Guía para identificar riesgos y

oportunidades en la gestión de tareas

Propósito

Identificar las oportunidades de mejora en la gestión de tareas o procesos y prevenir riesgos

que puedan afectar la calidad o puntualidad de las entregas.

Aplicabilidad

Puede ser utilizada por toda persona o equipo que haya

experimentado alguna o varias fallas en un proceso o en la
realización de tareas, y que desee mitigar los riesgos.

Beneficios
▪ Prevenir errores comunes en un flujo de trabajo.

▪ Generar planes de mejora de procesos.

▪ Gestionar y realizar tareas con mayor eficiencia.

Paso a paso

1 ¿Qué?

Responde a las preguntas: ¿Qué fue lo que sucedió? ¿Cuál fue el error?

Ejemplo: Una solicitud de un colaborador estaba marcada como “Préstamo” pero en la parte escrita
indicaba “Adelanto”. Finalmente, fue registrada como “Préstamo” y el colaborador presentó quejas.

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Guía para identificar riesgos y oportunidades en la gestión de tareas

2 ¿Por qué?

Responde a las preguntas: ¿Qué crees que se hizo mal o que faltó hacer? ¿Cuál fue la raíz
del problema?

Ejemplo: La validación se hace de forma general, al finalizar todos los registros, y no presté mucha
atención.

3 ¿Cómo?

Responde a las preguntas: ¿Cómo hiciste para solucionar o corregir el error? ¿Qué crees que
habrías podido hacer mejor?

Ejemplo: Consideré que lo mejor sería realizar los registros uno a uno, junto con la validación y no de
forma masiva.

4 Anota aquí cuáles fueron las oportunidades de mejora identificadas en los pasos anteriores.

Ejemplo:
- Propongo que, en adelante, las solicitudes se hagan de manera virtual por medio de un formulario que
no dé lugar a error y que la información llegue por e-mail.
- Por otro lado, es necesario realizar los registros por orden de llegada uno a uno, de esta forma se evitan
errores.
- También es importante NO esperar hasta el cierre del mes para ingresar los documentos que van
llegando.

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