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El siguiente trabajo es una muestra de cómo a través de los conocimientos adquiridos durante el curso de
EMPRENDIMIENTO Y CREACION DE EMPRESA, desarrollamos un plan de negocios, presentando un
producto innovador, con características especiales, para de esta manera brindar un servicio de calidad, que
satisfaga las necesidades de los cliente y de la misma manera sea un sustento económico para las personas
que en él trabajen.
JUSTIFICACIÓN
La pizza es un plato realizado a base de harina de trigo, queso y otros ingredientes que se le agregan el gusto
que se desea. La pizza por lo general es un plato de restaurantes de comidas rápidas, donde se llega y pide el
plato deseado para consumirse, aunque en los últimos años las industrias la comercializan de manera que los
consumidores tengan solo que ir a los supermercados a conseguir el producto y comprarlo. Nosotros deseamos
innovar con nuestra empresa y producto, queremos crear una empresa comercializadora de pizzas precocidas
a pedidos, de excelente calidad y como empresa competente productora de pizzas queremos generar una gran
y mayor cobertura de clientes, pensando en el beneficio de nuestros clientes tanto de cómo la misma empresa
mejorando la calidad del producto claramente con las normas legales vigentes.
MODELO CANVAS
Propuesta de valor:
MAILA’S PIZZA es un producto artesanal que para su innovación brindamos un producto pre cocido, lo cual nos
permite un fácil consumo a cualquier hora del día, se puede conservar en lugares fríos y prepararlo en casa en
el tiempo que el consumidor lo desee, además brindamos un servicio de calidad, pensando en la economía de
nuestros clientes entregándole los mejores precios.
Segmento de clientes: Mercado objetivo: Nuestro producto va dirigido a mujeres cabeza de hogar, entre 24 y
40 años, que serán las encargadas distribuirlo al consumidor final.
Mercado potencial: Personas de la edad de 17 años en adelante amantes de la pizza, que no tengan la
facilidad de tiempo para cocinar.
Canales de distribución: Nuestro objetivo como empresa es llevar nuestra propuesta de valor a los clientes
por distintos medios como radio, televisión, volantes, afiches y redes sociales como twitter, facebook, instagram,
youtube entre otros.
Relación con los clientes: Para mantener una relación estable, duradera y fiel con nuestros clientes nos
mantendremos en contacto con ellos por vía telefónica, bonos de descuento, ofreciéndoles promociones a
través de su correo electrónico.
Flujo de ingresos: Para una mayor comodidad de pago se realiza un servicio contra entrega, donde se
apartara el pedido con una semana de anticipación y se cancelara al momento de recibir el producto.
Recursos calves: Para la realización de nuestro producto contaremos con una dos ventiladores, una
cilindradora, una asadora industrial, dos mesas de madera, cuatro tasas plásticas grandes, dos rodillos, dos
cortadores, una meza rimax, cuatro sillas, capital humano, además de los ingredientes para realizar nuestras
pizzas.
Actividades claves: Nuestra manera de distribuir el producto resulta fundamental para el buen funcionamiento,
al ser un servicio contra entrega se evita el riesgo de una disfunción al momento de cobrar, esto nos evita
pérdidas. Y emplear el buen uso del marketing para optimizar los procesos, generar relaciones firmes con los
clientes, establecer una comunicación clara con el consumidor, y una forma efectiva de construir empresa y
percepción en los clientes.
Alianzas claves: La relación más importante se da con nuestros distribuidores, a los cuales les brindaremos
capacitaciones para tener una mejor acogida con el consumidor final. También nosotros debemos tener una
relación fuerte con nuestros proveedores para tener un equilibrio en los precios de nuestra materia prima.
RESUMEN EJECUTIVO
MAILA’S PIZZA es una microempresa, creada en la ciudad de Santa Marta DTCH, que se encargará de la
fabricación y distribución de un producto para el consumo, artesanal, con el fin de abrirnos paso en el entorno
de las comidas rápidas, y de esta manera ser una de las empresas más reconocidas en el medio.
Está conformada por los ingenieros industriales IVAN BEJARANO, LAURA SUÁREZ Y MARÍA SARRIA.
Quienes tienen experiencias la creación y mantenimiento de una empresa.
