Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • Balance Score Card

    Cargado por

    pedro rangel
    10 vistas1 página
    Este documento presenta las metas, indicadores e iniciativas de varias perspectivas (aprendizaje y crecimiento, financiera, procesos internos, cliente) de una empresa. La perspectiva de aprendizaje y crecimiento tiene como meta capacitar al 30% de los vendedores y sus iniciativas incluyen capacitar a empleados seleccionados. La perspectiva financiera busca aumentar la rentabilidad en un 15% mediante asociaciones de ventas a plazos. Las otras perspectivas se enfocan en mejorar procesos, elogios, que

    Descripción original:

    balance score card Universidad Fermín Toro

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Denunciar este documento
    Este documento presenta las metas, indicadores e iniciativas de varias perspectivas (aprendizaje y crecimiento, financiera, procesos internos, cliente) de una empresa. La perspectiva de aprendizaje y crecimiento tiene como meta capacitar al 30% de los vendedores y sus iniciativas incluyen capacitar a empleados seleccionados. La perspectiva financiera busca aumentar la rentabilidad en un 15% mediante asociaciones de ventas a plazos. Las otras perspectivas se enfocan en mejorar procesos, elogios, que

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    10 vistas1 página

    Balance Score Card

    Cargado por

    pedro rangel
    Este documento presenta las metas, indicadores e iniciativas de varias perspectivas (aprendizaje y crecimiento, financiera, procesos internos, cliente) de una empresa. La perspectiva de aprendizaje y crecimiento tiene como meta capacitar al 30% de los vendedores y sus iniciativas incluyen capacitar a empleados seleccionados. La perspectiva financiera busca aumentar la rentabilidad en un 15% mediante asociaciones de ventas a plazos. Las otras perspectivas se enfocan en mejorar procesos, elogios, que

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    de 1

    Metas: Capacitar el 30 % de los vendedores Metas: Aumentar en un 15 % la rentabilidad de la empresa.

    Indicadores: Indicadores:
    • Número de contratos • Margen de utilidad neto.
    • Evaluación de desempeño • Margen de utilidad bruta
    • Indicador de productividad • Rentabilidad neta sobre la inversión.
    Iniciativas: Iniciar el proceso de capacitación para los Iniciativas: Negociar asociaciones de ventas a plazos con
    empleados seleccionados. empresas de tarjetas de crédito.
    PERSPECTIVA DE
    PERSPECTIVA
    APRENDIZAJE Y
    FINANCIERA
    CRECIMIENTO

    EUPHORIA
    ORLANDO
    PERSPECTIVA DE LOS PERSPECTIVA DEL
    PROCESOS INTERNOS CLIENTE Metas: Aumento del 20 % de promedio de visitas diarias al
    restaurant.
    Metas: Aumentar el número de elogios en un 15 % y Indicadores:
    disminuir las quejas y reclamos en un 80 % • Recuento de los clientes.
    Indicadores: • Estadísticas digitales de redes sociales.
    • Actividades realizadas por función. • Test de valoración al servicio.
    • Lineamientos y estandarización de procesos. Iniciativas: Mejorar la exposición en las redes sociales y
    • Análisis estadístico de los reclamos. garantizar el buen servicio al cliente.
    Iniciativas: Rediseñar el proceso de atención
    . Autor: Pedro M. Rangel

    También podría gustarte