VISION/ACCION

Vision/Action-Journal of Bay
Area OD Network, San Francisco, CA, junio 1987

LA PREGUNTA ES : No lo que fue "correcto", sino lo que funciona con los

movimientos de cambio.

UN PARADIGMA EN MOVIMIENTO
PARA CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

por
Juanita Brown

Este artículo constituye una reflexión personal sobre mi propio desarrollo como consultor de
organizaciones. Estoy descubriendo sin embargo, que refleja igualmente el derrotero de muchos
de mis colegas cercanos, los cuales como yo, han practicado en nuestro campo con gran "éxito" y
aún así han quedado con una vaga sensación de "incomodidad" con la calidad y profundidad de
los resultados, aun cuando el proceso fuera sobresaliente

Ahora, estando sentada aquí, reflexionando profundamente acerca de como ha evolucionado mí

propia práctica como consultora, me doy cuenta lo importante del cambio de mí propia visión del
mundo - el conjunto subyacente de valores que guía mi trabajo - durante los últimos años. No
estoy segura sí este cambio es el resultado de modificaciones de mi propio mundo interior, o de
las demandas del entorno más amplio dentro del cual deben operar las organizaciones en la
actualidad. Probablemente sea un poco de ambos. Tomándolo como un todo unificado, la
columna a la izquierda del esquema de las páginas 3 a 6 refleja la forma en que fuí socializada en
cuanto a utilizar la tradición del Desarrollo Organizacional, una profesión basada en técnicas
muy efectivas de solución de problemas y de los procesos de interacción humana. La columna de
la derecha representa la dirección de mi "yo emergente” como profesional. Por supuesto que
esto es un proceso continuo y me encuentro con que me muevo hacia atrás y adelante a lo largo
del mismo, en función de las exigencias de la situación, mi propia aceptación en la toma de
riesgos, y mi creciente habilidad para el diseño de intervenciones eficientes, basadas en un nuevo
conjunto de valores subyacentes. Ciertamente he abandonado mis "antiguas habilidades", pero
las empleo ahora dentro de un contexto nuevo.
Pienso que el desafío del consultor creativo no es, por supuesto, hacer lo que es “correcto”, ¡sino
lo que da resultado! Estoy descubriendo que a medida que adopto la configuración de la derecha
y que encuentro métodos innovativos para actuar en un nuevo contexto, descubro oportunidades
para la calidad, profundidad y resultados de la última línea del balance, que no lograba con la
misma facilidad bajo mis creencias operativas anteriores. Este esquema es más sugestivo que
racional o definitivo. Lo ofrezco para estimular una mayor exploración y discusión.

Como veo al cliente y a la organización

Paradigma Tradicional Paradigma Emergente

El cliente no está sano, tiene problemas y El cliente está sano y necesita mi colaboración
requiere ayuda para arreglar lo que está mal para descubrir y dar expresión cabal a aquello
que ya existe, pero posiblemente no sea
claramente visible en la vida operacional
diaria.
El lugar de trabajo como institución/ El lugar de trabajo como un barrio,
organización de negocios. comunidad, familia.

El lugar de trabajo primariamente como centro El lugar de trabajo como centro para la
para la realización de necesidades económicas creación de significados y renovación del
y sociales espíritu humano.

Como enfocar mi Tiempo y Atención Primarios como Consultor

Paradigma Tradicional Paradigma Emergente

Diagnosticando y componiendo las piezas Comprendiendo el potencial del todo.

