UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NÚCLEO DE ANZOÁTEGUI
EXTENSIÓN REGIÓN CENTRO-SUR
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
COORDINACIÓN DE SERVICIO COMUNITARIO

FORTALECIMIENTO DE LAS COMPETENCIAS BÁSICAS EN INFORMÁTICA Y

MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS COMPUTACIONALES DEL ÁREA DE
EVALUACIÓN DE LA UNIDAD EDUCATIVA “Creación Anaco” UBICADA EN ANACO
ESTADO ANZOÁTEGUI

Dra. Lourdes Martínez

Tutor Académico

Servidores Comunitarios:
Acosta, Marielys C.I.27.651.657

Carrillo, José C.I.25.993.844

Lira, Paola C.I.26.947.112

Marín, Ely C.I. 26.203.037

Ranuarez, Ibelin C.I.21.065.843

Rojas, David C.I. 26.751.446

Valiente, Karelys C.I.20.196.340

Anaco, Marzo del 2022.

 UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO DE ANZOÁTEGUI
EXTENSIÓN REGIÓN CENTRO-SUR
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
COORDINACIÓN DE SERVICIO COMUNITARIO

FORTALECIMIENTO DE LAS COMPETENCIAS BÁSICAS EN INFORMÁTICA Y

MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS COMPUTACIONALES DEL ÁREA DE
EVALUACIÓN DE LA UNIDAD EDUCATIVA “CREACIÓN ANACO” UBICADA EN
ANACO ESTADO ANZOÁTEGUI

______________________________
Dra. Lourdes Martínez
Tutor Académico

Servidores Comunitarios:
Acosta, Marielys C.I.27.651.657

Carrillo, José C.I.25.993.844

Lira, Paola C.I.26.947.112

Marín, Ely C.I. 26.203.037

Ranuarez, Ibelin C.I.21.065.843

Rojas, David C.I. 26.751.446

Valiente, Karelys C.I.20.196.340

Anaco, Marzo del 2022.

II
 AGRADECIMIENTOS

En primer lugar damos gracias a Dios por darnos la fuerza y la sabiduría

para cumplir el objetivo de llevar a cabo la elaboración y la ejecución de éste

proyecto de servicio comunitario de un modo eficaz.

Agradecemos a nuestros familiares por brindarnos su apoyo

incondicional y colaboración durante éste período. En especial a la Sra. Rita

Blohm por acompañarnos y trabajar de la mano con nuestro equipo en

numerosas jornadas de éste proyecto.

También le damos gracias al personal directivo de la Unidad Educativa

“Creación Anaco” por facilitarnos la información requerida, ayudarnos a

solventar dudas, aportar sugerencias a nuestro proyecto y en ocasiones

facilitarnos sus herramientas de trabajo durante las jornadas de ejecución de

dicho proyecto.

III
 ÍNDICE

AGRADECIMIENTOS III

INDICE IV

INTRODUCCIÓN 6

CAPÍTULO I 8

IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO 8

1.1. IDENTIFICACIÓN 8

1.2. FECHAS 8

CAPÍTULO II 9

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO 9

2.1. DIAGNÓSTICO DE LA REALIDAD 9

2.2. PLANTEMIENTO DEL PROBLEMA 11

2.3. JUSTIFICACIÓN 13

2.4. OBJETIVOS 14

CAPÍTULO III 15

MARCO METODOLÓGICO 15

3.1. METODOLOGÍA 15

CAPÍTULO IV 19

PROCESO DEL PROYECTO COMUNITARIO 19

4.1. PROCESO DEL PROYECTO COMUNITARIO EJECUTADO 19

4.2 SITUACIÓN LOGRADA: POBLACIÓN Y META CUBIERTA 19

4.3 SITUACIÓN ESPERADA 20

IV
4.4 RECURSOS UTILIZADOS 20

4.5. CRONOGRAMA POR ETAPAS 23

CAPITULO V 25

LOGROS ALCANZADOS 24

5.1. LOGROS CUANTITATIVOS 24

5.2. LOGROS CUALITATIVOS 24

5.3. LIMITANTES 25

CAPÍTULO VI 26

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 26

6.1 CONCLUSIONES 26

6.2 RECOMENDACIONES 26

BIBLIOGRAFÍA 28

ANEXOS 29

V
 INTRODUCCIÓN

Hoy en día las computadoras no son simplemente un lujo, son una

herramienta indispensable para la correcta organización de nuestros
archivos, cuentas, documentos, información, entre otros.

Las computadoras y la informática son muy importantes en el campo

de administración (personal, escolar, laboral, empresarial) pero más en el
campo empresarial, este que veremos a continuación.

