Efectividad del modelo de enseñanza virtual, caso Universidad de quintana roo.

Poot Dzul Ricardo Antonio/2027459@uqroo.mx

Lic. Administración Hotelera 202

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Resumen

El presente trabajo de investigación busca socializar un tema muy importante en la

actualidad, mostrando así la realidad que se vive en el sector educativo en todo el

mundo, evidenciando la efectividad que han tenido las clases virtuales tras el

confinamiento efectuado por la pandemia del covid-19.

A lo largo del mismo, se busca analizar las medidas que han implementado

diferentes instituciones educativas para poder sobrellevar el reto de la educación virtual

en relación a la efectividad por parte de los estudiantes. El trabajo de investigación

utilizó un método exploratorio y descriptivo, teniendo un enfoque mixto, es decir se

utilizó el enfoque cualitativo y cuantitativo.

El objetivo es crear una brecha muy estrecha con los estudiantes encuestados,

con preguntas pertinentes acerca de sus patrimonios tecnológicos, su postura bajo la

modalidad en relación a lo socioemocional, estado familiar, entre otros factores que

afectaron su desarrollo académico.

Para así poder realizar un análisis sobre las diferencias, ventajas y desventajas

que perciben los alumnos tras haber culminado el primer semestre y conocer si el

modelo educativo cumple con sus expectativas y responde a sus necesidades como

universitarios bajo la modalidad virtual, esto a través de la técnica de encuesta.

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 Dentro de los análisis destacan que absolutamente toda la población en estudio

cuenta con un dispositivo en condiciones y conexión a internet para realizar sus

actividades educativas, sin embargos se menciona que a los estudiantes consideran

que la falta de empatía de parte de los profesores los ha desmotivado y repercutido en

parte de sus calificaciones, a pesar de que las misma no fueron reporbatorias.

Keywords: Efectividad, Clases en Línea, Rendimiento, Estudiantes.

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Índice
CAPÍTULO I..........................................................................................................................5
I. Introducción..................................................................................................................5
II. Antecedentes................................................................................................................9
III. Justificación............................................................................................................17
IV. Pregunta de Investigación....................................................................................20
V. Objetivos..................................................................................................................20
General...........................................................................................................................................20
Específicos....................................................................................................................................20
CAPÍTULO II. MARCO TEORICO.....................................................................................22
1. Enseñanza Virtual:...................................................................................................................22
1.1 Herramientas de la enseñanza virtual:..............................................................................22
2. Cambio Educativo tras la pandemia de la presencial a la virtual:..................................24
2.1 Cambios en los hábitos de los estudiantes con el modelo de educación virtual:....25
3. Efectividad de la enseñanza Virtual.....................................................................................25
3.1 Evidencia de la falta de competencia tecnológica y digital en profesores.................26
3.2 Impacto de la enseñanza virtual en el aprendizaje de los estudiantes........................27
3.3 Clases sociales......................................................................................................................28
4. Modelo educativo presencial de la UQROO:......................................................................28
4.1 Características del modelo de educación virtual de la UQROO...................................30
CAPÍTULO III......................................................................................................................32
Diseño y alcance de la investigación............................................................................32
Enfoque:.............................................................................................................................33
Población objetivo:...........................................................................................................34
En donde se realizó la investigación:............................................................................35
Instrumentos de recolección de datos:.........................................................................35
CAPÍTULO IV. RESULTADOS..........................................................................................38
CONCLUSIONES...............................................................................................................43
REFERENCIAS...................................................................................................................45

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 CAPÍTULO I.
I. Introducción

A finales del 2019 Wuhan, China se convirtió en el protagonista a nivel mundial, fue el

epicentro de un brote de neumonía desconocida, se extendió a lo largo de todos los

continentes. Dejando como resultado un sinfín de experiencias que afectaron a todo el

mundo. (Wang, y otros, 2020)

Por lo que hasta el día 19 de mayo de 2021 en el mundo existen

163.312.429 casos confirmados y 3.386.825 muertes, mientras que en México existen

2,385,512 casos totales y 220,746 defunciones. (ONU, 2021)

Sin embargo, el aislamiento obligatorio en todo el mundo, fue uno de los que

más afecto a diferentes sectores y aunque el término pandemia no fue desconocido, ya

que a lo largo de la Historia ya se habían suscitado casos de confinamiento, está

pandemia (Covid-19) refleja que nunca se está lo suficientemente preparado para

afrontar un nuevo brote (Wang, y otros, 2020)

Al estar preocupado todo el mundo por ese nuevo brote de neumonía, se dedicó

tiempo a la investigación de dicho virus, el cual recibió el nombre de: SARS-CoV2,

causante de la enfermedad mundialmente conocida como Covid-19 y de diversos

problemas sociales económicos, sociales, políticos, entre otros (Chávez , Rivera, &

Haro, 2021)

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 Las clases impartidas de manera virtual no es cosa de novedad pues desde

años atrás con las innovaciones tecnológicas se desarrollaron nuevas modalidades,

entre ellas las clases en línea, el objetivo de estas era que más personas tuvieran

acceso a la educación, personas que preferían tomar clases bajo esta modalidad pues

dentro de sus posibilidades no estaba el tiempo necesario o simplemente les gustaba

esta modalidad. (Bautista, Carrera , León, & Laverde , 2020)

Debemos entender que las clases en línea es muy similar a las clases

presenciales, sin embargo, lo que las diferencia en este caso, es que las clases en

línea son impartidas a través de internet y de manera no presencial, es decir mediante

videoconferencia, con diferentes técnicas según lo marque la institución o profesor en

particular (Trillo, 2006).

Con el objetivo de no frenar el aprendizaje de los estudiantes en universidades y

diferentes niveles educativos, los gobiernos en todo el mundo aplicaron

obligatoriamente la modalidad virtual, frenando la implementación de clases

presenciales. Por lo que las instituciones educativas se adaptaron a videoconferencias,

tareas y evaluaciones en diversas plataformas para poder continuar con las actividades

programadas. (Bautista, Carrera , León, & Laverde , 2020)

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 Hace 2 años, el mundo vivió un sinfín de experiencias que cambiaron muchas

maneras de ver la vida, desde situaciones cotidianas y las rutinas familiares, sociales,

laborales y académicas, pues con la llegada del aislamiento producido por el: SARS-

CoV2, las clases en línea empezaron a tener un mayor auge en diferentes partes del

mundo, La universidad de Quintana Roo, no fue la excepción (Guterres, 2020)

El presente trabajo de investigación se refiere a la efectividad de las clases en

línea, con respecto a cómo es que los estudiantes la perciben, tomando en cuenta

muchas vertientes y siento lo más objetivos posibles, se busca indagar en áreas

emocionales y de comportamiento, al aprendizaje obtenido por el estudiante, calidad

del sueño, el impacto positivo o negativo en relación a su entorno familiar, social,

educativo, entre otras que se relacionen estrechamente con el estudiante, manejo y

uso de las TICS así como su acceso a las mismas.

