1.

¿Cuál es el proceso actual para identificar y abordar los problemas o

fallas en la empresa?
2. ¿Qué indicadores o métricas se utilizan para evaluar el desempeño y la
eficiencia de la empresa? ¿Se están alcanzando los objetivos
establecidos?
3. ¿Cómo se manejan los errores o problemas cuando ocurren? ¿Existe un
sistema de seguimiento y corrección de las fallas identificadas?
4. ¿Se fomenta la comunicación abierta y transparente dentro de la
empresa para identificar posibles fallas o problemas? ¿Se alienta a los
empleados a reportar cualquier anomalía que observen?
5. ¿Cuál es la estructura de liderazgo de la empresa? ¿Se brinda el apoyo y
la capacitación necesaria a los líderes para identificar y resolver
problemas en sus respectivas áreas?
6. ¿Existe un sistema de retroalimentación de los empleados para identificar
posibles fallas en los procesos o en la cultura organizacional? ¿Se toma
en cuenta esta retroalimentación para realizar mejoras?
7. ¿Se lleva a cabo un análisis regular de los procesos y procedimientos de
la empresa para identificar posibles ineficiencias o problemas en la
operación?
8. ¿Se realizan auditorías internas o revisiones de procesos para identificar
posibles fallas o desviaciones de los estándares establecidos?
9. ¿Cómo se manejan las quejas o reclamos de los clientes? ¿Se investigan y
resuelven de manera adecuada?
10. ¿Se promueve una cultura de aprendizaje y mejora continua en la
empresa, donde se busque identificar y resolver fallas de manera
proactiva en lugar de asignar culpas?

PREGUNTAS A ENCARGADO DE TALLER

1. ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los clientes con respecto a la calidad
de los repuestos de grúas suministrados por la empresa? ¿Se han
recibido quejas o reclamos sobre la calidad o el rendimiento de los
repuestos?
2. ¿Cómo se lleva a cabo el proceso de selección y evaluación de
proveedores de repuestos? ¿Se cuenta con un sistema de evaluación de
proveedores para garantizar la calidad y confiabilidad de los repuestos
suministrados?
3. ¿Existe un sistema de gestión de inventario eficiente que asegure la
disponibilidad de repuestos de grúas necesarios en el momento
adecuado? ¿Se han identificado problemas de falta de stock o exceso de
inventario que puedan afectar la operatividad y eficiencia de la empresa?
 4. ¿Se realiza un seguimiento del rendimiento de los repuestos
suministrados en términos de durabilidad, confiabilidad y vida útil? ¿Se
han identificado patrones o tendencias de fallas recurrentes en los
repuestos?
5. ¿Cómo se manejan los reclamos o garantías de los clientes en caso de
que los repuestos suministrados presenten fallas o problemas de
funcionamiento? ¿Se lleva un registro de los reclamos y se realizan
acciones correctivas para prevenir futuras fallas?
6. ¿Se brinda capacitación y actualización regular a los empleados
encargados de la selección, compra y gestión de repuestos, para
asegurar que estén al tanto de las últimas novedades y mejores prácticas
en el mercado de repuestos de grúas?
7. ¿Se realiza un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPIs)
relacionados con la gestión de repuestos, como el costo de los
repuestos, el tiempo de entrega, el nivel de inventario, y el índice de
satisfacción del cliente? ¿Se establecen metas y se comparan con los
resultados reales para identificar posibles fallas o desviaciones?
8. ¿Se realizan inspecciones o pruebas de calidad en los repuestos de grúas
recibidos para verificar su conformidad con las especificaciones técnicas y
los estándares de calidad establecidos? ¿Se lleva un registro de los
resultados de estas inspecciones y se toman acciones correctivas en caso
de encontrar fallas?
9. ¿Se cuenta con un sistema de gestión de documentos y registros que
permita rastrear y auditar la trazabilidad de los repuestos suministrados,
desde la recepción hasta su utilización en la reparación de las grúas? ¿Se
han identificado brechas en la gestión de documentos o registros que
puedan generar fallas en la trazabilidad de los repuestos?
10. ¿Se promueve una cultura de mejora continua y retroalimentación en la
empresa, donde se aliente a los empleados a reportar posibles fallas o
sugerir mejoras en la gestión de repuestos de grúas?

