CASO 3: Crédito de Consumo Saga Falabella

“Saga Falabella”, es un conocido Centro Comercial que se dedica a las ventas de

productos al crédito, dentro de su política de calidad y mejora continua desea realizar el
estudio de sus procesos.
El Centro Comercial “Saga Falabella”, tiene dos (2) diferentes tipos de clientes que son:
individuales (titulares) y familiares (dependientes). Para obtener una tarjeta de crédito,
cualquier solicitante, debe acercarse a una de las tiendas del Centro donde es atendido
por un vendedor que se encarga de llenar sus datos tanto personales como del crédito en
el formulario GCC-01 denominado “Solicitud de crédito”.
Para completar el expediente del cliente, además del formulario adjunta la copia del DNI,
un recibo de luz, agua o teléfono y las tres últimas boletas o recibos de horarios
profesionales que acrediten los ingresos del cliente.
Al final del día el vendedor recopila los expedientes y los entrega al coordinador de
inspectoría de la central de créditos, quien se encarga de repartir los expedientes a los
diferentes inspectores. Por cada expediente, el inspector debe primero verificar que el
solicitante no tiene ningún trámite de crédito pendiente, ni se encuentra calificado como
“Inhabilitado para créditos” en la base de datos de INFOCORP, luego procede a realizar la
verificación de los datos declarados por el solicitante mediante llamadas telefónicas o
visitas personales.
Después de realizar un máximo de tres visitas y de constatar la validez de la información
declarada por el futuro cliente, prepara un informe de inspectoría que le hace llegar, junto
con el expediente del solicitante, al jefe de créditos.
El jefe de créditos tiene la última palabra acerca de la aprobación o denegación del
crédito. Si su evaluación es positiva le otorgará una línea de crédito de consumo mensual
y comunicará al asistente de créditos que genere una tarjeta con una clave secreta para
el cliente, la cual será remitida en sobre sellado.

PREGUNTAS

1. Ustedes como Analistas de sistemas deberán identificar las Necesidades

relacionados a este proceso, describiendo cada uno de ellos.
2. En función a las necesidades, indicar las características del producto a proponer.
Muestre la trazabilidad de las necesidades.
3. Determinar los casos de uso y proponer el diagrama de casos de uso