Existen dos grupos de personas, los cuales se sienten a favor y otros en contra

de la modalidad virtual. Pues se piensa que tanto las instituciones como los alumnos no

estaban preparados para ejercer esta nueva modalidad, desde el concepto en línea,

hasta los paquetes didácticos y las posibilidades que tienen todos los alumnos en

referencia a las TIC’S.

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 Cabe recalcar que un problema social existente dentro de México, son las clases

sociales de todos los estudiantes, pues lamentablemente no todos cuentan con los

mismos recursos y las cuestiones se complican al saber que los artículos y servicios

demandados por las clases en línea (TIC’S) no son de primera necesidad.

La importancia de este trabajo radica en dar a conocer la situación actual de los

alumnos de la Universidad de Quintana Roo, ya que hay muchas opiniones al respecto

en cuanto a la modalidad que se está viviendo actualmente.

Todos estos factores son los causantes de que la efectividad de las clases en

línea se viera afectada, pues en sectores cotidianos como la educación se lograron

implementar muchos cambios, como la ruptura de rutinas, lazos emocionales, de

relación persona a persona y un sinfín de situaciones ya establecidas por las

universidades o los mismos alumnos. No sólo los alumnos se vieron afectados, sino

también los profesores y las instituciones como tal, ya que tuvieron que reforzar

muchas cuestiones dentro de los procesos educativos. Sin embargo, dentro de este

artículo se interpone los estudiantes como tal…

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 II. Antecedentes

En lo que se refiere al tema de las clases en línea, no es un tema nuevo, con la llegada

de nuevas tecnologías y la relación que han tenido con el sector de la educación en

todo el mundo, se creó la nueva modalidad en línea, desarrollando paquetes didácticos

competentes, lo que ocasionó se empezara a introducir con mayor frecuencia a

diferentes niveles educativos. (Trillo, 2006)

Según la autora Trillo (2006) menciona en su reseña del libro “De la educación a

distancia a la educación virtual” de Lorenzo García Aretio que desde que se empezó a

implementar las clases en línea la relación e interacción que había entre estudiantes y

profesores, ponía en duda la efectividad de la misma, pues al mantener diferentes

puntos de ubicación y tiempo, la comunicación era un poco nula. Por lo que muchos

pensaban que al carecer de comunicación no se catalogaría como enseñanza de

primera clase.

Sin embargo, con la evolución de las TIC’S y en relación con la educación la

perspectiva de las clases virtuales fue mejorando, gracias a la creación de mejores

modelos de e-learning (aprendizaje electrónico, en español). Pues se menciona que,

con el uso masivo del internet para facilitar la comunicación, se hace hincapié y se

mejoran las propuestas en el diseño formativo en un ambiente virtual, dejando a un

lado obstáculos como lo son el espacio, pues se podía tomar sesiones en cualquier

punto y a cualquier hora, facilitando el proceso de aprendizaje al estudiante. (Trillo,

2006)

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 Por otro lado, y contextualizándonos más en relación al Covid-19 y en específico

en los protocolos que se tomaron para que no se propagará el virus, que de una u otra

manera afectó al sistema educativo en algunos países de Asia.

En Asia para contrarrestar los contagios del coronavirus los centros de

educación tuvieron que verse en la necesidad de cerrar. Sin embargo, en Hong Kong

los estudiantes continuaron con sus responsabilidades académicas desde sus casas, lo

cual fue logrado por aplicaciones interactivas en sus teléfonos celulares, en lo que

restaba de China gran parte de estudiantes continuaron ejerciendo su aprendizaje a

través de programas de televisión en vivo. (Sterzer, 2020)

En Japón si bien no se implementó la educación en línea de manera oficial, los

padres de familias y maestros se quedaron a la deriva de encontrar nuevas alternativas

para que los estudiantes continuaran con su programa educativo, resultando así que

los padres de familia asistieran a recoger una gran cantidad de actividades, tareas y

proyectos a los centros educativos antes de que estos cerraran, pues el Primer Ministro

Shinzo Abe decreto a fines de febrero el cierre de las mismos. (Sterzer, 2020)

Sin embargo, no todo el continente decidió cerrar sus centros educativos, pues

Sterzer (2020) menciona que Singapur a adoptado un modelo mixto, en el cual algunas

universidades laboran en línea y otras en presencial, pues han manejado un excelente

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proceso de testeo. Dejando únicamente prohibidas los eventos académicos, como

ceremonias, graduaciones o eventos que generen aglomeraciones masivas.

Los gobiernos de Medio Oriente – Turquía decidieron por la suspensión

obligatoria a sus clases presenciales, esto debido que antes del anuncio oficiales la

gran mayoría de padres de familia en Arabia Saudita por su propia decisión dejaron de

enviar a los estudiantes a las clases presenciales, por lo que las clases en línea fueron

la mejor vía para continuar con el programa educativo a través de una alianza entre

Saudi Research and Innovation Network (Maeen) e Integrated Telecom Company.

(Sterzer, 2020)

Por otra parte, en Europa y específicamente en España, tras la cuarentena

obligatoria que se decretó en el país el 14 de marzo de 2020 por parte del gobierno,

donde las cosas cotidianas como el sector de la educación se vieron afectadas, pues

en España la educación es un derecho y un sinfín de estudiantes con matricula se

vieron afectados en el mundo. (Ruiz, 2020)

Por lo que se optó por cerrar todas las universidades y toda actividad

relacionada a la educación, ya que en su confinamiento se brindó educación de manera

online.

Si bien desde tiempos antes del confinamiento surgido por la pandemia las

clases en línea se habían implementado para favorecer a un grupo de estudiantes en

11
específico, personas que se sentían a gusto con esa modalidad, personas que no

tenían el tiempo suficiente para transportarse y demás, un factor que es muy

importante considerar es el patrimonio en relación a las TIC’S.

Pues en gran parte de América Latina se vive una gran escasez de dichos

patrimonios o al menos debido a las clases sociales no todos los estudiantes tienen las

mismas posibilidades, por lo que proponer las clases en línea como solución al

problema del derecho a la educación era realmente un problema y si bien la mayoría de

los países fue lo que hizo, existe gran controversia en el tema (Reyes, 2020)

En América Latina y el Caribe ha logrado conectar a internet a 2/3 de su

población, de igual manera predomina la banda ancha móvil con un 67,5%, sin

embargo, este privilegio es gozado en su mayoría por las zonas urbanizadas ya que

sólo el 33% no están conectados, mientras que las zonas rurales el 77% no están

conectados, sumando un total de 4.40 millones de viviendas sin acceso a internet es

decir encontrándose desconectados. (CEPAL, 2020)

CEPAL (2020) menciona que: “Entre el primer y segundo trimestre de 2020, el

uso de soluciones de teletrabajo aumentó 324% y la educación a distancia más de

60%”.

