SISTEMAS INTEGRADOS DE

GESTIÓN
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO,
EL BALANCED
SCORECARD,
SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD NTCGP
1000, METROPLÚS S.A
MECI Y LA GESTIÓN
RIESGOS
 P MODELO
MODELO DE
DE GESTIÓN
GESTIÓN
H V
MODELO DE GESTIÓN EMPRESARIAL
MARCO DE PLANEACIÓN MODELO DE CONTROL Y
ACTUACIÓN OPERACIÓN EVALUACIÓN
SITUACIÓN OBJETIVOS PROCESOS EMPRESARIALES
TABLERO DE CONTROL
ACTUAL ESTRATÉGICOS BSC
MEDICIÓN DE LA ESTRATEGIA
Análisis y Diagnóstico DISEÑO ESTRATÉGICOCADENA DE VALOR
Estratégico INDICADORES DE
Propuesta de Valor DESEMPEÑO
D IR E C C IO N A M IE N T O E SÉG
T RICAOT

MECI y Gestión de Riesgos S E R V IC IO S G E S TÓIN

G E S TÓI N D SLLO G E S TÓI N
DE DE DE
DE S E R V IC IO
IMPACTOS
AEC Y FCR M E R C A D E O P R O D U C T ON
S E G O C IO S
C O N S U- L
T O R IA
AL
C L IE N T E
SOCIALES
G E S TÓN
I FFIN
IN AA N CC IE RR A Y C O
O N T AA B L E
Mapa Estratégico G E S TÓN
I A D T IV A Y D E L T A L E N T O H U M A N O
RECURSOS
G E SS TÓN
I DDEE TT E C N O LÍA
O
OGGE IN F O RÁT
M IC A
FINANCIEROS
Matriz de Planificación
SITUACIÓN
FUTURA Estructura CLIENTES Y
COMUNIDAD

Tecnología
VisiónMisión Procesos RESPUESTA
RAPIDA
PLAN Personas
Valores ESTRATÉGICO EFICACIA EFICIENCIA
Código de Buen Gobierno SGC NTCGP 1000
PROCESOS Y PROCESOS Y
PLAN PROYECTOS PROYECTOS

TACTICO
Escenarios Futuros A P
COMPETENCIAS
INSTTUCIONALES

PLANES DE V
V H
ACCIÓN EVALUACIÓN
SGC ISO 9001:2000

RETROALIMENTACIÓN
A RETROALIMENTACIÓN
RETROALIMENTACIÓN
COMUNICACIÓN
A
ASESOR: FERNANDO USUGA Y. _soiltda1@une.net.co
MODELO
 IDENTIFICACIÓN DE LAS
PERSPECTIVAS BSC
Las
Lasestrategias
estrategiaspara
paracrear
crearimpactos
impactospositivos
positivos
Social aalos clientes, comunidad yypartes interesadas
Social bajo principios de equidad y transparencia. R
los clientes, comunidad partes interesadas V
bajo principios de equidad y transparencia. E
S I
Las U S
Lasestrategias
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quepotencializan
potencializan I
el
elcrecimiento,
crecimiento,la
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Financiera
Financieraagregado para los accionistas y laspartes
agregado para los accionistas y las partesT Ó
interesadas.
interesadas. A N
D
Las
Lasestrategias
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Clientes
Clientesdiferenciación
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lacomunidad,
comunidad,loslosclientes,
S
clientes, N
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interesadas.
T
Las prioridades estratégicas para la ejecución
E
Las prioridades estratégicas para la ejecución
Procesos
Procesosyymejoramiento
mejoramientocontinuo
continuodedelos
losprocesos
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dela G
Internos organización,
organización,centrados
Internospara los
centradosen
clientes y las
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para los clientes y las partes interesadas.. L
A
A L
Las
Lasprioridades
prioridadesestratégicas
estratégicasde
deconocimiento
conocimientodel
Ndel
medio, infraestructura física y tecnológica, de
Competencias
medio, infraestructura física y tecnológica, de
Competencias
desarrollo
desarrollointegral
integraldel
deltalento
talentohumano,
humano,la
C
lacultura
cultura
de
detrabajo
trabajoyyla
ladinámica
dinámicanormativa.
normativa. A
S
 Con
LA Responsabilidad Social,
Lideraremos el Desarrollo de
VISIÓN la Movilidad Integrada del
Valle de Aburrá.
Comprometidos con el
Desarrollo Económico, Social,
Ambiental, Cultural y
Urbanístico, Mejoraremos la
ESCENARIO Calidad de Vida de la
FUTURO Sociedad.
DESEABLE Y
FACTIBLE

