CASO 02

Enunciado del Caso

Se desea realizar un estudio de los nuevos procesos de venta al crédito para los clientes de un
conocido Centro Comercial de Ventas al Crédito

Entre los diferentes tipos de clientes que tiene el Centro Comercial están: empresas y personas
naturales.

Para obtener una tarjeta de crédito, cualquier solicitante, debe acercarse a una de las tiendas del
Centro donde es atendido por un vendedor que se encarga de llenar sus datos tanto personales como
del crédito deseado en el formulario GCC-01denominado “Solicitud de crédito”. Luego de verificar que
el solicitante no tiene ninguna solicitud de crédito pendiente ni se encuentra calificado como
“Inhabilitado para créditos”, envía su expediente (conformado por el formulario GCC-01 y otros
documentos de identificación) a la Central de Créditos para que evalúen su capacidad de crédito. En
la Central un inspector recibe el expediente y procede a realizar la verificación de los datos declarados
por el solicitante mediante llamadas o visitas personales. Luego prepara un informe de inspectoría
que le hace llegar, junto con el expediente del solicitante, al jefe de créditos. El jefe de créditos tiene
la última palabra acerca de la aprobación o denegación del crédito. Si su evaluación es positiva le
otorgara una línea de crédito de consumo mensual, generará una tarjeta con una clave secreta para
el cliente y la remitirá en sobre sellado a la tienda para que una anfitriona se encargue de
entregársela al cliente.

La venta de los productos por concepto de crédito se realiza en cualquiera de las tiendas con el uso de
la tarjeta. Para ello el cliente selecciona los productos que desea comprar y cuando quiere hacer el
pago correspondiente, se acerca a una caja, entrega su tarjeta de crédito, se identifica con su
documento personal e indica el número de cuotas de pago. El sistema que da soporte a las ventas,
debe verificar que el monto de las ventas pendientes de pago no exceda la línea de crédito mensual
del cliente. Por lo anterior se deduce que está transacción sólo la pueden realizar los clientes que ya
fueron registrados previamente.

El límite de crédito de los clientes se renueva conforme el cliente va cancelando su deuda. Todos los
meses se debe emitir el estado de cuenta del cliente indicando el saldo del mes anterior, las cuotas
vencidas del mes (y las cuotas pendientes de pago de meses anteriores), los abonos (pagos)
efectuados por el cliente durante el periodo, la mora por cuotas no pagadas, el mínimo a pagar y el
total a pagar.

Todas las tiendas, reportan a la central de créditos la relación de los pagos efectuados por los clientes
sobre sus estados de cuenta u otros conceptos.

27-Sep-21 Pág. 1