Ya que se dice que un gran reflejo de las diferencias de posibilidades en cuanto

a la educación es la ubicación geográfica en la que se encuentran los estudiantes, pues

12
las zonas rurales tienen menos posibilidades al tener menos ingresos y trabajar desde

pequeños olvidándose del nivel superior, mientras que las zonas céntricas como:

capitales, ciudades y demás, tienen mejores posibilidades al acceso a universidades,

seguridad, infraestructura académica, calidad en materia de profesores y mejores

accesos a las TIC’S. (Reyes, 2020)

En Chile se hace hincapié que las clases sociales son la principal causa de que

no todos tengan derecho a la educación en estos tiempos de covid-19, pues autores

como Quiroz (2020), mencionan que el cambio de clases presenciales no fue opción

para estudiantes, maestros ni gobierno, sino por la crisis sanitaria que trajo consigo el

covid-19, reflejando una vez más la desigualdad socioeconómica que se vive en el

país.

De igual manera el autor menciona que en Chile la cobertura y acceso a internet

sólo es para las comunas ricas, al implementarse las clases en línea las comunidades

de escasos recursos sólo podían cuestionarse de qué manera se iba a continuar con la

educación si no se tiene acceso a internet, aun existiendo la política pública de entregar

equipo de cómputo en el séptimo año de educación básica. (Reyes, 2020)

En Colombia también se habla de que las Universidades llevan una educación

virtual, sin embargo, se sienten orgullosos de que todas las universidades de todos los

departamentos en Colombia han intervenido para aportar de manera efectiva a la

13
investigación y la infraestructura para gestionar el virus. Desde investigaciones y

análisis de carácter mundial y nacional. (Quintero, 2020)

El autor Quintero (2020) menciona que existe una gran colaboración que ha

hecho sobresalir a Colombia:

La alianza entre el gobierno y las instituciones privadas agrega importantes

contribuciones, ya que constituyen el logro de alternativas exitosas, no solo

mostrando simpatía por los problemas mundiales, sino también mostrando el

gran trabajo del país a todos los niveles. (pág. 284)

En México se vive algo similar, en zonas céntricas o ciudades que tienen

mejores atractivos son las que se desarrollan de mejor manera en diferentes sectores

como lo son la educación, sin embargo, estados como Oaxaca, Chiapas y otras zonas

rurales tienen menos acceso a patrimonios tecnológicos, propiciando que menos

universitarios puedan seguir con sus responsabilidades académicas.

Pues estadísticos proporcionados por el censo aplicado por el INEGI en el año

2019, refleja que el 56.4% total de la población en México cuenta con conexión a

internet, mientras que la población de estudiantes universitarios el 96.4% se conecta a

la red, que es elevado en comparación a la población de estudiantes de nivel básico

con el 59.1%. (INEGI, 2020)

14
 En las zonas urbanas el 76.6% de dicha población cuenta con acceso a internet,

mientras que en zonas urbanas sólo el 47.7% cuenta con el servicio. En general el

91.5% de la población usa el internet para entretenimiento, 90.7% para obtener

información y el 90.6% para comunicarse. En México el teléfono celular es el más

demandado con un 86.5 millones de personas usuarias. Los Smartphone cuentan con

el uso del 88.1% de la población y las computadoras con un uso de 44.3% de toda la

población nacional. (INEGI, 2020)

Sin embargo, en México como en el resto de los demás países no fue opcional la

decisión de cerrar las escuelas, sino una necesidad debido a la contingencia sanitaria,

por lo que algunos centros educativos en todo el país tomaron la decisión de cerrar

antes de la fecha establecida por el gobierno (20 de marzo 2020). Pero cerrar las

escuelas de un día para otro no es fácil, si bien ayuda a prevenir casos de contagio en

colaboradores y estudiantes, puede traer repercusiones al sistema. (ONU México,

2020)

La educación virtual en Quintana Roo también llego tras el confinamiento y cierre

obligatorio de instituciones educativas por parte de las autoridades, en la cual se

menciona que en instituciones educativas se reforzó la capacitación de los maestros

para el uso de plataformas digitales, mientras que en algunas universidades del estado

se les proporciono computadoras y conectividad a aquellos estudiantes que no

contaban con dicho servicio, con el fin de evitar abandonos por desigualdades.

(Secretaría de Educación de Quintana Roo, 2021)

15
 Mientras que, en la máxima casa de estudios del estado, la Universidad de

Quintana Roo se implementaron capacitaciones en la plataforma Teams y en apoyo a

los estudiantes se dispuso de una cuenta institucional de Microsoft Office 365,

totalmente gratuito con el fin de facilitar el acceso a la paquetería office a los

estudiantes. (UNIVERSIDAD DE QUINTANA ROO, 2020)

Por lo que autores comentan que, ante la suspensión de labores presenciales en

las universidades, urge que las autoridades creen un plan que ayude a minimizar las

afectaciones que podrían tener los estudiantes en cuanto a su proceso de aprendizaje,

sin dejar a un lado la calidad de la misma, mejorar las plataformas digitales, ampliar la

red de telecomunicaciones, pues la mayoría de universidades la exigen. (Nolasco ,

Fernández, Hernández, De la Rosa, & Herrera , 2020)

Estos son algunas de las acciones que han tomado diferentes gobiernos en todo

el mundo en relación al sector de la educación y la pandemia del covid-19, en la cual

algunos buscan interponer la situación de sus estudiantes, buscando ayudarlos en

lugar de perjudicarlos, para que así puedan continuar con sus estudios y eviten el

abandono de los mismos.

16
 III. Justificación

El tema de esta investigación es de carácter importante, ya que el sector de la

educación es un factor muy relevante dentro de las sociedades, pues en ella se puede

ver reflejado los avances y progresos tanto de individuos y a su vez de la sociedad. De

igual manera es importante recalcar que, aunque se esté viviendo en confinamiento la

educación permite alcanzar mejores niveles de calidad de vida y crecimiento

económico para los países, así como para aumentar su desarrollo en ramas como la

tecnología, servicio y comercio, salud, entre otros (Nolasco , Fernández, Hernández,

De la Rosa, & Herrera , 2020).