rotas que se me han entregado para su
reparación. Focalizando en las partes podré
hacer un aporte al todo
Sabiendo lo que no resultó y cómo mejorarlo.
Focalización en solución, en problemas
pasados y presentes.
Asuntos internos (dentro del grupo,
departamento, organización)
Procesos (comportamientos/ interacciones de
las personas y grupos).
Interpersonal/ funcional. Construcción de
grupos, comunicación, metas, objetivos
afirmación de presente.
Focalizando en las conexiones sistémicas entre
las partes pretendo aumentar la probabilidad de
“solucionar” los “problemas presentes” de las
partes.
Sabiendo lo que está funcionando. Focalizar en
lo que las personas realmente desean que
suceda en el futuro. Imágenes del potencial y
planes para realizarlo.
Relaciones de frontera (entre grupos,
departamentos y entre la organización y su
entorno).
Estructuras y resultados (configuración de las
partes mismas y el efecto de éstas en
comportamientos y los resultados deseados)
Metapersonal/ estratégico (misión, visión,
valores- creación del futuro).
El grupo y el nivel organizacional como foco. La persona individual (creatividad, salud,
visión personal, espíritu) incluido como parte
de un más amplio enfoque sistémico.
Desarrollo de los RR.HH. como centro. Interacción de tecnología, estructura social y
psicología individual como centro.
Hallar las respuestas/ soluciones- saber. Descubrir las interrogantes/ álgidos- aprender.

Comprensión racional. Investigación de la Razón + intuición como complementos. Sentir

acción. Técnicas lineales.
Estrategias de intervención preplanificada
(planes de trabajo completos, cronogramas
generales, propuestas)
Concertación/ aceptación.
activamente. Tecnologías evocativas.
Planificación interactivas de las intervenciones.
(Puntos de partida claros, criterio dirigido al
éxito.
Alineamiento/ sintonización.

Mi Rol apropiado como Consultor

Paradigma Tradicional Paradigma Emergente

Agente del cambio Evocador de contexto

Mecánico Jefe. Artista/ Artesano.
Facilitador de procesos. Ingeniero general de diseño.
Solucionador pragmático de Problemas. Idealista práctico-catalizador de "Soñar y
Planear".
Profesional en ayuda de la "Búsqueda de la Copiloto en la "Búsqueda de la Esencia".
Excelencia" (Proporcionar métodos para (Proporcionar apoyo colaborativo al cliente
ayudar al cliente a ser más eficiente"). para descubrir lo que significa tanto hacer y
"ser" más eficiente).

Consultor de Procesos Creador de Contextos.

Diseñador y facilitador de eventos/ actividades Creador de espacios y contextos para un "buen

estructuradas diálogo".

Formador de Grupos. Especialista en el Desarrollo de Comunidades

"Mediocampista". Mantener postura "Jugador Lateral". Verse muy profesional

profesional dentro de las normas de la cultura pero ser un cuidadoso iconoclasta. Ganar
existente para ganar credibilidad. Utilizar sólo credibilidad siendo realmente diferente.
la parte del "consultor" de mí mismo. Utilizar toda la persona

Permitir al cliente fijar el ritmo. Seguir el Ser constructivamente insistente,

liderazgo del cliente. irritantemente adorable. (Puede que surjan
 diamantes!)
Alentar la expresión abierta de las necesidades Alentar la expresión abierta del espíritu del
del cliente, sus sensaciones, valores y cliente- sensación de un significado y
creencias. Minimizar el compartir los propios propósito más trascendente. Compartir los
salvo invitación a hacerlo. valores propias con sensibilidad

Ser objetivo. No comprometerse con el Comprometerse profundamente. Compartir

contexto. Evitar compromiso excesivo. El apropiadamente la experiencia relevante. Co-
éxito es responsabilidad del cliente. crear el éxito, El esfuerzo total significa
victoria total,