Se requiere una inversión total de $ de los cuales el grupo gestor aportará $ y para el restante se ha decidido
pedir un préstamo de 3 años a 36 cuotas mensuales por el monto de $ que tendrá un interés al 3%.
ANÁLISIS DE MERCADO
Debemos tener en cuenta que estos momentos el mercado nos arrojas muchos pro y contra, dado que nos
podemos encontrar con precios asequibles de la competencia frente a los nuestros por ser nuevos en los
mercados, lo que se busca con MAILA’S PIZZA es crear psicología en la mente del consumidor con nuestros
precios en términos de calidad.
Podemos decir que con referencia a la pizza que ofrece Zenú, nuestros productos pueden ser más económicos
y esto es una competencia que de cierto modo nos conviene positivamente.
Hay que tener presente siempre que los consumidores van a querer preferir la marca de la competencia por ser
reconocida en el mercado y ya esto sería un aspecto negativo, por eso debemos utilizar estrategias de
penetración de mercado para que nuestro producto sea reconocido.
Con respecto a lo anteriormente dicho, una solución para esta amenaza es fidelizar el cliente y ofrecer un
producto de tan buena calidad y un buen servicio, para que, en caso de que salga un nuevo producto o un
producto similar o que sustituya al nuestro, el cliente siga prefiriendo el nuestro por la calidad tanto como en el
producto y en el servicio que se le ofrece al obtener nuestro producto.
Producto/servicio.
MAILA’S PIZZA piensa ofrecer un producto artesanal, libre de muchos conservantes para ofrecer un producto
que no perjudique la salud del consumidor, que sea fácil de preparar, nuestra pizza es diferente ya que es con
ingredientes personalizados por el consumidor; Las pizzas artesanales suplen una necesidad de preparar
comida rápidamente y un deseo para los amantes de la pizza.
Un producto que pueda hacer competencia al de MAILA’S PIZZA, son las pizzas Zenú que también vienen
preparadas para un fácil consumo; frente a estas nosotros tenemos la opción de libre elección de ingredientes
para las pizzas encargadas, esto suma puntos a favor y podemos aprovecharla como una fortaleza.
Uno de nuestros objetivos es que el cliente le dé un aprecio, tal que se note el gusto, el agrado frente al
producto y la manera de ofrecer el servicio de nuestra parte.
Clientes
Al cliente hay que buscarlo, hay que generarlo; no todos los clientes que cierto producto tiene es porque lo
quiso, si no por una buena estrategia de venta de parte de la empresa.
Nuestro segmento de clientes va dirigido mayormente a las personas de 24 años en adelante, jóvenes amantes
de la pizza con poca disponibilidad y tiempo para cocinar. Nuestros clientes son minoristas ya que los encargos
de las pizzas no son en cantidades sumamente grandes.
Siempre se tendrá en cuenta las sugerencias de clientes que les grada y que no nuestro producto ya que esto
nos ayudará a crecer y hacer cambios estratégicos en cuanto a los gustos y preferencias del cliente y a su vez
evitar la falta de interés.
Competencia
Productos Cárnicos Zenú es una empresa líder en el mercado de carnes frías y trata de cubrir al 100% las
necesidades de los consumidores, ellos como fortaleza frente a su producto es la duración del producto , ya
que ellos le brinda por decirlo así una garantía al producto y así hace que el consumidor vaya satisfecho y
consciente que su producto durará y en caso de devolución o algo ellos están a la vanguardia de solucionar
cualquier problema por ser líder en el mercado, y frente a los precios, son precios con los que podemos
competir en cuanto a precios bajos.
PLAN DE MERCADEO
ESTRATEGIAS DE PRECIO.
El precio de por porción de nuestros productos estará entre 2.000 y 3.000, oscilará entre los 8.000 y los
18.000 la pizza entera; siendo este muy razonable para todos los clientes de acuerdo al segmento de
consumidores donde nos desenvolveremos, el producto, la ubicación y comparando el precio con el de
las distintas empresas que serán nuestra competencia, será demasiado asequible y competitivo.
Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo, para que, de ese modo, podamos lograr una
rápida penetración, una buena acogida, y podamos hacerlo rápidamente.
Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio ajustado al mercado, creando una sensación de
calidad vs precio.