Este artículo de investigación busca hacer reflexionar al lector acerca de la

efectividad de las clases virtuales, en relación con las clases sociales que se viven en

diferentes países, la falta de oportunidades, los malos preparativos de parte de

instituciones o gobiernos y otras controversias que la pandemia del covid-19 ha sacado

a relucir.

Las clases en modalidad virtual no sólo se trata de los modelos educativos que

poseen las diferentes instituciones académicas y aunque en parte tiene mucha

relación, dentro de este artículo se busca dar protagonismo a las emociones y hábitos

de los estudiantes, sobreponiendo sus opiniones con respecto diferentes aspectos que

han cambiado a diferencia de las clases presenciales, así como darle una

interpretación puntual.

17
 Tras el confinamiento en todo el mundo con la llegada del covid-19. Las clases

virtuales dejaron de ser opcionales convirtiéndose así en una modalidad obligatoria,

permitiéndole a las instituciones educativas detener el aprendizaje estudiantil, por lo

que tanto como profesores y alumnos tuvieron que adaptarse a diversas plataformas y

tecnología en general, al no ser un método común de estudio mucha población estuvo

inconforme pues había preocupación por el desarrollo en el aprendizaje de los

estudiantes. (Bautista, Carrera , León, & Laverde , 2020)

La educación es un tema muy importante, pues al menos en México todos los

individuos tienen derecho a la educación y a pesar de que a nivel superior el servicio no

es gratuito, el tema de las desigualdades socioeconómicas es un factor interesante que

vale la pena analizar a fondo, pues un patrimonio tecnológico no debería definir el

rumbo de renunciar a tu educación en tiempos de covid-19, cuando la economía no

está en su auge. (Bautista, Carrera , León, & Laverde , 2020)

Un aspecto clave es que aproximadamente media población de estudiantes en el

mundo, al estar en una modalidad virtual, tienen que desertar su educación pues más

de los 850 millones de niños y jóvenes no continúan con su vida educativa efectuado

por un acceso desigual a los portales o plataformas de aprendizaje gracias a la falta de

tecnología o acceso a internet, provocando un aumento de la tasa de abandono

escolar. De igual manera el aislamiento social repercute en la efectividad del desarrollo

y aprendizaje, ocasionando desmotivación escolar. (UNESCO, 2020)

18
 Para ello, en un primer momento se señala el impacto económico es uno de las

primeras afectaciones que ha traído consigo la pandemia del covid-19, dejando pasar

las repercusiones que se tiene en los otros sectores en específico la educación, sin

embargo, tampoco se pretende exponer a los colaboradores y estudiantes en una

institución académica, pues las medidas de confinamiento se han dado de manera

mundial. (Reyes, 2020)

El objetivo fundamental es evidenciar el sentir, los obstáculos, las competencias

desarrolladas y los retos reales que ha producido el ajuste de clases presenciales a

virtuales desde la voz de estudiantes, docentes y administrativos, con el fin de ser

coherentes para dar propuestas, programas o planes académicos en educación

superior en contextos de pandemia.

Existen diversos tipos de estudiantes, por lo mismo la educación en modalidad

virtual es percibida de distintas maneras, sin embargo, la mayoría ha tenido que

adaptarse al cambio de nuevos métodos, nuevas tecnologías y plataformas con el

objetivo de continuar con su educación y adquisición de conocimientos y habilidades.

(Bautista, Carrera , León, & Laverde , 2020)

Por último, se presenta un contraste entre lo real y lo expresado sobre educación

superior en un modelo virtual, si lo planeado es igual al compararlo con el pensar de los

estudiantes.

19
 IV. Pregunta de Investigación

¿Qué tan efectivas fueron las clases en línea de los estudiantes durante el primer

semestre en confinamiento de la Lic. de Administración Hotelera 2020 de la UQROO?

V. Objetivos

General

Examinar la efectividad de aprendizaje de la generación 2020, durante las clases

virtuales del primer semestre efectuadas por la pandemia de Covid-19 en estudiantes

de Administración Hotelera.

Específicos

1. Analizar la opinión que tienen los estudiantes sobre la intercomunicación de

alumnos y profesores, así como los paquetes didácticos brindados por los

mismos, las motivaciones y aprendizajes durante el primer semestre de los

alumnos de la generación 2020 de la Lic. De Administración Hotelera, para así

poder conocer y analizar las ventajas y desventajas que los alumnos

personalmente perciben de las clases en línea.

2. Realizar encuestas de manera virtual, que contengan preguntas personalizadas

sobre sus dispositivos y conectividad, equipo de cómputo, plataformas de

aprendizaje y opiniones generales sobre las clases virtuales que fueron

socializados con los maestros de la Lic. Administración Hotelera durante el

primer semestre.

20
3. Realizar análisis estadísticos con base a los resultados de las encuestas

virtuales, para así poder conocer y comprender los problemas y beneficios de las

clases virtuales efectuados por los alumnos de la Lic. Administración Hotelera de

la UQROO durante su primer semestre en el instituto.

21
 CAPÍTULO II. MARCO TEORICO

1. Enseñanza Virtual:

Con la evolución y aportación de nuevas tecnologías a lo largo de la historia, junto con

las aportaciones de globalización y las ya antes mencionadas TICS, ha permito que el

sector de la educación en diferentes partes del mundo evolucione y abra paso a la

enseñanza virtual.

La virtualidad para grandes grupos de personas es el sinónimo de simplicidad y

comodidad, combinado con una serie de automotivaciones para poder culminar el

periodo educativo, pero a grandes rasgos la enseñanza virtual es el adoctrinamiento de

un docente a un estudiante, en el cual se conjuga lo real con lo virtual a través de

herramientas tecnológicas que faciliten el intercambio de comunicación.

Para autores como Chávez, Rivera y Haro (2021) lo definen como:

Educación en línea es la manera de incorporar los resultados didácticos de las

aulas reales a contextos en los que no es posible reunir físicamente a los

participantes, en un proceso de enseñanza/aprendizaje, brindando

posibilidades de la enseñanza sincrónicas y asincrónicas, con la misma calidad

e impacto, como si estuvieran en un aula presencial.

1.1 Herramientas de la enseñanza virtual:

Desde los principios de la evolución de las TIC’S han existido los cursos en línea que

brindan material de lectura pertinente y en su mayoría didáctico, asi como evaluaciones

22
automatizadas con el fin de mantener un proceso de aprendizaje más autónomo, como

Cambdridge, AVA, entre otros.