Einstein dijo que nuestros problemas significativos no pueden ser resueltos al mismo
nivel de pensamiento al cual nos encontrábamos cuando los creamos. El reflexionar sobre
nuestro trabajo como profesionales desde esta perspectiva nos permite preguntarnos si estamos
localizando la solución de problemas dentro del entramado actual (cambio de primer orden), o si
la situación exige un cambio total del contexto (cambio de segundo orden). Por ejemplo, estamos
utilizando un modelo occidental de razonamiento lineal causa-efecto para guiar nuestro
diagnóstico y estrategia de intervención, o nos encontramos explorando la perspectiva de un
sistema más holístico, (aunque engorroso y paradójico), que puede arrojar una luz totalmente
diferente sobre el asunto. O quizás el "problema" no sea definitivamente un conflicto
interpersonal, sino que una crisis de significado o de espíritu organizacional, que se manifiesta en
el comportamiento que nosotros definimos como conflicto. Como consultores creo que tenemos
la responsabilidad de ser claros e intencionados, al menos con nosotros mismos, acerca de la
forma en que estamos usando nuestras habilidades. Yo he desarrollado el siguiente esquema
para explorar la dirección en la cual me encuentro a mí misma evolucionando en mi propia
profesión. (Una vez más se mueve de izquierda a derecha - una dirección poco usual para mí!)

“... nosotros y nuestros clientes encaramos un mundo cambiante, lleno tanto de peligros
como de oportunidades.”

TIPOS DE CAMBIOS

Cambios del primer orden Cambios del segundo orden

 Incremental: ocurre dentro del entramado  Cambio de paradigma : un nuevo

existente del pensar y hacer. Un cambio de ambiente para el pensar y hacer. Un
contenido cambio de contexto
 Aquellas mejoras y ajustes que mantienen
un sistema en la huella y en movimiento hacia
sus objetivos de actualidad
 Focalización en el hacer – lleva claridad
a las tareas, sistemas, procesos y procedimientos.
 A menudo requiere control y apoyo
permanentes para mantenerlo en movimiento
tiempo) las personas son “impulsadas”
 Desarrollo – Transicional
 Racional y lógico. Progresión paso a
 Los cambios que puedan mover el
sistema hacia un futuro cualitativa-
mente diferente. Cambios fundamen-
tales que penetran el centro – la esen-
cia del sistema, a menudo incluyendo
a la mayoría de sus miembros.
 Focalización en el hacer y en el ser
de la organización. Aporta nueva ga-
rra, energía, visión y espíritu.
 Es evocativo. Una vez que se produ-
ce el cambio (lo cual puede tomar
/ “movidas” hacia la institucionaliza-
ción del cambio.
 Transformacional
 Holístico y sistémico – Unión de la
paso lineal razón y la intuición. Iterativo.
 Basado en diagnósticos e “informaciones”  Basados en “conocimientos” interno
externos. Todo concuerda apoyados en información externa
cuando procede. Suena a “verdadero”.

No importa que paradigma escogemos como consultores, es probable que tengamos

períodos de confusión y duda, resistencia y atrincheramiento. El logro de resultados en cualquier
camino incluye una atención permanente a los detalles y a la ejecución. Sin embargo me parece
que a medida que me dirijo con mis clientes hacia el trabajo con éste “nuevo paradigma”, se
liberan nuestra creatividad, nuestra energía y nuestros corazones. Experimentamos un elevado
espíritu y momento de alto vuelo juntos. Somos capaces de descubrir y utilizar lo mejor dentro
de nosotros mismos, de cada cual, y en la organización de crear impacto positivo en el negocio y
de alcanzar resultados que se reflejan en la línea final del balance.
Hay un famoso momento en el Mago de OZ, cuando Dorothy le dice a su pequeño perro:
“Toto, ya no estamos más en Kansas”. Así como Dorothy y Toto, nosotros y nuestros clientes
estamos frente a un mundo cambiante, lleno tanto de peligros como de oportunidades. Junto con
ellos, somos pioneros en un viaje conjunto de descubrimientos. Como dijo Marcel Proust: “el
verdadero viaje de descubrimientos, no está en buscar nuevos paisajes, sino en tener nuevos
ojos”. Este es el desafío actual de nuestra profesión, y es donde encontramos la prueba para
nuestra creatividad.

“RELAJESE Y DISFRUTE USTED. NO PUEDE SER CREATIVO SI ESTA SIEMPRE

DEMASIADO SERIO”