El uso de la computadora en el área administrativa de las escuelas

facilita el trabajo de los que laboran en ella. Con esto se puede obtener
mucha información valiosa que con métodos tradicionales sería casi
imposible lograrlo. La existencia de información aunada con una cantidad
mayor de tiempo disponible (al dejar de hacer cosas repetitivas que puede
hacer la computadora) permite utilizar el tiempo en forma más efectiva en
cosas más importantes que redituaran en una mejor escuela y, lo que debe
ser nuestra meta, una mejor enseñanza.

Cuando hablamos de computadoras en las escuelas pensamos en dos

áreas básicamente: Administrativa y Educativa. En el área administrativa es
innegable la ayuda que brinda ya que, como cualquier empresa una escuela
necesita llevar su: Contabilidad, Inventario El inventario físico como son:
escritorios, pizarrones, sillas, etc. El cual se debe tener inventariado. El que
se presta, como pueden ser videos, televisores, proyectores, etc. Para este
una computadora puede ser de gran ayuda al llevar el control de donde
están, planeación de su préstamo y estadísticas de su uso. (Ver que se usa
más, que se debe comprar, que profesores usan lo disponible, cuáles no,

6
etc.) Inventario que si se vende como pueden ser libros y uniformes para las
escuelas que así lo tengan. Es una gran ventaja poder tener los datos de los
alumnos, asistencias y sus calificaciones en la computadora así como
imprimir boletas, gráficos que muestren promedios y ubicación de cada
alumno, etc. Control de profesores, materias y horarios. Llevar registro de
profesores y materias, arreglar horarios, contar con estadísticas de
calificaciones obtenidas en las diferentes materias, asistencia de
profesores, etc. Todos estos usos de la computadora en el área
administrativa de la escuela facilitan el trabajo de los que laboren en ella.

7
 CAPÍTULO I

IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO

1.1 IDENTIFICACIÓN

Título: Fortalecimiento de las competencias básicas en informática y

mantenimiento de los equipos computacionales del área de

evaluación de la unidad educativa “Creación Anaco” ubicada en

Anaco Estado Anzoátegui.

Comunidad: Unidad Educativa “Creación Anaco”.

Tutor Académico: Dra. Lourdes Martínez, C.I. 9.816.621

Tutor Comunitario: Prof. Luis Olivero.

Estudiantes: A continuación se presentan los estudiantes que

conforman el grupo, presentes en la tabla 1.
Tabla 1. Autores del proyecto

APELLIDO NOMBRE N° CÉDULA

Acosta Macayo Marielys Jhoselina 27.651.657
Carrillo Paraco José Enrique 25.993.844
Lira Blohm Paola Teresa 26.947.112
Marín Salas Ely David 26.203.037
Ranuarez Ibelin Del Valle 21.065.843
Rojas Vásquez David Alexander 26.751.446
Valiente Merecuana Karelys José 20.196.340
Fuente: Los Autores (2022).

Organización Comunitaria: Unidad Educativa “Creación Anaco”.

8
 1.2 FECHAS

Fecha de aprobación:01deJuiodel2022
Fecha de inicio:
CAPÍTULO II
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

2.1 DIAGNÓSTICO DE LA REALIDAD

Luego de visitar las instalaciones de la Unidad Educativa “Creación

Anaco”, y de conversar con el personal encargado de dicho plantel, se logró
identificar un conjunto de aspectos que requerían ser atendidos para satisfacer
algunas necesidades de esa comunidad escolar.

Primeramente, se denotó el hecho de que la institución no posee a simple

vista ningún tipo de material que represente el patrimonio y trayectoria
educativa de la unidad escolar. A diferencia de otras instituciones educativas
que constan de un espacio determinado que contiene material representativo
como placas de reconocimientos, trofeos, cuadros organizados de acuerdo a
las promociones de actos de grados, medallas, entre otros materiales que
enriquecen el patrimonio de las instituciones y son indispensables para la
identificación de la unidad escolar. Lo cual brinda un aspecto indiferente a la
unidad educativa “Creación Anaco”.

Otro factor que perjudica el aspecto de la institución son las condiciones

en la que se encuentra la plaza central de la unidad, ya que el monumento
ubicado en el centro de la plaza ha perdido casi todo su color, por lo que brinda
un aspecto desgastado al área, además del abundante crecimiento de maleza,
lo que aumenta la aparición de zancudos, mosquitos y otros insectos que son
perjudiciales para los estudiantes y todo el personal que conforman dicha
unidad.