Si se da el caso de Reducir los precios por debajo de los de la competencia, para que podamos
bloquearla y ganarle mercado.
Se estandarizará el precio de acuerdo a cada tamaño Independiente del sabor de la pizza que el cliente
escoja.
ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN
Tendremos nuestros productos al alcance del cliente ubicando nuestro punto de venta en un lugar
estratégicos de la ciudad para así generar desarrollo en distintos lugares en que desempeñemos labor
comercial, ya que es indispensable que nuestro producto esté disponible cuando el cliente lo quiera
comprar y dónde desee comprarlo.
Contaremos con una alianza junto con una empresa de repartidores para que nuestro producto llegue
con facilidad y comodidad a nuestros compradores.
ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN.
Crear puestos de degustación, con el fin de dar a conocer el producto al cliente objetivo.
Ofrecer descuentos por cantidad, o descuentos por temporadas especiales, permitiendo estimular la
demanda del producto.
Dar a conocer la pizza a los consumidores, mediante boletines tradicionales, anuncios en diarios,
volantes, afiches, carteles, paneles, folletos, etc...
Crear nuevas ofertas tales como el 2x1, o la de poder adquirir un segundo producto a mitad de
precio, por la compra del primero, además de la hora feliz.
Otorgar cupones o vales de descuentos en productos que se tengan menor rotación.
Crear actividades o eventos con el fin de persuadir, motivar o inducir a la compra del producto.
Diseñar la presentación del producto de manera que sea atractiva para el consumidor.
POLÍTICAS DE SERVICIO.
Ofrecerle al cliente garantía por el servicio ya que nos permite incrementar la cuota de mercado,
fidelizar a los clientes y mejora la rentabilidad de la empresa.
Conocer cuáles son las necesidades y expectativas exactas de los clientes, esto con el fin de
desarrollar una estrategia de servicio al cliente que logre satisfacer siempre las necesidades de los
mismos y que genere gran valoración de marca.
Pedir la opinión de los clientes sobre el producto, de ser posible que nos permitan responder un
cuestionario corto, hacerles saber que el objetivo del cuestionario es mejorar el producto a fin de
atenderlos mejor.
Ofrecer al cliente un producto fresco con los mejores ingredientes, que además de su alta calidad,
cuida de su alimentación y a su vez beneficia su salud.
De acuerdo a estas estrategias, se tomarían la más adecuada, todo con el objetivo de obtener los resultados
deseados y cumplir con la proyección de ventas. Otras variables que se pueden considerar son las siguientes:
Calidad interna del servicio: Se debe seleccionar y capacitar a los empleados que hagan parte del negocio,
que el clima organizacional sea bueno, ya que este es el que refleja las actitudes, comportamientos y
satisfacción de los empleados tanto en la organización como en el trato que les da a los clientes.
Empleados satisfechos: Cuando los empleados están satisfechos con el trato que la organización les brinda,
son leales a ésta y, por ende, son mejores trabajadores. Mayor valor del servicio: Se crea valor para el cliente y
la entrega del servicio es más eficiente y eficaz.
Clientes satisfechos y leales: Cuando los clientes quedan satisfechos mantienen la lealtad y por ende vuelven
al negocio y lo recomiendan a sus amigos.
ANÁLISIS TÉCNICO
Para MAILA’S PIZZA el proceso a seguir de nuestro producto clave la pizza, es necesario tener en cuenta la
cantidad de pedidos para determinar la elaboración, teniendo como punto clave el tiempo y la calidad del
producto.
1. El cliente solicita algunas de las variedades que ofrece la empresa (pizza, relleno, sabor)
2. Luego de tener el pedido se procede a la elaboración del producto por parte del cocinero con el sabor
solicitado a partir de la materia prima ubicada en bodega.
3. Producto terminado listo para ser empacado y salir
4. Es entregado al repartidor que es el encargado de transportar y dar como finalizado este pedido a
tiempo.
5. Se entrega satisfactoriamente al cliente.
6. El repartidor vuelve a la empresa y hace su entrega monetaria al cajero.
7. Registro del cajero del pedido solicitado
Elaboración del
pedido
Entrega del
producto al cliente
Cancelación del
producto
monetariamente por
parte del cliente
Equipos y maquinaria: MAILA’S PIZZA cuenta con maquina mezcladora para preparación de masa
reduciendo costos, gastos y tiempo al momento de realizar el producto también con un horno adecuado para la
cocción de las pizzas.
