Marketing Estratégico Dominos

Historia Domino’s Pizza

Desde orígenes humildes de 1 sólo restaurante en 1960, Domino’s Pizza hoy se
ha convertido en el líder reconocido para entrega de pizza a domicilio. Nos hemos
dedicado a crear y entregar pizza deliciosa con ingredientes de alta calidad desde
que iniciamos. Adicionalmente, constantemente estamos actualizado y mejorando
nuestro menú de pizza.
Además de ser pioneros en el concepto de entrega a domicilio eficiente de pizzas
hechas a la medida, somos parte de innovaciones que han impactado a toda la
industria de entrega de comida a domicilio:
Domino’s Pizza Global fue pionero en el uso de bolsas de pizza insuladas
patentadas para mantener las pizzas calientes durante el proceso de entrega.
Dominos Pizza Global inventó la caja de cartón corrugado que evita que la
humedad debilite la caja y que el queso se pegue a la tapa.

Misión
“Alimentar el poder de lo posible, transformando los momentos cotidianos en algo
más especial.”
Visión
“Ser la empresa de pizzas número uno en el mundo y en todos los barrios.”
Valores
Los Valores de Domino's Pizza son:

 Los clientes primero

 El respeto
 Honestidad
 Trabajo duro
 Comunidad

Domino's Estrategia de marketing y mezcla de marketing

La estrategia de marketing de Domino's ha sido invaluable para la cadena de
restaurantes al enfocarse en clientes individuales, crear una base de clientes
leales y alcanzar las metas comerciales.
Una combinación integral de marketing analiza elementos como la estrategia de
productos de Domino's, la cadena de suministro del modelo basado en
franquicias, la política de precios consistente y la estrategia promocional para que
la empresa continúe abriendo tiendas a nivel mundial, domine el mercado y logre
un gran éxito en el mundo. La combinación de marketing de Domino's Pizza
garantiza que la empresa obtenga una ventaja en el mercado para poder triunfar
sobre marcas rivales como Pizza Hut.

Los servicios en el marketing mix de Domino's Pizza están a la altura y son uno de
los principales factores de su éxito en el mercado. Sin duda, la empresa mantiene
la calidad del producto, pero su servicio con el rastreador de pizza también es
rápido. Tan pronto como pides una pizza, el tiempo comienza a correr. El período
de espera del cliente son los treinta minutos asignados y el rastreador de pizza
está activado. Los repartidores deben entregar la pizza dentro del tiempo
asignado, de lo contrario, la empresa debe compensar con descuentos especiales
o pizza gratis en la próxima entrega.

Producto
Domino's es ampliamente famoso por su pizza recién cocinada en tiempo
real. Tiene un menú de paquete de energía como pizza crujiente de queso doble,
comidas de pizza extremas, pizza de hamburguesa, pasta italiana, pastel de choco
lava, alitas de pollo, pan de ajo relleno, palitos de pan de ajo, pastel de mousse de
caramelo. 
Asimismo, también se incluyen una variedad de dips, salsas y toppings.
Para aprovechar el mercado, Domino's trabaja en un concepto único de
localización de los sabores. Por lo tanto, los productos que se ofrecen son
vegetarianos, no vegetarianos y también veganos según el lugar. 

En 2007, Domino's eliminó todas las grasas hidrogenadas de sus productos. 

La pizza de Domino's viene en tres tamaños: pequeña, mediana y grande. Se

puede personalizar según la preferencia del cliente junto con la elección de los
ingredientes que desea agregar, salsa, corteza, etc. La empresa tiene una alianza
con The Coca-Cola Company y vende refrescos y bebidas en sus puntos de venta.