9
 Fue posible identificar un conjunto de factores que dificultaban el uso de
equipos computacionales cómo herramienta de trabajo en el área de
evaluación. Los factores principales fueron: deterioro y falta de mantenimiento
en los CPU, retardo al momento de encendido y apagado de los equipos,
ausencia de los mouse, la existencia de virus en el almacenamiento, ausencia
de los drivers necesarios para el funcionamiento eficaz del sistema, equipos
sin uso por estropeo de algún componente, entre otros.

Además, se denotó que los equipos computacionales son antiguos, de

baja gama y poseen poca capacidad de almacenamiento por lo que la descarga
de programas, juegos, música, entre otros archivos pesados conllevan a
sobrecargar el almacenamiento de los equipos, provocando así un
funcionamiento deficiente en el mismo.

Adicionalmente, se pudo detectar el hecho de que el personal encargado

del área de evaluación no maneja el código ético deontológico de la informática;
en dónde se especifica en el principio 1.2 lo siguiente: “Un profesional debe
evitar el daño. Daño equivale a consecuencias negativas, especialmente
cuando son significativas e injustas. Los ejemplos de daños incluyen
destrucción injustificada y daños injustificados a la propiedad.”

Finalmente se pudo determinar que el personal de dicha área no domina

un manejo correcto de los equipos, ya que no están conscientes de que son
equipos de baja gama y no cuentan con el almacenamiento y la capacidad apta
para la constante descarga de juegos, música entre otros archivos que tienden
a retardar el funcionamiento del sistema al momento de llevar a cabo las
labores de dicha área. Además de la constante inserción de pendrives en los
equipos lo que contribuye a la transmisión de virus, dificultando aún más el
funcionamiento correcto de los computadores.

10
 Por lo tanto, la brigada de prestadores de servicio comunitario tomó la
decisión unánime de llevar a cabo la revisión exhaustiva de los computadores,
con la finalidad de obtener un diagnóstico exacto del estado de los mismos,
para luego proceder con la resolución de las fallas, mantenimiento y el
reemplazo de los componentes estropeados en los equipos. También se
denotó la necesidad de dictar una presentación oral referente al código de ética
y conducta profesional informático y el uso correcto de equipos
computacionales de baja gama, dirigida al personal encargado del área de
evaluación de la unidad, con la finalidad de informar sobre las medidas
necesarias que se deben cumplir para mantener la operatividad en los
computadores y los procedimientos que no se deben practicar en los equipos
porque dificultan el funcionamiento correcto de los mismos y provocan fallas
en el sistema.

2.2PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las experiencias de servicio comunitario en las comunidades han

aportado logros significativos, tanto en la formación personal como
académica del estudiante y de todos los que han vivenciado esta
actividad. Pudiéndose captar cambios en los beneficiarios y la
integración de los mismos en el diagnóstico, diseño, ejecución y
evaluación de los proyectos.

En Venezuela, la sociedad demanda y espera que las instituciones

de educación universitaria contribuyan con el desarrollo del país. La
prestación del Servicio Comunitario por parte de los estudiantes,
representa una oportunidad para la Nación de cambiar las debilidades
señaladas sobre la vinculación universidad-comunidad y la participación

11
de la universidad en la sociedad. Otro aspecto importante a destacar es
la formación ética e integral del estudiante en la Universidad de Oriente,
por ello en la actualidad se están haciendo esfuerzos importantes para
garantizar una formación al prestador y al tutor, como lo establece la Ley
de Servicio Comunitario de Estudiante de Educación Superior.

En relación a la responsabilidad social, es importante señalar que

cada experiencia de servicio comunitario en la Universidad de Oriente ha
sido una oportunidad de poner en práctica la responsabilidad social
universitaria, promover la participación comprometida de los actores
socioeducativos y, accionar desde un compromiso ético. Donde el
estudiante supervisado por un profesor tutor, ha creado relaciones
horizontales, de respeto y valoración del “otro comunitario”, que aspira
mejorar su calidad de vida y participar en procesos autogestionarios.

Para cumplir con uno de los requisitos exigidos para la obtención

del título universitario que nos acreditará como Ingeniero de Sistemas
de la Universidad de Oriente, tomamos la decisión de ser prestadores de
servicio comunitario en la Unidad Educativa “Creación Anaco” debido a
la sugerencia de una profesora de dicha institución, puesto que
atravesaban por una situación muy precaria en el área de evaluación por
la avería de los equipos computacionales.

