Comunicación Intrapersonal e

Interpersonal

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Comunicación intrapersonal

En este tipo de comunicación la persona entabla un diálogo consigo misma, es decir, el

emisor y el receptor son el mismo individuo. La persona lleva adelante de forma privada y
puede incluir todo aquello que lea o escucha y puede repetirlo. Las personas logran
conectarse con su consciencia, reflexionan, se dan ánimo o calma, dependiendo de la
situación en la que se encuentre. Algunos emplean este espacio para conocerse a sí mismo
y pensar en el comportamiento que tienen en sus vidas. Por ello, también es conocida
comunicación unilateral.

Ejemplos de comunicación intrapersonal

Las personas entablan distintos tipos de comunicación intrapersonal, entre estas se

pueden mencionar:

♦ El cuerpo. Sucede cuando algún órgano envía un mensaje al sistema nervioso

central. Esto puede suceder, por ejemplo, la sensación de frío, calor, ganas de
comer, algún dolor, ardor o cosquillas.
♦ La voz. Esto ocurre cuando la persona se encuentra hablando en voz alta, por
ejemplo, cuando está realizando una lectura. Puede servir para prestar atención,
ordenar las ideas, concentrarse, calmarse, suele pasar de manera inconsciente.
♦ Pensamientos. Pueden ser ideas o pensamiento que se generan cuando están
angustiados, esto puede afectar la autoestima del individuo, también el vínculo
relacional con las demás personas. Entre los pensamientos negativos se
encuentran:
 Catastróficos. La persona, suele mantener un diálogo permanente consigo
mismo que le genera rechazo, preocupación, ansiedad, culpa o lástima hacia su
persona.
 Víctima. La persona suele mantener diálogo en los que se siente inferior a los
demás, piensa estar desprotegida.
 Irrelevante. Generalmente le es imposible salirse del círculo vicioso del
agotamiento de tanto pensar y esto le conlleva al estrés, ya que no deja de
repetir una y otra vez los objetivos que no alcanzó y recuerda cualquier tipo de
frustración.
 Autocrítico. La persona se siente inútil y permanentemente sus
autoevaluaciones son negativas.
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♦ Introspección. Cuando una persona siente que algo no va bien en su vida,

generalmente trata de realizar un autoanálisis para intentar identificar los motivos
por los cuales se siente así.
♦ Pensamiento racional. Este suele presentarse frente a situaciones para lo cual no
se está preparado o tal vez nunca sucedió, por tanto, no se tiene experiencia para
resolverlo. Por ejemplo, el hecho de asumir el liderazgo en una nueva área. La
persona recurrirá a sus conocimientos y su experiencia previa obtenido para
buscar un desempeño óptimo.
♦ Exteriorizar una emoción. Sucede cuando dirigimos el mensaje a uno mismo. Por
ejemplo, ¿lo sabía, eres muy inteligente!
♦ Tomar decisiones. En la vida cotidiana, frecuentemente, se toma decisiones, es
una actividad recurrente que realiza una persona. Por ejemplo, si alguien te
comenta que quiere realizar un trabajo en equipo, antes de responder si o no, se
produce una comunicación intrapersonal para decidir qué hacer. Significa que en
este tipo de comunicación pueden surgir interrogantes a modo reflexión, tal vez,
puede tardar solo segundos, pero permite tomar decisiones.

Características de la comunicación intrapersonal

Algunas de las características que se presenta en este tipo de comunicación son:

♦ Inevitable. En ocasiones la persona no puede elegir mantener o no este tipo de

comunicación. Sucede de manera inesperada, aflora y puede resultar difícil de
manejar.
♦ Unilateral. Si bien, en la comunicación bilateral o multilateral deben existir una
emisor y receptor quienes intercambian información, en esta comunicación no
existe intercambio de roles ni feedback, ya que se produce el diálogo con uno
mismo.
♦ No son literales. La persona interpreta o reflexiona sobre los mensajes que se
envía a sí mismo.
♦ Funciona como filtro. Por las normas y reglas de comportamiento que existe en
la sociedad, las personas logran regular su forma de comunicar y manifestar los
comentarios, gestos o conducta, que de no ser aplicadas sería mal visto por los
demás.
♦ Conversación. Generalmente estos diálogos con uno mismo se pueden llevar a
cabo en primera persona, pero en ocasiones también se realizan en segunda
persona. Esto depende de cada individuo o de la circunstancia en la que se
produzca.
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¿Cómo ser consciente de la comunicación intrapersonal?

En esta comunicación se aplica el autoanálisis, este es un ejercicio donde se examina o se

realiza un proceso de introspección para saber qué ocurre en el interior, en las emociones
y en la mente.