La estrategia de marketing de Domino's se centra en crear una sólida línea de

productos con productos de calidad. Los elementos del menú y las bebidas que se
venden varían según la región. En los Estados Unidos, el menú presenta muchos
platos principales y guarniciones no vegetarianos italoamericanos. En todas las
tiendas abiertas por la compañía a nivel mundial, una característica común es que
la pizza Domino's es el plato principal. Las pizzas personalizadas, especiales y
tradicionales están disponibles en diferentes ingredientes y estilos de corteza para
atraer clientes de gustos individuales.

La combinación de productos en la estrategia de marketing de Domino's tiene que

ver con los productos alimenticios. La compañía se asegura de que todas sus
franquicias mantengan la calidad del producto establecida y que los clientes
obtengan el valor de su dinero con la pizza fresca de Domino's.

Precio
Con tantos competidores enredados, Domino's tiene dificultades para
competir. Pero luego, su visión “Ser la empresa de pizzas número uno en el
mundo y en todos los barrios.” supera todos los desafíos. Ofrece la mejor calidad a
precios razonables. Por lo tanto, ha llegado con facilidad, pero con una política de
precios uniformemente consistente. Esto a cambio mantiene el precio base bajo
control y ayuda a apuntar a la clase media baja y al grupo de ingresos de clase
media.

Durante todos estos años, ha sobrevivido gracias a la asequibilidad. Y para

mantener este tremendo éxito y reputación, una y otra vez presenta esquemas
nuevos e innovadores como compre una pizza y obtenga un descuento especial o
gratis a intervalos regulares para mantenerse conectado con los clientes.
Tiene vínculos con Coco cola y otras marcas líderes de bebidas que solo venden
bebidas personalizadas. Así, las bebidas vendidas por Domino's son bastante más
caras que las que normalmente se venden en el mercado general.

Domino's ofrece una excelente relación calidad-precio. Como resultado, ha

desarrollado una política de precios simple y uniforme. Como resultado, el precio
base se mantiene estable, lo que permite apuntar a los grupos de ingresos medios
y medios bajos. Una de las mejores universidades de MBA en Kolkata cree que la
política de precios de cualquier empresa es uno de los factores más importantes
en la combinación de marketing. Es esencial para cualquier negocio determinar las
estrategias de precios para obtener ganancias.

Domino's abrió su cadena de restaurantes para la clase media baja y el grupo de

ingresos de clase media al principio, pero con el tiempo, la empresa propiedad de
la franquicia se ha convertido en un firme favorito de los clientes individuales y las
familias que pertenecen a casi todos los grupos de ingresos.
La tarifa inicial para abrir una franquicia de Domino's es de $ 10,000 con una tarifa
de regalías y una tarifa de publicidad del 5,5% y el 4%, respectivamente, de las
ventas semanales de la tienda.

La combinación de precios de Domino's Pizza incluye lo siguiente

Política de precios competitivos

Domino's enfrenta una dura competencia en el mercado de marcas como Pizza

Hut. Ha adoptado una política de precios competitivos y ha mantenido precios
competitivos para los productos para mantener a sus clientes.

Estrategia de precios razonables

Como el público objetivo de la marca es de clase media baja y media, junto con
familias y jóvenes, la marca ha mantenido un nivel de precios asequible y ha
adoptado precios razonables para sus productos.

Precio premium

La marca ha mantenido precios más altos y ha adoptado una política de precios

premium para algunas de sus categorías de productos, como no vegetarianos,
tamaños más grandes y coberturas adicionales o cortezas de pan especiales. El
rango de precio más alto no importa mucho, ya que el público objetivo de la pizza
de precio premium son familias o grupos de ingresos más altos.

Plaza
El siguiente en la línea es la estrategia de Domino's Place. Domino's es excelente
para ubicar sus tiendas. Ya sea en los centros comerciales o en las calles
principales, si tienes antojo de pizza, la conseguiste de los mejores. Con la mayor
red de 17.000 franquicias en 90 países, opera perfectamente y expande las
cadenas y tiendas a nivel mundial. Por lo tanto, está bien decir que Domino's
opera con un modelo basado en franquicias en el que el 97% de su negocio es
propiedad de franquicias. Y la India es uno de los destinos de moda. 