Otra herramienta en la enseñanza virtual es “Moodle”, pues es un sistema en el

que se busca brindar un servicio de enseñanza a través de un sistema el cual ofrezca

evaluaciones automatizadas, enfocándose en poner a prueba el conocimiento adquirido

en base al material proporcionado por el profesor, de igual manera en dicho sistema se

puede hacer reflexiones y retroalimentación a pesar de no ser sincrónico. (Bautista,

Carrera , León, & Laverde , 2020)

Metiéndonos en un contexto más actual (covid-19) las telecomunicaciones

brindadas por los mismos gobiernos en los niveles básicos y medio superior, no

pueden dejarse desapercibido pues se han creado canales especializados en el

seguimiento del curso escolar de los niveles ya antes mencionados, con el objetivo de

afectar lo menos posible a los estudiantes.

Siguiendo en el contexto actual, una de las herramientas más utilizadas en

diferentes centros educativos tras el cierre obligatorio de los mismos, son las

videoconferencias con un tutor capacitado para poder implantar conocimientos

pertinentes a los estudiantes, siendo uno de los pilares en la modalidad de aprendizaje

no presencial, pues existe un contacto real pero virtual. (Bautista, Carrera , León, &

Laverde , 2020)

23
 De igual manera se popularizaron plataformas que combinaban las

videoconferencias con un sistema el cual ofrecía la facilidad de poder asignar

actividades, mensajería instantánea, facilidad de proporcionar material pertinente,

evaluaciones automatizadas, entre otras características tales como Microsoft TEAM,

Google Classroom, entre otros.

2. Cambio Educativo tras la pandemia de la presencial a la virtual:

Como ya se ha mencionado anteriormente, los gobiernos de todo el mundo se vieron

en la terrible necesidad de cerrar sus centros educativos por la pandemia del covid-19,

esto con el objetivo de evitar o minimizar los índices de contagio en colaboradores del

sector educativo.

Con el cierre de centros educativos, los gobiernos trataban de buscar una

alternativa para que los estudiantes pudieran continuar su proceso educativo sin que la

efectividad de esta se viera afectada en ningún rubro y aunque las clases virtuales no

es un término nuevo, muy pocos gobiernos y estudiantes se encontraban realmente

preparados.

Por parte de Latinoamérica y en especial México, se cuestionaba un sinfín de

razones entre ellas y la más importante la de si realmente estaban preparados para

sobrellevar y evitar el abandono o desmotivación de estudiantes en el nivel superior,

por lo que la mejor alternativa fue la de implementar las clases virtuales sincrónicas.

24
 Por lo que a el equipo de la Iniciativa de Educación con Equidad y Calidad del

Tec. De Monterrey comenta que al principio y en medio de la pandemia generada por el

covid-19 en el mundo, el tema que realmente se discutía era en torno a qué tan rápidas

y eficientes pueden ser implementadas como estrategia ante el confinamiento

obligatorio y cierre de centros educativos y no tanto a si estás funcionan de manera

efectiva en cuanto al aprendizaje de los estudiantes. En el cual se la hacía énfasis a los

patrimonios de los colaboradores y estudiantes, así como utilización de las TIC’S,

adecuación de los programas educativos de manera presencial a virtual y la

capacitación pedagógica para brindar clases virtuales. (Nolasco , Fernández,

Hernández, De la Rosa, & Herrera , 2020)

2.1 Cambios en los hábitos de los estudiantes con el modelo de educación virtual:

El confinamiento trajo si bien cambios sociales y laborales, también trajo consigo

alteraciones en las rutinas de individuos y familias, pues llego un punto en el que

muchos horarios, procesos y tareas cotidianas desaparecieron, lo cual causo

problemas emocionales, de salud física tanto como en estudiantes y el resto de los

miembros que componen la familia que tuvieron que darle un fin a lo cotidiano.

Esto causa afectación en el proceso de aprendizaje pues según Castro (2015) citando

a Las investigaciones de Llay (2010):

han permitido comprobar que se tarda unos 66 días de media en formar un

hábito, aunque el tiempo real depende de la acción en sí, la persona y la

25
 circunstancia. Sea como sea, formar o cambiar un hábito es un proceso que

requiere tiempo.

3. Efectividad de la enseñanza Virtual

El cambio tan repentino que hubo al tener que adaptarse de un método tradicional y

cotidiano como lo ha sido la presencial en todo el mundo a una modalidad virtual sin

duda alguna tuvo gran repercusión en los estudiantes, maestros, directivos o

colaboradores de los centros educativos, pues nadie esperaba que el método virtual

durara tanto.

Está suspensión de labores educativas realmente presento un gran desafío para

todos los colaboradores, los directivos tenían que organizar los nuevos métodos para

que no se vea afectado el renombre de la institución, mientras que a su vez tenían que

mantenerse al régimen sanitario y con un mínimo presupuesto, pues es sector de la

economía también se vio afectada con la llegada del covid-19. (Quintero, 2020)

Los alumnos tenían que lidiar con factores emocionales, familiares, de carencias

de patrimonios tecnológicos, etc.

Autores como Pedro mencionan que los sistemas educativos que no cuenten

con mecanismos efectivos de educación virtual, los cuales estén diseñados con el

objetivo de no afectar a los estudiantes por sus características en el hogar,

26
ocasionando que los que tengan menos acceso a patrimonios tecnológicos decidan

abandonar la carrea. (VALERO, 2020)

3.1 Evidencia de la falta de competencia tecnológica y digital en profesores

Se considera que gran parte de los profesores hasta antes del cambio de lo

presencial a lo virtual, repelían a los cambios tecnológicos, prefiriendo el uso de

métodos más tradicionales. Sin embargo, los profesores al ser tan repentino el cambio

se hizo un rediseño del programa educativo tradicional para poder adecuarla a una

modalidad virtual, tuvieron que familiarizarse más a fondo con las plataformas que las

instituciones les permitían usar, así como las herramientas para poder impartir su clase

ya sean teóricas o prácticas, sin perder la motivación y la atención de los estudiantes.

(Cedeño, Palacios, Pico, & Niemes, 2021)

3.2 Impacto de la enseñanza virtual en el aprendizaje de los estudiantes

Con la cuarentena obligatoria impuesta a nivel mundial, muchos factores en la vida de

los estudiantes se vieron afectadas, tales como el rompimiento de la cotidianidad y

rutinas, hasta afectaciones en la salud mental, ocasionaron que más de un estudiante

bajara su rendimiento en el aprendizaje de los mismos, esto en comparación a las

clases presenciales.

Al estar encerrados y no poder asistir a la escuela, encima estar experimentando

con una nueva modalidad para muchos, los procesos cognitivos se vieron afectados,

generando la falta de sueño, mala alimentación, aburrimiento, falta de motivación, falta

de estabilidad emocional, entre otros factores claves para el aprendizaje académico.

27
 En relación a lo anterior es importante saber que el entorno en el que se

encuentran los estudiantes es un factor importante para tener un aprendizaje optimo,

por lo que el primer problema que tuvieron los alumnos fue el de adaptación a las

clases virtuales en relación a sus emociones y su aprendizaje.