Distribución de planta: El personal inicial de la empresa, además de los tres socios, será un contador quien
manejará la parte contable y financiera de la empresa también un cajero, un cocinero y un repartidor.
Mecanismos de control: El éxito del servicio está en lograr la identificación de las necesidades y expectativas
del cliente exactamente entregando el pedido deseado. Por este motivo, sólo se presentará un cobro cuando se
tenga total claridad de esas necesidades y expectativas y cuando el producto seas entregado y con buena
aceptación por parte del cliente. Antes de hacerle entrega al cliente del producto, se llevarán a cabo pruebas
que garanticen la calidad del producto.
ANÁLISIS ADMINISTRATIVO:
JUNTA DIRECTIVA
GERENTE
SUBGERENTE CONTADOR
DISTRIBUIDORES
MAILA’S PIZZA se constituirá según el régimen de sociedad de responsabilidad limitada. La sociedad está
compuesta por tres socios: dos de ellos, Laura Suarez e Iván Bejarano, en calidad de socios gestores, y uno en
calidad de socio capitalista. Los socios gestores aportarán cada uno el 35% del capital inicial y estarán
vinculados laboralmente a la empresa. El socio capitalista aportará el 30% del capital inicial y no tendrá vínculo
laboral con la organización. La junta directiva estará compuesta por los tres socios y sus funciones básicas
serán la definición de metas y estrategias para la organización. Es absolutamente necesario que el socio
capitalista tenga conocimientos y formación en el área para que pueda contribuir en las decisiones de la junta
directiva. Los dos socios gestores harán las labores de gerencia de proyectos. Cada uno de ellos es ingeniero
industrial de la Universidad del Magdalena; sus funciones básicas son: atención directa a clientes (ventas),
publicidad, evaluación y aprobación de planes y estrategias, control directo y evaluación de proyectos,
supervisión directa de cada proyecto, gestión administrativa de la empresa.
Al hablar de distribuidores nos referimos a las mujeres cabeza de familia, que serán encargadas de
promocionar y distribuir el producto en los diferentes barrios de la ciudad de Santa Marta DTCH, ellas tendrán
un sueldo básico de $500.000, más comisiones por productividad en ventas.
El contador y gerente serán contratado por honorarios y laborarán tres días a la semana; sus funciones son: el
manejo contable y financiero del negocio y la actualización de políticas tributarias y fiscales.
El cajero trabajará diariamente, medio tiempo y sus funciones son el recibimiento del dinero generado por las
ventas tanto en el local como el recaudado por el repartidor, además deberá encargarse de la atención
telefónica y recepción de pedidos.
El cocinero será quien se encargue de la preparación de las pizzas que estarán en bodega y de las que sean
encargadas por los clientes, trabajará con un horario de medio tiempo.
El repartidor tendrá como principal función el cumplir con los domicilios encargados, y de la misma manera
hacer llegar al cajero el dinero que se le es entregado. Por lo tanto también tendrá un horario de medio tiempo.
ANÁLISIS AMBIENTAL Y SOCIAL
MAILA’S PIZZA corresponde a una sociedad de responsabilidad compartida, y para su conformación fue
necesario que los socios se acercaran a una notaría, con sus respectivos aportes, y se definirá en la escritura
pública el tiempo de duración de la empresa y podrán delegar la representación legal y administración en un
gerente, quien se guiará por las funciones establecidas en los estatutos.
También fue gestionar una serie de permisos indispensables para tener un negocio de comida. Alguno de estos
fue:
- Licencia comercial: a permiso para operar legalmente tu restaurante dentro de una jurisdicción específica.
- Permiso para manejar comida: Se necesita un permiso de establecimiento de servicio de alimentos para
abrir un restaurante. Este permiso asegura que tu restaurante cumple la normativa en cuanto a higiene de los
alimentos, el almacenamiento, la protección y la preparación. Además, los trabajadores deben obtener un
permiso de manipulación de alimentos para asegurarse de que han completado con éxito una certificación de
seguridad alimentaria. Dependiendo de los requerimientos en tu área, también puede ser necesario obtener un
permiso de impuestos, permiso de construcción, permisos de salud, señalización, alarma o permiso de
zonificación1
Queremos hacer parte de un cambio social, por lo tanto, hemos decido escoger un día una vez al mes, para
donar una pequeña cantidad de nuestros productos a fundaciones infantiles.