Desde el lanzamiento del primer servicio de pedido de pizza por SMS en 2007
hasta el lanzamiento de la aplicación, Domino's ha recorrido un largo camino. En
2009 permitió a sus usuarios realizar un seguimiento de sus pedidos. Todo esto
indica que Domino's Pizza siempre ha mantenido un canal directo con su base de
clientes.
Ya sea que el cliente vaya a cenar o haga un pedido, en ambos casos el producto
alimenticio se empaqueta en la caja. Además, Domino's vino con el esquema de
entrega de 30 minutos, en el que, si el pedido no llega al comprador en los treinta
minutos asignados, el comprador no tiene que pagarlo. ¡Entonces, entre los más
de 27 mil empleados que trabajan, los repartidores pueden ser considerados
héroes! 

Domino's tiene plantas de fabricación de masa, un centro de suministro de

equipos, un centro de procesamiento de vegetales y un centro de plantas
prensadas en todo el mundo para que pueda mantener su red de distribución y
ubicación de manera efectiva. Las máquinas y equipos requeridos por las
franquicias son suministrados por la propia Domino's. La empresa también ofrece
formación presencial a los empleados y propietarios de nuevas franquicias para
que se familiaricen con el proceso.

Distribución
La estrategia de distribución en la combinación de marketing de Domino's Pizza se
centra en su red de distribución y cadena de suministro para que el canal directo
desde el punto de venta hasta el cliente permanezca intacto y efectivo.
Los canales de distribución de la marca incluyen:
Tiendas de dominó
Las estrategias de marketing de Domino's se centran en buenas ubicaciones,
como puntos de venta familiares atractivos, restaurantes para cenar y centros
comerciales. Los establecimientos para cenar son populares porque las familias
pueden sentarse y cenar juntas en un ambiente cómodo. Los centros comerciales
se consideran aptos para la salida del dominó porque la afluencia es muy alta y
esto conduce a mejores ventas y mayores ganancias.
Entregas en línea
Los clientes pueden solicitar entregas en línea de cualquier elemento del menú y
el repartidor realiza fácilmente la entrega de alimentos dentro del plazo estipulado.
Es posible realizar pedidos en línea a través de aplicaciones móviles o el sitio web
de la empresa. La compañía también facilita los pedidos en línea a través de
diferentes aplicaciones y sitios móviles de entrega de alimentos.

Promoción
Domino's no deja piedra sin remover. Siempre se la ve compitiendo con otras
cadenas de pizzerías y se actualiza con la tendencia del mercado. Por lo general,
Domino's promueve y anuncia agresivamente para mantenerse al día con la
carrera. La mayoría de las promociones se realizan en sus sitios web, aplicaciones
móviles y SMS personalizados para clientes individuales.

No obstante, los comerciales de televisión han sido un aspecto importante para

mostrar que es la única cadena de alimentos que ofrece una entrega garantizada
en 30 minutos, lo que atrae a una gran cantidad de clientes fieles. Esto también
muestra cómo depende de la eficiencia de los repartidores y el telemercadeo.

Además, a veces permite un 50% de descuento o una coca cola gratis en cada
compra. En otros momentos, las guarniciones son gratuitas o están permitidas en
las pizzas. 

Su anuncio también presenta celebridades que alientan a los nuevos clientes a

probar sus productos. Algunos anuncios son muy innovadores e impactan tanto en
la región que aparecen en muchos periódicos. Domino's ha revolucionado la forma
en que consumimos el día a día.