Al conversar con el personal directivo y administrativo durante la

visita que se llevó a cabo, se pudo corroborar que en efecto, el área de
evaluación de la Unidad Educativa “Creación Anaco” si padece una
situación precaria por la avería de los equipos computacionales, puesto
que dicha área se encuentra a cargo de tres personas y sólo cuentan
con un computador, el cuál no solventa la necesidad existente. El resto
de los equipos se encuentran desinstalados y fuera de servicio por su
funcionamiento deficiente e incluso la inexistencia de algunos

12
componentes, lo cual les dificulta el hecho cumplir con su trabajo
correspondiente de un modo puntual y eficaz.

La situación actual de la Unidad Educativa “Creación Anaco” es la de

no contar con equipos de computación en el área de evaluación que se
encuentren funcionales y así poder llevar a cabo con puntualidad y
eficacia las labores correspondientes en dicha área debido a que los
equipos presentan varias fallas que imposibilitan su correcto
funcionamiento. Es evidente que los inconvenientes y retardos en el área
de evaluación de una entidad provoca un descontrol a nivel de toda una
institución escolar, debido a que si no se registra de manera puntual,
correcta y ordenadamente el historial académico de cada estudiante,
esto trae como consecuencia situaciones cómo: extravío de
calificaciones, errores en la redacción de los archivos, retrasos al
momento de la presentación de resultados, lo que puede llevar incluso a
retrasar el cierre de un período escolar.

El código ético deontológico de la informática en su principio 2.1

nos señala lo siguiente: “El profesional debe promover el trabajo de
calidad, tanto el propio cómo el de sus colegas. Los profesionales deben
ser conscientes de cualquier consecuencia negativa que pudiera afectar
a alguna parte interesada y resultar en trabajo de mala calidad, y deben
resistir cualquier posible incentivo para descuidar esta responsabilidad”.
Por lo que el personal encargado del área de evaluación debe estar
consciente de que una pequeña negligencia que conlleve a afectar
negativamente los equipos computacionales de dicha área puede traer
consecuencias significativas para todos los involucrados del plantel.

Luego de examinar toda la información recopilada en el estudio

realizado a la Unidad Educativa “Creación Anaco” se decidió dirigir la
labor de servicio comunitario específicamente al área de evaluación del
plantel con la finalidad de promover mejorías tanto en los equipos
computacionales cómo en el ambiente laboral de dicha área, de este

13
 modo se determinó la idea principal de nuestro servicio comunitario.

FORTALECIMIENTO DE LAS COMPETENCIAS BÁSICAS EN INFORMÁTICA Y

MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS COMPUTACIONALES DEL ÁREA DE EVALUACIÓN
DE LA UNIDAD EDUCATIVA “Creación Anaco” UBICADA EN ANACO ESTADO
ANZOÁTEGUI

2.3JUSTIFICACIÓN

En las últimas décadas, las computadoras y la tecnología de la

computación se han introducido más y más en los lugares de trabajo, a
menudo transformando considerablemente los tipos de trabajos que las
personas realizan y la manera en que los hacen. Algunas personas
respondieron a estos cambios con entusiasmo, recibiendo con agrado la
oportunidad de aprender nuevas técnicas y sintiendo emoción por las
eficiencias que las nuevas tecnologías hicieron posibles. Otros respondieron de
manera diferente, se encontraban a gusto con sus empleos, sintieron la
necesidad de volver a ser capacitados y sintieron temor, a menudo con razón,
de que las nuevas tecnologías podrían eliminar sus empleos por completo.
Actualmente los sistemas computacionales son más fáciles de utilizar, y ahora
es clara su importancia en el campo de trabajo.

Las computadoras de uso doméstico suelen estar dedicadas al

entretenimiento (multimedia, videojuegos, etc.) y a tareas domésticas
(contabilidad casera, escritos, etc.). Estas computadoras carecen de gestión y
mantenimiento ya que estas tareas son de poca importancia para un particular;
sin embargo, la situación es bien distinta en el ámbito laboral, en el cual la
computadora de escritorio es la herramienta de trabajo por excelencia; se trata
de un elemento muy importante para la marcha de una institución. El uso que
se hace de las computadoras de escritorio está relacionado normalmente con
las tareas productivas y administrativas de los empleados: creación de
informes, presentaciones, memorandos (véase paquete de oficina),

14
contabilidad, gestión de tareas, etc.; por este motivo, la computadora de
escritorio debe ser adecuadamente gestionada en el ámbito laboral.

Las Instituciones educativas están particularmente integradas en las

computadoras como una herramienta interactiva para el aprendizaje. Cuando
hablamos de computadoras en las escuelas pensamos en dos áreas
básicamente: Evaluativa y Educativa. En el área de evaluación es innegable la
ayuda que brinda ya que es una gran ventaja poder tener los datos de los
alumnos, asistencias y sus calificaciones en la computadora así como imprimir
boletas, gráficos que muestren promedios y ubicación de cada alumno, etc.
Control de profesores, materias y horarios. Llevar registro de profesores y
materias, arreglar horarios, contar con estadísticas de calificaciones obtenidas
en las diferentes materias, asistencia de profesores, etc. Todos estos usos de
la computadora en el área de evaluación de la escuela facilitan el trabajo de los
que laboren en ella.

