Semana 1

Automatización de Procesos IDEA

Administrativos casos Empresariales.
Contenido Capítulo 1 – Tarea de Casos 1.
ÁREA APA
 Contenidos.
✓Determinación y selección del problema administrativo.
✓¿ Cómo definir un problema?
✓Pasos a seguir.
✓Formato para determinar el problema.
✓Pasos a seguir una vez definido el problema.
✓Recomendaciones.
✓Ejemplo útil para realizar la tarea de casos 1.
 Introducción:
En el presente capítulo encontrará los pasos necesarios para
definir un problema administrativo.
Por lo regular una investigación se origina por medio de la
selección de un problema, en ocasiones el no tener la certeza y
claridad del tema puede afectar al funcionamiento de una
organización, es por ello que como parte del estudio de casos el
punto de partida para la elaboración de las diversas tareas será
una clara selección del problema.
Determinación y selección del problema
administrativo.
• Resolver problemas en las organizaciones es una necesidad inevitable,
con ello se mejora la calidad al aumentar la productividad .
• Es importante asignar prioridades a los problemas cuando se presenten
varios al mismo tiempo, se debe diferenciar cuáles son importantes y
cuáles son urgentes.
• Todos los problemas ameritan ser tratados, medidos y solucionados en la
escala de mayor a menor.
¿Cómo definir un problema?

Para detectar un problema el

especialista debe identificar las
necesidades a través de los
resultados de los diferentes
procesos de evaluación . Luego de
determinar los problemas se debe
seleccionar prioridades para
resolverlos.
4 Pasos a seguir
para seleccionar
un problema:
 CAUSAS EN LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS.
Velar por el cumplimiento de
Capacidades y volúmenes. los objetivos y que la
Por ejemplo: capacidad información sea correcta y
Se busca la mejora en la
inadecuada de equipo. concisa.
comunicación para que la
planeación se lleve a cabo
eficientemente.

Recordar que un costo es lo Ventajas competitivas , nuevas

que en términos monetarios formas de atraer clientes,
representa : materiales, desarrollar productos y servicios
Recursos humanos etc. creativos.
 Recomendaciones:

• Es necesario tomar en cuenta las siguientes

recomendaciones:
✓Para determinar un problema debe refinar los
objetivos.
✓Encontrar elementos claves del problema
✓Realizar proyecciones futuras.
✓Definir dificultades y cómo resolverlas
✓Estimar recursos.
EJEMPLO DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA:
La empresa “La Juguetería”, se dedica a fabricar y comercializar juguetes, artículos
varios para el hogar, e insumos para oficina es dirigida por el Director General, integrado
por las direcciones de: Producción, Recursos Humanos, y Ventas.

La Dirección de Producción se encuentra departamentalizada por: departamento de

juguetes, departamento de artículos para el hogar, departamento de logística.

En la Dirección de Producción se ha detectado que últimamente hay un descontrol en

la compra de materia prima, que es realizada por la sección de Compras, quien
depende directamente del departamento de juguetes, esto ocasiona que la planificación
de la producción de juguetes no se lleve a cabo eficientemente, ya que no se cuenta con
mercadería en tiempo para poder ser trasladada a la sección de inventarios y tener
disponibilidad de productos para las ventas.
 Pasos a seguir para Descripción
seleccionar un problema.
Se ha detectado que últimamente hay un descontrol en la compra de
❖ Síntomas del problema. materia prima que ocasiona faltante de insumos para producir.

Desabastecimiento en el inventario de compras de materia prima.

❖ Explicar qué es el problema.

No se tiene el control del presupuesto de producción contra la materia prima

❖ Explicar por qué es un problema requerida provocando que desabastecimiento en ordenes de compra
y dar una razón de su necesarias para elaborar producto.
importancia.
Los pronósticos forman la base para toda la toma de decisiones, sin
❖ Explicar que han hecho por embargo, carecen de la sofisticación para reflejar verdaderamente la
resolver el problema. demanda de ventas.
 Debe hacer todo lo posible para cerrar la brecha entre la demanda
❖ Cómo podrían atacarlo. prevista y la real , stock disponible, el volumen de pedido, las
cantidades mínimas de pedido y los plazos de entrega, así como
todos los demás datos clave sean correctos y estén actualizados.
Todos los departamentos deberán participar en un diálogo abierto,
❖ Determinar la importancia del problema. muchos de los factores que causan desabastecimientos se
eliminarían. Se necesitan herramientas sólidas basadas en procesos
que respalden la toma de decisiones efectiva.
Maximizar la satisfacción del cliente y la rentabilidad. Al ofrecer la
❖ Consecuencias de resolver el problema. solución completa para el pronóstico, la planificación de la demanda
y la optimización del inventario, ayuda a los equipos de la cadena de
suministro a tomar decisiones de inventario más informadas.
Perdida de de ventas y por ende de clientes al no contar con el stock
❖ Determinar las consecuencias de la no disponible.
acción.
❖ Determinar de antemano las dificultades Incumplimiento por parte de los proveedores, una opción que se
que pueden presentarse y cómo sugiere puede tomar en cuenta podría ser pronosticar los niveles de
que se resuelvan. demanda y mantener inventario de materia prima.