La promoción es uno de los elementos clave en la combinación de marketing de

Domino's Pizza. El equipo de desarrollo promocional ha adoptado una estrategia
publicitaria agresiva para crear conciencia de marca y visibilidad de marca en el
mercado.
Las diversas estrategias publicitarias adoptadas por la empresa son:
Publicidad Tradicional
La combinación de marketing de Domino's Pizza ha utilizado los medios
tradicionales como una de las herramientas clave de promoción para publicitar la
marca y sus productos. Los comerciales de televisión se muestran en horario de
máxima audiencia en casi todos los canales importantes. Además de estos
comerciales de televisión que son muy populares entre las masas, la empresa
también utiliza la radio, los periódicos, las revistas, las vallas publicitarias y las
vallas publicitarias como herramientas clave para la publicidad.

Promociones de venta
Las promociones de ventas son una mezcla promocional importante adoptada por
la marca para atraer clientes existentes y potenciales. La empresa utiliza
ampliamente los productos gratuitos, los descuentos especiales y los cupones
para las primeras entregas y los clientes habituales.

Uno de los principales factores del éxito de una marca es dar valor a su dinero a
través de alimentos de excelente calidad. El período de espera de los clientes es
de solo treinta minutos y comienza tan pronto como piden una pizza. Si no se
entrega dentro del plazo estipulado, la empresa ofrece pizza gratis. El equipo de
desarrollo de ventas utiliza esquemas innovadores como herramientas
promocionales clave.

Plataformas de redes sociales

Domino's es bastante activo en plataformas de redes sociales como Facebook,
Twitter, YouTube e Instagram, ya que las considera canales directos para
conectarse con las masas. La marca también aprovecha los momentos
especiales, por ejemplo, después de su victoria por la medalla de plata en los
Juegos Olímpicos de Verano de Tokio 2020, la levantadora de pesas india Mirabai
Chanu dijo en broma que se iría a casa a comer pizza. La compañía le ofreció
Domino's Pizza gratis de por vida y obtuvo una gran publicidad.

Promoción en PDV
Una de las estrategias que mantienen informado al cliente sobre las innovaciones
y opciones de alimentos es el material POP en sis tiendas. Con esta acción, se
mantiene siempre informado al comensal, además de buscar persuadirlo para que
incremente su gasto en cada visita. Según el Estudio Anual de Inversión en BTL
2018, 10.9 por ciento de las agencias en México realizan estrategias de marketing
para PDV.
Event marketing
Cuando presentó en México su aplicación móvil para compra online, la firma
realizó un evento en Kidzania, exclusivo para medios de comunicación, estrategia
que le permitió hacer el lanzamiento oficial de su app, a través de una experiencia
que influiría para la difusión de su evento, y en consecuencia, darle promoción a la
marca.

Mobile marketing (app)

Como parte de sus innovaciones en el servicio al cliente y hacerlo un retailer
omnicanal, se dio a la tarea de desarrollar una aplicación con la cual se pueden
hacer pedidos para recibir a domicilio o solicitar online y recoger en mostrador,
además de hacer pedidos con días de anticipación y pagar desde el dispositivo
móvil, entre otras innovaciones móviles que la marca ha realizado, sin dejar de
mencionar que con cada descarga, la empresa obtiene datos del usuario, a través
de marketing directo.

Patrocinios y Asociaciones
Domino's ha patrocinado a Michael Waltrip Racing en la Serie de la Copa Sprint
de NASCAR ya Doug Shierson Racing de CART. También se asoció con
NASCAR en 2003 para convertirse en la "pizza oficial de NASCAR".
En el año 2001, la empresa se asoció con “The Make-A-Wish Foundation of
America. Ofreció 12,000 pizzas a los funcionarios de socorro después de los
ataques del 11 de septiembre y, a través de un programa de fondos, donó
$350,000 a la Cruz Roja Estadounidense.
Vive Latino y Corona Capital, son solo dos de los varios festivales que Domino’s
Pizza patrocina cada año. Ser patrocinador en un evento masivo le permite no
sólo activar su inversión y darle al asistente una experiencia de marca, además de
contribuir a su awareness y posicionamiento, sino también se torna en un PDV
clave en el que puede percibir importantes ingresos por ventas. Para este año se
estima que la inversión en esta acción BTL supere los 65 mil millones de dólares,
según IEG.
Activaciones: como parte de su patrocinio y para influir en la decisión de compra
del cliente, esta compañía también ha realizado activaciones que la hacen aún
más cercana a su target, dándole la oportunidad de que el consumidor conozca
más sobre ella.

