Caso ejemplo: Gestión de Créditos

Enunciado del Caso

Se desea realizar un estudio de los nuevos procesos de venta al crédito para los
clientes de un conocido Centro Comercial de Ventas al Crédito

Entre los diferentes tipos de clientes que tiene el Centro Comercial están:
empresas y personas naturales.

Para obtener una tarjeta de crédito, cualquier solicitante, debe acercarse a una de
las tiendas del Centro donde es atendido por un vendedor que se encarga de
llenar sus datos tanto personales como del crédito deseado en el formulario GCC-
01denominado “Solicitud de crédito”. Luego de verificar que el solicitante no tiene
ninguna solicitud de crédito pendiente ni se encuentra calificado como
“Inhabilitado para créditos”, envía su expediente (conformado por el formulario
GCC-01 y otros documentos de identificación) a la Central de Créditos para que
evalúen su capacidad de crédito. En la Central un inspector recibe el expediente
y procede a realizar la verificación de los datos declarados por el solicitante
mediante llamadas o visitas personales. Luego prepara un informe de inspectoría
que le hace llegar, junto con el expediente del solicitante, al jefe de créditos. El
jefe de créditos tiene la última palabra acerca de la aprobación o denegación del
crédito. Si su evaluación es positiva le otorgara una línea de crédito de consumo
mensual, generará una tarjeta con una clave secreta para el cliente y la remitirá
en sobre sellado a la tienda para que una anfitriona se encargue de entregársela
al cliente.

Si en caso se le niega, también se le envía una carta.

La venta de los productos por concepto de crédito se realiza en cualquiera de las

tiendas con el uso de la tarjeta. Para ello el cliente selecciona los productos que
desea comprar y cuando quiere hacer el pago correspondiente, se acerca a una
caja, entrega su tarjeta de crédito, se identifica con su documento personal e
indica el número de cuotas de pago. El sistema que da soporte a las ventas, debe
verificar que el monto de las ventas pendientes de pago no exceda la línea de
crédito mensual del cliente. Por lo anterior se deduce que está transacción sólo la
pueden realizar los clientes que ya fueron registrados previamente.

El límite de crédito de los clientes se renueva conforme el cliente va cancelando

su deuda. Todos los meses se debe emitir el estado de cuenta del cliente
indicando el saldo del mes anterior, las cuotas vencidas del mes (y las cuotas
pendientes de pago de meses anteriores), los abonos (pagos) efectuados por el
cliente durante el periodo, la mora por cuotas no pagadas, el mínimo a pagar y el
total a pagar.

Todas las tiendas, reportan a la central de créditos la relación de los pagos

efectuados por los clientes sobre sus estados de cuenta u otros conceptos.

31-May-19 Pág. 1
Caso ejemplo: Gestión de Créditos

USE CASE
Objetivos en
Contexto
Ámbito y
Nivel
Precondicion
es
Condiciones
Éxito

Condiciones
Fallo

Actores
Primarios,
Secundarios
Trigger
DESCRIPCIÓ
N

EXTENSIONE
S

INFORMACIÓ
N
RELACIONAD
A
Prioridad:
Desempeño
Versión
Entrega

31-May-19 Pág. 2