MISIÓN
Somos una empresa de servicio, dedicada a la elaboración y venta de pizzas pre cocidas con ingredientes de
primera calidad, a un precio razonable y competitivo con relación a productos similares del mercado, teniendo
como compromiso superar las expectativas del consumidor, brindándole y garantizándole, la mejor pizza pre
cocida del mercado, el más respetuoso y cordial trato personalizado. Contamos con personal motivado,
entrenado y conformes con el futuro del negocio.
VISIÓN
Establecernos como empresa líder en el ramo de la comida rápida consumida en la comodidad del hogar.
Evolucionar constantemente adaptándonos a los cambios del entorno. Trabajar para ser reconocidos por
nuestro servicio y buen trato de nuestros empleados a nuestros clientes.
Cuando en nuestro mercado alguien quiera comer pizza en casa, deseamos siempre ser la primera opción.
OBJETIVOS
1
https://pyme.lavoztx.com/qu-licencias-necesito-para-abrir-un-restaurante-5121.html
OBJETIVO GENERAL
Crear una empresa productora de pizzas precocidas de calidad y con un posible consumo a largo plazo sin
ningún daño en el producto, de igual forma con un menú variado para que todo tipo de personas puedan
consumirla, en especial jóvenes y adultos entre los 1 y 30 años de edad que se sientan cómodos con el
producto y decidan seguir obteniéndolo.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Nuestra idea de negocios no atenta en contra de nuestros valores éticos y morales, ya que es una forma de
generar empleo y no afecta de ninguna manera nuestras creencias, cultura o estrato social. No esperamos
tener rechazo por parte de la comunidad, porque no contraría valores, en cambio, satisface necesidades y
deseos.
Ya que no tenemos ningún lazo familiar, creemos que al compartir la idea negocio, desde que se generó, no
existirá dificultades; de una u otra manera, siempre van a existir diferentes, pero se procurará resolver cada una
de estas lo más rápido y de la mejor manera posible sin beneficiar a uno más que a otro.
La parte de la asociación con otra empresa, ya sea complementaria o no con nuestro negocio, es un tema muy
delicado, porque pueden existir limitaciones y alguna de estas pueden no ser convenientes para nuestro
negocio; así que por el momento no existe interés de parte de MAILA’S PIZZA de asociarnos con personas
ajenas a nosotros.
La situación tributaria personal se puede ver afectada porque, si no se rinde cuenta al estado de los ingresos
de nuestro negocio, nos pueden tildar de evasores de impuestos.
Por ahora nuestro único competidor reconocido es pizzas zenú ®; con nuestras ideas en cuenta al negocio se
refiere son buenas y con una propuesta innovadora, debido a esto las ventas de pizza y zenú ® puede que se
vean afectada en la ciudad de Santa Marta.
2. 6 ANÁLISIS ECONÓMICO
FINANCIERO
Activos fijos.
MUEBLES, ENSERES Y EQ. OFICINA
VALOR
Escritorio 150.000
Televisor 800.000
5.430.000
MAQUINARIA Y EQUIPO
Fogon 450.000
Ollas 300.000
16.030.000
Sartenes 200.000
Cuchillos 100.000
Cocas plasticas
INVERSIÓN EN ACTIVOS 2018 1.500.0002019 2020 2021 2022
FIJOS
Tabla plastica 750.000
Picatodo 100.000
Total activos fijos invertidos 21.460.000
TOTAL
Licuadora INVERSIÓN 21.460.000200.000 0 0 0 0
Medidora 60.000
Pesa 50.000
Turneros 170.000
0 0 0 0
TOTAL AMORTIZACIÓN
Proyección de ingresos.