Campañas digitales – Campañas de marketing digital notables

La comida oficial de todo
La campaña publicitaria "La comida oficial de todo" se lanzó en el año 2017
destacando el hecho de que Domino's unía a las personas en todas las
situaciones imaginables.

Quedarse en casa con Jimmy Bullard

La compañía lanzó la campaña publicitaria "Quedarse en casa con Jimmy Bullard"
en asociación con SportBible para generar alcance a lo largo y ancho

Personas
Los empleados de Domino's están capacitados según el manual de capacitación y
de acuerdo con las pautas proporcionadas por el equipo de desarrollo. Todos los
empleados visten el uniforme de Domino's que enfatiza la igualdad y los fuertes
valores de la organización. 
Cada empleado es bienvenido a dar sus críticas constructivas, sobre cómo se
pueden mejorar las cosas, capacitación en el aula y otras herramientas de
desarrollo. Esto, a cambio, hace que los empleados se sientan inclusivos con la
empresa. Se potencia su desempeño, además cada fin de mes o semana se
premia al empleado del mes o semana por su desempeño. De hecho, esto crea
una sana competencia y ayuda a aumentar las ventas.

Procesos
El eje vertebrador de la marca es el servicio que presta para pedidos en
restaurante y pedidos online que pueden ser para llevar a domicilio. El restaurante
de dominó generalmente funciona con fichas, los clientes esperan en la cola y
recogen sus pizzas después de que se muestra el número. Pero como garantiza la
entrega en treinta minutos, Domino's tiene que priorizar primero las entregas a
domicilio, pero eso no afecta el funcionamiento general. 
Domino's asegura a sus clientes el mejor lugar de higiene para cenar. Un personal
dedicado se encarga de la limpieza del restaurante.
Público objetivo
La combinación de marketing de Domino's Pizza se dirige a la clase media baja y
al grupo de ingresos de clase media para crear una base de clientes sólida y
leal. La marca también se dirige a niños y adultos jóvenes fanáticos de los
productos de calidad de comida rápida. A los adolescentes les encanta pedir pizza
y otras guarniciones vegetarianas y no vegetarianas, como alitas de pollo, pastel
de choco lava, pastel de mousse de caramelo y pasta italiana.

La marca enfrenta una dura competencia en el mercado de compañías como

Pizza Hut y Papa John's, pero los precios constantes y el precio base constante
de los productos de calidad han sido las fuerzas impulsoras del éxito de la cadena
de pizzerías más grande.
Bibliografía
Bhasin, H. (27 de Marzo de 2023). Dominos Marketing Mix. Obtenido de MArketing91:
https://www.marketing91.com/marketing-mix-dominos/#Target-Audience-Dominos-
Pizza-Marketing-Mix

bibs.co.in. (24 de Febrero de 2022). CÓMO FUNCIONA LA COMBINACIÓN DE MARKETING DE

DOMINO CON TODAS LAS 7P INCLUIDAS. Obtenido de BIBS:
https://www.bibs.co.in/blog/how-dominos-marketing-mix-work-with-all-7ps-included

Serrano, L. (6 de Abril de 2016). 8 estrategias de marketing BTL que han llevado a Domino’s Pizza
al éxito. Obtenido de InformaBTL: https://www.informabtl.com/8-estrategias-de-
marketing-btl-que-han-llevado-a-dominos-pizza-al-exito/

Shastri, A. (Septiembre de 17 de 2021). Combinación integral de marketing de Dominos: con todas

las 7P explicadas. Obtenido de iide.co: https://iide.co/case-studies/marketing-mix-of-
dominos/