Las computadoras han ayudado a mejorar la eficiencia y precisión de los

trabajadores al proporcionar diferentes softwares y funciones de comunicación
para ayudar a las tareas del trabajo. Las computadoras son ahora parte de casi
cualquier oficina y la mayoría de lugares de trabajo son prácticamente inútiles
sin una.

2.4OBJETIVOS

2.4.1 Generales:

 Realizar mantenimiento en los equipos computacionales pertenecientes

al área de evaluación de la Unidad Educativa “Creación Anaco” ubicada
en Anaco Estado Anzoátegui.

 Proporcionar información concisa referente al manejo correcto de los

computadores de baja gama al personal encargado del área de
evaluación.

15
2.4.2 Específicos:
 Diagnosticar la operatividad de los equipos computacionales del
departamento de evaluación de la unidad educativa "Creación Anaco".

 Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo al hardware.

 Instalar antivirus y software ofimático en las computadoras que se

encuentren operativas.

 Realizar conversatorios acerca del código ético deontológico de la

informática para la promoción de conductas adecuadas en el personal.

CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

3.1 METODOLOGÍA

Uno de los puntos clave para que una investigación sea exitosa es el
plan o proyecto de la investigación que se determina a partir de una
pregunta inicial que pretende responderse con base en los datos y
resultados que usted encontrará durante el proceso. En esencia, la
metodología es el proyecto de una investigación o estudio.

Según los procedimientos aplicados, la investigación presente es la

investigación de campo, ya que permite obtener datos de la realidad y
estudiarlos tal y como se presentan, sin manipular las variables. Según

16
 el autor (Santa Palella y Feliberto Martins (2010)) “La Investigación de
campo consiste en la recolección de datos directamente de la realidad
donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar las variables.
Estudia los fenómenos sociales en su ambiente natural.”

También se aplica la Investigación Aplicada Científica. Se conoce

la investigación aplicada, en el ámbito científico, a aquellos procesos
que buscan convertir el conocimiento puro, es decir, teorías, en un
conocimiento práctico y útil para la sociedad. Para Murillo (2008), la
investigación aplicada se caracteriza porque “Busca la aplicación o
utilización de los conocimientos adquiridos, a la vez que se adquieren
otros, después de implementar y sistematizar la práctica basada en
investigación.”

3.1.1 Población

La población que caracteriza la presente investigación se encuentra

conformada por tres secretarias de la Unidad Educativa “Creación Anaco”,
las cuales integran, al momento de realizar la investigación, el personal de
secretariado del área de evaluación la Unidad Educativa “Creación Anaco”,
Municipio Anaco, estado Anzoátegui.

 Secretaria ejecutiva. Supervisa al personal del área de

evaluación y coordina las actividades.

 Secretaria administrativa. Se encarga de verificar la exactitud y

seguridad de los datos contenidos en los registros de
calificaciones, así como supervisar la correcta administración
de los recursos financieros.

17
  Secretaria asistente. Es la encargada de realizar la transcripción
de los registros, evaluaciones y otros datos suministrados por
la secretaria administrativa.

3.1.2 Personas atendidas

La presente investigación, será realizada con el fin de atender al

personal de secretariado del área de evaluación perteneciente a la
Unidad Educativa “Creación Anaco”, Municipio Anaco, estado Anzoátegui.

3.1.3 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información

 Entrevista focalizada. El grupo de prestadores de servicio comunitario

llevará a cabo una serie de entrevistas focalizadas dirigidas al personal del
área de evaluación de la instalación, con la finalidad de determinar cuál es el
conocimiento actual que poseen con respecto al uso correcto de los
computadores de baja gama y las consecuencias del manejo incorrecto de
los mismos, recopilando la información necesaria para una asesoría técnica
que se adapte a sus necesidades.

 Observación. Se aplicará la técnica de observación para diagnosticar las

fallas existentes en los computadores del área de evaluación, con el
objetivo de obtener el diagnóstico que nos permita llevar a cabo el
mantenimiento de cada equipo, además de observar cuál es el manejo que
se le da a los computadores por parte del personal encargado, con el fin de
recopilar la información necesaria para la elaboración de la presentación
oral referente al código ético informático.