PREGUNTAS A OPERARIO
1. ¿Cuál es el proceso de mantenimiento preventivo que se lleva a cabo en
las grúas horquilla para garantizar su buen funcionamiento? ¿Se sigue un
plan de mantenimiento regular y se registran las actividades realizadas?
2. ¿Existe un sistema de inspección y revisión periódica de las grúas
horquilla para identificar posibles desgastes, daños o fallas en
componentes clave como motor, sistema hidráulico, frenos, dirección,
neumáticos, etc.? ¿Se registran y se toman acciones correctivas en caso
de encontrar problemas?
3. ¿Se realiza un seguimiento del uso y desempeño de las grúas horquilla,
como el tiempo de operación, la carga transportada, la eficiencia en el
 consumo de combustible o energía, entre otros indicadores? ¿Se
comparan estos datos con los estándares o metas establecidas para
identificar posibles desviaciones o fallas en el rendimiento?
4. ¿Cómo se manejan los reportes de incidentes o averías de las grúas
horquilla? ¿Se realiza un análisis de causas raíz para identificar las causas
subyacentes de las fallas y se toman medidas para prevenirlas en el
futuro?
5. ¿Se brinda capacitación y entrenamiento regular a los operadores de las
grúas horquilla para asegurar que estén familiarizados con los
procedimientos de operación segura, mantenimiento básico y detección
de posibles fallas? ¿Se promueve una cultura de seguridad y reporte de
posibles fallas por parte de los operadores?
6. ¿Se lleva un registro de los repuestos utilizados en las reparaciones o
mantenimientos de las grúas horquilla? ¿Se verifica la calidad y
confiabilidad de los repuestos suministrados por los proveedores?
7. ¿Se cuenta con un sistema de gestión de incidentes y no conformidades
que permita identificar y registrar las fallas o problemas detectados en
las grúas horquilla, así como las acciones tomadas para corregirlas? ¿Se
realiza un seguimiento de las acciones correctivas para verificar su
efectividad?
8. ¿Se realizan inspecciones o pruebas de seguridad en las grúas horquilla,
como pruebas de carga, pruebas de frenos, pruebas de luces, entre otras,
para garantizar su seguridad y funcionamiento adecuado? ¿Se lleva un
registro de los resultados de estas pruebas y se toman acciones
correctivas en caso de encontrar fallas?
9. ¿Se realiza un análisis de riesgos en las operaciones de las grúas horquilla
para identificar posibles áreas de mejora y prevenir posibles fallas o
incidentes en el futuro? ¿Se implementan medidas de mitigación de
riesgos y se realiza un seguimiento de su efectividad?
10. ¿Se promueve una cultura de retroalimentación y mejora continua en la
empresa, donde se aliente a los empleados a reportar posibles fallas,
sugerir mejoras y participar en la identificación y solución de problemas
en las grúas horquilla?
Preguntas al dueño
1. Cuantos años lleva en el rubro
2. Cuáles fueron sus inicios
3. Cual fue su motivación a iniciar esta empresa
4. Con cuantos trabajadores cuentan actualmente
5. Con cuantos equipos de trabajo cuenta
6. Existen capacitaciones actualmente a los trabajadores
7. En caso de una falla que no este al alcance de sus técnicos ¿ a quién acude?
8. Como lo hace para la adquisición de repuestos
9. Cuales son las distintas empresas que ustedes le prestan servicios
10. La empresa cumple las metas propuestas
11. Cuales son los tipos de maquinaria y servicio que presta la empresa
12. Cuenta con alguna maquinaria amigable para el medio ambiente. Cuénteme.
13. Quien es el encargado de las licitaciones
14. La empresa cuenta con más sucursales a nivel país
15. Como ve su empresa en unos años más.