
Gestión de Acciones

d a de Riesgos y
Oportunidades

pi e
a) Monitoreo y seguimiento de
Programas de Gestión de Oportunidades.

o
b) Verificación de Eficacia.

r
P
A .
S .
4. GESTIÓN DE SEGURIDAD TE
R
REPORTE DE INCIDENTES - CONCEPTOS GENERALES
O
S P
A N
T R
.INCIDENTE: Son aquellos eventos o cadena de eventos no previstos que ocasionan
o que pudieran haber ocasionado una lesión o F B
enfermedad, un daño a los bienes,
P
el medioambiente o la reputación de la empresa.
Un incidente podría decantar en accidenteY
e
d 40
o un casi accidente.

a l S
CASI ACCIDENTE: c tu M INCIDENTE CON DAÑOS
Los casi accidentes e l e S
son eventos
S sin Suceso no deseado e imprevisible que
consecuencia sobre
I n t las personas, impacta la estructura de una organización
generando daños personales (lesión física,
medio ambiente, bienes y/o
reputación, a d
pero con la probabilidad
temporal, permanente, muerte), materiales
(fuego, daño, perdida), medioambientales

i ed
de desencadenar un accidente (incendio, derrame, fuga) y reputación (notas
de prensa, etc.).
o p
Pr
A .
S .
4.1 ¿Cómo Reportar? TE
O R
SP
7. Personas 8. Bienes 9. Medio Ambiente
AN 10. Reputación

TR
Herida Vandalismo Aire Local
Agua Nacional

N
Fractura Daño
B
Suelo

F
Internacional

A
T
Golpe Robo

Y P Producto
Crudo Natrual
Causa
Corrosión
U
R
Corte Vehículos
d e 0 Crudo "B" Fatiga
A
Quemadura Fuego
a l S4 GLP Natural

u
L Gas Natural Robo
E

c t M Otro Otro
Z
A
Otros (especificar)
l
Lluvias
e S S Cantidad (líquidos) Fuga Gas (pies cubicos)

te
5 lts - 1000 lts
Fuga Grado 1
I nOtros (especificar) 1001 lts - 2000 lts
2001 lts - 3850 lts
mayor a 100.000 pc
10.000 pc - 100.000 pc Fuga Grado 2
a d 3851 lts - 7700 lts menor a 10.000 pc
Fuga Grado 3

i ed mayor a 7700 lts

o p
Pr
A .
S .
4.2 Clasificación de Incidentes TE
O R
P
CLASIFICACION DE INCIDENTES (Según Anexo 2 del PS.020)
S
AN
TR
1. Primer 2. Tratamiento 3. Trabajo 4. Baja 6. Accidente 7. Enfermedad 8, Clasificación 9. Clasificación de
5. Fatalidad
Auxilio Médico Restringido Médica Vehicular Ocupacional de Fugas Derrames
•Tratamiento
s menores
•Cuando después
de las 24 hrs, la
persona puede
•Cuando
después de
las 24 hrs, la
F B
•Cuando por
efecto de un
accidente
• Muerte por
efecto de un
•Es todo aquel
evento que ocurre
cuando se utiliza
• Exposiciones
acumulativas
•Grado 1 > a
100.000 pc
•Derrame: Grado 1,
mayor a 12.5 Bbls (2000
lts).

P
•Curaciones •Grado 2 de
volver a trabajar, persona no laboral el accidente o un vehículo de con el tiempo a 10.000 pc a •Derrame: Grado 2
•Aplicación
de vendas,
limpieza de
pero debe
realizar un
puede
realizar la Y
trabajador

e 0
después de
enfermedad
ocupacional.
YPFB TR. o de
empresas
agentes nocivos
para la salud en
100.000 pc
•Grado 3
menor o igual a 12.5
Bbls (2000 lts) y
afectación a uno o
heridas
•Lo realiza el
tratamiento
médico
misma
actividad. d
24 hrs no

l S4
puede volver
Contratistas (en
movimiento/
el lugar de
trabajo..
Menor a
10.000 pc
varios factores
ambientales

médico,
paramédico.
ambulatorio •Se
determina
tu a al trabajo. funcionamiento),
alquilado o de
•Derrame: Grado 3,
menor o igual a 12.5
mediante
una
e c S M propiedad del
trabajador en una
Bbls (2000 lts) que no
genera afectación a
ninguno de los

t e
médical
evaluación
S
actividad para fines
de YPFB TR., principales factores
ambientales