18
 3.1.4 Estrategias de Participación

 Asesoría técnica. La RAE (2022) define asesoría como “Un servicio

profesional de información y consejo en materia especializada”. De éste
modo, el grupo de prestadores de servicio comunitario asesorará al
personal encargado del área de evaluación con respecto al uso correcto de
los computadores de baja gama.

 Presentación oral participativa. Según la Universidad Autónoma de

Occidente (UAO) “La presentación oral es la exposición clara y estructurada
de ideas acerca de un tema determinado con la finalidad de informar y/o
convencer a un público específico, a partir de un esquema previo o guión.”
En este sentido, los prestadores de servicio comunitario procederán a
realizar una presentación oral participativa dirigida al personal encargado
del área de evaluación, referente al uso correcto de los computadores de
baja gama y principios del código ético deontológico de la informática,
otorgándoles también el derecho a expresar sus inquietudes y dudas
durante la presentación.

3.1.5 Situación esperada

La finalidad del presente proyecto es contribuir al mantenimiento y uso

adecuado de los equipos computacionales del área de evaluación de la Unidad
Educativa “Creación Anaco”, por medio de la reparación y solvencia de fallas a los
computadores, además de brindar al personal encargado de dicha área la
información necesaria sobre el manejo adecuado de los computadores de baja
gama, con el objetivo de evitar daños futuros y garantizarles un mejor

19
rendimiento de los equipos. Asimismo, se proporcionará información concisa
relacionada con la importancia de cumplir con el código de ética informático en el
área laboral, esto con la intención de sensibilizar al personal sobre la importancia
que tiene un buen desempeño en el manejo de los computadores y las
consecuencias que puede acarrear el incumplimiento de las normas a todos los
involucrados dentro de la institución.

CAPÍTULO IV

PROCESO DEL PROYECTO COMUNITARIO

4.1. PROCESO DEL PROYECTO COMUNITARIO EJECUTADO

A continuación se describen de manera detallada las actividades desarrolladas

para lograr los objetivos propuestos en el proyecto de servicio comunitario:

1. Visitas a la Unidad Educativa “Creación Anaco” y entrevistas al personal directivo

con la finalidad de determinar cuáles son los problemas o déficit que presenta la
institución con respecto a los equipos computacionales.

2. Diagnóstico de las condiciones en las que se encuentran los equipos

computacionales del área de evaluación de la Unidad Educativa “Creación Anaco”.

3. Investigación para determinar el origen de los daños que sufren los computadores.

4. Elaboración de material que contenga medidas sobre el manejo correcto de los

computadores, con la finalidad de orientar y capacitar al personal encargado del
área de evaluación.

5. Presentación oral participativa dirigida al personal encargado del área de

evaluación en base a los resultados obtenidos en el diagnóstico, con la finalidad de
orientar a las secretarias sobre el manejo correcto de los computadores.

20
4.2 SITUACIÓN LOGRADA: POBLACIÓN Y META CUBIERTA

Los resultados obtenidos por medio de las actividades pautadas para el personal del
área de evaluación de la U.E “Creación Anaco” por el equipo de prestadores de servicio
comunitario pertenecientes a la Universidad de Oriente en el marco del cumplimento
del Servicio Comunitario establecido por la ley, fueron de carácter positivo y
provechoso para los participantes.

Durante las jornadas el personal de secretariado del área de evaluación aprovechó la

presencia del equipo de prestadores de servicio comunitario para solventar diversas
dudas con respecto a fallas que presentaban los equipos en oportunidades anteriores
y consultas sobre el manejo del software de los mismos, las cuáles fueron
solventadas de manera inmediata por parte del equipo.

21
4.3 SITUACIÓN ESPERADA

A continuación se muestran los resultados esperados mediante la tabla 2:

Tabla2. Resultados esperados

Resultados Indicador Beneficiarios

Diagnóstico de los equipos Origen de las fallas Secretarias del área de

computacionales localizado evaluación

Equipos computacionales Computadores funcionales Secretarias del área de

reparados evaluación

Elaboración de material Cartelera informativa y Secretarias del área de

informativo referente al diapositivas referente al evaluación
manejo correcto de los manejo correcto de los
computadores para evitar computadores
daños a futuro

Presentación oral Personal del área de Secretarias del área de

participativa referente al evaluación capacitado evaluación
manejo correcto de los para manejar los
computadores dirigida al computadores de manera
personal encargado del correcta
área de evaluación

Fuente. Los Autores (2022)

4.4RECURSOS

4.4.1 Fuentes

 Informes relacionados con el contenido seleccionado:

22
 o La evolución del computador. Universidad Libre de Bogotá (2015).

o Guía para la elaboración de proyectos de servicio comunitario.