Es importante recalcar que no todos los alumnos se vieron afectados, pues

algunos se sintieron desde el principio cómodos con la aplicación de la nueva

modalidad virtual, mientras que en contraste universitarios han decidido darse de baja

porque no han desarrollado conocimientos deseados por el simple hecho de que no se

sienten cómodos con la modalidad virtual, el confinamiento, su salud mental, falta del

equipo requerido u otros factores de importancia.

3.3 Clases sociales

Las clases sociales en relación a las clases en línea tienen una brecha muy crítica,

pues si no se cuenta ni con recursos de primera necesidad durante la pandemia de

covid-19 cuando se sufre una caída en la economía de diferentes países, cómo se

pretende que se tenga equipo de cómputo y acceso a internet. Por lo que es una de las

principales causas de que los estudiantes abandonen la escuela bajo esta modalidad.

Viéndose afectada la adquisición de conocimientos, pues el estudiante tendrá un

severo retraso en su educación o en el peor de los casos, desertará.

28
4. Modelo educativo presencial de la UQROO:

Para poder entrar en contexto acerca del modelo educativo virtual de la UQROO, es

importante saber cómo era el modelo educativo tradicional: “Nuestro modelo educativo

se basa en la gestión del conocimiento promovida desde la autonomía del estudiante y

su capacidad de elección, se propone un esquema curricular flexible que permita

variedad de contenidos y ritmos.” (UQROO,2021)

En donde básicamente la responsabilidad más grande se la lleva el estudiante,

pues es el encargado de cargar las materias que el crea pertinente tomar durante el

periodo determinado (semestre), así como responsabilizarse de su formación y el

aprender de manera autónoma.

Se dice que es autónomo porque los docentes y colaboradores únicamente

cumplen con el papel de coordinar las actividades de aprendizaje, dejando al

estudiante como responsable y ejecutor de sus decisiones. Reflejando que su principal

objetivo es el aprendizaje y no tanto la enseñanza. (La Universidad de Quintana Roo y

el Grupo Asesor, 2002)

Una vez contextualizado el modelo de educación tradicional, es importante

relacionarlo con la situación actual y el modelo virtual. Si bien las técnicas y métodos

son los que cambiaron radicalmente pues pasaron de ser de manera a presencial a

virtual, el modelo en esencia refleja la motivación de los colaboradores hacia los

29
alumnos por arraigarles los valores de la misma universidad: Compromiso, Calidad, Ser

emprendedor, entre otras.

La UQROO menciona qué:

El Modelo Educativo de la Universidad de Quintana Roo cumple con la misión de

impulsar una educación integral en los niveles de licenciatura y posgrado para

formar personas comprometidas al servicio de los demás en todas las áreas del

conocimiento; promover un ambiente armónico, adecuado para un desarrollo

pleno; aplicar conocimientos innovadores que contribuyan al desarrollo social y

económico de Quintana Roo y del país; entre otras. (La Universidad de Quintana

Roo y el Grupo Asesor, 2002)

Reflejando que el modelo educativo virtual aún se les está impartiendo en base a

su misión, porque como ya se ha mencionado, el hecho de que las clases se impartan

de manera virtual, los docentes deben respetar el modelo educativo, para así poder

ejercer de manera correcta su papel dentro de la institución.

4.1 Características del modelo de educación virtual de la UQROO

Como se mencionó anteriormente la UQROO en esencia aún conserva su modelo

educativo, sin embargo, algunas características han cambiado debido a la llegada del

covid-19 y el confinamiento obligatorio, lo que hizo que la institución se viera obligado a

cerrar sus puertas el 23 de marzo de 2020. Quedándose en la necesidad de

implementar nuevas herramientas de enseñanza.

30
 Por lo que el 6 de mayo de 2020 la UQROO tomo la iniciativa a través de la

plataforma Microsoft Teams impartir un curso en el cual se capacitaría al personal

docente y administrativo de las 4 unidades de la universidad, con el objetivo de

implementar una medida para continuar con la labor de enseñanza a distancia.

(UNIVERSIDAD DE QUINTANA ROO, 2020)

La razón por la que se hizo esta capacitación, además de continuar con la labor

de enseñanza a distancia y que los colaboradores tengan bases en la plataforma en

línea, así como para introducirlos a las funciones y características de la plataforma,

crear cursos en línea entre docentes y alumnos, entre otras funciones de la plataforma.

Sin embargo, la UQROO con el fin de solidarizarse con la comunidad estudiantil

dispuso de manera gratuita una cuenta institucional de Microsoft Office 356, la cual

cuenta con el servicio de la paquetería office, siendo está de fácil ayuda al momento de

hacer trabajos escolares y reducir el consumo de papel. (UNIVERSIDAD DE

QUINTANA ROO, 2020)

Por parte de los docentes en relación con los alumnos, buscaban ser solidarios

entendiendo situaciones con fallas de internet y equipo de cómputo, así como para

hacer uso de la plataforma y grabar las sesiones que fueran de importancia, de igual

manera el fomento a la participación, aclaración de dudas y motivación son cualidades

que la mayoría de maestros poseían.

31
 CAPÍTULO III.

Diseño y alcance de la investigación

El presente trabajo de investigación utilizó un método exploratorio y descriptivo,

teniendo un enfoque mixto, es decir se utilizó el enfoque cualitativo y cuantitativo, con

la técnica de recolección de datos por medio de datos primarios, los cuales fueron

obtenido a través de encuestas. La investigación descriptiva permite realizar una

narración más fácil de comprender de algún suceso o evento dado para lo cual en este

caso sirve para identificar la efectividad de las clases virtuales en los alumnos

pertinentes (Pacheco Espejel & Cruz Estrada, 2006)

Se utilizó el método inductivo, que como dice el autor Fernández y Baptista:

Con frecuencia, la meta del investigador consiste en describir fenómenos,

situaciones, contextos y eventos; esto es, detallar cómo son y se manifiestan.

Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades, las características

y los perfiles de personas, grupos, comunidades, procesos, objetos o cualquier

32
 otro fenómeno que se someta a un análisis. (Hernández, Fernández, & Baptista,

2010, pág. 80)

Por lo que se quiere recolectar información sobre los conceptos relacionados a

la efectividad de las clases virtuales.

Adicional, se utilizó el método deductivo que cedió para determinar conclusiones

generales, es decir poder resolver en este caso el problema plateado dándole posibles

soluciones, acorde a (Aristega, 2012). El método analítico se logró descomponer el

problema planteado en todas las partes de manera individual que conforman un todo,

como es el caso del impacto que tiene las clases virtuales en los estudiantes de la

carrera de Administración Hotelera de la UQROO.