I n
ad
Incidente Reportable: Incidente Registrable:

ed
Todo evento o suceso que ocurre o se presenta durante la ejecución Referido a todo accidente que por su naturaleza y alcance de

pi
de actividades/ trabajos y donde existen daños o consecuencias potencialidad deberá ser incluido, registrado y contabilizado en la base
que afectan a las personas, bienes, medioambiente y reputación. estadística de la empresa.
r o
Se considera un accidente reportable a toda situación ocurrida no La base estadística contabiliza número de incidentes, personas, horas y
P
importando la severidad o potencialidad de la misma. kilómetros involucrados durante la ejecución de las actividades/ trabajos
de la empresa.
A .
S .
TE
4.3 Clasificación de Fugas y Derrames R
PO
FUGAS
Fugas de Gas – Emisiones de Metano u otros contaminantes al Medio Ambiente y
DERRAMES

N S
Derrame de Crudo o cualquier Derivado – Puede o no generar afectación a uno o mas
Personas – Debe verificarse los TWA y TEL
A
factores ambientales (Suelo, Agua, Vegetación, Fauna)

M5.3A, M5.3B y M5.3C - Apéndice M - ASME B31.8 TR


Límites de acuerdo a la Ley 1333 – Reglamento ambiental para el sector
Hidrocarburos

F B
Fuga Grado 1: Es una fuga que representa peligro existente o probable para las personas o la

Y P
propiedad y requiere inmediata reparación, o acción continua, hasta que las condiciones dejen
de ser peligrosas. Si existe un espacio confinado alrededor de la fuga el LEL debe ser de 40% o
Derrame: Grado 1
Derrame de Crudo o cualquiera de sus derivados, mayor a 12.5 Bbls (2000 lts) el
cual, puede o no generar afectación a uno o varios factores ambientales (suelo,

d e 0
mayor para ser considerado fuga Grado 1. Activa el plan de emergencia de YPFB TR. agua, vegetación y fauna).

(a) Evacuación de las instalaciones circundantes;


a l S4
La acción inmediata, en algunos casos, pudiera requerir uno o más de las siguientes medidas: Derrame: Grado 2
Derrame de Crudo o cualquiera de sus derivados, menor o igual a 12.5 Bbls (2000
(b)
(c)
Bloqueo de la zona en que se encuentra la fuga;
Enviar el tráfico por otra ruta;
c tu M lts) el cual genera afectación a uno o varios factores ambientales (suelo, agua,

(d)
l e
Eliminar cualquier posible fuente de ignición;
S S vegetación y fauna).
Derrame: Grado 3
(e)
(f)
(g) n te
Interrumpir el servicio de transporte, detener el flujo de gas;
Notificar a los departamentos de policía y de bomberos;
I
Informe del suceso ante la autoridad competente.
Derrame de Crudo o cualquiera de sus derivados, menor o igual a 12.5 Bbls (2000
lts) el cual es contenido dentro de las barreras de control (áreas
impermeabilizadas) por lo que no genera afectación a ninguno de los principales

a d
Fuga: Grado 2: Es una fuga que se reconoce como NO peligrosa al tiempo de su detección, pero
factores ambientales (suelo, agua, vegetación y fauna).