Universidad de Oriente- Monagas (2015).

 Asesoría proporcionada por el tutor académico y comunitario.

Tipo:

 Humanos:

o Personal encargado del área de evaluación.

o Personal directivo de la institución.

o Brigada de prestadores de servicio comunitario.

 Financieros:

o Dinero proveniente de la brigada de prestadores de servicio

comunitario.

 Materiales:

o Herramientas para el mantenimiento de los CPU: destornilladores,

linterna, secador.

o Pendrive: Utilizado para instalación del antivirus.

o Laptop: Utilizada como material de apoyo en la presentación oral

para mostrar las diapositivas del código ético informático.

23
 RESUMEN DEL PRESUPUESTO POR OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Tabla3. Gastos ejecutados

ACTIVIDAD CONCEPTO MONTO (Bs)

Mantenimiento de Mouse 10 Bs
equipos
Pila CR 2032 11.47 Bs

Presentación oral Alquiler de video beam 42 Bs

participativa
Refrigerios 90 Bs

Mantenimiento del patio Cal 16,55Bs

central
Pintura para exteriores 66,6Bs

Colocación de material Tornillos y ramplugs 18Bs

perteneciente al
patrimonio escolar en el
área de recepción

Carteleras informativas Material 90Bs

24
Fuente. Los Autores (2022)

25
26
4.5. CRONOGRAMA POR ETAPAS

Tabla 4. Cronograma del proyecto

Año 2021 2022

Mes Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto

1.
Diagnóstico

2. Desarrollo

Supervisión y
evaluación
del
desarrollo

Análisis de

27
 resultados
para el
informe final

28
 CAPITULO V

LOGROS ALCANZADOS

5.1.LOGROS CUANTITATIVOS

A continuación se describe de manera detallada la asistencia del personal

encargado del área de evaluación a las actividades realizadas por el grupo de prestadores
de servicio comunitario:

Asistencia Porcentaje
Logros
Entrevistas 3/3 100%

Encuestas 4/6 75%

Presentación 4/6 75%

oral participativa

TOTAL 11/15 70%

5.2 LOGROS CUALITATIVOS

A continuación se explica de manera detallada los beneficios de los objetivos logrados:

1. Orientación sobre la importancia de la ética y la disciplina al manejar equipos

computacionales en el área de trabajo, resaltando los beneficios que esto conlleva
para con todos los involucrados en dicha área.

2. Capacitación sobre las medidas que se deben abordar para el manejo correcto del
hardware y software de los equipos computacionales dentro del área de trabajo.

29
5.3 LIMITANTES

5.3.1 Humanas

 Dos de los integrantes del equipo residen fuera de Anaco, lo que conllevaba a que
en ocasiones el equipo trabajara con un número reducido de integrantes,
retardando así la finalización de algunas actividades.

 La ejecución del servicio comunitario se llevó a cabo durante el desarrollo de dos

semestres universitarios semi-presenciales por lo que la mayoría de los integrantes
tuvieron que ausentarse de las jornadas para asistir a sus respectivas clases, y el
resto del grupo optaba por suspender las jornadas.

5.3.2 Materiales

 En numerosas ocasiones, el grupo no contaba con las herramientas de trabajo

adecuadas para ejecutar diversas actividades pautadas, lo que conllevaba a
verse en la obligación de trabajar con otras herramientas menos eficientes.

5.3.3 Financieras

 Los gastos que conllevó la ejecución del proyecto fueron abordados y

solventados por los integrantes del equipo, sin el apoyo de ningún ente
gubernamental ni social, lo que en algunas ocasiones dificultó la obtención de
algunos materiales y recursos, debido a sus altos costos.

 Debido a los altos costos del pasaje de traslado desde McGregor y San Mateo
hasta la ciudad de Anaco, dos de los integrantes del equipo se vieron en la
30
obligación de ausentarse en algunas jornadas de ejecución de las actividades.

31
 CAPÍTULO VI

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1 CONCLUSIONES

En base a la información suministrada por el personal directivo y administrativo y los

datos obtenidos por medio de técnicas de investigación se pudo determinar que la Unidad
Educativa “Creación Anaco” no cuenta con los recursos económicos necesarios ni el
respaldo de los entes gubernamentales ni sociales para solventar la necesidad de equipos
computacionales y mantenimiento de los mismos para el correcto funcionamiento del área
de evaluación de manera permanente. De igual manera se detectó la necesidad por parte del
personal de secretariado del área de evaluación por solventar todas sus dudas con respecto
a los computadores, al no tener a un tutor o alguien capacitado que las oriente con respecto
al tema.