Enfoque:

En el enfoque de investigación se utilizó de forma mixta, el cual posee una parte

cualitativa y cuantitativa, en sí, es aquel que radica en recoger, analizar y reunir datos

cuantitativos y cualitativos en la investigación para de esta forma responder a un

planteamiento (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010) En la investigación es

conveniente combinarlos para lograr información más amplia posible, de tal forma que

responda inquietudes dentro del entorno de la investigación.

Se decidió utilizar los dos métodos ya que con el cuantitativo era posible hacer la

medición numérica a través de graficar que permitiera la comprensión de los datos

obtenidos por las encuestas, mientras que el cualitativo fue útil para analizar dichos

33
datos más a fondo, es decir indagar en la opinión que tuvieron los estudiantes en

relación a las clases en línea.

Se aplicó una encuesta digital por Forms, para evitar el contacto físico y la

contaminación por el uso excesivo de papel, en donde se buscaba conocer la situación

de los alumnos durante su primer semestre la Universidad es decir en el periodo de

agosto-diciembre de 2020. En la encuesta se ve reflejado la postura de cada estudiante

del impacto que tuvieron las clases virtuales en relación a su efectividad de enseñanza-

aprendizaje con las mismas.

Población objetivo:

El presente trabajo de investigación tiene residencia en la Universidad de Quintana

Roo, sin embargo, se delimito ya que sólo se encuesto a estudiantes de la licenciatura

de administración hotelera, para que sea posible el centrar todo nuestro interés en

ellos, pues comparten diferentes especificaciones en la malla curricular. Por lo que

también autores como Hernández, Fernández y Baptista lo definen como una serie de

personas que comparten características relacionadas con la investigación (Hernández,

Fernández, & Baptista, 2010)

Los estudiantes podían ser de ambos sexos, diferentes edades, etc., siendo el

único requisito para poder ser parte de la población de estudio, era estar inscritos en la

licenciatura y que sean de la generación 2020. Pues fue la primera generación en

empezar sus estudios universitarios de manera virtual.

34
Muestra:

El presente trabajo de investigación como ya se mencionó anteriormente busca tener

un alcance de estudio a nivel interno, pues así lo requiere el planteamiento del mismo.

Por lo que la población total de muestra y estudiantes a quienes que se refieren fueron

26 personas, con el objetivo de tener mayor facilidad para la manipulación de datos, en

esa cantidad de personas se encuentran 2 diferentes salones de la licenciatura de

Administración Hotelera.

Dichos Alumnos fueron de ambos sexos, y de un rango de edad de 18 a 25 años

de edad, absolutamente todos del campus Cancún.

En donde se realizó la investigación:

Para la recopilación de información se utilizó google forms que es un software de

administración de encuestas en la web que ofrece Google, dicha encuesta se realizó en

un periodo desde el 30 de Abril al 15 de Mayo, seguido se recurrió a los gráficos

proporcionados por el mismo software para la tabulación de datos, para finalmente en

el procesador de datos Word realizar el análisis e interpretación de resultados,

mediante un método analítico – descriptivo, para exponer de manera explícita el

estudio de los datos recopilados.

35
Instrumentos de recolección de datos:

Como ya se ha mencionado anteriormente la recolección de datos se hizo mediante la

técnica de encuesta, la cual contenían preguntas que facilitaban el estudio de la

efectividad de las clases en línea por lo que, seguido, se adjuntan las preguntas

realizadas:

1. Datos de identificación.

2. ¿Fue tu primera vez tomando clases en modalidad virtual?

3. Identifica cuáles dispositivos propios actualmente posees para realizar tus

actividades de estudio

4. Identifica si en tu hogar tienes disponibilidad de Servicio a Internet

5. ¿Compartes otros dispositivos en casa con Padres/Hermanos u otro familiar

para realizar actividades escolares o laborales?

6. Lugar donde realizas tu actividad académica:

7. ¿Tus dispositivos cuentan con cámara de video?

8. ¿Tus dispositivos cuentan con micrófono?

9. ¿Alguna vez habías trabajado con alguna plataforma de aprendizaje?

10.De ser afirmativo, ¿con cuál?

11.¿Qué tan contento está con las aplicaciones/plataformas utilizadas para el

aprendizaje a distancia?

12.¿Tu primer semestre en el nivel superior fue como te lo imaginaste?

13.¿De manera general, consideras que la enseñanza virtual es igual de efectiva

que la enseñanza presencial?

36
14.¿Cómo calificaría la adaptación de las clases presenciales a virtuales?

15.¿Crees que la relación de trabajo con tus compañeros se vio afectada por la

modalidad virtual durante tu primer semestre?

16.¿Cuál fue tu asignatura favorita durante el primer semestre de clases virtuales?

Justifica tu respuesta.

17.¿Cuál fue tu asignatura menos favorita durante el primer semestre de clases

virtuales? Justifica tu respuesta.

18.¿Cómo calificarías tu nivel de satisfacción con la enseñanza de los profesores

de las siguientes asignaturas?

19.¿Cómo calificaría el material relacionado con la enseñanza a distancia ante la

contingencia sanitaria (manuales, material de apoyo) según su facilidad de

comprensión?

20.¿Cómo calificaría el conocimiento y aplicación de los profesores en relación a

las Tecnologías de la información y la comunicación (TIC'S) de las siguientes

asignaturas?

21.¿El profesor respondía a tus dudas durante la clase?

22.En relación con las siguientes asignaturas ¿Cómo calificaría la claridad con la

que el profesorado explicaba y respondía a posibles dudas de las siguientes

asignaturas?

23.¿Tus clases virtuales de las siguientes asignaturas combinaron aspectos

teóricos y prácticos?

37
 24.En relación a las siguientes asignaturas ¿Cómo calificaría el grado en el que el

profesorado adaptaron los medios de enseñanza tradicional con los medios de

enseñanza a distancia?

25.¿Realmente sientes haber adquirido el conocimiento bajo la modalidad virtual?

Justifica tu respuesta.

26.¿Estas satisfecho con tu desempeño académico obtenido durante el primer

semestre en tus clases virtuales? Justifica tu respuesta.

27.En general, ¿Cómo te sentiste con las clases virtuales?

28.¿Qué te gustaría que tus profesores hicieran o implementaran para tener

mejores clases virtuales?

CAPÍTULO IV. RESULTADOS

Mediante la encuesta que se realizó a los estudiantes de la Licenciatura de

Administración Hotelera generación 2020 de la UQROO campus Cancún, se procedió a

analizar los datos que proporcionaron los mismos, referente al tema de su percepción

de las clases virtuales a causa de la pandemia. En la cual podemos ver reflejado que el

46% de la población cuenta con 18 años de edad.

