Quejas de los clientes de la empresa en Pinturas Colorín

Taller # 1
Integrante: Mónica Arias
Paso A: Gestionar el departamento de servicio al cliente en Pintura Colorín
Paso B: Numerosas quejas
Paso C: Diagrama de Pareto
Paso D: Reducir el número de quejas en un periodo de 3 meses al mínimo
Paso E: Plan de acción
● Crear un centro de quejas en donde las mismas sean analizadas y
atendidas.
● Establecer un periodo de tiempo determinado para que las quejas sean
respondidas, buscando efectividad de respuesta coherente e inmediata de
acuerdo a sus reclamos.
● Realizar un seguimiento y control preciso, dado a que no existe un plan
sobre la gestión de quejas y reclamos que permita proyectar acciones
correctivas.

Paso C:

Frecuencia %acumulado

1 Retrasos 150 39% 39

2 Errores Prod 120 31% 70

3 Ped incompleto 37 9% 79

4 Er. Facturación 27 7% 86

5 Defec. Envase 20 5% 91

6 Defec. Pintura 20 5% 96

7 Otros 11 4% 100

385 100%
 Quejas de los clientes de la empresa en Pinturas Colorín

Según el diagrama realizado, podemos observar que los principales

problemas de Pinturas Colorín son:
-       Retrasos en las entregas.
-       Errores en los productos entregados.
-       Pedidos incompletos.

Paso D: Reducir los retrasos, los errores en los productos y los pedidos
incompletos en un periodo de 3 meses al mínimo  y elaborar un plan para
reducir el otro 60% de las quejas en un periodo de 5 meses.

Paso E: Plan de acción

● Crear un centro de quejas en donde las mismas sean analizadas y

atendidas.
 Quejas de los clientes de la empresa en Pinturas Colorín

● Establecer un periodo de tiempo determinado para que las quejas

sean respondidas, buscando efectividad de respuesta coherente e
inmediata de acuerdo a sus reclamos.