i ed
que requiere una reparación programada, sobre la base de un peligro futuro probable. Estas
fugas deben repararse en el término más breve posible hasta 6 meses como máximo Nota:

o p
considerando la disponibilidad del personal y equipos a requerirse. Se reevaluará esta fuga en Los derrames de crudo o cualquiera de sus derivados menores a 2
forma mensual.
Pr
Fuga: Grado 3: Es una fuga que no es peligrosa al tiempo de su detección y su reparación puede
litros no requieren ser reportados a Sala de Control.
esperarse razonablemente sin que ello constituya un peligro. Se reevaluará esta fuga cada 3
meses hasta que se arregle o desaparezca.
A .
S .
TE
4.4 Clasificación de Bienes y Aspecto Social O R
SP
AN
TR
BIENES SOCIAL
• Daños
• Robos
F B
• Vehículos
• Incendios
P
Impactos a la Empresa
Y
• Otros siniestros
d e • Notas
0 de Prensa
l • 4Opinión Pública

tu a
Puede haber una clasificación en función a los costos (Pólizas S• Mala Imagen
del seguro)
e c S M • Impacto local, Nacional, Internacional.

t e l S
I n
a d
i e d
o p
P r
A .
S .
TE
4.5 Accidente Vehicular
O R
P
Sevento que ocurre
Es todo aquel
A N
cuando se R utiliza un vehículo de
T o de empresas Contratistas
YPFB
F B TR.

Y P
(en movimiento/ funcionamiento),
e alquilado o de propiedad del
0
d trabajador
a l 4 en una actividad para fines
tu M S de YPFB TR., dentro o fuera de los
l e c S
t e S sitios de la empresa.
I n
a d
i ed
Se considera un “accidente vehicular registrable” toda vez que el daño real o el potencial de ocasionar daños es superior al nivel 3
(severidad) según el Anexo 1: Criterios de la Matriz de Riesgos, perteneciente al PS.040 Gerenciamiento de Riesgos y
Oportunidades.
o p
Pr
En el Anexo 1: Matriz de Clasificación de Incidentes Vehiculares se incluye la Clasificación de Incidentes Vehiculares utilizada
para definir de forma objetiva un incidente vehicular.
A .
S .
TE
4.6 Reporte de Incidentes - FS.018
O R
• SON AQUELLOS EVENTOS QUE OCASIONAN O QUE S P PUDIERAN HABER

A N
OCASIONADO UN DAÑO A LAS PERSONAS, BIENES, MEDIO AMBIENTE
O REPUTACION DE LA EMPRESA.
• UN INCIDENTE PUEDE TERMINAR COMO TRACCIDENTE O UN CASI
ACCIDENTE
F B
Y P
d e 0Accidente

a l S4 TIEMPO DE REPORTE
No

c tu M Esta el

l e S S Supervisor de

n t e YPFB
Comunicar usando el formulario FS-018
Transporte?

d I Si
Reporte de Incidentes
Comunicar evento a Supervisor

d a Enviarlo por Mail a Sala de Control del Sistema


YPFB Transporte

p i e en no mas de 24
Comunicar Sala de

r o Control YPFB Transporte horas posteriores al incidente.


P Fin
A .
S .
TE
4.7 Casi Accidentes – Causas principales
O R
Acto Inseguro P
SInsegura
Condición N
Un “Acto Inseguro” es CuandoR
A
cuando la probabilidad de seB
T la posibilidad de accidente
encuentra en el lugar de trabajo,
accidentarse se debe a un
P F
en la condición de la maquinaria y
acto del humano y la
conducta que este adopta .
Y la herramienta. (desorden,
e 0herramienta defectuosa, etc.).
d
l S4
tu a
e c S M
t e l S
I n
a d
i ed
o p
Pr
A .
S .
TE
4.8 Clasificación de los Casi Accidentes
O R
SP
AN
TR
F B
Y P
d e 0
a l S4
c tu M
Tipo l e S S
Se clasifica el evento, tomando en cuenta el PS.020