♦ Pensamientos. Revisar cuáles son los pensamientos más frecuentes y los

recuerdos que perturban o surgen inesperadamente es vital, si se quiere trabajar
sobre ellos. Registrar estos pensamientos a fin de identificar cómo influye en la
mente, en la actitud de las personas y en la salud mental.
♦ Diálogos. El diálogo interno que se orienta de manera positiva, permitirá evitar
acciones reactivas frente a los demás. Cambiar los diálogos negativos que afectan
las emociones es primordial para mantener relaciones saludables.
♦ Autogestión. Transformar el tono autocrítico y autoritario con el que se puede
hablar a sí mismo puede impactar en la autoestima, Por ende, se debe cambiar por
uno más calmado, positivo y sereno. Lo que repercutirá en la autoconfianza y el
liderazgo personal.

Comunicación interpersonal

La comunicación es un proceso único que tiene diferentes niveles, y la comunicación

interpersonal es la que constituye la base del buen funcionamiento de los grupos, las
organizaciones, y la sociedad. Es así como se da a conocer las ideas, datos, hechos,
pensamientos, sentimientos, emociones y valores a los demás.

Muchos especialistas coinciden en que la comunicación interpersonal es simbólica, no

verbal, verbal, multifuncional, transaccional, reveladora y que puede ser intencionada y no
intencionada. Casi todos aseguran que responde a necesidades, además está influida por
factores ambientales y exige feedback.

Miller y Steinberg (1975) mencionan que las personas cuando se comunican basan sus
resultados en tres niveles de datos: culturales, sociológicos y psicológicos. Por ejemplo, la
mayoría inicia la interacción basando su proceder comunicativo en el conocimiento de la
cultura en que se comunican, por ende, el tema de diálogo podría ser de deporte o sobre
el clima, etc. Si continúan la conversación podrían ser referidos a datos sociológicos como
discriminación o violencia, entre otros. No obstante, no es suficiente esta relación
interpersonal, sino que implica el conjunto de actitudes, conocimientos, creencias, valores
y cualidades psicológicas del interlocutor.
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La comunicación interpersonal suele emplear los siguientes canales o vías: vocal, verbal y
visual. Asimismo, utiliza tres canales o vías: verbal, vocal y visual. En los niveles de las
relaciones se logra con los sentidos: vista, oído, tacto, olfato y gusto; siendo los puntos de
contacto con el mundo exterior. Esta comunicación se logra también empleando los
medios técnicos, más aún en el contexto actual.

Características de comunicación interpersonal

Esta forma de comunicación comprende el intercambio de ideas, experiencias,

sentimientos, datos, información sobre la realidad. Implica la organización de la interacción
entre las personas en un determinado contexto, haciendo uso de comunicación verbal y
no verbal ya sea de manera presencial o virtual.

Características

 Interrelación entre fuente y receptor

 Personas que participan de manera activa
 Intercambio de información de manera verbal y no verbal
 Diálogo entre dos o más sujetos
 Secuencia de acción, reacción y retroalimentación
 Contexto determinado en el que se expresa contenidos a veces subjetivos:
opiniones, sentimientos, motivaciones.
 Comparten conocimientos objetivos: conocimientos, datos

Requisitos básicos para la comunicación interpersonal

♦ Transparencia: esta implica mantener una comunicación sin subterfugios, se

evidencia cuando no existe disociación entre el pensar, sentir y actuar.
♦ Autenticidad: se expresa de manera consciente, se manifiesta desde el interior,
es su propia subjetividad. Se le confiere un tono confidencial por la profundidad e
intimidad. Con esto se logra la confianza en sí mismo y en los otros, va de la mano
con la sinceridad, además, es la señal de ser comprendidos, escuchados y
atendidos.
♦ Coherencia: significa que existe una relación lógica y conexión entre lo que se
piensa y lo que comunica o cómo actúa. En el proceso de comunicación debe existir
lógica entre lo que se hace con objetos o fenómenos, signos o palaras con lo que
se pretende comunicar. También la coherencia está alineada a los valores y
principios los que están definidos para que permita una lógica del sistema
lingüístico.
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♦ Congruencia. Conduce a un nivel de coherencia personal. Tal es así que se debe