Por lo que el grupo de prestadores de servicio comunitario se enfocó en esas dos

necesidades de la Unidad Educativa “Creación Anaco” para desarrollar el proyecto; el cuál
consistió en realizar una revisión a los equipos computacionales, solventar las fallas y
necesidades de los mismos, entrevistar al personal del área de evaluación para determinar de
qué manera utilizan los computadores y hasta qué punto poseen conocimiento de los
mismos y por último, en base a la información recopilada elaborar un material que capacite y
solvente las dudas existentes en las secretarias de dicha área.

No obstante, el área de evaluación no cuenta con el número de computadores necesario

para llevar a cabo su labor con completa eficiencia, de igual manera existe la necesidad de
contar con el respaldo de alguien que posea conocimiento previo sobre la reparación del
hardware y software de computadores en casos de emergencia, con la finalidad de que el
personal no se vea en la obligación de tener que solventar por sus propios medios las fallas
de los equipos, lo que en ocasiones conlleva a empeorar la condición de éstos. Se requiere de
la colaboración y el respaldo de todo aquel que tenga la posibilidad de brindar apoyo con el
fin de fomentar la eficiencia en ésta área tan importante de la Unidad Educativa “Creación
Anaco”.

6.2 RECOMENDACIONES

32
 Con el resultado proporcionado mediante el desarrollo del proyecto y la conclusión
obtenida, se plantean las siguientes recomendaciones:

 La Institución debe tener a su disposición el número telefónico de un técnico en

computación que acceda a acudir a la institución cuando los computadores presenten
fallas técnicas.

 Dicho técnico deberá comunicar a las secretarias el origen de la falla para que éstas
se orienten al respecto.

 Se debe supervisar como mínimo dos veces al mes el estado de en el que se

encuentran los computadores con la finalidad de minimizar el daño en los mismos.

 Realizar una solicitud a los entes gubernamentales en dónde se plantee la necesidad

que posee la Unidad Educativa “Creación Anaco” de al menos un equipo
computacional nuevo destinado al área de evaluación.

33
 BIBLIOGRAFÍA

Palella S. y Martins F (2010) Investigación de Campo. Metodología de la Investigación

cuantitativa. Editorial Fedupel. (pp. 93; 102).

Murillo J. (2011) Investigación aplicada científica. Revista Iberoamericana sobre Calidad,

Eficacia y Cambio en Educación. Editorial Reice. (pp. 5; 10).

Real Academia Española. (2020) Definición de asesoría, Diccionario de la Lengua

Española. [Diccionario en Línea] Disponible: https://dle.rae.es/asesoría?m=form

Delgado P. (2022) Presentación oral. Disponible:

https://celee.uao.edu.co/la-exposicion-oral/

34
 ANEXOS

1. Diagnóstico de las computadoras

Anexo 1 Anexo 2 Anexo 3

2. Mantenimiento de las computadoras

35
Anexo 4 Anexo 5 Anexo 6

3. Colocación de cuadros en la recepción de la institución

Antes (Anexo7) En proceso (Anexo 8) Resultado (Anexo 9)

4. Colocación de cuadros en la dirección de la institución

36
 Antes (Anexo10) En proceso (Anexo 11) Resultado (Anexo 12)

5. Retoque de pintura a los árboles del patio principal

Antes (Anexo13) En proceso (Anexo 14) Resultado (Anexo 15)

6. Retoque de bordes blancos en las caminerías del patio principal

37
Antes (Anexo16) En proceso (Anexo 17) Resultado (Anexo 18)

7. Mantenimiento de la estatua del patio principal

Antes (Anexo19) En proceso (Anexo 20) Resultado (Anexo 21)

8. Elaboración de cartelera sobre el uso correcto de computadores

38
En proceso (Anexo 22) Resultado (Anexo 23)

9. Elaboración de cartelera sobre el Cyber-Bullying

Antes (Anexo24) En proceso (Anexo 25) Resultado (Anexo 26)

10.Mantenimiento de la tarima del patio principal

Antes (Anexo27) En proceso (Anexo 28) Resultado (Anexo 29)

39
 11.Elaboración del logo de la UDO en representación del grupo

Antes (Anexo30) En proceso (Anexo 31) Resultado (Anexo 32)

FIRMA DEL TUTOR:

Dra. Lourdes Martínez

FIRMAS DE LOS ESTUDIANTES PARTICIPANTES:

Acosta Marielys Carrillo José Lira Paola

27.651.657 25.993.844 26.947.112

Marín Ely Ranuárez Ibelin Rojas David

26.203.037 21.065.843 26.751.446

40
Valiente Karelys

20.196.340

FECHA

41