I n te
Acto inseguro – Si el casi accidente se debió a la acción de una persona directamente involucrada
Condición Insegura – Si el casi accidente se debió a las condiciones del medio (clima, factores externos)

a d
Afectación
i ed
Casi accidente Ambiental – Si se refiere a un casi accidente con impacto ambiental a: Aire, Agua, Suelo
p
Casi accidente Personal – Si se refiere a una persona (si pudo haber afectado a una persona)
o
Pr
Casi accidente Vehicular – Si se refiere a vehículos (Podría haber afectado a uno o varios vehículos)
A .
S .
TE
4.9 Formulario de Reporte de Casi Accidentes
O R
SP
AN
TR
F B
Y P
d e 0
a l S4
c tu M
l e S S
I nte
a d
i e d
Reportar mediante Intranet en

op Información de los departamentos/GSSMS/Seguridad/Cartilla de Reporte


http:

Pr Cartilla Proactiva Basada en Comportamiento


A .
5.1 Conceptos de Suceso, Emergencia y Crisis
S .
Hecho no


Personas
Bienes T E
EVENTO
deseado • Medio Ambiente O R
Daños
consecuencias
• Reputación
SP
SUCESO AN
EMERGENCIA TR
Evento que requiere
F B
Evento que desencadena enP
una respuesta CRISIS
una
inmediata por
parte del personal
Y
e 0de
situación de peligro o desastre que
Evento con consecuencias importantes y
requiere una accióndinmediata
administrativo o de
a
parte del personal 4
l administrativo daños generalizados a las personas, los
operaciones.
tu
y otras áreas.
M S bienes públicos o particulares, al medio
ambiente y/o a las operaciones de los ductos.
No
consecuencias
tiene
e c
Tiene consecuencias
l S para la En esta clasificación se considera un caso
mayores.
t e
Empresa S positivo de un trabajador o contratista, de

d InEn esta clasificación se acuerdo a la declaratoria de emergencia


sanitaria local o nacional por enfermedad

d a consideran los casos de epidémica y/o pandémica.


Requiere una acción de un equipo de

pi e declaratoria de emergencia
sanitaria local o nacional por respuesta superior al del sitio Tiene

r o enfermedades epidémicas y/o


consecuencias graves, con muchos daños y

P pandémicas
significativos y requiere muchas acciones en
poco tiempo
A .
5.2 Clasificación de eventos: S .
TE
O R
SP
AN
TR
F B
Y P
d e 0
a l S4
c tu M
l e S S
I nte
ad
i ed
op
Pr
A .
5.2 Clasificación de eventos (Continuación): S .
TE
O R
SP
AN
TR
F B
Y P
d e 0
a l S4
c tu M
l e S S
I nte
ad
i ed
op
Pr
A .
S .
TE
5.3 PLANIFICACION DE VIAJES FS.092 y CHECK LIST DE VEHÍCULOS R
PO
N S
A
TR
F B
Y P
d e 0
a l S4
c tu M
l e S S
n t e Velocidad máxima de

d I circulación en áreas
administrativas y
d a Operativas
p i e
r o
P
A .
S .
TE
5.4 EQUIPO DE PROTECCION PERSONAL
O R
SP
AN
TR
F B
Y P
d e 0
a l S4
c tu M
l e S S
I n te
a d
i ed
o p
r
P llevados por el trabajador para protegerle de los riesgos que puedan producir daños para su salud.
Son equipos
A .
S .
TE
6. GESTIÓN DE RESIDUOS - ACTIVIDADES OPERATIVAS (PERSPECTIVA
O RDE CICLO DE VIDA)