MODELO
 Somos una empresa que
gestiona, gerencia y controla el
desarrollo de la infraestructura
LA MISIÓN y la operación del Sistema
Integrado de Transporte
Masivo de mediana capacidad
del Valle de Aburrá.

Contribuimos al desarrollo
económico, social, ambiental,
cultural y urbanístico de la
región centrados en una
cultura de excelencia en el
servicio y el mejoramiento de
¿QUÉ
la movilidad integrada.
SOMOS?

MODELO
 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y PERSPECTIVAS PERSPECTIVAS

 Medir, evaluar y divulgar el posicionamiento del proyecto y los impactos económicos, sociales, IMPACTOS
ambientales, culturales y urbanísticos generados en el Valle de Aburrá, ECONÓMICOS Y
 Posicionando y consolidando la imagen de empresa centrada en el mejoramiento de la calidad de vida con SOCIALES
responsabilidad social.
 Garantizando la sostenibilidad social y ambiental del proyecto.
 Definiendo, estructurando y liderando la aplicación de políticas, normas y prácticas de movilidad integrada y
ordenamiento urbanístico.
 Diseñando los instrumentos de medición y evaluación de los impactos generados.
 Comunicando efectivamente a la comunidad y partes interesadas los impactos de la intervención

 Incrementar la capacidad de gestionar recursos y generar autosostenibilidad financiera, RECURSOS

 La gestión y adquisición de recursos financieros ante entes competentes. FINANCIEROS
 El diseño e implementación de estrategias de administración, ejecución y control eficaz de los proyectos.
 Asegurando el equilibrio entre los costos y gastos operacionales con la inversión presupuestada.
 Redefiniendo, ajustando y controlando el modelo de gestión y direccionamiento estratégico y operacional
de la empresa.
 Asegurando un alto nivel de cumplimiento con la propuesta de valor a los clientes, usuarios y comunidad

 Entregar y acompañar la puesta en marcha de la operación del SIT-VA al metro de Medellín, CLIENTES Y
mediante: COMUNIDAD
 La realización del convenio de operación con el Metro.
 La entregar de la planeación y el diseño técnico de la operación
 La entrega y adecuación de la infraestructura de operación y parqueo.
 La asistencia y participación en la adquisición del parque automotor, en la implementación del sistema de
pagos y recaudos y en el sistema de control de la operación
 El aseguramiento de la ejecución de las etapas complementarias de definición de tarifas, campaña
pedagógica, rediseño de rutas, chatarrización y suscripción y legalización de contratos
 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y PERSPECTIVAS PERSPECTIVAS

 Entregar oportunamente la infraestructura física y las adecuaciones especificadas en el diseño PROCESOS Y

técnico para la puesta en operación del SIT-VA, mediante PROYECTOS
 La definición e implementación de un modelo de gestión y gerencia estratégica de proyectos para cada INTERNOS
tramo.
 La estructuración y formulación de los planes de contingencia para cada etapa del proyecto.
 La definición de los tiempos de ciclo y el cronograma ajustado a una rigurosa racionalidad y
razonabilidad técnica.
 La Precisión oportuna de la magnitud y alcances reales de las afectaciones de los diseños
 La efectiva ejecución del plan de reasentamiento en sus aspectos vitales de sensibilización y
socialización del proyecto, asistencia y asesoría social y jurídica para adquirir los inmuebles y reasentar
las unidades sociales

 Incrementar la eficiencia y eficacia operativa a todo nivel, mediante

 La aplicación e implementación de la metodología de gerencia exitosa de proyectos, la formulación de
los planes de contingencia y la precisión de los riesgos a cada una de los proyectos de intervención
social y desarrollo del SIT-VA.
 La implementación y mantenimiento eficaz de los sistemas de gestión integrados, Direccionamiento
estratégico, NTCGP 1000, MECI, Gestión de Riesgos y BSC, bajo el concepto de “valor”.
 La implementación de un sistema de gestión, seguimiento y control centrado en resultados a todo nivel,
especialmente a los procesos de diseño, intervención social y jurídica, adquisición de inmuebles,
reasentamientos, contratación y ejecución de la infraestructura.