INGRESOS OPERATIVOS (Producto o servicio) AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Tropical Pequeña 2%
Carnes Pequeña 3%
Vegetales Pequeña 2%
De la Casa Pequeña 2%
Hawaiana Pequeña 7%
Tropical Mediana 5%
Vegetales Mediana 7%
De la Casa Mediana 8%
Tropical Grande 3%
Carnes Grande 7%
Vegetales Grande 4%
De la Casa Grande 5%
2018
2019 23%
2020 23%
2021 24%
2022 24%
TROPICAL
Tela $ 650
VEGETALES
Pizza Porción Costo
($ / (gr Unitario
Ingredientes Peso Valor gr)
/ pizza)
Maiz tierno 50 G $ 3.250 6,5 70 $ 455
0 r
Tela $ 650
Tela $ 650
CARNES
Tela $ 650
COSTO TOTAL UNITARIO $ 5.115
DE LA CASA
Tela $ 650
% Venta/ Costo
mes Unitario
Porción Participació Producció
n n
M.O.D $ 13.085.584
% Nro. Costo
Porción Pizzas Venta/ mes Unitario
Participació Producid
n as
1 Administrador 1.276.290
3 Auxiliares 2.530.563
3 Domiciliarios 2.530.563
Concepto de gasto
Administrativo
Valor mes
Nomina 13.085.584
Arrendamiento 2.500.000
Legales 79.000
TOTAL COSTOS FIJOS 256.814.885 EN UNIDADES (Costos fijos / pvu - cvu) - ANUAL 26.240
Costo variable promedio 4.073 EN PESOS (Costos fijos / 1 - MCU) - ANUAL 363.683.293
TOTAL COSTOS VARIABLES 4.073 EN PESOS (Costos fijos / 1 - MCU) - MENSUAL 30.306.941
VPN 287.272.039
Ventas 428.989.000 528.119.778 649.587.327 802.889.936 992.371.961
Costos 126.058.503 144.907.249 178.235.917 220.299.593 272.290.297
Gastos operativos 227.428.074 237.615.105 244.508.226 252.965.801 261.993.250
Flujo de caja libre del inversionista 40.325.732 85.131.941 138.104.582 204.915.599 288.160.011
Activos corrientes
Vehículos 0 0 0 0 0 0
Terrenos 0 0 0 0 0 0
Edificaciones 0 0 0 0 0 0
Equipo de computación 0 0 0 0 0 0
Software e intangibles 0 0 0 0 0 0
Amortización acumulada 0 0 0 0 0 0
Pasivos corrientes
Patrimonio
Capital 100.000.000 100.000.00 100.000.00 100.000.00 100.000.000 100.000.000
0 0 0
PLAN DE AMORTIZACIÓN
PLAZO 60
TASA 1,127%
P
C
Requerimientos de capital de trabajo.
Participación Participación
Proveedores 4,68% 3,56% 2,88% 2,38% 2,01%
Debemos tener en cuenta que estos momentos el mercado nos arroja mucho pro y contra,
dado que nos podemos encontrar con precios asequibles de la competencia frente a los
nuestros por ser nuevos en los mercados, lo que se busca con MAILA’S PIZZA es crear
psicología en la mente del consumidor con nuestros precios en términos de calidad.
Podemos decir que con referencia a la pizza que ofrece Zenú, nuestros productos pueden
ser más económicos y esto es una competencia que de cierto modo nos conviene
positivamente.
Hay que tener presente siempre que los consumidores van a querer preferir la marca de
la competencia por ser reconocida en el mercado y ya esto sería un aspecto negativo, por
eso debemos utilizar estrategias de penetración de mercado para que nuestro producto
sea reconocido.
Riesgo técnico: en el análisis técnico el riesgo más común que se presentaría para
MAILA’S PIZZA seria la interrupción en unos de los procesos a seguir técnicamente
dentro de la empresa ya que se cumple una línea de secuencia donde cada sección tiene
un importante aporte dentro del proceso.
Riesgo económico: nos afecta en la medida de las posibles eventualidades del manejo
económico en los resultados a largo tiempo de la producción de MAILA’S PIZZA.
Este riesgo afectaría directamente en cuanto a la inversión hecha por los socios y el
cambio presentado por la situación económica del sector donde estamos operando.
Otro riesgo a tener en cuenta para la parte financiera seria la demora de uno o más
inversionistas en la empresa en cuanto a los aportes monetarios, así como puede existir
un aumento en el costo del capital y la reducción en los periodos de pago del préstamo
asignado.