SP
AN
TR
F B
Y P
d e 0
a l S4
c tu M
l e S S
n t e
d I
d a
p i e
r o
P
24
A .
S .
TE
6.1 CLASIFICACIÓN DE RESIDUOS SEGÚN REGLAMENTO GRAL.-LEY 755 R
PO
N S
A
TR
F B
Y P
d e 0
a l S4
c tu M
l e S S
n t e
d I
d a
p i e
r o
P
25
A .
S .
TE
6.1. CLASIFICACIÓN DE RESIDUOS SEGÚN REGLAMENTO GRAL.-LEYR755
PO
N S
A
TR
F B
Y P
d e 0
a l S4
c tu M
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n t e
d I
d a
p i e
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P
26
A .
S .
TE
7. GESTION DE SALUD OCUPACIONAL
O R
P
S de ingreso
A
• Exámenes
N
• Exámenes
periódicos (APT)
TR• Exámenes de retiro
Medicina
Preventiva

P FB • Programas de Salud
Y
e 0
d
l S 4Higiene
tu a • Gerenciamiento de
Riesgos a la Salud.
e c S M Ocupacional

t el S
d In
d a • Investigación de accidentes
pi e Seguridad
• Estadística de accidentes
r o Ocupacional
• Inducción, entrenamiento
P
A .
S .
TE
7.1 PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE ALCOHOL, DROGAS PROHIBIDAS Y CONSUMO
O R DE TABACO

S P
A N
MANTENER UN TRAMBIENTE DE TRABAJO
OBJETIVO
SEGURO Y BPRODUCTIVO PARA TODOS LOS
P F Y PUBLICO EN GENERAL,
TRABAJADORES

e Y
GARANTIZANDO QUE NO SE ELABOREN,

l 0
DISTRIBUYAN, UTILICEN O POSEA UNA
dDROGA4 PROHIBIDA O ALCOHOL, NI SE
tu a S
ENCUENTREN AFECTADOS O BAJO LA

e c S M
INFLUENCIA DE CUALQUIER TIPO DE

t e l S DROGA O ALCOHOL.

I n
a d
i ed
o p
P r
A .
S .
7.2 PREVENCION DE ENFERMEDADES TE
O R
SP
AN
TR
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Y P
d e 0
a l S4
c tu M
l e S S
I nte
ad
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TE
7.3 ESQUEMA DE VACUNACIÓN
O R
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AN
TR
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Y P
d e 0
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c tu M
l e S S
I nte
ad
i ed
op
Pr
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TE
7.4 MEDIDAS DE BIOSEGURIDAD VIGENTES O R
SP
AN
TR
Requisitos para ingreso a oficinas:
B
- Prueba rápida COVID no mayor
F
Y P a 21 días.
- Certificado de vacuna COVID

d e 0 19

a l S4- Declaración de salud.


Para ingreso a sitios operativos:

c tu M - Prueba rápida no mayor a 21

l e S S días (sin pernocte en el sitio)

te
- Prueba rápida no mayor a 48

I n horas (con pernocte en el sitio)


- Esquema de vacuna COVID 19.

ad - Declaración de salud.

i ed
op
Pr
A .
S .
TE
8. CÓDIGO DE CONDUCTA OR
LAS NORMAS DE CONDUCTA S P
A N
T
1. Todos los trabajadores deben conducirseR con respeto hacia todas las personas.
2. Se debe tomar en cuenta los usos
que viven en el ámbito rural.F
B y costumbres y la sensibilidad de las personas
3. Respetar y proteger la Y P individual y colectiva.
propiedad
4. Cuidar y respetar ele medio ambiente. Disposición de residuos sólidos, no
l d 40de fauna y flora silvestre.
permitir la comercialización
u a
5. Respetar el derecho S
de las personas a su sexualidad y a la conformación de
buena fe c det una familia.
M
e
6. En los lcampamentos
S S deben regir horarios para alimentación, recreación y
t e
pernocte.
n
I
7. Coordinación con la comunidad.
8.d Atención oportuna de solicitudes, reclamos/quejas.
d a
9. Honrar Compromisos, todos los compromisos asumidos deben ser cumplidos en
p i e los plazos acordados entre las partes.
r o
P
A .
S .
TE
O R
SP
AN
MUCHAS GRACIAS
TR
F B
Y P
d e 0
a l S4
c tu M
l e S S
I nte
ad
i ed
op
Pr

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