 Elevar el nivel de competencias estratégicas, operativas, el desempeño individual y colectivo de COMPETENCIAS

la empresa mediante: ESTRATÉGICAS
 La estructuración e implementación de un modelo de gestión y direccionamiento estratégico.
 El desarrollo de competencias en: formulación y gerencia de proyectos, intervención social, gestión de
inmuebles y acompañamiento jurídico.
 El desarrollo de capacidades y competencias del talento humano orientadas a la propuesta de valor y
centradas en cultura de resultados.
 El desarrollo y consolidación de alianzas y convenios interinstitucionales a nivel nacional e internacional.
 La adecuación de la infraestructura física y tecnológica.
 La adaptabilidad rápida a la normatividad, políticas jurídicas y administrativas.
Análisis Estratégico Situación Futura
LOS VALORES, SON EL LIDER

RESPONSABILIDAD

MODELO
RESPONSABILIDAD:
La Responsabilidad es el valor esencial de METROPLÚS S.A.
Nos relacionamos con los Otros reconociendo sus habilidades y debilidades
sin juzgar.
Acudimos al diálogo ante diferencias que afectan el desempeño, y buscamos
soluciones en equipo a partir de los mínimos acuerdos o coincidencias.
Entendemos que el diálogo es el fundamento del reconocimiento del otro;
parte de la capacidad para escuchar y de la posibilidad de hacerse escuchar.
Expresamos nuestras ideas en tono mesurado y sin la intención de agredir a
los interlocutores; nos hacemos responsables de lo que decimos y somos
coherentes con ello.
Mantenemos una actitud proactiva y propositiva para los cambios,
mejoramientos y transformaciones de la empresa.
Nos preocupamos por el BIEN COMÚN, sin buscar resultados adicionales
que nos beneficien particularmente.
Los bienes públicos son del estado y los servidores deben protegerlos y
cuidarlos.
Los Servidores se identifican con sus labores, por eso trabajamos centrados
en procesos de mejora para mantener nuestros puestos y lograr asensos.
TRANSPARENCIA:
La Transparencia nos invita a:
Manejar de manera correcta, limpia y adecuada todas nuestras actividades.
Nos invita a pensar y hablar siempre con la verdad y a actuar de manera fiel
en relación al objeto social de nuestra empresa.
Rechazar la corrupción en todas sus manifestaciones.
Establecer una comunicación permanente para hacer visibles la forma como
se administra y los resultados obtenidos de la empresa
Evitar situaciones que puedan resultar en perjuicios para la imagen,
integridad y credibilidad de METROPLÚS S.A.
Realizar todos los actos con claridad, públicos y abiertos a la comunidad
Promover y acompañar la correcta implementación de los procedimientos de
la empresa
Permitir la accesibilidad a la información de la empresa.
Permitir la participación de las veedurías ciudadanas
Evitar la existencia de desviaciones y asegurando el buen funcionamiento de
nuestro producto y servicio.
RESPETO:
El Respeto es un valor complementario al valor esencial de la
Responsabilidad en METROPLÚS S.A.
El Respeto nos invita a:
Trato respetuoso y servicial hacia la ciudadanía.
Justicia (equidad) en las relaciones internas y externas de la organización.
Nos enseña a aceptar a los demás dentro de un espacio de convivencia,
permitiendo ideas, opiniones, formas de ser y de obrar, diferentes a la nuestra.
Respetamos a nuestros clientes internos y externos ofreciéndoles un trato
amable y oportuno ante cada una de sus necesidades y expectativas.
Respetamos a nuestros empleados promoviendo su crecimiento y desarrollo,
a nuestros proveedores a través el manejo de relaciones mutuamente
beneficiosas, además respetamos nuestra competencia, a los organismos
reguladores, respetamos nuestra razón de ser y nuestra identidad.
INTEGRIDAD:
La Integridad es también un valor complementario al valor esencial de la
responsabilidad en METROPLÚS.
La Integridad nos invita a:
Cumplir cabalmente con las reglas y el orden establecido de tal forma que
generen confianza para la convivencia y prestación de los servicios.
Aplicar las políticas, procedimientos y prácticas empresariales de forma
correcta, derecha, sin ambigüedades e imparcialmente.
Utilizar y aplicación los recursos y bienes públicos de forma pulcra y
honrada para alcanzar los fines misionales.
Realizar la distribución interna y oportuna de la información y y el
conocimiento entre los miembros y colaboradores.
Garantizar Imparcialidad con los oferentes y contratistas.
Manejar de manera correcta y apropiada todas las actividades.
Hablar siempre con la verdad y a actuar de manera fiel en relación al objeto
social de nuestra empresa.
HONESTIDAD
La Honestidad en la información y divulgación de los resultados constituye el
valor complementario de la Responsabilidad para METROPLÚS,
La Honestidad en la información nos invita a:
Divulgar en forma amplia, oportuna y correcta los resultados gestión de la
entidad.
Promover y acompañar la correcta implementación de los procedimientos de
realización los proyectos de la entidad.
Permitir la participación de las veedurías ciudadanas
Evitar la existencia de desviaciones y asegurando el buen funcionamiento de
nuestro producto y servicio.
 “Convencidos de que un verdadero
compromiso y responsabilidad social
con la comunidad se cumple cuando
LA POLÍTICA desarrollamos y operamos la
MOVILIDAD INTEGRADA CON
DE CALIDAD SEGURIDAD, RESPETUOSOS DE LA
COMUNIDAD Y EL MEDIO
AMBIENTE..
El mejoramiento continuo se centrará
en la propuesta de valor y desde la
Gerencia se ejercerá el Liderazgo
para su implementación y
mantenimiento.
La cultura de valor, mejoramiento
continuo y responsabilidad social,
involucrará a los proveedores y
contratistas.
Desarrollamos el conocimiento y
competencias necesarias en los
empleados para la plena satisfacción
de la Comunidad y las Partes
Interesadas .”