encontrar la correspondencia y relación entre lo que se piensa, lo que se dice y lo
que se hace. Esta posición congruente manifiesta una actitud lógica y
consecuente que posibilita mensajes y respuestas claras lo cual propicia el
crecimiento personal.
♦ Aceptación. Se refiere a la tolerancia ante puntos de vista diferentes, es así que
se acepta que las personas son diferentes, por tanto, se reconoce la capacidad de
cada persona para pensar de diferente manera. Se enmarca en la dinámica
relacional con respeto al otro, porque se reconoce el derecho de todas las persona
a opinar, pensar y actuar sin violar la dignidad, autoestima y respetando la imagen
del otro.
♦ Consonancia. Está basado en la disonancia o resonancia. La comunicación
resonante crea un entorno emocional positivo sacando lo mejor de las emociones,
revirtiéndolas en los demás, siendo recíproca. Por ejemplo, la alegría, cordialidad y
el buen humor, estado de ánimo se trasmite rápidamente y repercute en el clima
laboral. Las personas son capaces de contagiar a los demás, estimularlos y
movilizarlos hacia el cumplimiento de objetivos. También se sintoniza con los
propios sentimientos y con el de los demás. Entre tanto, la comunicación disonante
se da cuando las personas contagian reacciones emocionales negativas,
resentimientos, molestias, irritabilidad, tristezas, depresión, ansiedad y de alguna
manera dificultan el trabajo y la atención hacia los objetivos.

¿Cómo mejorar la comunicación interpersonal?

En este mundo globalizado donde el común denominador es el cambio, todo es fugaz,

etéreo, el equilibrio entre estabilidad y cambio es fundamental para el desarrollo. Goleman
(2002) manifiesta esta sintonización de la realidad con el ideal es el que crea el mejor
escenario para la disonancia y configura un grupo emocionalmente inteligente, resonante
y eficaz. Por ello, se debe:

 Mantener un control emocionalmente adecuado para lograr el éxito personal y

empresarial.
 Establecer un contacto emocional con el equipo, combinado lo cognitivo y afectivo
entre el corazón y la razón.
 Aplicar la empatía con su equipo de trabajo de forma eficaz y creativa.
 Trasmitir a los demás respeto, confianza y sinceridad, el líder emerge desde la
autenticidad.
 Examinar automáticamente a las personas, tanto individual como de forma
colectiva.
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 Sintonizar con los propios sentimientos y con el de los demás.

 Trabajar sobre su autonocimiento: ¿Quiénes son? ¿Cuáles son sus
potencialidades? ¿Cuáles son sus puntos a mejorar?
 Aplicar feedback asertivo.

Buenas prácticas de a comunicación interpersonal

En este proceso, tanto verbal como no verbal, fluye de manera natural, no obstante, existe
una serie de habilidades que se pueden accionar para mejorarla.

♦ Saber escuchar. Es uno de los factores que juegan un papel importante dentro
del proceso de comunicación. De hecho, al escuchar no solo reafirma la
comprensión del mensaje sino también del apoyo que el emisor recibe del receptor
mientras se expresa. La escucha implica dirigir la atención completa al emisor.
♦ Evitar hacer juicios de valor. Las personas tienden a construir su propia opinión
sobre el interlocutor con base a sus creencias, valores o forma de vida. Esto
conduce a que el momento de la escucha, se emitan prejuicios que pueden
distorsionar el mensaje. En consecuencia, evite extraer juicios precipitados sobre
el emisor y no olvide que esto puede llevar a un error por falta de conocimiento.
♦ Practica la asertividad. Es la habilidad para trasmitir a los demás las opiniones,
creencias o sentimientos de manera eficaz, en el marco del respeto, a fin de
lastimar ni hacer sentir mal. Esta capacidad permite que la persona se sienta
satisfecha consigo misma y le permite conservar la relación de confianza con otros,
lo que finalmente aumenta la autoestima. En síntesis, consiste en comunicar a
otros quiénes somos, qué hacemos o qué esperamos de manera eficaz.
♦ Fomentar la empatía. Es la habilidad de ponerse en el lugar del otro, a nivel
emocional y cognitivo. Es otra clave para que la comunicación interpersonal dé
frutos.
♦ Atender la comunicación no verbal. Captar la parte no verbal de las personas
constituye una herramienta valiosa para comprender al interlocutor. Es así que en
el tono de voz, expresiones faciales, gestos y lenguaje corporal se encontrará
señales que den cuenta de lo que quieren comunicar. Esto ayuda a comprender
emociones, sensaciones e incluso a percibir si la persona te está mintiendo.
♦ La sonrisa. Es un elemento que tiene el extraordinario poder dentro del proceso
de comunicación. La sonrisa ofrece un clima de armonía, confianza y un gesto de
pacificación. Por tanto, nunca deje de sonreír.
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Bibliografía

Dolan, I., y Martin, I. (2002). Los 10 mandamientos para la dirección de personas. Gestión.

Maletzke, G. (1970). Psicología de la comunicación de masas. Ciespal.

Miller, H. (Ed.). (1976). Explorations in Interpersonal Communication. SAGE Publications.

Pareja, F., y De la Reguera, J. (2009). Liderazgo y conflicto en las organizaciones

educativas. Educación y educadores , 12(1), 137-152.