38
 Mediante la encuesta también se pudo observar que casi el 100% de la

población en estudio estaba experimentando por primera vez la experiencia de tomar

clase en línea de forma virtual el 93.3%, dejando sólo al 7.7% que si habían

experimentado utilizar plataformas de videoconferencia.

Por razones de la crisis sanitaria y económica que trajo la misma, se puede

determinar que, toda la población encuestada, cuentan con más de dos dispositivos en

condiciones para tomar clases virtuales, dejando como resultado que ninguno carece

de dichos dispositivos, liderando las personas que cuentan con Smartphone como

herramienta para realizar sus actividades de estudio con un 80.8%, seguido de las

computadoras con un 61.5%.

De los cuales todos cuentan con disponibilidad de acceso a internet, siendo la

gran mayoría la que cuenta con servicio de internet vía modem con el 62.5% y sólo un

estudiante que compra servicio de internet por datos/compra de tarjetas (3.8%). Con

este dato y el de las herramientas para sus actividades académicas, podemos observar

que ninguno carece de herramientas o servicios pertinentes para continuar con sus

estudios o que este afecte a la efectividad de su aprendizaje.

39
 Gráfico de disponibilidad de Servicio a Internet en el hogar.

Considerando que las clases son impartidas por medio de videoconferencias, la

localización de los estudiantes al momento de tomar sus clases juega un papel muy

importante, debido a que se necesita un buen ambiente de estudio, los encuestados

mencionan que, ejercen sus clases; en su hogar la mayoría en su casa el 96,2%,

mientras que en el trabajo sólo el 4.8% que es igual a un solo estudiante.

A pesar de que la mayoría no haya tenido antecedentes con las clases en línea,

cabe recalcar que el 38.5% ya había trabajado con una plataforma de aprendizaje, los

cuales 7 estudiantes dicen que fue en su mayoría con Google Classroom, dando un

total de 16 estudiantes que no conocían las plataformas de aprendizaje o bien el

61.5%. Sin embargo, el 100% contaba con la herramienta de micrófono mientras que

92.3% contaba con video en sus dispositivos.

Plataformas
18
16
14
12
10
Estudiantes

8
6
4
2
0
Ninguna Google Zoom Teams Meet Moddle Edmodo Google
classroom Drive

Plataformas de aprendizaje

Serie 1

Gráfico de las plataformas más utilizadas.

40
 El 19.2% mencionan que tal vez y solo el 3.8% dijo que sí, 76.9% mencionan

que no se imaginaban que su primer semestre en la universidad de manera virtual,

pues externan que por la pandemia no se aprende mucho y es muy estresante,

mientras que otros hablan sobre la interrelación con compañeros y maestros de forma

virtual, por lo que se puede decir que la socialización motiva a los alumnos a aprender.

Por lo que estadísticamente hablando el 61.5% menciona que las clases

presenciales son mejores que las clases en línea, el 38.8% mencionan que tal vez y un

pequeño grupo de la población con 7.7% mencionan que sí. De igual manera el 53.8%

menciona que hubo una buena adaptación de presenciales sin llegar a ser excelente y

sólo el 3.8% menciona que es excelente, el resto calificándolo por debajo de la media.

Gráfico de adaptación de las clases presenciales a virtuales (malo-excelente).

Siguiendo con el tema de la calidad percibida por los mismos, la mayoría

menciona que las materias prácticas como matemáticas y economía fueron las que

más se dificultaron, mientras que las teóricas como Escritura y Comprensión de textos,

Inglés, Lógica y Administración fueron de las que más gustaron, mencionando que los

41
maestros eran apasionados y podían percibirlo. Sin embargo, la asignatura de Escritura

y Comprensión de textos fue la que más satisfacción de aprendizaje tuvo y el peor

calificado por su material didáctico es Economía.

En cuestiones más personales, los estudiantes comentan que, si sienten haber

aprendido, pero no en su totalidad, generando comentarios como “No por completo,

hace falta realizar más prácticas para poder llevar a cabo la teoría que se ve en clase.”

O “Si, hay maestros que te explican con claridad, pero de igual manera hay maestros

que no le entiendo”, reflejando que la población no se sintió del todo a gusto con la

implementación de las clases en línea.

Por lo que mencionan que a pesar de no haber adquirido en su totalidad el

conocimiento esperado, recibieron buenas notas, porque recalcan nuevamente que las

clases en línea no es una metodología a los que estén acostumbrados o sea de su

agrado, ya que se menciona que no los motiva, les aburre, los abruma y estresa.

Generando ideas de mejoramiento con el trabajo interactivo dentro de las aulas

virtuales, mejores dinámicas y plataformas, que el profesorado sea más empáticos para

que ellos puedan desarrollar su mayor potencial en cada asignatura.

42
CONCLUSIONES

El confinamiento y cierre de instituciones educativas en todos los niveles, ha generado

una gran necesidad por implementar nuevas estrategias y poder adaptarse al cambio

virtual, sin embargo, no debe afectar de ninguna manera al aprendizaje de los

estudiantes, por lo que deben de contar con los recursos suficientes, así como

planificación y capacitación de los docentes, como se realizó en la UQROO (La

Universidad de Quintana Roo y el Grupo Asesor, 2002; UNIVERSIDAD DE QUINTANA

ROO, 2020)

Al poner en claro que las clases en línea son muy similares a las presenciales,

debe existir en todo momento e nivel estratégico de las clases virtuales un buen uso y

manejo tanto de las plataformas como de las diferentes técnicas que utilizan los

maestros, ya que son los encargados de llevar la pauta, así como de motivar y

externarle a los estudiantes la empatía adecuada. (Ruiz, 2020)

Por lo que, en los alumnos de la Lic. de Administración Hotelera, más del 50%

mencionan que, si bien han aprendido lo suficiente, sin llegar a la excelencia, no se

sienten cómodos con modalidad virtual, pues está afectando en su desarrollo

académico (aprendizaje) y su desarrollo social.

Por lo que se podría concluir que los estudiantes de la UQROO han podido

desarrollarse en su preparación académica, poniendo en claro que las asignaturas

43
prácticas fueron en las que más se tuvo problema, sin embargo, las calificaciones de

los mismos, tiene buen reflejo de la adquisición de conocimientos, pero el

confinamiento las clases virtuales, han traído un sinfín de problemas emocionales a los

estudiantes, causando una baja en su efectividad personal.

Por lo que se propone que los maestros sean más empáticos al momento de

socializar en clase, se implementen material más didáctico, para que de esa manera

transmitan motivación y los estudiantes puedan desarrollarse de mejor manera.

44
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