MODELO
 - CADENA DE VALOR -

Determinan el norte estableciendo las políticas y estrategias

PROCESOS
Corporativas, incluyendo la fijación de objetivos y disposición
ESTRATRÉGICOS
de los recursos necesarios.
USUARIOS / COMUNIDAD

Son los que generan valor a los clientes, tienen que ver

USUARIOS / COMUNIDAD
PROCESOS con todos los procesos que proporcionan el resultado previsto

SATISFACCIÓN
REQUISITOS

MISIONALES por la entidad en el cumplimiento del objeto social

o razón de ser.

Son los que generan valor para la empresa, tienen que ver
PROCESOS con la administración de los recursos humanos, de infraestructura
DE APOYO y financieros y todos los necesarios para el desarrollo

A P
excelente de los procesos estratégicos y misionales.

PROCESOS DE Son aquellos procesos necesarios para medir y recopilar datos para el
EVALUACIÓN análisis del desempeño y la mejora de la eficacia y la eficiencia de
la institución
 MODELO
MAPA DE PROCESOS
Gestión Direccionamiento
Procesos y Gestión Comunicaciones
Gestión
Estratégicos Estratégica de Riesgos
Organizacional

Procesos Misionales
Planeación y Diseño del Gestión Social Gestión Infraestructura
Sistema SIT-VA Sensibilización Supervisión e
Asistencia Gestión de
Diseño de la y Promoción Interventoría
Social y Jurídica Contratación
del Proyecto

USUARIOS/ COMUNIDAD
Infraestructura Diseños
USUARIOS/ COMUNIDAD

Restablecimiento Acompañamiento Supervisión e

Adquisición de
Diseño de la de Condiciones Predios y Gestión Interventoría
Inmuebles
Operación Socioeconómicas Ambiental Obras

Procesos de Apoyo
Gestión Jurídica Gestión Financiera Gestión Administrativa

Gestión Gestión del Gestión de la

Gestión Gestión Talento Humano Información
Contratación Presupuestal Contable

Apoyo Tesorería Gestión Administración

Jurídico Informática Recursos Físicos

Procesos
Gestión de Evaluación y Control
de Evaluación